Основные правила разработки методики оценки уровня качества

телей ее качества с базовыми значениями соответствующих показателей, называется уровнем качества продукции.

3. За базовые обычно принимают значение показателей качества так называемых базовых образцов продукции. Базовые образцы - это аналоги продукции, представляющие передовые научно-технические достижения в |развитии данного вида продукции. Уровень качества продукции можно рассматривать и оценивать в различных аспектах: функциональной пригодности, надежности, безопасности, защиты окружающей среды, потребления ресурсов и т.п.

4. Результаты оценки уровня качества, а также |конкурентноспособности объектов (технологических систем, продукции, услуг, интеллектуальных продуктов) могут служить для внутреннего использования на предприятии при решении задач общего руководства качеством, в целях:

- маркетинга, изучения рынков сбыта продукции;

- обоснования требований, закладываемых в техническое задание на разработку продукции и нормативную документацию;

- выбора варианта при разработке новой или модернизированной продукции;

- принятия решения о постановке продукции на производство;

- выбора поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий;

- формирования предложений по экспорту и импорту продукции;

- обоснования целесообразности замены или снятия продукции с производства;

обоснования целесообразности добровольной сертификации продукции.

5. Процедура оценивания уровня качества любого объекта включает следующие общие для всех методов этапы:

- выбор номенклатуры показателей качества, необходимых для оценки объектов данного вида;

формирование группы аналогов оцениваемых объектов и установление значений их показателей качества;

- определение совокупности базовых значений показателей качества;

- сопоставление показателей качества оцениваемых объектов с их базовыми значениями;

- формирование оценок как результата оценивания;

- оформление заключения о результатах оценки.

6. Номенклатура показателей, выбираемых для оценивания уровня качества, должна обеспечивать получение оценки в аспектах, соответствующих целям оценивания и принимается одинаковой для всех аналогов и оцениваемых объектов.

Выбор номенклатуры показателей производится с учетом показателей, указанных в следующих документах;

- международных стандартах (ИСО, МЭО, ЕЭО, ДЛН и др.);

- национальных зарубежных и отечественных стандартах;

- документации на поставку продукции;

- каталогах, проспектах и стандартах фирм-изговителей;

- патентной и конъюнктурно-экономической документации;

- стандартах СПКП.

8. Группу аналогов формируют с целью определения уровня требований, предъявляемых к объектам данного вида на определенном рынке. Все аналоги и оцениваемая продукция должны иметь одинаковые или сопоставимые значения классификационных показателей, определяющие их принадлежность к одной группе. В зависимости от цели оценивания продукции в группу аналогов включают перспективные образцы, поступление которых на рынок прогнозируется, и реальные образцы, которые реализуются на рынке на момент оценивания.

9. Базовые значения показателей определяют по совокупности значений показателей качества аналогов. Применяются два способа определения этих значений:

- выделение базовых образцов;

- вычисление теоретических базовых значений.

В качестве базовых образцов выделяют лучшие, худшие или типичные образцы из группы аналогов в зависимости от цели оценивания. В ряде методов в качестве базовых образцов используются все аналоги оцениваемой продукции.

Теоретические базовые значения показателей определяют расчетным путем по совокупности значений показателей качества аналогов. В простейшем случае за базовые выбирают наилучшие значения показателей.

10. Основным принципом оценивания уровня качества продукции является сопоставление совокупности значений показателей оцениваемой продукции с совокупностью базовых значений этих показателей.

11. Результат сопоставления формулируют в количественной или качественной форме.

12. По результатам сопоставления значений совокупности показателей продукции с их базовыми значениями формируют результат оценивания - оценку уровня качества продукции в целом или в отдельных аспектах. Эту оценку представляют в количественной или качественной форме.

В количественной форме оценка выражается одним числом, которое рассматривается как значение комплексного показателя качества, отражающего определенную совокупность свойств продукции.

В качественной форме оценка передается в виде утверждения о том, соответствует ли в целом продукция по рассматриваемой совокупности свойств уровню требований определенного рынка, превосходит их или же уступает им.

Оценка уровня качества является важным элементом при оценке конкурентоспособности продукции. Под конкурентоспособностью понимается способность продукции занять и удержать позицию на конкретном рынке в рассматриваемый период при конкуренции с другими товарами аналогичного назначения.

Конкурентоспособность зависит от следующих факторов:

- цены;

- затрат на эксплуатацию или потребление;

- предоставляемого сервиса;

- рекламы;

- имиджа, авторитета фирмы;

- соотношения между спросом и предложением.

Имидж - репутация предприятия, фирмы, общественное мнение потребителей (в том числе потенциальных) о фирме и ее товарах.

Показателем конкурентоспособности является доля в продаже продукции при удовлетворении рыночного спроса наряду с товарами- конкурентами [2], определяемая по формуле

 

где М₀, М|_і - объемы продаж оцениваемой продукции и ее 1-х аналогов соответственно;

m - число аналогов - конкурентов продукции на данном рынке; - М_Е - общая емкость рынка данных конкурирующих товаров.

5 Оценка уровня качества разнородной продукции методами индексной квалиметрии

Под разнородной продукцией, общий уровень которой необходимо определить, понимают совокупность изделий, предназначенных, например, для достижения определенной (единой) производственной цели [19]. Это могут быть разнообразные технологические машины, составляющие технологический комплекс или систему машин производственного процесса. Кроме того, если предприятие или производственное объединение (фирма) выпускает несколько типов изделий, то оно создает разнородную продукцию.

Для оценки уровня качества разнородной продукции используются индексы качества, которые составляют основу индексной квалиметрии. Под индексом качества продукции понимают комплексный показатель уровня качества разнородной продукции, равный относительному значению показателей качества оцениваемой и базовой продукции.

Индексная квалиметрия

Индексная квалиметрия - теория измерения и оценки измерения качества объектов и процессов во времени (оценки динамики) и в пространстве с помощью индексов, которая применяет и развивает аппарат экономической теории индексов. Ее основная направленность - оценка изменения, темпов «движения» показателей качества объектов и процессов [1].

Индекс - это мера качества, построенная на применении операций нормировки на базе индексации. Такими базами выступают показатели качества объектов и процессов в базовом периоде и времени (смене, декаде, месяце, квартале, году, пятилетке и т.д.) или показатели качества разрабатывающей организации, предприятия, отрасли и т.п.

Единичным индексом і_р называется результат нормировки показателей (единичных, групповых, комплексных, интегральных) по базе индексации без предшествующего или последующего разложения показателя (например, в виде отношения і⁽²⁾_р = р/р° или обратного отношения і⁽²⁾_р=р°/р). Единичный индекс всегда является результатом деления двух чисел без оценки вклада в изменение общего показателя изменений частных показателей.

Агрегатный (групповой) индекс.J - это результат нормировки агрегатов показателя качества и (или) показателей экстенсивного количества (объемных показателей) по базе индексации. При этом базой индексации служит соответствующий агрегат. Как правило, агрегатом выступают: сепарабельная модель свертывания, ее модификации - аддитивная модель,

мультипликативная модель или их комбинации - аддитивно- мультипликативная или мультипликативно-аддитивная модели. В (ависимости от типа агрегата агрегатные индексы получают соответствующее наименование.

В зависимости от применяемой схемы индексации (сравнения) различаются полные (безусловные) и неполные (условные) агрегатные индексы. Полным называется индекс, в котором база индексации представляет собой агрегат баз индексации по частным показателям, например

или

где - аддитивные и мультипликативные индексы соответственно.

Неполный индекс есть агрегатный индекс, у которого имеются показатели, входящие с одним и тем же значением агрегаты числителя и знаменателя. Следуя традициям индексологии, указанные показатели называются весом или условием соизмерения агрегатов. Назначение весов (условия) соизмерения - в «замораживании» определенных показателей- факторов, благодаря чему оценивается «условная» динамика уровня качества, т.е. динамика при условии, что данный частный показатель остается неизменным. Если «замораживается» базисное значение частного показателя, то агрегатный индекс называется базисно-условным, а если текущее — то текллпе-условным индексом.

Запись означает, что это базисно-условный

аддитивно-мультипликативный индекс, где условием является неизвестность m(1 + 1) базисных значений (1 = 1+ 1, т) показателей качества.

Отметим, что индекс представляет собой базисно-взвешенный единичный индекс, а - текуще-взвешенный единичный индекс. Их взаимосвязь выражает условие обратимости базисно-взвешенных и текуще-взвешенных единичных индексов друг в друга. Условие обратимости - одно из правил, часто предъявляемых и к агрегатным индексам. Этому условию удовлетворяет класс мультипликативных индексов, включая его базисно-взвешенную и текуще-взвешенную формы:

Наряду с агрегатным индексом могут применяться различные формы агрегатов единичных индексов. Например, среднеарифметический индекс представляется в виде

 

 

 

 

 

Для данных представлений имеет место равенство:

В квалиметрии представление о классах индексов шире, чем принятое в экономической теории индексов. Индексы качества могут строиться не только в пространстве метрических шкал, но и в пространстве порядковых, ранговых и номинальных шкал. В последних случаях индексация динамики осуществляется на базе введения мер сходства или метрик с эталонными порядками или классификациями.

Временной (операционный) ряд индексов называется временной индексной цепью. Индексная цепь - это последовательность индексов, отражающая изменения качества во времени или от одной технологической операции к другой:

 

Запись означает, что в качестве базы индексации приняты

значения показателей в момент 1_к;

в этом случае

Индексным изменением называется изменение показателя качества, нормированное по базе индексации. Различаются полные (безусловные) и неполные (условные) индексные изменения. Справедливы соотношения:

 

В таблице 5.1 сформулированы типовые задачи аналитического направления в индексной квалиметрии, связанного с оценкой влияния динамики частных показателей на динамику обобщенного показателя |качества, включая оценку индексных изменений.

Габлица 5.1 - Типовые задачи аналитического направления в индексной кналиметрии

 

Таким образом, индексная квалиметрия, включая ранговую индексацию динамики качества объектов (техники, проектов, производственных процессов и т.п.), формирует методический арсенал целого класса задач оценки качества управления качеством продукции и работ машиностроения и приборостроении.