Типове положення про відділ маркетингу

І. Заг.положення 1.1. Маркетинг, осн. принципи маркетингу;1.2. Відділ маркетингу є самост.структ. підрозділом банку і підпорядковується безпосередньо керуючому банку, а за його відсутності — заступникові.1.3. Відділ маркетингу очолює начальник відділу, якого призначає і звільняє керуючий банку або його заступник.1.4. Структура і штати відділу затверджує керуючий банку, виходячи з особливостей робіт, покладених на відділ.1.5. Відділ керується у своїй роботі чинними законодавчо-нормативними актами, наказа­ми і розпорядженнями банку і даним Положенням.

2. Завдання: комплексне вивчення ринку і розробка на основі його результатів довго-, середньо- і короткостр. прогнозів потреб клієнтів у банк.продуктах; забезпечення стійкої реалізації банк.продуктів; ринк.орієнтація банк.д-сті; формування і проведення в життя продукт, цінової, дистрибуц. та комуніка­ційної політики.

3. Функції: аналітична, що включає комплексне дослідження ринку; виробнича (налагодження процесу надання послуг та продажу банк.продуктів, упровадження нових технологій; забезпечення якості і конкурентоспроможності банк.продуктів); розподільно-збутова (розробка та реалізація продукт., цінової, дистрибуц. та комунікац. політик); управлінська (стратегічне і тактичне планування, інформ.забезпечення маркетингу, контроль).

4. Права: вимагати від підрозділів банку надання матеріалів, необхідних для здійснення роботи відділу маркетингу; представляти банк в інших установах і організаціях під час обговорення питань компетенції відділу маркетингу та ін.

5.Відповідальність 5.1. Відділ відповідає за: надання достовірної та повної інфо іншим структурам банку, які слугують у по­дальшому основою для прийняття рішень; забезпечення стійкого фін. становища банку; здійснення ефективної продукт.політики банку 5.2. Усю повноту відповідальності несе начальник відділу.5.3. Ступінь відповідальності інших працівників встановлюється їхніми посадовими інс­трукціями.

6. Структура відділу 6.1.Відділ складається з: начальника відділу; маркетологів; менеджерів з реклами та PR; консультантів та спеціалістів з розробки та продажу банк.продуктів. 6.2. Осн.обов'язки працівників відділу маркетингу

Посадові інструкції персоналу відділу маркетингу

Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність працівника відділу маркетингу.

Працівник відділу маркетингу призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку

Посадове підпорядкування (пряме підпорядкування, додаткове підпорядкування; віддає розпорядження; працівника заміщає…, працівник заміщає…)

Кваліфікаційні вимоги до працівника відділу маркетингу: освіта, досвід роботи, знання, навички, додаткові вимоги

Документи, які регламентують діяльність працівника відділу маркетингу

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи: Статут банку, Накази і розпорядження керівника банку; Положення про відділ маркетингу, Посадова інструкція працівника відділу маркетингу, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

Посадові обов'язки працівника відділу маркетинг

Права працівника відділу маркетингу

Відповідальність працівника відділу маркетингу

Умови роботи працівника відділу маркетингу

Режим роботи працівника відділу маркетингу визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

Умови оплати праці начальника відділу маркетингу

Умови оплати праці працівника відділу маркетингу визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

Кінцеві положення

Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

 

Завдання банку.

Для збільшення прибутковості банк повинен оцінити свої можливості за критеріями: - поліпшення якості продуктів; -розширення комплексів банківських продуктів; -дослідження можливостей залучення нових клієнтів усередині обраного сегмента; -дослідження доцільності реалізації політики підвищення цін при підвищенні якості; реалізація дуже активної комунікаційної політики на цільовому ринку

Доцільні завдання для збільшення частки на ринку:

- підвищення якості продуктів(розширення мережі філій

- універсалізація діяльності банку та комплексу маркетингу

- дослідження можливостей залученя нових клієнтів за межами пріоритетних сегментів

- дослідження доцільності реалізації політики більш низьких цін

- реалізація ін формувальної системи комунікацій банку н цілому ринку

Завдання для втримання позицій на ринку;

- підвищення рівня обслуговування

- організація підтримки зворотнього зв’язку з клієнтами

- дослідження загроз із боку конкурентів щодо переманювання клієнтів

- дослідження зміни смаків і потреб наявних клієнтів банку

- Реалізація заохочувальної системи комунікацій банку для клієнтів

- Реалізація інноваційної діяльності за високо цінової політики

Завдання мають бути (критерії SMART):

- конкретні

- оцінювані

- погоджені

- відповідні

- заплановані у часі.

Завдання конкретизоване,якщо містить принаймі три показника ефективності з: термін, фінансові показники, якість, кількісні показники, регулярність.

Цілі банку.

Стратегічні цілі – збільшення прибутку і розширення частки ринку.

Поточні цілі – поліпшення конкретних показників діяльності, залучення певних споживчих сегментів.

Цілі є осовою для вироблення маркетингової стратегії банку щодо їх досягнення. Для реалізації цілей банку застосовується комплекс маркетингу (цілі установи – стратегія – маркетинг-мікс – досягнення цілей)

Цілі встановлюються на вищому рівні. Як правило, виділяють три альтернативні першочергові стратегічні цілі.

 

Цілі	Завдання банківського маркетингу
Підвищення прибутковості	- дослідження можливостей залучення нових клієнтів усередині обраного сегмента - дослідження доцільності реалізації політики підвищення цін при підвищенні якості - реалізація дуже активної комунікаційної політики на цільовому ринку
Збільшення частки ринку	- підвищення якості продуктів(розширення мережі філій та відділень) - дослідження можливостей залученя нових клієнтів за межами пріоритетних сегментів, вихід на нові ринки - дослідження доцільності реалізації політики більш низьких цін - реалізація ін формувальної с-ми комунікацій банку н цілому ринку, активна дистрибуцій на політика -інновації щодо банківських продуктів
Утримання позицій на ринку	-організація підтримки зворотнього зв’язку з клієнтами -дослідження загроз із боку конкурентів щодо переманювання клієнтів -дослідження зміни смаків і потреб наявних клієнтів банку -реалізація заохочувальної системи комунікацій банку для клієнтів -Реалізація інноваційної діяльності за високо цінової політики

 

Виявлення наявних можливостей банку.

Для того щоб оцінити, в якому обсязі банк може реалізувати власні цілі, потрібно зіставити:

- цілі банку

- ринкові можливості

- внутрішні можливості банку.(цю методику запропонували І.О.Спіцин та Я.О.Спіцин)

Для того, щоб побачити наочно, наскільки окреслені цілі банку можуть бути досягнуті конкретною установою, вона повинна побудувати для себе матрицю маркетингових можливостей(по вертикалі – обсяг прибутковості, по горизонталі – ширина клієнтської аудиторії)

Маркетингові можливості відкриваються перед банком у тому разі, коли існує загальна площина внутрішніх можливостей банку, ринкових можливостей та цілей банку. Тому часто банку доводиться проводити корекцію власних цілей для того, щоб отримати реальні маркетингові можливості