Типы организационных структур. Организационные структуры управления сервисным предприятием.

Организационная структура управления - упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого.

Основными элементами структуры управления являются уровни и звенья управления.

Звено - организационно обособленный структурный орган или группа людей, объединенных общим видом деятельности (выполняемых функций). Например, бухгалтерия, кадровая служба, служба охраны и др.

Уровни управления - совокупность звеньев одного горизонтального уровня, отражающая последовательность подчинения органов управления.

Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии.

Назначение структуры управления - оптимальное распределение задач и функций между звеньями и уровнями управления.

Распределение задач и функций внутри одного уровня управления обозначается термином «горизонтальное разделение труда».

Горизонтальное разделение труда - это качественная и количественная дифференциация трудовой деятельности. По существу, это разделение всей работы на отдельные виды деятельности.

Поскольку работа в организации распределена между различными группами, их действия кто-то должен координировать, для того чтобы деятельность компании была успешной. Возникает необходимость обособления функции управления от иных функций посредством формирования в ертикальных связей, т.е. это связей подчинения. Необходимость в таких связях появляется в случае существования нескольких уровней управления.

Горизонтальное разделение труда в организации означает его распределение на компоненты, составляющие части общей деятельности, а вертикальное - отделяет работу по координированию действий от самих действий.

1. Линейная ОСУ

Во главе каждого производственного или управленческого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения «спускаются» вниз и являются обязательными для всех нижестоящих звеньев. Сам руководитель подчинен вышестоящему руководству. На этой основе создается иерархия руководителей, например, генеральный директор - исполнительный директор - управляющий - подчиненные.

Линейная ОСУ обеспечивает прямое воздействие на объект управления (исполнителей) и в полной мере реализует принцип единоначалия.

+ Согласованность действий исполнителей, Единство и четкость распорядительства, Простота управления (один канал связи), Четко выраженная ответственность, Оперативность в принятии решений.

- Высокие требования к руководителю, Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения, Концентрация власти в управляющей верхушке, Малая гибкость и малая приспособленность к изменению ситуации.

2. Функциональная ОСУ

Функциональная ОСУ предполагает, что каждый орган управления специализируется на выполнение отдельных видов управленческой деятельности.

Главная идея функциональной ОСУ заключается в том, что каждый руководитель функционального подразделения ответствен только за вверенные ему виды деятельности, т.е. конкретные вопросы управления. Решения, принятые руководителями структурных подразделений, являются необходимой основой для принятия решений в системе линейного (горизонтального) управления. Таким образом, начиная со среднего уровня, общая задача управления делится по функциональному критерию.

Например, на сервисном предприятии специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные отделы (отдел маркетинга, плановый, производственный, бухгалтерия и т.п.).

+ Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций, Уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.

- Чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений, Длительная процедура принятия решения, Трудности в поддержании постоянных связей между различными функциональными службами.

3. Функционально-линейная ОСУ

Линейно-функциональная (штабная) структура управления предполагает принадлежность всей власти линейному руководителю, возглавляющему определенный коллектив. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов он опирается на специальный аппарат, формируемый функциональными руководителями. Каждый функциональный руководитель возглавляет одно из направлений деятельности компании, осуществляемое несколькими функциональными подразделениями. Каждое функциональное подразделение имеет своего руководителя.

+ Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников, Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем, Возможность привлечения консультантов и экспертов.

- Отсутствие тесных связей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями, Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: тенденция к чрезмерной централизации.

Названные типы ОСУ чаще всего встречаются в практике управления предприятиями сервиса и туризма. Наряду с ними используются матричная и дивизионная структуры. Однако их могут себе позволить только наиболее крупные предприятия.

4. Матричная ОСУ

Матричная ОСУ ориентирована на достижение конкретной цели не с позиции иерархического распределения задач и функций между подразделениями, а на основе интеграции всех видов деятельности, создании условий, благоприятствующих эффективному выполнению целевой программы.

В матричной структуре назначается руководитель проекта, который формирует коллектив для выполнения все комплекса работ - от возникновения идеи до реализации продукта. Коллектив, как правило, состоит из представителей функциональных подразделений, которые работают вместе в течение всего периода выполнения проекта.

+ Освобождение высшего руководства от решения оперативных задач

- Возможность возникновения конфликтных ситуаций во временных коллективах, Двойственность управления - подчинение как руководителю проекта, так и начальнику функционального подразделения.

5. Дивизионная ОСУ

Дивизионная структура управления предполагает деление предприятия на самодостаточные подразделения - дивизионы, которые формируются за счет обособления функций на уровне производства услуг по какому-либо критерию (например, регион предоставления услуг), а так же за счет концентрации функций управления на конкретных участках.

+ Обеспечение управление многопрофильными предприятиями с большой численностью сотрудников (более 1000 чел.) и территориально удаленными подразделениями, Обеспечение более тесной связи производства с потребителями.

- Разобщенность штабных структур отделений от штабов компании, очень высокие затраты на содержание управленческой структуры.