Трансактний аналіз конфліктів

Теорія трансактного аналізу розроблена американським вченим-психологом Еріхом Берном у 60-х роках XX ст. ("Ігри і люди"). Основні положення цієї теорії широко використо­вуються психологами для корекції поведінки людини, а також у практиці прогнозування і попередження конфліктів у міжособистісних стосунках.

Поняття "трансактний аналіз" означає аналіз взаємодій. Центральною категорією цієї теорії є "трансакція"- одиниця взаємодії партнерів, яка супроводиться визначенням їх позицій.

Е.Берн помітив, що люди в різних ситуаціях займають різні позиції один щодо одного, що знаходить своє відображення у певних конфліктних взаємодіях (трансакціях). При цьому визначаються три основні позиції, які Е. Берн умовно позначив: "Батько", "Дорослий", "Дитина".

"Дитина" - виявляє почуття (образи, страху, провини та ін.), підкоряється, шкодить, виявляє безпорадність, ставить питання: "Чому?", "За що?", "Звідки?", вибачається у відповідь тощо.

"Батько" - вимагає, оцінює (засуджує і схвалює), вчить, керує, захищає.

"Дорослий" - працює з інформацією, розмірковує, аналізує, уточнює ситуацію, розмовляє на рівних, апелює до розуму, логіки тощо.

Алгоритм трансактного аналізу можна представити такою схемою.

1. Складання матриці трансактного аналізу з визначенням суб'єктів міжособистісної взаємодії (ініціатор, мішень).

Ініціатор конфлікту	Мішень конфлікту
"Батько"	"Батько"
"Дорослий"	"Дорослий"
"Дитина"	"Дитина"

 

2. З'ясування позицій суб'єктів міжособистісної взаємодії ("Батько", "Дорослий", "Дитина").

3. З'ясування напряму позицій кожного суб'єкта (позна­чити стрілками у матриці).

4.Визначення суми розбіжностей у позиціях опонентів.

5. Зробити висновок:

а) сума розбіжностей дорівнює нулю - відсутність конфліктної ситуації;

б) сума розбіжностей від одного до чотирьох – наявність конфліктної ситуації (чим більша сума, тим більший рівень конфліктності). Наприклад: на переговорах одна сторона повідомляє іншій: "Ви зірвали нам поставки, внаслідок чого ми понесли значні збитки". Інша сторона відповідає: "Ні, це ви винні, тому що затримали передоплату". При цьому матриця трансактного аналізу буде такою:

в) сума розбіжностей дорівнює чотирьом - наявність серйозної конфліктної ситуації між учасниками переговорів.

Інший приклад: студент звертається до екзаменатора: "Чому ви поставили мені трійку, а не четвірку?" Екзаменатор відповідає: "Давайте розберемося". І, використовуючи аргу­менти, обґрунтовано доводить правильність поставленої оцінки. У цьому випадку матриця трансактного аналізу матиме такий вигляд.

 

При цьому сума розбіжностей дорівнює нулю, що свідчить про відсутність конфліктної ситуації.

Питання для повторення і обговорення

1. У чому полягає суть динаміки конфлікту?

2. Назвіть основні етапи процесу конфлікту.

3. Побудуйте графік процесу конфлікту за його фазами.

4. Дайте'визначення конфліктогенів.

5. У чому полягає сутність закону ескалації конфліктогенів?

6. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "А".

7. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "Б".

8. Визначте механізм виникнення та способи розв'язання конфлікту за формулою "В".

9. Що таке трансакція? Сформулюйте основні види
трансакцій ("Батько", "Дорослий", "Дитина") та їх поведінкові характеристики.

10. Наведіть алгоритм трансактного аналізу.

Ситуаційні завдання

Завдання 1

Визначте природу конфлікту (тип "А", "Б", "В") в такій ситуації, сформулюйте правила його розв'язання.

Спілкуючись з претендентом на вакантну посаду керівник дає обіцянку в подальшому підвищити його в посаді. Працівник жваво починає працювати, виявляє високу працездатність і добросовісність. При цьому керівництво постійно підвищує навантаження, не збільшуючи заробітної плати і не підвищуючи на посаді. Через деякий час працівник починає виявляти невдоволення. Назріває конфлікт.

Завдання 2

Проведіть трансактний аналіз на предмет конфліктності міжособистісної взаємодії у такій ситуації.

Керівник звертається до свого заступника зі словами докору: "Ви не змогли забезпечити своєчасність виконання поставленого завдання". Заступник:" Мене відволікли сімейні обставини".

ТЕСТ "Визначення темпераменту особистості" за методикою Г. Айзенка Інструкція. Вам пропонується 57 запитань. На кожне з них відповідайте тільки "так" або "ні". Не витрачайте час на обговорення запитань, тут не,може бути хороших або поганих відповідей, оскільки це не перевірка розумових здібностей. Запитання

1.Чи часто ви відчуваєте потяг до нових вражень до того, щоб відволіктися, випробувати сильні відчуття?

2.Чи часто ви відчуваєте, що потребуєте друзів, які можуть вас зрозуміти, підбадьорити, поспівчувати?

3.Чи вважаєте ви себе безтурботною людиною?

4.Вам дуже важко відмовитися від своїх намірів?

5.Чи обмірковуєте ви свої справи не поспішаючи і чи вважаєте за краще почекати перед тим, як діяти?

6.Чи завжди ви дотримуєтеся своїх обіцянок, навіть якщо це вам невигідно?

7.Чи часто у вас бувають спади та підйоми настрою?

8.Ви зазвичай швидко говорите і дієте?

9.Чи виникало у вас коли-небудь почуття, що ви нещасні, хоч ніякої серйозної причини для цього не було?

10.Чи правильно, що "на спір" ви здатні зважитися на все?

11.Чи бентежитеся ви, коли хочете познайомитися з людиною протилежної статі, яка вам симпатична?

12.Чи буває так, що розізлившись, "виходите із себе"?

13.Ви часто дієте необдумано, під впливом моменту?

14.Чи часто вас турбує думка про те, що вам не слід було щось робити або говорити?

15.Чи віддаєте ви перевагу читанню книжок зустрічам з людьми?

16.Чи правильно, що вас легко "зачепити"?

17.Ви часто любите бувати в компанії?

18.Чи бувають у вас думки, якими вам би не хотілося ділитися з іншими?

19.Чи правильно, що ви настільки енергійні, що все "горить у руках", а іноді відчуваєте втому?

20.Чи стараєтеся ви обмежувати коло своїх знайомств невеликою кількістю найближчих друзів?

21.Ви багато мрієте?

22.Коли на вас кричать, ви відповідаєте тим самим?

23.Чи вважаєте ви всі свої звички хорошими?

24.Чи часто ви відчуваєте, що в чомусь винні?

25.Чи здатні ви іноді дати волю своїм почуттям і безтурботно розважатися у веселій компанії?

26.Чи можна сказати, що нерви у вас часто бувають вкрай напружені?

27.Чи вважають вас за людину життєрадісну і веселу?

28.Після того, як справа зроблена, чи часто в думках ви повертаєтесь до неї і думаєте, що змогли б зробити краще?

29.Чи почуваєте ви себе неспокійно, перебуваючи у великій компанії?

30.Ви іноді передаєте чутки?

31.Чи буває, що ви не можете заснути через те, в голову лізуть різні думки?

32.Якщо ви хочете щось дізнатися, вам простіше знайти це у книзі чи спитати у людей?

33.Чи буває у вас сильне серцебиття?

34.Чи подобається вам робота, яка потребує зосередженості?

35.Чи бувають у вас приступи тремтіння?

36.Ви завжди говорите правду?

37.Чи буває вам неприємно знаходитися в компанії, де підтрунюють один над одним?

38.Ви дратівливі?

39.Вам подобається робота, яка потребує швидкої дії?

40.Чи правильно, що вам часто не дають спокою думки про різні неприємності та страхіття, які могли б відбутися, хоч це безпідставно?

41.Чи правильно, що ви неквапливі в рухах і дещо повільні?

42.Чи запізнювалися ви коли-небудь на роботу або на якусь зустріч?

43.Вам часто сняться кошмари?

44.Чи правильно, що ви так любите поговорити, що не проґавите можливості поспілкуватися з новою людиною?

45.Чи непокоїть вас якийсь біль?

46.Чи засмутилися б ви, якщо б довго не могли бачитися з друзями?

47.Ви нервова людина?

48.Серед ваших знайомих є ті, які вам явно не подобаються?

49.Ви впевнена у собі людина?

50.Чи легко вас зачіпає критика ваших недоліків або вашої роботи?

51.Чи важко вам отримати справжнє задоволення від заходів, у яких бере участь велика кількість людей?

52.Чи турбує вас відчуття, що ви чимось гірші за інших?

53.Чи зуміли б ви внести пожвавлення в нудну компанію?

54.Буває так, що ви говорите про речі, на яких зовсім не розу­мієтесь?

55.Ви турбуєтеся про своє здоров'я?

56.Чи любите ви пожартувати над іншими?

57.Чи страждаєте ви безсонням?

Трактування результатів.

Екстраверсія - знаходять суму відповідей "так" по питаннях: 1,3,8,10,13, 17,22,25,27,39,44,46,49,53 і відповідей "ні" на запитання: 5,15,20,29,32,34,37,41,51.

Якщо сума балів становить 0-10, то ви інтроверт, замкнуті в межах власного внутрішнього світу.

Якщо сума балів становить 15 -24, то ви екстраверт, товариська людина, звернені до зовнішнього світу.

Якщо сума балів становить 11-14, то ви амбіверт, спілкуєтесь, коли вам це потрібно.

Невротизм - знаходять кількість відповідей "так" на запитання 2,4,7,9,11,14,16,19,21,23,26,28,31,33,35,38,40,43,45,47,50,52,55,57.

Якщо кількість відповідей "так" становить 0-10, то у вас наявна емоційна стійкість.

Якщо кількість відповідей "так" становить 11-16, то у вас наявна емоційна вразливість.

Якщо кількість відповідей "так" становить 17-22, то у вас з'являються окремі ознаки розхитаності нервової системи.

Якщо кількість відповідей "так" становить 23-24, то у вас наявний невротизм, який межує з патологією, можливий зрив, невроз.

Брехня - знаходять суму балів відповідей "так" на запитання 6,24,36 і відповідей "ні" на запитання 12,18,30,42,48,54.

Якщо кількість балів становить 0 - 3, то це норма людської брехні, відповідям можна довіряти.

Якщо кількість балів становить 4 - 5, то ваша чесність піддається сумніву.

Якщо кількість балів становить 6-9, то ваші відповіді недостовірні.

Якщо відповідям можна довіряти, то за отриманими даними будують графік. На графіку ваш тип темпераменту може бути представлений за чотирма нижченаведеними варіантами.

Сангвінік-екстраверт: стабільна особистість, соціальна, капризний до зовнішнього світу; товариський, іноді балакучий, безтурботний, веселий, любить лідерство, має багато друзів, життєрадісний.

Холерик-екстраверт: нестабільна особистість, необразливий, збуджений, нестриманий, агресивний, імпульсивний, оптимістичний, активний, але працездатність і настрій нестабільні, циклічні. У ситуації стресу схильний до істерико-психопатичних реакцій.

Флегматик-інтроверт: стабільна особистість, неквапливий, спокійний, пасивний, незворушний, обережний, задумливий, мирний, стриманий, надійний, спокійний у відносинах, здатний витримувати тривалі незгоди без зривів здоров'я і настрою.

Меланхолік-інтроверт: нестабільна особистість, тривожний, песимістичний, стриманий зовні, але в душі дуже емоційний, чуттєвий, переживає, схильний до тривоги, депресій, суму і печалі; у напружених ситуаціях можливий зрив або погіршення діяльності ("стрес кролика").

 

 

Лекція 5. ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ

Ця тема є однією з найважливіших у структурі курсу, оскільки озброює слухачів знаннями з ефективного управління конфліктами у практичній діяльності. Мета лекції - сформу­вати систему знань щодо ефективного впливу на конфліктну ситуацію через прийняття науковообгрунтованих рішень.

План лекції

1. Сутність управління конфліктом та його діагностика.

2. Зміст процесу управління конфліктами.

3. Управлінські рішення в конфліктних ситуаціях.

Основні терміни і поняття:

• управління конфліктом,

• діагностика конфлікту,

• картографічний аналіз природи конфлікту,

• прогнозування конфлікту,

• попередження конфлікту,

• стимулювання конфлікту,

• регулювання конфлікту,

• модель прийняття науковообгрунтованого рішення з управління конфліктом.