Внутренние проверки качества

На предприятии должны быть определены процессы внутренних про­верок для оценки сильных и слабых сторон системы менеджмента качества.

Аудит (проверка) – это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев

Свидетельство аудита (проверки) – это записи, изложение фактов или другая информация, связанная с согласованными критериями и которая может быть перепроверена

Критерии аудита (проверки) – это совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок

В современных условиях аудит широко применяется в финансово-хозяйственной деятельности акционерных обществ, банков и страховых компаний. В стандартах ИСО серии 9000 аудит качества рассматрива­ется как. одна из форм проверки качества. Аудит каче­ства представляет собой один из видов проверки качества.

Деятельность по аудиту качества следует отличать от таких видов деятельности по проверке качества, как контроль качества, надзор за качеством и инспекция качества.

Контроль качества — деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или не­скольких характеристик (с целью калибровки) объектов и сравнение полученных результатов с установленными требования ми для определения, достигнуто ли соответствие по каждой из этих характеристик. Надзор за качеством — деятельность по не­прерывному наблюдению и аудиту состояния объекта с целью удостоверения того, что установленные требования выполняют­ся. Деятельность по надзору за качеством, осуществляемую и рамках определенного задания, принято называть инспекции качества.

Отличительной особенностью аудита качества является его сугубо аналитический характер. Аудит качества применяется и основном ко всей системе менеджмента качества или к таким ее составляющим, как продукция и процес­сы. Исходя из этого, различают аудит системы качества, аудит качества продукции и аудит качества процессов.

Аудит системы менеджмента качества предназначен для оценки соответ­ствия системы в целом или ее отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. Не­посредственными объектами аудита системы качества является деятельность подразделений предприятия. Нормативной осно­вой для аудита являются стандарты ИСО на системы качества и соответствующая документация предприятия. Это наиболее полный и представительный аудит состояния работ по управле­нию качеством и его обеспечению. Аудит системы менеджмента качества значительно информативнее аудита продукции и аудита про­цесса.

Аудит качества продукции предназначен для определения соответствия фактических показателей ее качества заданным. Он может осуществляться на различных этапах производства продукции. Аудит качества продукции проводится для того, чтобы:

- объективно оценить, достигнуты ли требуемые значения по­казателей качества продукции,

- обеспечить сохранение достигнутых значений показателей качества продукции.

Объектами аудита качества продукции являются: сама про­дукция, ее сборочные единицы и детали. Нормативной основой для аудита в этом случае служат стандарты или технические условия на продукцию, а также спецификации на сборочные еди­ницы и детали.

Как правило, аудит качества продукции проводится в виде дополнительных испытаний готовой продукции, которая про­шла проверку инстанций, отвечающих за качество, и уже на­ходится на складе. При этом испытания проводятся так, чтобы проверить те показатели качества, которые важны заказчику.

Аудит качества процесса предназначен для оценки соответ­ствия процесса производства продукции установленным требо­ваниям. Наиболее часто аудит проводится на специальных про­цессах. Возможен аудит процесса с целью его сертификации. Аудит качества процессов проводится для того, чтобы объек­тивно оценить, достигнуты ли требуемые значения параметров процессов, обеспечить сохранение достигнутых значений, раз­работать мероприятия по улучшению качества. Объектами ау­дита качества процессов являются производственные операции. Нормативной основой в этом случае служат документирован­ные процедуры и инструкции.

Аудит качества процесса проводится для того, чтобы:

- оценить возможности обеспечения качества в ходе процесса,

- обеспечить требуемые значения параметров качества про­цесса.

Нормативной основой аудита, качества процесса служат спе­цификация и процедура процесса, инструкции по выполнению работ и контролю.

Основными видами аудита качества являются внутренний и внешний аудит.

Внутренний аудит,или аудит первой стороной, прово­дится сотрудниками предприятия или от его имени. При этом аудит осуществляют сотрудники, не несущие прямой или кос­венной ответственности за работу проверяемых подразделений.

Внешний аудит проводится внешними по отношению к пред­приятию организациями – заказчиком продукции или, напри­мер, органом сертификации. В том случае, если аудит проводится организациями, заинтересованными в деятельности проверяемого предприятия, например потребителями или другими лицами от их имени, он называется аудитом вто­рой стороной. Практикуются следующие формы аудита вто­рой стороной:

- полный аудит на соответствие определенному стандарту,

- частичный аудит, касающийся какого-либо аспекта дея­тельности предприятия,

- вспомогательный аудит, проводимый заказчиков при нали­чии нескольких претендентов на заключение контракта,

- аудит соблюдения требований контракта.

Внешний аудит, проводимый независимой от предприятия и заказчика организацией, называется аудитом третьей сторо­ной. Данный вид аудита используется при сертификации на соответствие требованиям, например, требованиям ИСО 9001 и ИСО 14001. Из рассмотренных видов аудита качества наибольшую сте­пень подтверждения обеспечивает аудит третьей стороной, что обусловливается его масштабностью, глубиной и более высокой квалификацией проводящих его специалистов.

Важной задачей внутреннего аудита является анализ результативности и эффективности других видов деятельности и процессов на предприятии. Процесс внутреннего аудита должен включать планирование, осуществление, отчетность и последующую деятельность.

Организация внутреннего аудита системы менеджмента качества – это упо­рядочение работ службы внутреннего аудита и подразделений Предприятия с целью поддержания функционирования системы качества в соответствии с установленными требованиями. Внутренний аудит системы качества предназначен для регулярной проверки того, насколько деятельность в рамках си­стемы качества и результаты этой деятельности согласуются запланированными мероприятиями. Внутренний аудит своевременно доводит до сведения руководства предприятия объек­тивную, основанную на фактах, информацию о состоянии систе­мы качества. В этом плане внутренний аудит играет ключевую роль в поддержании системы качества предприятияна требуемом уровне.

Внутренний аудит системы менеджмента качества строится на ряде ор­ганизационных принципов, основными из которых следует счи­тать единообразность, системность, документированность, от­крытость, регулярность и независимость.

Принцип единообразности означает, что аудит осуществляется по процедуре, официально установленной руководством предприятия с тем, чтобы обеспечить его объективность, сопоставимость и прослеживаемость.

Принцип системности подразумевает, что планирование и проведение конкретных аудитов по различным элементам системы менеджмента качества должны осуществляться с учетом их установленной взаимосвязи.

Принцип документированности предполагает, что проведе­ние каждого конкретного аудита строго документируется, что­бы обеспечить объективность аудита, а также сохранность ин­формации о фактическом состоянии объекта аудита.

Принцип открытости устанавливает, что каждый конкретный аудит планируется и аудитируемое подразделение (долж­ностное лицо) заранее уведомляется о времени проведения аудита, чтобы исключить возможность уклонения персонала от предоставления всех требуемых данных.

Принцип регулярности определяет, что аудиты проводятся с установленной периодичностью с тем, чтобы все элементы системы менеджмента качества и подразделения предприятия были предметом постоянного анализа и оценивания со стороны службы качества и руководства предприятия.

Принцип независимости означает, что проводящие аудит ли­ца не несут непосредственной ответственности за проверяемую работу, тем самым исключается возможность необъективности результатов аудита.

Внутренний аудит может проводиться специально создаваемой службой или временными рабочими группами, формируемыми для этой цели. Ру­ководство предприятия периодически должно получать ин­формацию о проведении внутренних аудитов и оценивать ее с позиции тре­бований, предъявляемых системой качества, действующей на предприятии, к аудиту качества.

Обязательным условием эффективности внутреннего аудита явля­ется наличие надлежащих организационных и методических до­кументов. Особое внимание уделяется разработке методиче­ских документов с целью:

- обеспечить методическое единство в подходах, трактовках и оценках аудиторов,

- обеспечить работу аудиторов при проведении опросов, про­токолировании результатов наблюдений, оформлении отчетов и др.,

- сократить потери времени при аудите (здесь необходимо отметить, что дефицит времени практически не дает возможно­сти даже достаточно опытным аудиторам полностью обследо­вать объект аудита.

Наряду с документами в состав методического обес­печения включаются различного рода памятки и методические пособия, облегчающие работу экспертов.