Остерегайтесь ошибочных толкований

Л

юди часто придерживаются ошибочных представлений относительно определенных «подсказок» языка тела. От них обязательно нужно избавиться еще до того, как вы начнете заниматься социальной инженерией профессионально. В противном случае вы рискуете допустить множество ложных предположений.

Давайте вместе проанализируем несколько примеров. Взгляните на илл. 8.5. Что вы видите?

На протяжении многих лет сложенные на груди руки было принято считать признаком закрытости. Но это далеко не всегда так. Если изначально поза человека была открытой и он сложил руки уже в процессе знакомства с вами, тогда, возможно, эта интерпретация верна. Но вообще-то многие люди иногда принимают такую позу, потому что она удобна, а не потому, что хотят дистанцироваться от собеседника. Посмотрите на илл. 8.5: руки Амайи сложены на обеих фотографиях, но на ее истинные эмоции указывает не это, а выражение лица и положение головы.

 

 

 

А теперь давайте посмотрим на илл. 8.6.

Фотография, к сожалению, этого не передает, но поверьте мне на слово: она очень быстро трясет ногой. Можно ли назвать это движение признаком того, что она собирается солгать? Или ей просто неудобно? Знаете, встречаются люди, у которых ноги все время не на месте — они словно не могут без движения. Опять же, важно обратить внимание, когда это движение начинается и когда заканчивается, и только после этого можно будет судить о его истинном значении. Попробуйте проанализировать илл. 8.6 как единое целое: положение тела Амайи в пространстве, движения ее ноги, то, как она положила руку на шею. Возможно, все указывает на то, что Амайя чувствует себя не в своей тарелке.

 

 

 

Мой сын Колин двигает ногами, как заведенный. Если бы можно было подключить к нему генератор, он бы вырабатывал достаточно электричества, чтобы обеспечить током весь наш дом. И к обману это не имеет никакого отношения: просто он по натуре живчик. А вот пример того, как я использовал эти знания о поведенческих привычках Колина.

— Колин, как прошла вчерашняя вечеринка? Повеселились? — спросил я.

Он, ковыряя носком обуви паркет, ответил:

— Да нормально. Ничего особенного.

Но я знал, что он поссорился со Стюартом, и хотел выведать подробности. Так что я продолжил расспросы:

— Понятно. А кто там был?

Колин перечислил всех присутствовавших, но Стюарта не назвал. Хмм. Тогда я уточнил:

— А, так Стюарт не пришел? Я думал, он тоже будет.

Вдруг нога Колина резко замерла.

— А, ну да, он тоже был, — и нога продолжила ковырять паркет.

— Ммм… И с ним все в порядке?

Колин твердо оперся на ногу и буркнул: «Ага», после чего нога продолжила движение.

То есть индикатором проблемы были не активные движения ноги Колина, а ровно наоборот — их остановка. И после того как я это понял, понадобились считаные секунды, чтобы узнать, что же произошло на самом деле.

Теперь посмотрите на илл. 8.7. Как вы интерпретируете происходящее на этой фотографии?

 

СОВЕТ ПРОФИ

Не пишите о методах, которые используете, чтобы раскусить своих детей, до тех пор, пока они не вырастут и не раскусят вас. Или хотя бы до тех пор, пока вы не перестанете эти методы использовать. В нашей семье принято постоянно мериться проницательностью. Пока что побеждаю я. Если бы мы вели счет, я бы сказал, что соотношение примерно такое: РОДИТЕЛИ — 5 981 387, ДЕТИ — 5.

P. S. Моя дочь не согласна с таким подсчетом баллов и утверждает, что дела обстоят ровно наоборот.

 

Прикосновения к лицу, почесывания и другие подобные движения могут указывать на ощущение дискомфорта. Однако есть люди, у которых просто что-то чешется. Так что опять же, нужно в первую очередь отслеживать, когда собеседник совершает эти действия и почему.

 

 

 

В этом контексте пример моего сына Колина тоже весьма показателен: он астматик и аллергик, так что его периодически мучит зуд. В период весеннего цветения бедняга постоянно трогает себя и чешется. Понятное дело, его беспокойные телодвижения указывают не на ложь, а на аллергическую реакцию.

Оказаться в ловушке ложных предположений и начать видеть эмоции там, где их нет, очень просто. А «рассмотрев» несуществующие эмоции, вы так или иначе начнете на них реагировать. Но вам же не хочется обращаться с тем, кому просто холодно, как с эмоционально закрытым и черствым человеком? Или думать, что вас обманывают, наблюдая у собеседника всего лишь симптомы разыгравшейся аллергии?

Бороться с этими ошибками несложно: достаточно рассматривать каждую ситуацию как уникальный случай, не ориентируясь на обобщенные суждения, даже если они сформировались у вас при общении с тем же человеком ранее. Делать какие-либо выводы из поведения имеет смысл как минимум после 15–20 секунд взаимодействия.

В вопросах интерпретации языка тела лично я всегда стараюсь сосредоточиться на изменениях, которые произошли в процессе общения по сравнению с базовой эмоцией. Причем в первую очередь оцениваю, свидетельствуют ли эти изменения об увеличении или уменьшении ощущения комфорта. В книге «Разоблачение социальных инженеров» я много писал о мимике и языке тела, так что если тема вас действительно интересует, рекомендую эту книгу прочесть.

Ну а сейчас моя задача — сформировать у вас базовое понимание того, чем проявления комфорта отличаются от проявлений дискомфорта. Иметь четкое представление о поведенческих индикаторах этих состояний — то же самое, что владеть картой, по которой можно ориентироваться в пространстве общения и определять, на какие именно сигналы нужно обращать особое внимание.

Основные правила

В

 этом разделе мы поговорим о четырех главных правилах, которые обязательно нужно запомнить, чтобы научиться верно понимать язык тела. Если вы научитесь применять их в своей практике, вас ждут большие перемены.

Не воспринимайте эти правила как математическое уравнение, где у суммы 1 + 2 + 3 + 4 всегда будет одно значение. Они скорее похожи на общие арифметические законы, ориентируясь на которые можно складывать отдельные невербальные сигналы и точно интерпретировать их совокупность в каждом конкретном случае.