Основные элементы Системной Технологии Вмешательства

 

Фазы применения модели СТВ	Этапы	Действия соответствующие каждому из этапов	Техники, методы, методики, используемые для осуществления действий
Диагностика	1. Начало	Осознайте, что изменение – это сложный процесс	Использование понятий «беспорядок» и «затруднение»
2. Описание	Структурируйте изменение, опишите его в системных терминах	Использование схем и специальных методик исследования систем, например, метод DELPHI и т.д.
Ознакомьтесь с другими позициями по проблеме, по возможности и целесообразности изменения	Разработка модели, описывающей текущее состояние системы
3. Определение целей и ограничений	Установите цели для исследуемой системы	Построение «дерева целей»
Сформулируйте цели самого изменения	Определение приоритетности целей изменения
4. Формулирова-ние критериев достижения Ваших целей	Примите решение по способам «измерения» степени приближения к поставленным целям	Использование денежных или иных количественных оценок там, где это возможно
Использование методов масштабирования и ранжирования
Проектирование	5.Генерация альтернативных вариантов	Изучите цели на предмет генерации новых вариантов	Интервью, опросы
Рассмотрите максимально широкий круг возможностей	Мозговой штурм
Представьте любые идеи изменения как полноценные варианты	Фиксация идей в письменном виде
	Сравнение вариантов с имеющейся практикой в других аналогичных организациях
6. Выборочное моделирование вариантов	Детально опишите наиболее многообещающие варианты	Схемы как простейшие модели
По каждому из вариантов задайте себе вопрос: «Что он влечет за собой?»	Анализ степени выполнения миссии, изменений в корпоративной культуре, возможных затрат и прибылей
«Кого этот вариант затрагивает?»	Модели потоков денежных средств
«Как вариант будет работать?»	Компьютерное моделирование
Внедрение	7. Оценка вариантов на основе избранных критериев	Проверьте, как действуют разные варианты в свете избранного набора критериев	Построение матрицы для сопоставления различных вариантов
	Отбор лучших вариантов
8. Разработка стратегии внедрения	Выберите предпочтительный вариант изменения и разработайте план его реализации	Согласование с «покровителем» проекта.   Планирование мероприятий
Спланируйте время и распределите задания	Обеспечение работников ресурсами
9. Реализация запланированных изменений	Управляйте процессом	Формирование команды
Отслеживайте процесс	Пересмотр и модификация планов (Методы СПУ и т.д.)
Распределите обязанности	Функциональные обязанности участников изменений

 

Раскроем содержание некоторых этапов более подробно.

Определение целей и ограничений. Надо четко сформулировать цели и критерии, выявить имеющиеся (целесообразные) ограничения, существующие при проведении изменения. Цели подразделяются на две категории: цели социальной организации и цели самого процесса изменения.

Речь может идти о корректировке или даже смене миссии организации,

уточнении подцелей, корректировке «дерева целей». Так, в качестве одной из подцелей может рассматриваться «необходимость достичь определенного коэффициента окупаемости вложений».

Ограничение – это ресурс, который нельзя превышать при выборе средств достижения цели, иногда это форма поведения или структура, которых следует избегать в измененной системе. Ограничения могут касаться разрешенных форм и методов деятельности, отражать требования деловой этики, социальной ответственности бизнеса и т.д.

Моделирование альтернативных вариантов. Диапазон методов моделирования весьма широк, в общем случае в управлении изменениями могут быть использованы в том или ином виде:

- физические модели (архитектурные модели, макеты – образцы, испытываемые в аэродинамических трубах, и т.д.), в частности, макеты новых изделий – оборудования, готовых продуктов и т.д. Такого рода модели изготавливаются по упрощенной технологии, с использование значительно более дешевых материалов, в уменьшенном масштабе, в сжатые сроки и т.д.;

- компьютерные модели - сложных технических систем, финансовых систем и т.д.;

- модели потоков денежных средств - разрабатываются вручную в виде схем и их описаний, либо при помощи вычислительной техники;

- экспериментальные производственные линии, лабораторные промышленные установки, опытные образцы,

- своего рода модель представляет информация, получаемая в результате стендовых испытаний оборудования или готовых изделий;

- планы, схемы в уменьшенном масштабе, содержащие, например, альтернативные планировки офиса;

- результаты анализа затрат и прибылей, эффективности проведенных затрат - как моделирование возможных экономических результатов, которые могли бы иметь место при реализации конкретного варианта;

- планы и стратегии корпорации – они представляют собой модели того, как корпорация могла бы строить свою деятельность в будущем;

- чертежи организационных структур. Так, схема, отображающая перспективную структуру организации, показывает или «моделирует» формальные связи или каналы подчиненности в организационной иерархии;

- абстрактные концептуальные модели. Речь идет, например, о применении метафор или аналогий для сравнения некоей сложной ситуации с подходящей по смыслу более простой деятельностью или структурой, об использовании инструментария формальной логики, методов искусственного интеллекта, теории игр и т.д.

Часто оказывается достаточной разработка различного рода схем, отражающих структуру и функционирование нескольких вариантов. Могут оказаться достаточными упрощенные схемы типа «входы-выходы». Их можно использовать как базу для обсуждения преимуществ и недостатков вариантов. В дальнейшем они могут служить в качестве ориентира для проведения более детального моделирования или изучения экспертами (консультантами) степени их реализуемости.

Оценка вариантов на основе установленных критериев. Количество вариантов может быть сокращено в результате сравнения возможных результатов принятия того или иного конкретного варианта на основе критериев, позволяющих оценить качество этих результатов. Таблица 8 представляет собой сильно упрощенную в учебных целях матрицу оценки, которая позволяет сравнивать варианты для конкретного набора целей в инженерной деятельности. Подцель цели более высокого уровня - «выживание в период глобального финансово-экономического кризиса».

Таблица 8.