Увеличение доступных ресурсов

Как уже было замечено ранее, одним из существенных факторов, приводящих к возникновению и развитию межгрупповых конфликтов, является ограниченность существующих ресурсов. Что бы ни удалось получить одной группе, это всегда достигается за счет другой. Такими недостаточными ресурсами могут быть деньги, помещения, производственная площадь, энергоснабжение, положение в служебной иерархической структуре (например, президентство в фирме или компании) и т. д. Одним из путей решения подобных проблем может быть увеличение объема доступных ресурсов. Например, когда одна из крупных издательских фирм решила основать дочернюю компанию, большинство наблюдателей посчитали, что главной причиной такого намерения было желание фирмы завоевать новые рыночные ниши. Хотя это частично и было верно, более веской причиной было стремление фирмы приостановить уход ценных специалистов. Создав дочернее предприятие или филиал, фирма смогла вдвое увеличить количество вакансий для высокопоставленного административно-управленческого персонала, поскольку филиалу требовались президент, несколько вице-президентов и другие высокопоставленные руководители и специалисты. Такой метод обладает крайне высоким потенциалом и во многих случаях оказывается весьма успешным способом разрешения конфликтов, поскольку позволяет полностью удовлетворить практически каждую из сторон, участвующих в конфликте. Однако в действительности при всех своих достоинствах этот метод обладает существенным недостатком: ресурсов, как правило, всегда не хватает, вследствие чего их запас чаще всего просто невозможно увеличить.

 

Уклонение от конфликта

Достаточно часто встречаются такие ситуации, когда возникает возможность избежать или уйти от конфликта. Хотя такой метод вряд ли может принести какие-либо преимущества в долговременной перспективе, он, вне всякого сомнения, может оказаться вполне приемлемым в качестве временного выхода из создавшегося положения. Уход от конфликта не позволяет ни избежать его, ни найти эффективного способа его разрешения. В конце концов этот конфликт все равно возникнет. Тем не менее в некоторых обстоятельствах выбор метода ухода от конфликта может оказаться наилучшей временной альтернативой.

Сглаживание

При способе, именуемом сглаживанием, подчеркивают общность интересов конфликтующих групп и принижают их различия. Идея сглаживания состоит в том, что упор на общность оценок некоторых вопросов ускоряет движение к общей цели. Менеджер должен объяснить конфликтующим группам, что работа организации будет поставлена под угрозу, если группы не будут сотрудничать друг с другом". Если группы убедятся в том, что менеджер не становится на чью-либо сторону, то они, возможно, согласятся по меньшей мере на ограниченное перемирие. Если же противоречия, существующие между группами, носят слишком серьезный характер, то метод сглаживания, так же, как и уход от конфликта, является оптимальным способом временного разрешения конфликтных ситуаций.

 

Компромисс

Компромисс — это традиционный метод разрешения межгрупповых конфликтов. Компромисс позволяет избежать появления явных победителей и побежденных, хотя достигнутое решение, возможно, не будет идеальным для каждой из конфликтующих между собой групп. Такой метод разрешения конфликтных ситуаций оказывается наиболее эффективным в тех случаях, когда достигнутая цель (например, деньги) может быть разделена поровну. Если же это невозможно, то каждая из групп должна поступиться своими интересами в пользу других. Менеджеры, которые придерживаются тактики компромисса при улаживании конфликта, дают понять, что они поддерживают требования обеих групп. Если эта тактика применяется эффективно, то менеджер может одновременно улаживать конфликт и проявлять заботу о тех, кто в него вовлечен.

Компромисс может включать в себя и возможность вмешательства какой-либо третьей стороны, а также участия в переговорах и голосовании всей группы или ее представителей. Процесс переговоров будет подробно рассмотрен далее.

 

Авторитарное руководство

Использование авторитарных методов руководства — наиболее «старый» и часто используемый метод разрешения межгрупповых конфликтов. Пользуясь этим методом, руководство разрешает конфликтную ситуацию так, как считает нужным, и доводит свои решения до всех групп, вовлеченных в конфликт. Подчиненные обычно выполняют решения высшего руководства вне зависимости от того, согласны они с принятым решением или нет. Таким образом, авторитарное руководство обычно «работает» на кратковременную перспективу. Однако точно также, как и при использовании методов ухода от конфликта, сглаживания и компромисса, методика авторитарного руководства не затрагивает причины конфликта, а скорее концентрируется на преодолении его результатов. Если же причины конфликта не ликвидированы, то существует вероятность, что рано или поздно конфликт вспыхнет вновь.