Концепция системного менеджмента качества

Исходя из характера и содержания проблемы повышения эффективности деятельности предприятий, роста их конкурентоспособности за счет улучшения качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, теория и практика управления на разных эта­пах своего развития выраба­тывают различные подходы и методы ее решения. Сущность системного подхода к менеджменту качества заключается в том, что устойчивого роста качества нельзя добиться путем проведе­ния отдельных, даже крупных, но разрознен­ных мероприятий. Качество продукции и услуг, процессов и деятельности предприятия теперь успешно можно повышать только путем по­следовательного и взаимосвязанного осуществления технических, организационных, эконо­мических и социальных мероприятий. Системный подход к менеджменту качества промышленного предприятия позволяет осуществить эту работу на научной основе, придает ей устойчивые фор­мы и методы активной и целенаправленной дея­тельности.

Проведенные ведущими отечественными и зарубежными специалистами исследования систем менеджмента качества предприятий и организаций позволяют сделать вывод о том, они имеют свое специфическое содержание, которое выделяет их в самостоятельный класс, наполненный своей проблемати­кой [ 4, 5, 6, 7, 8, 9 ].

В стандарте ИСО 8402–1994 было дано такое определение: «Систе­ма качества – совокупность организационной структуры, ответствен­ности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руко­водства качеством» [ 10 ].

Один из известных специалистов в области качества, основоположник отечественной науки системного управления качеством проф. А. В. Гличев дает следующее определение: «Система управления качеством продукции – это способ организации эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделе­ний и отдельных лиц, участвующих в создании и изготовлении продукции, ее реализации, использовании и сервисном обслуживании с целью придания ей свойств, обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей и зап­росов потребителя при минимальном расходовании сил и средств» [ 5 ].

Авторитетный американский специалист, создатель теории «тотального» управления качеством А. Фейгенбаум предлагает такое определение: «Системой управления качеством продукции является согласованная рабочая структура, действующая в фирме, включающая эффективные комплексные тех­нические и управленческие методы, обеспечивающие наиболее практичным способом координированные дей­ствия людей, механизмов, а также информации с целью удовлетворения требований потребителя, предъявляемых к качеству создаваемой и изготовляе­мой продукции, и при этом обеспечивающие экономию расходов на качество» [ 6 ].

В системном менеджменте качества потребность руководства в эффективном управлении деятельностью предприятия и потребность рынка в производимой предприятием продукции или предоставляемых услугах принимаются как исходный момент для организации деятельности в области качества. Ори­ентация системы менеджмента качества предприятия на удовлетворение этих потребностей служит объективной предпосылкой для формирования целей предприятия в области качества, основанием для выбора методов, спо­собов и средств реализации мероприятий в области качества, для выполнения комплекса работ при создании, изго­товлении и использовании продукции. Поэтому понятие «системы качества» имеет двойную трактовку [ 9 ]. Первая трактовка – это система общего (административного) руковод­ства качеством, которая распространяется на все виды выпус­каемой предприятием продукции и удовлетворяет внутренние потребности в администра­тивном управлении, т. е. в управлении персоналом предприя­тия. Си­стема общего руководства качеством направлена на рационализацию работ в области качества с точки зрения снижения издержек, увеличения прибыли и уменьшения риска, связанного с послед­ствиями от выпуска некачественной продукции. Система обще­го руководства качеством является частью общей администра­тивной системы управления предприятием, реализует свои специфические функции.

Во второй трактовке «система качества» относится только к конкретному виду продукции и выступает как средство, обеспечивающее стабиль­ность качества конкретной продукции, что позволяет на­зывать ее «системой обеспечения качества». Си­стема обеспечения качества охватывает лишь ту часть системы менеджмента качества, которая демонстрируется заинтересованным сторонам и соотносится с ней как частное с общим. При выпуске предпри­ятием нескольких разных видов продукции система обеспечения качества на каждый такой вид выступает как подсистема системы менеджмента качества (рисунок 1.1). Поэтому достаточно часто в практике крупных промышленных предприятий наряду с системой менеджмента качества и системой общего административного руководства качеством используются достаточно автономные подсистемы обеспечения качества, например, подсистема качества основного производства, подсистема качества инструментального производства и т. д.

Рисунок 1.1 – Взаимосвязь системы менеджмента качества и подсистем обеспечения качества на предприятии (1, 2,..., i,..., n – виды продукции)

Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсисте­мой) общей системы административного управления предпри­ятием и увязана с другими подсистемами: с целевыми подсистемами (поставок про­дукции, ресурсов, социальным развитием персонала, охраной окружающей среды), функциональными подсистемами (страте­гическое планирование, подготовка производства, управление технологическими процессами, сбыт продукции, управление фи­нансами, подготовка персонала и др.) и подсистемами обес­печения управления (правовой, информационной, нормативной, делопроизводства). Система менеджмента качества имеет свои цели, функ­ции и ресурсы, свое информационное и нормативное обеспече­ние, множество внутренних и внешних связей, посредством которых осуществляется взаимодействие с остальными системами в процессе работ, выполняемых в течение всего жизненного цикла продукции.