Поведінка індивіда в умовах конкуренції

Новим явищем, яке пов'язане з установленням ринкових відносин у нашому суспільстві, є конкуренція. Розвиток економічних реформ значною мірою прискорив розповсю­дження конкурентних відносин на ринку. Перехід від кон­куренції за ресурси і товари до конкуренції за споживачів і жорсткість відносин у цій сфері став потужним фактором, що спрямовує розвиток вітчизняної економіки. В умовах ринкових відносин конкуренція багато в чому визначає поведінку особистості як в організації, так і за її межами. Конкуренція значною мірою і посилює конфліктні складові в діяльності організації.

Конкуренція - це змагання людей, груп, організацій у досягненні схожої мети, кращих результатів у певних сферах діяльності. Конкуренція характерна для різних видів діяльності, в яких відбувається стикання інтересів.

Конкуренція являє собою жорстке конфліктне суперництво юридичних і фізичних осіб у різноманітних галузях діяльності. Разом з тим для конкуренції характерна наявність правил (норм), згідно з якими відбувається взаємодія суб'єктів. Контроль за дотриманням цих правил здійснює третя особа. Якщо порушуються прийняті правила, то конкурентна боротьба стає жорсткішою, набувають розвитку різних видів конфлікти. Наприклад: вступні екзамени до університету. Прийом до вузу здійснюється за чітко встановленими правилами. Відносини між абітурієнтами та екзаменаторами регламентуються поло­женнями, затвердженими Міністерством освіти і науки України. Будь-яку спірну ситуацію між екзаменатором та абітурієнтами з приводу рівня знань можна оскаржити у відповідній інстанції (в межах університету, в міністерстві, суді). Таким чином, ситуація конкуренції регламентується правилами взаємо­відносин між учасниками конкурентної боротьби для по­передження конфліктних ситуацій.

Вступ до вищого навчального закладу як ситуація кон­куренції завжди супроводжується конфліктами, але якщо існують чіткі правила, що регламентують цей процес і дотримують, то різноманітність конфліктів у цьому випадку буде обмежуватися внутрішньоособистісними конфліктами абітурієнтів, які переживають свої невдачі на іспитах. Якщо ж порушуються встановлені правила, то це призводить до ескалації внутрішньоособистісного конфлікту і його розростання в міжособистісний або інший вид конфлікту (рис. 8.6).

 

Рис. 8.6. Схема ескалації конфлікту через відсутність норм, що регламентують конкурентний процес

 

У суспільстві люди завжди конкурують за ресурси, роботу, пільги, товари, послуги тощо. Традиційно, з позиції економіки, суб'єктами конкуренції виступають:

• виробники товарів та послуг (продавці), які борються один з одним за споживачів;

• споживачі продукції (покупці), які борються один з одним за придбання кращих товарів за найвигіднішими умовами.

Конкуренція здійснюється на різних рівнях:

• державному (конкурують самостійні держави за те­риторії, ринки збуту продукції та інші геополітичні інтереси);

• організаційному (конкурують підприємства за реа­лізацію своїх економічних інтересів, що пов'язані із збільшенням обсягів продажу, випуску нової продукції, залученням нових клієнтів тощо);

• особистісному (окремі особистості конкурують між собою за владу, робочі місця, ресурси, можливість бути причетним до визначеного соціуму тощо).

В управлінській діяльності конкуренція здійснюється на всіх рівнях ієрархії соціально-економічної системи: на рівні співробітників (за краще виконання роботи); нарівні керівників структурних підрозділів (за ресурси для свого підрозділу); на рівні керівників організацій (за частку ринку, клієнтів).

Важливий момент! Суб'єкти конкуренції і конфлікту збігаються, так само як у деяких: випадках збігаються об'єкти (ресурси, посади, кваліфікація). Тому можна сприймати конкуренцію як конфліктну ситуацію, що постійно існує між учасниками конкурентної боротьби і за визначених умов переростає в конфлікт.

Поняття "конфлікт" і "конкуренція" мають як загальні властивості, так і відмінності.

Загальне між конкуренцією і конфліктом: 1) боротьба за свої інтереси; 2) активні взаємоспрямовані дії суб'єктів; 3) протилеж­ність мети учасників взаємодії; 4) порушення стабільності "Я-образу" внаслідок вступу учасників у конфліктну боротьбу.

Відмінності конкуренції від конфлікту: 1) конкуренція часто передбачає засоби побічного впливу, а не прямі дії, як у конфлікті, тобто: зниження ціни на продукцію, збільшення обсягів продажу, підвищення якості продукції; 2) в умовах конкуренції зачіпаються переважно економічні інтереси суб'єктів взаємодії; 3) перелік об'єктів конкуренції вужчий, ніж об'єктів конфлікту: об'єкти конкуренції входять в об'єкт конфлікту, але конфлікт може розвинутися і без конкурентної боротьби зі своїм об'єктом; 4) наявність правил ведення конкурентної боротьби: законодавство, положення, етичні норми, кодекси тощо; 5) участь третьої сторони при вирішенні спорів між конкурентами: арбітри, посередники, керівники.

Позитивні сторони конкуренції:

• високий рівень мотивації учасників бізнесу у боротьбі за покупців (шляхом виготовлення більш корисної і якісної продукції, зниження цін та ін.);

• націленість виробництва на кінцеві результати своєї діяльності;

• взаємність конкуруючих сторін, внаслідок чого здійсню­ється виробництво якісної продукції.

Негативні сторони конкуренції:

• конфліктність взаємовідносин;

• нестабільність існування організацій і робочих місць;

• можливість банкрутства організацій.

В організаціях дуже часто умови конкуренції створюються свідомо для вирішення цілого ряду завдань: оцінювання персоналу, відбору кадрів, стимулювання і переміщення працівників тощо. Керівники використовують конкуренцію для активізації діяльності своїх працівників, підвищення їх віддачі в роботі, переключення уваги з одних проблем на інші, підвищення ефективності функціонування підрозділів.

З огляду на особливості поведінки індивіда в умовах конкуренції, конкурентна боротьба, яка відбувається на будь-якому рівні, змушує кожну із сторін доводити свою перевагу. Такий стан призводить до посилення дій психологічних механізмів захисту особистості, реалізації позитивних функцій конфліктів. Саме тому конкуренція є рушійною силою ринкової економіки.

Питання для повторення і обговорення

1.Визначте компоненти психологічної структури осо­бистості.

2.Визначте зміст понять "екстраверсія" і "інтроверсія".

3.У чому полягає взаємозв'язок понять "потреби", "мотиви", "інтереси"?

4.Як може вплинути на поведінку особистості і на виник­нення конфлікту її нереалізована потреба у самоповазі?

5.Чому люди намагаються реалізувати свої інтереси?

6.Що є рушійною силою, яка визначає поведінку індивіда?

7.У чому полягає практичний зміст поняття "Я-концепція"?

8.Наведіть приклади реалізації "Я-концепції" в управлінні організацією?

9. Наведіть приклади конфліктних ситуацій, які виникають
через дію психологічних механізмів захисту особистості.

10.Схарактеризуйте соціальні ролі особистості.

11.У чому полягає взаємозв'язок понять "конкуренція" і "конфлікт"?

12.Як може бути використана конкуренція між співро­бітниками для підвищення ефективності діяльності підрозділу, в якому вони працюють?

Ситуаційні завдання

Ситуація 1

Проаналізуйте психологічну структуру суб'єктів конфлікту.

У родині Петренка виросла дочка Марія, разом з нею - і цілий ряд проблем. Вона вчиться в університеті, віддає багато часу заняттям, стомлюється. Батьки вважають, що дівчині на канікулах треба було б відпочити, з'їздити до пансіонату чи в будинок відпочинку, купують путівки для спільних (з ними) поїздок. Батьки знають, що Марія любить подорожувати, але почала постійно відмовлятися, хоч раніше їздила із задо­воленням. Останнім часом вона намагається залишитися вдома або піти куди-небудь з друзями, але не з сім'єю. Батьки ображаються. Але не знають, що робити.

Ситуація 2

Визначте потреби особистості, які вона бажає реалізувати.

У перукарні постійна клієнтка Смирнова робить зачіску у майстра Іваненко. З часом клієнтка вирішила змінити майстра і перейшла до майстра Дмитренко, яка працює на цій самій зміні. Іваненко і Смирнова живуть в одному під'їзді і завжди віталися і розмовляли при зустрічах. Після переходу клієнтки до іншого майстра Іваненко перестала помічати Смирнову, не вітається з нею ні в перукарні, ні у дворі будинку.

ТЕСТ "Ієрархія потреб особистості за А. Маслоу"

Студентам пропонується відповісти на 20 запитань тексту, які мають сім варіантів відповідей (табл. 1). Необхідно обрати і записати у порожніх клітинах один із найбільш підходящих варіантів.відповідей, який характеризує особисту поведінку або відношення до певної події, явища чи процесу.

Відповівши на запитання, студенти за допомогою ключа підраховують алгебраїчну суму балів за видами потреб у відповідності з табл. 8.1 і визначають характер структури потреб своєї особистості.

Таблиця 8.1. Варіанти відповідей на питання тесту, балів

 

Пор. №	Повніс­тю згоден	Згоден	Більше згоден ніж ні	Не знаю	Майже не згоден	Не згоден	Повніс­тю не згоден
	+ 3	+2	+1		-1	-2	-3

 

 

Питання тесту

1.Заробітну плату звичайно підвищують тому, хто добре виконує роботу.

2.Детальне описання виконуваної роботи корисне, оскільки працівник точно знає, чого від нього чекають

3.Працівникам необхідно періодично нагадувати, що від їх праці залежить конкурентоздатність організації.

4.Керівник повинен приділяти більше уваги збереженню фізичного стану працівників.

5.Керівник повинен витрачати багато зусиль для створення сприятливої, дружньої виробничої атмосфери серед підлеглих.

6.Індивідуальна здатність до якіснішого виконання роботи має велике значення для працівника.

7.Знеособлена відповідальність часто призводить до притуплення її сприйняття працівником.

8.Працівники хочуть вірити, що іх професіоналізм і знання згодяться в роботі.

9.Для закріплення працівників на підприємстві важливим фактором є виплата вихідної допомоги при звільненні і страхові програми.

10.Майже кожну роботу можна зробити більш мотивованою і цікавою.

11.Багато робітників не готові визнати перевагу іншого в тому, що вони роблять.

12.Керівник може продемонструвати значний інтерес до справ співробітників шляхом організації дозвілля поза роботою.

13.Гордість за роботу - суттєва винагорода для виконавця.

14.Працівники хочуть вважати себе кращими в тому, що стосується виконуваної роботи.

15.Взаємовідносини у неформальних групах - необхідна умова гарної працездатності колективу.

16.Персональне стимулювання за допомогою премій поліпшує якість виконуваної роботи.

17.Можливість спілкуватися з вищим керівництвом багато значить для працівника.

18.Працівники зацікавлені в мінімальному контролі при складанні програми роботи та її реалізації.

19.Безпека праці важлива для працівника.

20.На думку працівників наявність хорошого обладнання -необхідна умова успішної роботи.

Ключ до тесту

Потреба у самовираженні (оцінюються сумою балів відповідей на питання 10,11,13,18).

Потреба у повазі (оцінюються сумою балів відповідей на питання 6,8,14,17).

Соціальна потреба (оцінюються сумою балів відповідей на питання 5, 7, 12, 15).

Потреби у безпеці (оцінюються сумою балів відповідей на питання 2, 3, 9, 19).

Фізіологічні потреби (оцінюються сумою балів відповідей на питання 1, 4, 16, 20).

Для наочності результатів тестування пропонується накреслити графік потреб особистості, для чого у табл. 8.2 слід нанести і з'єднати точки згідно з отриманими результатами розрахунків.

Наприклад, після підсумовування відповідей ви отримали:

• потреби у самовираженні - 7 балів;

• потреби у повазі - 6 балів;

• соціальні потреби - 1 бал;

• потреби у безпеці - 3 бали;

• фізіологічні потреби - 7 балів.

Графік, побудований за цими результатами, представлений у табл. 8.2. Він показує, що найбільш значимими потребами для конкретної особи є потреби самовираження і фізіологічні (по 7 балів), а найменш значимими - соціальні. Така людина націлена на індивідуальну, творчу роботу, не дуже зацікавлена працювати в колективі. Тому для створення системи мотиваційного заохочення і працевлаштування цієї особи керівник повинен забезпечувати її індивідуальними видами діяльності, щоб не допустити конфліктної ситуації.

Кожен із студентів може порівняти свої результати тестування зі структурою потреб за А. Маслоу, визначити часткові закономірності і сформулювати принципи діяльності стосовно безконфліктної моделі поведінки у майбутньому.

Таблиц 8.2.

Приклад побудови графіка потреб особистості

Лекція9. ГРУПОВІ ОСОБЛИВОСТІ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Людица завжди потребує спілкування із собі подібними. Більшість із нас активно шукають взаємодії з іншими людьми, що зумовлює створення груп, колективів та організацій. У таких соціальних системах особистість поводить себе інакше ніж по відношенню до самого себе. При цьому міжособистісні відносини об'єктивно сприяють збільшенню рівня конфліктності.

У цій лекції з'ясуємо вплив групи на індивіда, визначимо фактори, які впливають на виникнення конфліктів в організації, ознайомимося з механізмами управління конфліктною взаємодією та методами визначення згуртованості в колективах.

План лекції

1.Групи та їх вплив на виникнення конфліктів.

2.Конфлікти при формуванні колективів.

3.Методи визначення соціально-психологічного клімату в колективі.

Основні терміни і поняття:

• група,

• колектив,

• конформізм,

• груповий егоїзм,

• групові норми,

• соціально-психологічний клімат колективу.