Тема: Управление конфликтами

Цель работы: формирование компетенции решать конфликтные ситуации на предприятии.

 

Задание: 1. Внимательно ознакомьтесь с предложенной проблемной ситуацией.

2. Проанализируйте конфликтную ситуацию.

3. Предложите пути решения конфликта.

 

Ситуационная задача: В строительной компании из-за расширения объемов проектных работ возникла необходимость в дополнительной штатной единице инженера-конструктора. Начальник проектного отдела предложил своего кандидата.

Несмотря на небольшой опыт его протеже, заработная плата нового сотрудника была выше в 1,7 раза, нежели у давно работающих в компании сотрудников. Инженеры-конструкторы - старейшины компании, узнав о таком положении дел, обратились к директору по персоналу с просьбой разрешить столь противоречивую ситуацию. Основной акцент сделан ими на своем большом опыте и стаже работы в компании.

 

Методические указания к выполнению работы

1. Для успешного выполнения работы пользуйтесь теоретическим материалом лекции на тему «Управление конфликтами».

2. Анализ ситуации необходимо построить по следующему плану:

- определите тип конфликта и обоснуйте свой выбор;

- какие позитивные функции имеет данный конфликт?

- какие негативные функции имеет данный конфликт?

- определите уровень конфликта и обоснуйте свой выбор (помните, что один и тот же конфликт может проявлять себя на разных уровнях);

- подробно опишите первые три этапа развития конфликта.

3. Опишите возможные последствия конфликта.

4. Опишите 4-ый и 5-ый этапы развития конфликта, предложив свои методы его решения.

5. Опишите возможные последствия предложенных Вами решений.

 

 

Вопросы для подготовки к экзамену (зачету)

1. Роль и задачи управления человеческими ресурсами в управлении организацией.

2. Особенности управления человеческими ресурсами.

3. Функции менеджера по персоналу.

4. Организационные структуры системы управления персоналом.

5. Характеристика системы управления персоналом.

6. Кадровые стратегии и кадровая политика предприятия.

7. Задачи менеджера при комплектовании кадров. Факторы, влияющие на планирование потребности в персонале.

8. Характеристики методов поиска персонала.

9. Характеристика методов отбора персонала.

10. Характеристика типичных ошибок при найме персонала.

11. Аттестация как форма оценки персонала.

12. Методы оценки персонала.

13. Типичные ошибки при проведении оценки персонала.

14. Виды и методы обучения персонала.

15. Моделирование карьеры.

16. Сущность и виды коучинга.

17. Характеристика различных техник коучинга.

18. Управление неформальными группами.

19. Функции, типы и уровни конфликтов в организации.

20. Этапы развития конфликта.

21. Деятельность по управлению конфликтами.

22. Содержательные теории мотивации.

23. Процессуальные теории мотивации.

24. Оплата труда как мотивационный процесс.

25. Материальное стимулирование персонала.

 

Список рекомендуемой литературы

 

Нормативные документы:

1 Конституция РФ.

2 Трудовой кодекс РФ.

3 Гражданский кодекс РФ.

4 Письмо Минтруда России от 13.03.96 г. «Рекомендации по разработке должностных инструкций по должностям государственных служащих федеральных органов исполнительной власти.

5 Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по комплектованию и учету кадров. М., 1991 г.

Основная литература:

1. Азоев Г.Л. Управление организацией – М.: ИНФРА-М, 2003

2. Лукичева Л.И. Управление персоналом, курс лекций – М.: ОМЕГА-Л, 2007

3.катулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма-ИНФРА, 1998.

Дополнительная литература:

1 Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами по предприятии: персональный менеджмент. – Санкт-Петербург: Издательство «Санкт-Петербург университета финансов», 1992.

2 Кибанов А.Я. Управление персоналом: регламентация труда. – М.: Экзамен, 2000.

3 Травин В.В., Дятлов В.А. Кадровый резерв и оценка труда управленческих кадров. – М.: Дело, ЛТД, 1995.

 

Периодические издания:

1 Кадровое дело: ежемесячный журнал.

2 Управление персоналом: ежемесячный журнал.

3 HR- менеджмент: ежемесячный журнал.

4 Справочник кадровика: ежемесячный журнал.