Уровни и координация маркетинга в туризме.

Тур. фирма за счет удовле-я потр-тей клиентов стремился увеличить свою прибыль.Нац-ная,рег-ная или муни-ная адми-ия хочет привлечь в регион как можно больше т-тов.Общественная тур орг-ия желает поднять свою значимость и показать полезность своей профес-ой деят-ти. Выделяют след.уровни маркетинга в тур-е:-марк-г тур.п/п-й (т/оператор,т/агент;явл-ся осн.звеном пред-кой деят-ти т-ма,предст.собой процесс согласования их возможностей и запросов потр-лей.Результат-предоставление т-там услуг,удовл.их потр-сти,и получение прибыли);-марк-г произ-лей тур.услуг (гостиниц,рест-ом,транс.орг-ий;-система компл-го изучения потр-стей и спроса с целью орг-и предос-ия услуг и обеспечения наиболее эфек-х форм и методов обслуживания);-марк-гобщ.тур.орг-ий (союзов, ассоциаций; представляющих и защищающих коллек-ые интересы предп-лей в сфере т-ма.Деят-сть, напра-ная на создание,поддержание или изменение благоп-го общ. мнения.);-марк-г территорий и регионов(деят-сть,с целью создания,поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или странам.Деяте-тью зан-тся регул-щие и координирующие органы в т-ме на муниц.,регион.и национ.уровнях. В связи с тем, что в систему маркетинга в туризме интегрированы различные институциональные единицы, такие как: государственные, национальные, региональные и местные органы управления туризмом, отраслевые и межотраслевые общественные организации, предприятия, возникает проблема вертикальной координации мероприятий. Вертикальная координация мероприятий необходима для того, чтобы не допустить дублирования и добиться оптимального учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общества в целом.Важнейшими маркет.задачами гос-ых и местных органов упр-ия т-ом явл-ся: проведение марк-вых исследований;разработка стратегических национальных,региональных и местных марк-ых концепций с рекомендациями по их реал-и для тур.п/п;поддержка развития тур. инфраструктуры; консул-ные услуги по вопросам реал-и марк-ых концепций; создание привл-ого имиджа,образа страны;осуще-ие мероприятий по связям с общес-тью и в области рекламы. Тур.п/п должны ориен-ся на выполнение след. марк-ых функций: анализ рын-ых возможностей;выбор перспективного целевого рынка;разработка тур. продукта; распр-ние турпродукта;продвижение турпродукта; участие в реал-и национ.,регион. И местных концепций развития марк-га в тур-ме.

Между различными уровнями маркетинга должна существовать теснейшая взаимосвязь. В идеале туристские предприятия берут за основу своих маркетинговых стратегий государственные концепции развития туризма, а государство, местные органы и ассоциации получают сведения о рынке из информации, получаемой от турпредприятий.Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме существует также горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий, основными причинами которой являются:♦ необходимость достижения относительной однородности,т.е.от- носительной однородности качества и цены турпродукта на всех этапах его производства и потребления, поскольку его производство – это процесс, в котором участвуют несколько самостоятельных предприятий, обладающих юридической и экономической самостоятельностью;♦ значительные затраты на маркетинг. Большинство малых и средних фирм не может себе позволить значительные расходы на исследования рынка, разработку нового продукта, рекламу, отношения с общественностью, создание эффективной сбытовой сети и т. д. Один из способов выживания малых и средних предприятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами – это кооперация маркетинговых усилий. Среди возможных форм кооперации можно выделить следующие: маркетинговые исследования рынка, совместная реклама, инвестиционная деятельность, подготовка и повышение квалификации персонала, участие в выставках и ярмарках.Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинга в туризме. Именно совместные усилия предприятий производителей и официальных правительственных органов управления туризмом дают наибольший эффект в развитии индустрии туризма.

Б Уровни и координация маркетинга в туризме

- маркетинг туристских предприятий (туроператоров и турагентов); □ маркетинг производителей туристских услуг; □ маркетинг общественных туристских организаций; □ маркетинг территорий и регионов.

Первые два уровня относятся к сфере коммерческого маркетинга.

М-г турпредпр-й (туропер-в, тураг-в), процесс согласования их возможностей и запросов потребителей. Рез-том этого проц-а явл предоставл-е туристам услуг, удовлетв-щих их потреб­ности, и получение предпр-м прибыли, необходимой для его раз­вития и лучшего удовл-я запросов потребителей в будущем. М-г производителей туруслуг (гостиниц, рестора­нов и т.д.) система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организа­ции предоставления услуг, макс-но ориентированных на удовл-е нужд конкр-х потреб-й, и обеспечения наибо­лее эфф-х форм и методов обслуживания.

Следующие два уровня характеризуют сферу некоммерч-го м-га в туризме.

М-г общ-ных турорганизаций (союзов, ассо­циаций и т.п.), представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма, понимается как деят-ть, направленная на создание, поддержание или изменение бла­гоприятного общественного мнения. М-г территорий и регионов – деят-ть, предприним-я с целью создания, поддержания или изменения поведения кли­ентов по отнош-ю к конкр-м населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Подобной деят-тью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципаль­ном, рег-ном и нац-ном уровнях. Т.о., в систему м-а в туризме интегрированы различные институциональные единицы (гос-ные, нац-ные, рег-ные и местные органы управления туризмом, отраслевые и межотраслевые общ-ные организации, предпр-я). Здесь возникает проблема вертик-й координации меро­приятий, необходимой чтобы не допустить дублирования и добиться оптим-го учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общ-ва в целом.

Важнейшими марк-ми задачами гос-ных и местных органов упр-я туризмом явл:

- проведение м-вых исследований

□ разработка стратегических нац-ных, рег-х и местных м-вых концепций с рекомендациями по их реализации для турпредприятий;

□ поддержка (инвестиц-я и правовая) развития туринфраструктуры;

□ консультационные услуги по вопросам реализации м-вых концепций;

□ создание привлекательного имиджа, образа страны (региона, турцентра);

□ осуществление мероприятий по связям с общественностью и в области рекламы.

Турпредприятия в свою очередь должны ориентироваться на выполнение следующих марк-ых функций:

□ анализ рыночных возможностей;

□ выбор перспективного целевого рынка;

□ разработка туристского продукта;

□ распространение турпродукта;

□ продвижение турпродукта;

□ участие в реализации национальных, региональных и мест­ных концепций развития маркетинга в туризме.

Горизонт-я координация и кооперация марк-х мероприятий.

С одной стороны, произв-во турпродукта (например, тура) –процесс, в кот участвуют неск-ко самост-ных предпр-й, (тураг, туропер-р, гостиница, авиакомпания, и т.д.). чтобы турпродукт обладал относительной однородностью (качество, цена), на всех этапах его произв-ва и потребления необходимо создать оптимальную и эфф-ую систему корд-ции и взаимодействия всех фирм-участников. Не всякое предприятие может себе позволить большие затраты на марк-г. Особенно это касается малых и средних фирм, которые кооперируются ведения совместной маркет. Дея-ти. Нпр- маркет. Исслед-я.

Задача № 26

Провести анализ эффективности использования основных средств, и на основе приведенных ниже исходных данных определить:

1. Фондоотдачу основных средств

2. Фондоемкость услуг

3. Фондовооруженность труда

Показатели	Значение
Выручка(T), тыс. руб.
Среднегодовая стоимость основных средств(C ср), тыс. руб.
Среднесписочная численность работников(Ч), человек

 

Решение

1. Фондоотдача основных фондов

Ф_о = T / C _ср =58000/42647= 1,36

2. Фондоемкость

Фе = C ср / T= 0,735 или 73,5%

Фондовооруженность труда

Ф_в = С _ср / R = 42647 тыс. руб. /630чел.= 67,69 тыс. руб.

R - численность работников, человек;