Прогаммные продукты, предназначенные для автоматизации документационного обеспечения управления

Цели автоматизации документационного обеспечения управления (АДОУ) всех организаций, вне зависимости от их организационно-правовых форм, довольно схожи и заключаются: в повышении качества и оперативности управления организацией путем совершенствования делопроизводства; в объединении в единый делопроизводственный комплекс всех структурных подразделений организации, включая территориально отдаленные; в обеспечении оперативного и в то же время разграниченного доступа к информационным ресурсам организации; в заложении основы постепенного перехода к электронному документообороту в организации, в работе на перспективу; в снижении трудовых и временных затрат, и накладных расходов, и, как следствие, получение экономического эффекта.

С точки зрения полноты охвата технологии обработки информации и документации в организации АДОУ подразделяются на следующие типы: автономные (локальные) системы по обработке документов (например, рабочее место секретаря руководителя); системы комплексного документационного и информационного менеджмента; системы для решения прикладных информационных задач (в частности, системы подготовки текстовых документов).

При анализе ранка АДОУ можно обратиться за помощью к специализированным консультантам или исследовательским агенствам, которые собирают информацию о существующих продуктах и постоянно отслеживают все изменения и достижения в данной предметной области. Они могут помочь более объективно сравнить параметры АДОУ.

Информацию об АДОУ можно так же почерпнуть в материалах изданий по проблемам ДОУ и компьютерным технологиям, в материалах конференций, выставок и семинаров, посвященных данной тематике, в рекламных материалах фирм-производителей и размещенных в сети Интернет.

В одном классе (или ряду) может оказаться несколько систем, сходных по функциям, технологиям и характеристикам и, следовательно, закономерно возникает вопрос о способах их оценки. Первый из способов основывается на перекрестных оценках компаниями-разработчиками продуктов своих конкурентов и своего продукта. При наличии числа участников свыше десяти можно получить достаточно объективную оценку каждого из продуктов.

Второй способ основывается на создании независимой экспертизы. В данной связи интересным представляется опыт Национального архива США, который рекомендует федеральным учреждениям использовать для управления электронными документами программы, сертифицированные на соответствие определенному стандарту. Создание экспертизы в РФ под патронажем Росстандарта и Росархива позволило бы организовать проведение конкурса систем в целях выбора.

Третий способ заключается в самостоятельной оценке систем на основании определенных параметров. В современных условиях этот способ представляется наиболее эффективным.

В целях оценки АДОУ следует выделить основные группы параметров: область применения системы (одно или все структурные подразделения, одной организации, включая территориально удаленные; несколько организаций); функциональные характеристики системы. Организация должна самостоятельно определить набор функциональных требований к системе в соответствии с задачами и уровнем автоматизации; эксплуатационные характеристики. При их оценке необходимо учитывать возможности системы: они должны соответствовать реальным объемам документооборота в организации и иметь необходимый резерв; количество одновременно работающих пользователей; эксплуатационную надежность системы (она должна обладать достаточным запасом надежности; сбои и поломки программно-технических средств не должны сказываться на безопасности и сохранности документационного фонда организации).

Программная реализация системы. При ее анализе должны быть оценены интеграция с программными приложениями, интеграция в программную среду организации. Поддержка русского языка, маршрутизация документов (отслеживание версий и подверсий документов; возможность работы с мобильными (удаленными) пользователями и группами пользователей).

Технология делопроизводства (четко выраженный характер движения документов внутри организации, отслеживание всего комплекса работ с документами в

регистрационно-контрольных формах, специализированные службы для обеспечения единого порядка обработки документов);

Способы защиты системной информации (аппаратные, программные и организационные).

Открытость и масштабируемость системы (она должна иметь возможность быть модернизированной без существенных экономических и организационных затрат, без потери информации в соответствии с возможными изменениями в ДОУ организации.

Стоимость (для ее определения необходима оценка базовой стоимости системы; стоимости лицензионного программного обеспечения, необходимого для его установки и эксплуатации системы; стоимость дополнительных программных и технических средств, не входящих в базовый комплект поставки – средства электронной цифровой подписи, системы оптического распознавания текста и др.- стоимость работ по обследованию организации, по установке программного обеспечения, по обучению администраторов и пользователей, по первоначальному конфигурированию системы, по модернизации системы, по её техническому обслуживанию и др.). Использование при выборе АДОУ комплексного подхода позволит осуществить внедрение системы, полностью отвечающей требованиям и задачам автоматизации управленческой деятельности организации.

В настоящее время на отечественном рынке представлено несколько десятков программных продуктов, предназначенных для автоматизации документационного обеспечения управления. Для них используются разнообразные обозначения: система автоматизации документооборота и делопроизводства; система управления документами; система электронного документооборота и др. Рассмотрим некоторые из них.

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПО ДЕЛОПРОИЗВОДСТВУ «ДОКУМЕНТООБОРОТ 3.0» разработана для современного предприятия среднего уровня (с количеством сотрудников до 500 человек) независимо от вида его деятельности. Программа помогает организовать современную технологию делопроизводственного процесса на основании действующих стандартов и нормативов.

Основными функциями программы являются: операции по регистрации, редактированию и архивации документов; контроль исполнения документов; оперативное создание документов различного назначения по имеющимся стандартным шаблонам с использованием пакета Microsoft Office 97/2000; создание собственных шаблонов документов; создание и выход на печатающее устройство выходных форм в виде электронных таблиц Microsoft Excel 97/2000. Регистрация документов, получаемых или отправляемых по электронной почте.

Система может быть использована руководителями, секретарями, сотрудниками канцелярии, исполнителями документов. Она обеспечивает для пользователей четыре уровня доступа к программе: администратор; сотрудник канцелярии; секретарь; только чтение. Для каждого пользователя устанавливается уровень доступа к системе.

Для функционирования программы требуется следующее аппаратное и программное обеспечение: персональный компьютер с процессором 486 и выше, емкостью оперативной памяти не менее чем 20 Мбайт свободного пространства на жестком диске с установленной на нем ОС Windows 95/98/NT/2000/; монитор SVGA с разрешающей способностью 800х600; сервер баз данных InterBase (версии 6), установленной на компьютере, играющем роль сервера (для сетевой версии); клиентская часть Inter Вase, установленных на компьютерах-клиентах.

На базе популярных пакетов офисных систем Microsoft Office, Docs Open, Lotus Notes и др. в России созданы и успешно применяются программные продукты, предназначенные

для автоматизации традиционного делопроизводства на основе новейших технологий с использованием электронных сетей.

Система «Дела в порядке 4.0» содержит: записную книжку; планировщик – личный электронный органайзер; документы любого типа (тексты, графика, электронные таблицы, чертежи, БД и др.);имеет удобную систему хранения документов: папка – файл; почту; заметки; проекты (различные элементы из разных разделов программы могут быть связаны между собой с удобную и логически обоснованную цепочку, именуемую проектом); запросы – выборка информации по различным параметрам.

Пакет «DocuLive» («живые документы») разработан норвежским отделением фирмы “Siemens” для обслуживания нужд армии. «DocuLive Русский проект» (предназначен для использования на уровне корпораций с числом рабочих мест более 50). Система соответствует требованиям стандарта ИСО 9000 для систем управления.

К типу Group Ware относятся системы, которые предназначены для функционирования в небольшом коллективе (рабочей группе от 5 до 100 человек) и поддерживают корректное совместное использование информации. Элементами Group Ware являются: электронная почта (пересылка текстовых, речевых, факсимильных сообщений, сообщений Интернет, запросов о назначении встреч и т. п.); база документов; коллективный органайзер (например, календарь как стандартный, так и спроектированный самостоятельно).

К системам типа Workflow относятся системы, ориентированные на автоматизацию работы целой корпорации (совместная работа нескольких групп), поддерживающие разделение работ по бизнес-процессам и маршрутизацию работ и документов в сети исполнителей.

Основное отличие Workflow от Group Ware автоматическое обеспечение прохождения документа по цепи исполнителей на основе заранее заданной схемы.

Известно, что работа с документами состоит из двух частей: документирование (составление) проектов документов, их согласование, проверка правильности оформления, подписание или утверждение и регистрация) и организация работы с документами (регистрация, рассмотрение документов руководителем и написание резолюций, контроль исполнения документов, собственно исполнение, группировка документов, использование, передача в архив, уничтожение).

В связи с этим следует отметить Microsoft Office 97/2000, который позволяет реализовать первую часть.

В структуру Microsoft Office 97/2000, NT, XP включены следующие программы: Word – мощный текстовый редактор; Excel – мощная и лёгкая в обращении программа обработки электронных таблиц, создание диаграмм и графиков, а также баз данных.

Power Point – позволяет создавать красочные презентации, слайды и отдельные документы, а также распечатать их на цветном принтере.

Outlook – настольный органайзер (планировщик заданий, календарь, план работы по часам. Составление расписания рабочего дня и контроль за его выполнением).

Access – СУБД. Обладает огромными возможностями. Очень прост в обращении.

Пакеты «Polyglossum II», «Контекст» включают в себя несколько словарей: учебный, общетехнический, математический, медицинский, по экономике и финансам, по бизнесу и деловой переписке.

В словарной системе предусмотрено 13 словарей. 4 из них – русские (толковый, словарь синонимов, фразеологический и словарь заимствований из других языков), один английский (трудности английского языка), остальные - русско-английские и

одновременно англо-русские. Кроме того, есть словари «Бизнес», а также специализированные – авиационный, медицинский, юридический и словарь технических терминов.

Программа проверок орфографии. Программные продукты «Виртуоз», «Русский филолог», «Пропись», «Орфо».

«Пропись – 4» - универсальная программа русской лингвистической поддержки в среде Windows. «Пропись» включает в себя: модули проверки грамматики и стиля, блоки толкового словаря, поиска и замены слова во всех его формах, модуль статистического анализа текстов, типы обнаруживаемых ошибок, принципы подбора заменяющихся слов и др. Разработка новых и совершенствование старых, хорошо зарекомендовавших себя офисных информационных систем, осуществляется быстрыми темпами. При разработке систем учитываются требования стандартов по делопроизводству, а также специфика сложившейся системы работы с документами в Российской Федерации.

Основные задачи, решаемые этими системами таковы: автоматизация работы с документами; составление документов на основе типовых шаблонов; массовый ввод документов с бумажных носителей; регистрация входящих, исходящих и внутренних документов, их маршрутиризация и контроль прохождения и исполнения; создание единого архива информации; совместная работа с документами всех сотрудников организации, независимо от их местонахождения, содержащимися в базах данных; использование средств календарного планирования при организации деятельности рабочих групп, подготовке совещаний, совместных мероприятий, деловых встреч, разграничению доступа к различным документам для защиты информации в системе; пересылка документов и любой другой информации между сотрудниками организации; связь с внешними почтовыми системами и глобальными сетями.

Разрабатываемые системы позволяют сотрудникам организации оперативно регистрировать корреспонденцию, пересылать документы на рассмотрение или исполнение, пользоваться единой нормативной базой, без особого труда составлять любые документы по шаблонам, оперативно находить необходимую информацию. Руководителям организаций система дает возможность получать целостную картину в ходе подготовки и обработки документов, контролировать их исполнение и исполнение поручений и в итоге повысить управленческую дисциплину.

Гипертекстовая технология WWW – аббревиатура World Wide Web переводится на русский язык как «Всемирная паутина». WWW является одним из самых совершенных инструментов для работы в глобальной мировой сети Интернет. Плодотворность и привлекательность идей, положенных в основу проекта, превратили WWW в систему мирового масштаба, представляющую информацию едва ли ни во всех областях человеческой деятельности и охватывающую примерно 30 млн. пользователей в 83 странах мира. WWW позволяет работать практически со всеми доступными сейчас на ПК видами документов: текстовыми файлами, иллюстрациями, звуковыми и видео роликами и т.д. Кроме того, Интернет представляет уникальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказалось очень удобным для фирм, имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления. Обычно, использование инфраструктуры Интернет для международной связи обходится значительно дешевле прямой компьютерной связи через спутниковый канал или через телефон.

Электронная почта – самая распространенная услуга сети Интернет. Посылка письма по электронной почте обходится значительно дешевле посылки обычного письма и

во много раз быстрее. В настоящее время без Интернет вряд ли бизнес вряд ли можно построить успешным.

Установив WWW-сервер в организации (и дома), можно решать две задачи: предоставлять информацию внешним потребителям – сведения об организации (фирме), каталоги продуктов и услуг, техническую и научную информацию; представлять своим сотрудникам удобный доступ к внутренним информационным ресурсам организации. Это могут быть последние распоряжения руководства, внутренний телефонный справочник, ответы на часто задаваемые вопросы для пользователей прикладных систем, техническая документация и многое другое.

Для просмотра документов используются специальные просмотрщики, такие как Mosaic, Netscape, Internet Explorer, WWW и другие. Первые два просмотрщика предназначены для использования на графических терминалах.

Самым простым способом создания любого документа является его набивка в текстовом редакторе.

Платой за пользование Интернет является всеобщее снижение информационной безопасности. Безопасность данных является одной из главных проблем во всемирной паутине. База данных, содержащая конфиденциальные сведения, лишь тогда полностью защищена от посягательств, когда она находится на дисках, снятых с компьютера и помещенных в охраняемое место. Как только диск установлен в компьютер и начал использоваться, появляется несколько каналов, по которым злоумышленник в принципе имеет возможность получить без вашего ведома доступ к вашим тайнам. В области информации дилемма безопасности сопряжена с выбором между защищенностью системы и ее открытостью. Система, не обладающая свойством открытости, не может быть использована.

 

Контрольные вопросы

 

1. На какие группы подразделяют документы организаций?

2. Как присваивают индекс (номер) документу?

3. Охарактеризуйте «жизненный цикл» документа от его создания до исполнения.

4. Кем определяется необходимость размножения документа и устанавливается необходимое количество копий?

5. Охарактеризуйте правила обработки входящих документов.

6. Какие этапы проходят в организации исходящие документы?

7. Чем определяется почтовое отправление документов?

8. Охарактеризуйте «жизненный цикл» внутренних документов организации.

9. Что включает в себя понятие «ДЕЛО»?

10. Что такое «Номенклатура дел организации»?

11. Дайте характеристику индивидуальной, типовой и примерной номенклатурам дел.

12. Кто участвует в составлении номенклатуры дел?

13. Что включает в себя предархивная подготовка дел?

14. Охарактеризуйте правила уничтожения дел.

15. Охарактеризуйте понятие «коммерческая тайна».

16. Что такое режим коммерческой тайны?

17. Охарактеризуйте принципы работы с документами, имеющими гриф «коммерческая тайна».

18. Охарактеризуйте «электронный документ».

19. Дайте общую характеристику офисным системам, предназначенным для работы с документами.

20. Дайте общую характеристику программным продуктам, предназначенным для автоматизации документационного обеспечения управления.

 

ДЕЛОВАЯ ИГРА «СОЗДАЕМ ВИРТУЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ = ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ»

 

Цель деловой игры – освоение практических навыков создания и оформления документов. Суть деловой игры: учреждение виртуального общества с ограниченной ответственностью (ООО) в соответствии с «Положением о регистрации субъектов предпринимательской деятельности. Предприятие (ООО, АО, ЗАО и др.) считается созданным и приобретает статус юридического лица только после государственной регистрации.

Для государственной регистрации в налоговый орган по месту нахождения предприятия необходимо представить следующие документы:

- заявление о регистрации предприятия, составленное по унифицированной форме и подписанное всеми учредителями;

- решение о создании предприятия;

- учредительные документы: устав, учредительный договор;

- документ, подтверждающий оплату не менее 50% размера уставного капитала, указанного в решении о создании предприятия (протокол № 1 собрания учредителей) или в учредительных документах на дату государственной регистрации;

- документ об уплате регистрационного сбора.

Регистрация осуществляется путем присвоения предприятию очередного номера в журнале регистрации поступающих документов, проставлением специальной надписи (штампа) с наименаванием регистрационного органа, номером и датой на первой странице (титульном листе) устава предприятия, скрепленной подписью должностного лица, ответственного за регистрацию.

Деловая игра вовлекает студента, принимающего в ней участие, в коллективный труд с персональной ответственностью. Будучи приближенной к реальным условиям, игра позволяет преодолеть противоречия между условностями обучения и реальными условиями будущей профессиональной деятельности, между коллективным характером труда и индивидуальным характером усвоения знаний каждым студентом.

Предмет игры – составление текстов, эскизное проектирование их оформление, набор, считка, редактирование и печатание основных видов документов на ПК.

Каждый созданный документ регистрируется в соответствии с установленными требованиями.

Этапы и продолжительность игры:

1. Формирование групп учредителей, выявление их предпринимательских интересов и желательных направлений деятельности создаваемого предприятия, выбор его названия и типа собственности.

2. Организация собрания учредителей и учреждение (в ходе собрания) ООО выбранного типа; утверждение его Устава; составление Учредительного договора, распределение ролей игроков и выборы руководителя (с оформлением Протокола собрания учредителей).

3. Разработка документов в порядке их приоритетности и очередности; установление контактов с органами регистрации и учета предприятий; назначение работников на должности; организация производственно-хозяйственной деятельности ООО; налаживание контактов с клиентами и партнерами по направлениям деятельности. Каждый созданный документ регистрируется в соответствии с требованиями делопроизводства.

4. Формирование готовых документов в папку-скоросшиватель с полным оформлением ее обложки под именем «Дело №1».

 

7.1. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

ООО – это организационно-правовая форма ведения бизнеса. Оно утверждается одним или несколькими лицами, которые формируют его уставный капитал. Последний разделен на доли, размер которых определяется учредительными документами Общества (ст. 2 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью № 14-ФЗ от 08.02.98 г.)

Общество может осуществлять любую деятельность, не запрещенную федеральными законами. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Оно создается без ограничения срока, если иное не установлено его Уставом.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный товарный знак и другие средства индивидуализации.

Число участников Общества не должно быть более пятидесяти. Если будет превышен этот предел, то ООО должно преобразоваться в акционерное общество или в производственный кооператив в течение года. Если за это время число участников не уменьшится и преобразования ООО не произойдет, оно подлежит ликвидации в судебном порядке.

Уставный капитал Общества не может быть менее 100 МРОТ (10000 руб. на момент публикации). Верхний предел Законом не установлен.

Уставной капитал может вноситься денежными средствами, ценными бумагами, вещами или имущественными правами, либо иными правами, имеющими денежную оценку. Вклад, вносимый не денежными средствами, должен быть оценен на общем собрании участников, и его решение должно быть единогласным. На момент регистрации ООО необходимо оплатить не менее 50% заявленного уставного капитала (ст. 16 Закона № 14-ФЗ). В течение года уставный капитал должен быть оплачен полностью.

Высшим органом Общества является общее собрание его участников.

Ежедневное управление и оперативное руководство Обществом осуществляет единоличный исполнительный орган - генеральный директор (директор, президент (ст. 40 Закона № 14-ФЗ). Он избирается на общем собрании участников на срок, определяемый уставом Общества, как из участников, так и не из их числа.

Генеральный директор действует от имени Общества без доверенности, отвечает перед государством за правильную и своевременную уплату налогов, издает приказы о приеме и увольнении сотрудников с работы; его права и обязанности определяются Гражданским и Трудовым кодексами РФ.

В учредительных документах Общества содержится полная информация о нем: название; место нахождения; учредители; виды деятельности; порядок управления и другие сведения, предусмотренные гл. 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Основным учредительным документом является Устав, который утверждается общим собранием участников и регистрируется в установленном порядке.

В список учредительных документов входят: Устав; регистрационное свидетельство; учредительный договор (если учредителей несколько); информационное письмо ГМЦ Госкомстата; свидетельство о постановке на учет в налоговом органе; информационные письма о постановке на учет в Пенсионном фонде, Фонде обязательного медицинского страхования, Фонде социального страхования; справка об открытии расчетного счета в банке; протокол общего собрания участников или решение учредителя (если участник один). Все эти документы нужно получить в соответствующих государственных организациях, причем в определенной последовательности и с временными ограничениями между этапами.

В качестве юридического адреса Общества можно использовать домашний адрес учредителя, если он имеет постоянную регистрацию в том населенном пункте, где регистрируется Общество и если последнее является субъектом малого предпринимательства.

В наше время в России практически все коммерческие проекты описываются с помощью бизнес-планов. Они необходимы банкам, промышленным предприятиям, различным коммерческим организациям независимо от организационно-правовой формы и вида деятельности, индивидуальным предпринимателям, инвесторам.

Бизнес –план – это документ, который определяет стратегию и тактику деятельности организации, включающих в себя также информационно-документационную политику организации в области управления, и составляет основу документационного обеспечения управления (ДОУ) любой коммерческой организации. Правильно разработанный бизнес-план определяет и раскрывает все основные проектируемые направления, основные цели, задачи, функции задуманного действия, и под него проводится финансирование, материальное, кадровое обеспечение и т.д.

Бизнес-план предопределяет варианты развития ситуации (производства; коммерческой деятельности; услуг; реализации товара; что принесет задуманная идея; что необходимо предпринять при благоприятной обстановке – экономической, политической, конкурентной, а также при непредвиденных обстоятельствах).

Бизнес-план обычно составляется на перспективу, примерно на 3 года вперед, при этом для первого года основные показатели дают в месячной разбивке, для второго- поквартально и лишь, начиная с третьего года, ограничиваются годовыми показателями. Многие сейчас, тем не менее, ограничиваются написанием плана на год, поскольку экономическая ситуация очень быстро меняется.

Структура бизнес-плана, предлагаемого Федеральным фондом поддержки малого предпринимательства, включает в себя: Обзорный раздел (резюме); 2. Описание предприятия; 3. Описание продукции (услуг); 4. Анализ рынка; 5. Производственный план; 6. План сбыта; 7. Финансовый план; 8. Анализ чувствительности проекта; 9. Экологическая и нормативная информация; 10. Приложения.

Поскольку реальный бизнес-план составляется в объеме 30-40 страниц (без приложения) в деловой игре только разрабатывается раздел 7 (в табличной форме на одной странице).

Этот раздел является ключевым, по нему планируются затраты на реализацию проекта и определяется его эффективность. Он, как правило, включает пункты: объем финансирования проекта по источникам; финансовые результаты реализации инвестиционного проекта; определение эффективности инвестиционного проекта, которая оценивается по показателям срока окупаемости, точки безубыточности и бюджетного эффекта.

Бизнес-план является основой документационного обеспечения управления организации. Отсутствие бизнес-плана означает, что существуют поспешность и непродуманность в принятии управленческих решений, и за этим следует неизбежная расплата – негативные результаты: снижение доходов и прибылей; превышение ранее установленных стоимости, продолжительности и сроков завершения проекта; запаздывание с введением новых технологий; отставание в реализации и практическом использовании результатов научных исследований и опытно-конструкторских разработок; отставание в сроках выпуска новой продукции и услуг на потребительский рынок, со всеми вытекающими из этого последствиями.

В деловой игре оформляются следующие документы: 1. Протокол № 1 собрания учредителей. Здесь же осуществляется выбор названия предприятия. На сайте www.nic.ru можно проверить, что название (или его транслитерация) будущего сайта предприятия свободно; 2. Титульный лист Устава; 3. Выписка из Устава: «Цели и основные направления деятельности предприятия». В поисковой системе «Консультант +» можно найти Устав и Учредительный договор, скопировать эти файлы. Затем в редакторе Word адаптировать Устав и Учредительный договор к своему предприятию; 4. Заявление в регистрационную палату. Бланк заявления также можно найти в «Консультанте +»;

5. Заявление на изготовление круглой печати по форме, установленной предприятием, которое имеет лицензию на этот вид деятельности; 6. Общий бланк предприятия и бланк для писем; 7. Структура предприятия на очередной год; 8. Штатное расписание на очередной год; 9. Бизнес-план на очередной год; 10. Приказ о приеме на работу и назначении на должности; 11. Приказ об основной деятельности предприятия; 12. Заявление в Налоговую инспекцию о постановке

предприятия на учет по форме МНС Российской Федерации; 13. Рекламно-информационное письмо с Исх. №… и ответ: на Ваш №…; 14. Входящее письмо с Вх. №…; 15. Формат «Журнал регистрации исходящей почты»; 16. Формат «Журнал регистрации входящей почты»; 17. Коммерческий договор или договор на выполнение работ; 18. Акт приемки-сдачи работ; 19. Заявка на материально-техническое обеспечение; 20. Открытие счета в банке; 21. Номенклатура дел предприятия; 22. Разработка web-сайта.

 

Ниже приведены