Положення про Відділ маркетингу

 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

 

1.1. Відділ маркетингу (далі - "Відділ") є окремим структурним підрозділом підприємства та підпорядковується Першому заступнику Генерального директора підприємства.

 

1.2. Відділ створено за наказом Генерального директора № _____ від "___"_________ 201_ р.

1.3.Працівники відділу призначаються і звільняються з посади на підставі рішення Генерального директора за поданням начальника відділу.

1.4. Відділ в своїй роботі керується:

КонституцієюУкраїни;

Законами України;

Указами Президента України та постановами Кабінету Міністрів України;

місцевими та галузевими нормативними актами;

Статутом підприємства;

цим Положенням.

 

2. СТРУКТУРА ВІДДІЛУ

2.1. Структуру та штат працівників відділу затверджує Генеральний директор на основі обсягів роботи.

2.2. Відділ очолюється начальником відділу маркетингу.

2.3. Відділ складається з наступних працівників:

начальник відділу;

маркетолог (2особи);

менеджер по рекламі;

менеджер зі збуту.

2.4. Обов’язки працівників підрозділу визначаються посадовими інструкціями, затвердженими у встановленому порядку.

 

 

3. ЗАВДАННЯ ВІДДІЛУ

3.1. Дослідження ринку вантажних перевезень автотранспортом та мереж збуту послуг підприємства.

3.2. Розробка маркетингової стратегії.

3.3. Підготовка довго, середньо, та короткострокових маркетингових планів.

3.4. Забезпечення виконання маркетингових планів.

3.5. Організація реклами і стимулювання збуту.

4. ФУНКЦІЇ ВІДДІЛУ

На основі визначених завдань Відділ виконує наступні функції:

4.1. Збір і аналіз комерційно-економічної інформації, створення банку даних по маркетингу послуг підприємства.

4.2. Пошук і систематизація інформації про: показники економічного розвитку галузі в світі і регіонах, напрямках державної політики, щодо автомобільних вантажоперевезень; існуючий рівень розвитку галузі; споживачах і сегментації ринку; основних характеристиках ринку для кожного його сегмента (еластичності сформованих цін, потенційної і реальної місткості ринку, його насиченості).

4.3.Збір інформації про конкурентів за наступними напрямками: обсяги маркетингу в цілому і по сегментах ринку; загальна частка на ринку; методи і поводження на ринку; цінова політика; конкурентні переваги; матеріально-технічна база; самооцінка.

 

4.4. Виявлення сильних і слабких сторін конкурентів по таким напрямкам: якість послуг; цінова політика; просування послуг; збутова політика; сервісне обслуговування; форми здійснення розрахунків.

4.5. Аналіз конкурентоспроможності послуг підприємства, зіставлення споживчих властивостей, ціни, витрат з аналогічними показниками конкурентів.

4.6. Проведення маркетингових досліджень, опитувань.

4.7. Виявлення основних чинників, що формують динаміку споживчого попиту на послуги підприємства, співвідношення попиту і пропозиції на аналогічні види послуг, технічних і інших споживчих якостей послуг.

 

4.8. Виявлення конкурентних переваг підприємства, а також його основних проблем.

4.9.Складання за результатами маркетингових досліджень оптимістичних, песимістичних і середньозважених прогнозів розвитку ринку, у яких визначаються фази і тривалість життєвого циклу послуг, що реалізуються підприємством, по регіонах, а також оцінка потенційних ризиків діяльності підприємства.

 

4.9. Визначення маркетингової та конкурентної стратегії підприємства на основі аналізу його ринкових позицій.

4.10. Розробка пропозицій по ефективному розподілу і використанню всіх ресурсів підприємства.

4.11. Пошук нових клієнтів та стимулювання збуту, розробка програм лояльності для постійних клієнтів.

4.12.Розробка маркетингової політики на підприємстві на основі конкурентних переваг та прогнозування споживчого попиту і ринкової кон'юнктури.

 

4.13. Складання переліку заходів, необхідних для виконання обраної маркетингової стратегії підприємства.

4.14. Узгодження фінансування запланованих заходів з відповідними структурними одиницями підприємства.

4.15 Розробка проведення рекламних заходів в засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті, в мережі Інтернет тощо.

4.16. Оцінка ефективності впровадження маркетингових заходів.

4.17.Участь відділу в складанні перспективних і поточних планів підприємства, визначенні нових ринків збуту і нових споживачів послуг.

4.18. Підготовка пропозицій по формуванню фірмового стилю підприємства.

4.19. Розробка пропозицій по підвищенню оперативності і якості сервісного обслуговування клієнтів.

4.20. Участь в галузевих виставках, ярмарках, виставках-продажах.

4.21. Спільна участь з іншими відділами в розробці пропозицій і рекомендацій по зміні характеристик послуг з метою поліпшення їх споживчих якостей і стимулювання збуту.

 

4.22. Методичне регулювання та координація діяльністю інших структурних підрозділів з питань діяльності Відділу.

4.23. Здійснення в межах своєї компетенції ведення діловодства, формування і відправлення/отримання кореспонденції інформації по електронних каналах зв'язку.

4.17. Організація ведення нормативно-довідкової інформації, що відноситься до завдань Відділу.

4.18. Забезпечення в межах своєї компетенції захисту відомостей, що складають комерційну таємницю, і інших відомостей з обмеженим доступом.

4.19. Здійснення відповідно до законодавства Україні роботу по комплектуванню, зберіганню, обліку і використанню архівних документів, що утворилися в ході діяльності Відділу.

5. ПРАВА ВІДДІЛУ

Для вирішення покладених на нього завдань Відділ має наступні права:

 

5.1. Вимагати та отримувати в установленому порядку від структурних підрозділів підприємства інформацію (матеріали) з питань, що входять до компетенції відділу.

5.2.Давати вказівки іншим підрозділам та структурним одиницям підприємства з питань, що відносяться до компетенції Відділу і випливають з функцій, покладених на Відділ.

5.3. Представляти інтереси підприємства з питань, що відноситься до компетенції Відділу, у взаєминах з державними організаціями, юридичними та фізичними особами, організовувати та проводити перемови.

5.4.Використовувати засоби, що виділяються на фінансування Відділу, для проведення рекламних кампаній, іншої діяльності Відділу, відповідно до його завдань.

5.5. Давати роз’яснення і рекомендації з питань, що входять у компетенцію Відділу.

5.6. Вносити пропозиції з питань, що входять до компетенції Відділу, у вигляді проектів.

5.7. За рішенням Генерального директора брати участь у конференціях, нарадах, семінарах з питань маркетингу.

 

6. ВЗАЄМОДІЯ ІЗ СТРУКТУРНИМИ ВІДРОЗДІЛАМИ ПІДПРИЄМСТВА

Для виконання функцій і реалізації прав Відділ маркетингу взаємодіє: 6.1. З планово-економічним відділом з питань:

6.1.1. Одержання: планів виконання робіт та надання послуг на місяць, квартал, рік; змін у планах по окремих видах послуг та маршрутах, внесених на підставі маркетингових досліджень; проектів оптових і роздрібних тарифів на роботи і послуги для проведення маркетингового аналізу; погоджених кошторисів витрат на формування попиту і стимулювання збуту; результатів аналізу витрат, зроблених за місяць (квартал, рік).

 

6.1.2. Надання: узагальненої інформації про попит на виконувані роботи, послуги, у тому числі по окремих позиціях та маршрутах; результатів зведених аналізів про конкурентне середовище з питань цінової політики, обсягів обороту, конкурентоздатності, швидкості реалізації послуг; інформації про стан ринку послуг вантажоперевезень автотранспортом на місцевому та міжнародному ринках; пропозицій щодо зміни цін на окремі послуг у зв’язку зі зміною попиту; маркетинг-планів; кошторисів витрат на формування попиту і стимулювання збуту, проведення рекламних кампаній, участь у виставках, ярмарках, виставках-продажах

 

6.2. 1бухгалтерією з питань

Одержання: бухгалтерських даних про фінансовий стан підприємства, зведень про кредиторську і дебіторську заборгованість, основні засоби; актів інвентаризації матеріально-технічних ресурсів; нормативів на представницькі і рекламні витрати;

6.2.2. Надання: звітів про витрати на маркетингові дослідження; розрахунків витрат на рекламу та збут;зведених даних про матеріально-технічні ресурси у постачальників

6.3.1. Зі Службою міжнародних перевезень з питань Одержання: заявок на пошук інформації про конкурентів; запитів про кон’юнктуру ринку; інформації про кількість укладених угод; висновків з оцінки якості послуг; висновків щодо покращення якості послуг.

6.3.2. Надання: результатів аналізу/прогнозів щодо стану попиту на послуги автомобільних вантажоперевезень на міжнародному ринку; результатів аналізу про послуги конкурентів; пропозицій з розробки нових видів послуг; пропозицій щодо формування фірмового стилю, іміджу; документів і матеріалів для участі у виставках, ярмарках; зведених результатів досліджень про нові технологічні розробки.

 

6.3. З відділом транспорту і логістики з питань:

6.4.1.Одержання: оперативних, місячних, квартальних і річних планів-графіків транспортних перевезень; транспортних маршрутів; розрахунків транспортних витрат на доставку товарів; зведених даних про маршрути і терміни перевезень;

 

6.4.2. Надання: пропозицій зі зміни маршрутів доставок; пропозицій зі зміни графіків навантаження і розвантаження; даних про нових клієнтів.

6.5. З відділом технічного контролю та зі службою головного механіка з питань:

6.5.1. Одержання: зведених даних про дефекти рухомого складу та про технологічні зміни; зведених даних про заходи щодо підвищення якості перевезень;

6.5.2.Надання: зведених даних щодо заходів спрямованих на покращення якості послуг; інформації про невідповідність заявленої якості послуг протягом гарантійних термінів; даних про технічні недоліки, пред’явлені клієнтами при отриманні послуг; 6.6. З відділом кадрів і правового забезпечення з питань:

6.6.1.Отримання штатних розкладів і положень про структурні підрозділи підприємства для узгодження заходів з реалізації маркетингових планів; положень про преміювання; графіків роботи підприємства; планів підготовки і підвищення кваліфікації працівників; звітів про виконання заявок на підбор кадрів; роз’яснень діючого законодавства і порядку його застосування; аналізу змін і доповнень до законодавства.

 

6.6.2. Надання: інформації про кількісну і якісну потребу Відділу в персоналі; переліку заходів, проведення яких необхідне для підвищення кваліфікації працівників підприємства з окремих напрямків; проектів наказів, проектів розпоряджень, інструкцій, проектів договорів для візування і правової експертизи; претензій, пред’явлених підприємству контрагентами; 6.6. З відділом митного сервісу з питань:

6.7.1. Отримання інформації щодо змін у митному оформленні; звітів з укладання угод; даних щодо використання ресурсів з митного обслуговування.

6.7.2. Надання інформації про попит на послуги митного обслуговування, кон’юнктуру ринку, цінову політику конкурентів.

6.7.3.. С сервісними центрами з питань:

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

7.1. Всю повноту відповідальності за якість і своєчасність виконання функцій та завдань Відділу, обумовлених даним Положенням, несе начальник Відділу.

 

7.2. Ступінь відповідальності інших працівників встановлена у посадових інструкціях.

7.3. Всі працівники Відділу, включаючи начальника Відділу, несуть персональну відповідальність за оформлення документації та вчинення дій відповідно до чинного законодавства України

8. КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ ДІЯЛЬНОСТІ ВІДДІЛУ

8.1. Своєчасне і якісне виконання поставлених цілей і завдань.

8.2. Якісне виконання функціональних обов'язків.

8.3. Відповідність досягнутих результатів в процесі реалізації маркетингових стратегії прогнозним

 

Начальник Відділу маркетингу______________________________

С положення про відділ ознайомлені:_______________________________________________.

_______________________________________________.

Додаток Г

Місце новоствореного Відділу маркетингу в організаційній структурі ПАТ «Автобаза№1»

Голова правління

Заступник голови правління

Відділ митного сервісу

Планово-аналітичний відділ

Відділ маркетингу

Бухгалтерія

Відділ транспорту і логістики

Термінал-комплекс

Служба міжнародних перевезень

Відділ логістики

Служба головного механіка

Відділ міжнародних перевезень

Кафе

Відділ кадрів і правового забезпечення

Ремонтно-механічна майстерня

Відділ охорони праці та безпеки руху по техніці безпеки:

 

 

 

 

Сфера впливу Відділу маркетингу при виконанні ним безпосередніх завдань

 

Додаток Е

Інформаційна модель, поєднання маркетингового відділу з іншими підрозділами ПАТ «Автобаза№1»

Голова правління

Заступник голови правляння

Бухгалтерія

Планово-економічний відділ

Відділ транспорту і логістики

Служба міжнароднх перевезень

Відділ логістики

Відділ міжнародних перевезень

 

 

узгодження витрат на

реалізацію маркетинговою стратегії

 

 

Відділ митного сервісу

 

узгодження асортименту послуг та зусиль в процесі

реалізації маркетингової стратегії на вітчизняних ринках,

координація маркетингової політики у відносинах з

узгодження планів розвитку та напрямів закордонними клієнтами та партнерами

загальної стратегії підприємства оперативне керівництво

в рамках реалізації

комплексу маркетингу узгодження асортименту послуг та зусиль в процесі реалізації

маркетингової стратегії на міжнародних ринках, визначення

Відділ маркетингу

пріоритетних напрямів маркетингу на нових ринках (Туреччина,

Болгарія, Румунія), координація маркетингової політики увідносинах

з закордонними клієнтами та партнерами