Как справиться с критическими ситуациями

Все это хорошо, но как можно справляться с ситуацией, если все идет не так, как нужно?

Прежде чем я отвечу на этот вопрос, позвольте мне отвлечься и познакомить вас хотя бы немного с психологией эволюции. Большинство животных руководствуются только инстинктами: их не интересует то, что они получат на обед, или то, как они организуют свою встречу с друзьями в выходные. Люди в этом отношении уникальны, они могут думать рационально и составлять планы, по крайней мере, делая это большую часть своего времени. Но в моменты тревоги мы не можем думать достаточно четко, поэтому начинаем реагировать инстинктивно, иррационально и слишком эмоционально. Слышали ли вы когда‑нибудь о реакции «сражайся, убегай или замри»? Все живые существа, в том числе и мы, люди, обладают врожденной защитной реакцией на случаи опасности. Когда наши предки сталкивались со свирепыми хищниками, реакция «сражайся, убегай или замри» помогала им действовать быстро и эффективно. В очень опасной ситуации им просто было не до всестороннего обдумывания создавшейся ситуации и поиска наилучшего решения. Им надо было срочно спасаться от хищника, отбиваться от него или затаиться в надежде, что тот не обратит на них внимания.

Современные проблемы обычно не грозят нам съедением заживо. Но мы по‑прежнему прибегаем к запрограммированной в нас реакции «сражайся, убегай или замри». В критической ситуации мы можем разозлиться даже при отсутствии противника для драки. Мы можем испытывать панику и желание убежать от сложившейся ситуации. А нерешительность может нас сковать.

К счастью, в этой реакции мы можем воспользоваться более коротким вариантом и снова вернуть себе возможность контролировать ситуацию. Мы можем отреагировать более подходящим и эффективным способом, всего лишь задав себе несколько нужных вопросов.

 

       Усилитель уверенности: снятие напряженности           

Аббревиатура STRAIN[6] означает шесть вопросов, на которые надо дать ответы, если вы чувствуете себя в стрессовом состоянии. Когда в вашем доме прорвет водопроводную трубу и вода начнет его затапливать, когда коллега унизит вас в присутствии других, когда вы неудачно выскажетесь о невесте на ее свадьбе или когда вы вдруг узнаете, что уволены, ответы на эти вопросы позволят вам немного перевести дух. Вы сможете погасить зашкаливающие эмоции, вызванные неудачей или неприятной ситуацией, и выбрать ответ более рациональный и эффективный.

• Масштабы (S cale). Какова сила воздействия этого случая по шкале от 0 до 10? Находясь в состоянии стресса, мы часто необоснованно преувеличиваем происходящее, думая, что это самое плохое, что может случиться с нами. Но разве на самом деле чья‑то жизнь оказалась в опасности? Разве кто‑то захватил ваш дом или увел ваших детей? Вот такие категории заслуживают на этой шкале 9 и 10. Насколько сильно влияние конкретного кризиса, из‑за которого вы сейчас беспокоитесь, если руководствоваться этой шкалой?

• Время (T ime). Насколько крупным покажется вам это событие через шесть месяцев? Если воспользоваться преимуществами «заднего ума», мы хорошо знаем, что то, что казалось вчера совершенно ужасным, сегодня оказывается и не таким уж плохим. А то, что было безобразным в прошлом месяце, осталось, возможно, лишь мимолетным воспоминанием или даже забавной историей, которой можно поделиться с другими. Поэтому, когда вы оказываетесь в ситуации, когда она в самом ее разгаре, подумайте, как она, скорее всего, будет выглядеть через какое‑то время. Окажется ли она и тогда столь тяжелой, что и через шесть месяцев вы будете испытывать чувство горя?

• Реакция (R esponse). Была ли ваша реакция на это событие до сих пор адекватной и эффективной? Может быть, вы «зарыли голову в песок» и надеетесь, что проблема рассосется сама собой. Может быть, вы чувствуете гнев, разразились слезами или решили сдаться. Спросите себя о том, насколько полезными и эффективными были сделанные вами шаги. Это позволит вам внести нужные коррективы, чтобы перестать вести себя непродуктивно, если такое было в прошлом.

• Действие (A ction). Какие действия вы могли бы предпринять прямо сейчас, чтобы улучшить ситуацию? То, что сделано, уже сделано. То, что случилось, уже случилось. Все это уже в прошлом. Если вас постигла какая‑то неудача, если что‑то сломалось, если кто‑то вывел вас из себя, этого уже нельзя изменить. Все, что вы теперь можете сделать, это решить, что надо делать сейчас, в настоящее время. Поэтому, независимо от того, был ли ваш ответ до этого в основном конструктивным или совершенно неправильным, вам необходимо основное внимание теперь уделить тому, как следует двигаться дальше. Решите, какие эмоции вы хотели бы испытывать и какие действия предпринять. Иногда неудача сигнализирует о том, что настало время сменить тактику. Если то, что вы делали до сих пор, не срабатывает, то другой вариант действий, возможно, приведет к более высоким результатам. Поэтому подумайте, чем вы займетесь дальше?

• Последствия (I mplications). Что вам нужно в следующий раз сделать по‑другому? Как только «осядет пыль», произойдет ли это через несколько часов или несколько недель, спросите себя, как вы сможете избежать попадания в аналогичную ситуацию или повторения той же самой ошибки в будущем. Как вам следует себя вести в похожей ситуации или, в идеале, вообще не допустить ее повторения?

• Позитивные мысли (N ourishing thought). Что вы можете найти позитивного в данной ситуации? Говорят, что когда одна дверь закрывается, другая открывается. Пытаясь отыскать позитивное в своей ситуации, вы учитесь рассматривать происходящее в позитивной, конструктивной и энергетически подпитывающей вас перспективе. Буква N в аббревиатуре STRAIN напоминает нам о необходимости поиска светлых пятен, поскольку то, что первоначально кажется неудачей, может привести к усвоению новых знаний или появлению перспективных возможностей.

 

Как‑то меня уволили с работы. Мне сказали, что на работе я не тяну, поэтому мне следует забрать свои вещи и уйти. Разумеется, я не был рад услышать это и чувствовал себя, скорее, несчастным. Но вскоре я нашел другую работу, где получал даже больше, чем до этого, и где мои навыки были более востребованы. Мой новый начальник побуждал меня добиваться поставленных целей, что на практике означало написание книг, вроде этой. Если коротко, одна из моих книг привлекла внимание ВВС: они подготовили серию телевизионных передач на ее основе – шоу, помогающее людям добиваться той работы, о которой они мечтают. Опыт, который я получил при этом, стал одним из самых запоминающихся в моей карьере. Но я никогда бы его не получил, если меня не уволили бы.

Некоторые из самых ценных уроков, преподносимых нам жизнью, и некоторые возможности в реальной жизни на какое‑то время могут скрываться под маской неудачи. Иногда эта маска сделана очень умело! И только через какое‑то время и в другой перспективе вы можете понять, что вам преподали нужные уроки или что ситуация на самом деле оказалась для вас важной и полезной.

 

       Если они смогли это сделать…           

Пару лет назад одна из моих приятельниц (назовем ее Черил) оказалась в сложной ситуации. У нее была маленькая дочь, и она всегда считала свой брак счастливым, но ее муж на работе встретил другую и ушел из семьи. Развод заставил Черил переехать в меньший по размерам дом, найти новую работу и справляться с трудностями матери‑одиночки. Однако давайте перемотаем ленту ее жизни быстро вперед и посмотрим, как у нее дела. Сейчас она директор успешной компании и у нее новый бой‑френд – симпатичный инструктор по лыжам!

 

 

       А теперь ваша очередь           

Может быть, вы не очень верите мне, что неудачи могут часто становиться возможностями. Тогда поверьте себе. Выделите пять минут и запишите ответы на следующие вопросы.

• Какие ошибки и неудачи в вашей жизни, в конце концов, не стали такими, какими они показались вам вначале?

• Что произошло?

• Почему вы считали то событие ошибкой или неудачей?

• Какие уроки вы усвоили из него?

• Как эти уроки с тех пор вам помогли?

• Какие возможности возникли после тех ситуаций?

• Как это событие сообщило вам о том, что в неудаче есть и ростки успеха?

 

Вперед, а не назад

Практически всем людям свойственно горевать над тем, что надо было бы что‑то сделать, но этого не произошло. Но если мы будем постоянно оглядываться назад, у нас действительно могут наступить тяжелые времена. Разумеется, мы теперь понимаем, что надо было бы быть более настойчивым, согласиться на ту встречу, пригласить на свидание ту привлекательную девушку и так далее. Нам не следовало бы резко высказывать свое мнение, парковать автомобиль в неположенном месте или выяснять отношения с тем типом. Однако все это случилось, ну и ладно. Пришло время двигаться дальше.

Вопросы STRAIN помогают вам смотреть вперед, а не назад. А что делать, если ваши ответы до сих пор пока, возможно, никак не сказались? Какие действия вы могли бы в этом случае предпринять, чтобы двигаться дальше? Как вы будете вести себя в похожей ситуации в следующий раз или, может быть, постараетесь ее избежать? Что есть положительного, какие уроки усвоены, какие новые возможности появились благодаря этому?

В шести заданных вопросах нет ничего мистического, но они на самом деле работают. Приучив себя задавать эти вопросы, вы сможете приспособиться как бы заново запускать свой мозг в действие. Словно нажимая на кнопку «Перезагрузка», вы устраняете эмоциональный беспорядок и позволяете выйти на первое место той части ума, которая отвечает за рациональность и решение проблем.

Я знал клиентов, которые записывали вопросы на обложках своих блокнотов или просто писали аббревиатуру STRAIN на листочке, который размещали на видном месте. Приучите себя к этому, и вы также сможете действовать более уверенно даже в самые тяжелые времена.

 

     Уверенное принятие решений и осуществление выбора         

Вопросы STRAIN − мощный инструмент, помогающий справиться с эмоциями и найти путь к полезному решению. Однако вариант действий, который надо выбрать, не всегда изначально очевиден. У вас может быть несколько таких вариантов, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Перейдите на новую работу, и у вас будет больше ответственности и более высокие бонусы, но вам придется тратить больше времени на дорогу от дома до работы. Если вы выберете вариант прекращения отношений, которые вам не нравятся, то вы не гарантированы от того, что следующий ваш партнер окажется не лучше предыдущего. Если вы решите сообщить начальнику о коллеге, который третирует одного из членов команды, то рискуете оказаться вовлеченным в длительное судебное разбирательство.

 

«Соглашайтесь на риск: если вы победите, то будете счастливы, а если проиграете, то станете умнее».

        Неизвестный автор          

 

Если выбор вам пока не до конца понятен, вы можете выиграть, системно подойдя к взвешиванию всех имеющихся вариантов и после этого решив, какой из них выбрать. Для ослабления запутанных ситуаций хорошо подходит такой мощный прием, как письмо, адресованное себе. Попробуйте воспользоваться им, и вы, возможно, будете удивлены, насколько эффективными могут быть результаты, полученные в этом случае.

 

       Усилитель уверенности: переписка с внутренним наставником           

Представьте, что вы – самый лучший друг самому себе. Напишите себе письмо так, словно вы обобщаете ситуацию и рассказываете другу о тех вариантах выбора, с которыми столкнулись, и о том, какое решение вам надо принять. Начните письмо со слов: «Дорогой (ваше собственное имя)», после чего продолжайте. В работе вам помогут следующие шаги.

1. Опишите свою проблему или дилемму. Возьмите чистый лист бумаги и опишите ситуацию. Даже если вы не знаете, что именно писать, начните это делать. Может быть, следует начать с фразы: «Я представляю ситуацию такой, какой я ее вижу…». Как только вы запишете несколько первых предложений, вы увидите, что другие слова, скорее всего, станут появляться гораздо легче. Обязательно опишите не только то, что происходит, но то, какие чувства вы при этом испытываете.

2. Продумайте возможные варианты. Запишите все альтернативы своего поведения в данной ситуации. Даже если вы столкнулись с тем, что вам первоначально кажется черно‑белым или решение будет из категории «все или ничего», вы сможете понять, что у каждого варианта существуют оттенки. Например, вместо того чтобы продолжать жить со своим партнером или оставить его навсегда, вы можете на время расстаться или сохранить с ним отношения, но проконсультироваться со специалистом, который даст вам полезные советы. Временный разрыв может продолжаться несколько недель, которые можно переждать, переехав к другу, или полгода, но тогда вам придется снять для себя новое жилье. Немного обдумав это, вы сможете выявить и другие варианты, помимо тех, которые пришли вам в голову вначале.

3. Взвесьте все «за» и «против». Запишите все, что вы считаете плюсами и минусами, преимуществами и недостатками каждого варианта. Особенно подумайте о том, какие именно чувства у вас вызывает каждый вариант. Определив плюсы и минусы, вы сможете более четко понять, в каком направлении вам лучше двигаться.

4. Выберите небольшой, но полезный шаг для дальнейшего действия. Уходя от варианта «все или ничего», вы сможете, вполне вероятно, определить, какой шаг, пусть и небольшой, ведет вас в правильном направлении – к одному из ваших вариантов.

Многие люди часто попадают в распространенную ловушку: они беспокоятся о том, какой вариант выбрать, чтобы он был «правильным». Но если вы все время будете разбирать варианты, но не принимать решение, то просто не сможете двигаться вперед. Из‑за такого бесконечного анализа вы окажетесь парализованы. Но даже не выбирая, вы тем не менее все‑таки совершаете выбор, пусть и особый – остаетесь беспомощным человеком.

Действуйте – и вы сможете добиться прогресса. Если вы выберете вариант, выполнение которого не доставит удовольствия, то, по крайней мере, узнаете, что это направление вам не нравится. Если вы совершите ошибку, вы хотя бы поймете, что этот путь не работает. Осуществление действия часто подсказывает следующий шаг. Всегда лучше что‑то делать, чем бездействовать.

 

В свое письмо включите описание не только того, что происходит, но и то, как вы себя при этом чувствуете. Описывайте не только факты, но и свои эмоции. Обязательно это сделайте, поскольку исследования показывают, что подключение чувств может помочь вам найти более эффективные варианты решений. Например, одна группа исследователей анализировала тех, кого уволили по сокращению штата. Люди, которые написали им о своих чувствах и мыслях, возникших у них после потери работы, нашли новое место в целом быстрее, чем те, кто не сформулировал свои эмоции в письменном виде. Это не просто изящный прием для погашения эмоций, а практическое решение. Поэтому записывайте свои чувства и факты, что повысит ваши шансы на успех.

Как‑то я был наставником у одного человека, который написал электронное сообщение и действительно отправил его себе, поэтому оно и сейчас находится у него в почтовом ящике. В нем он обобщил свою ситуацию и принятые им решения. Одна женщина, у которой я также был наставником, купила упаковку дорогой бумаги, чтобы написать письмо себе. Но этот способ окажется вполне эффективным и в том случае, если ваши записи появятся на листе дешевой бумаги или в вашем журнале.

 

       Если они смогли это сделать…           

Джемме, юристу корпорации, 36 лет. У нее 14‑месячный сын, и она раздумывает, пора ей возвращаться на работу или еще нет. Ее работа ей нравилась, но в то же время она не хотела бы возвращаться к ней, поскольку в этом случае фактически не сможет видеть, как растет ее сын. Но она переживала не только из‑за этой небольшой неопределенности, поэтому приведем все ее письмо, которое она написала самой себе.

 

Дорогая Джемма!

К Рождеству Джонатану исполнится два года. Ты теперь раздумываешь, следует ли тебе вернуться на работу или нет. Ты скучаешь по азарту работы. Ты скучаешь по клиентам, которые просят твоего совета, и по коллегам, с которыми ты была в хороших отношениях. Конечно, очень важны и деньги. Разумеется, тебе хотелось бы считаться успешной женщиной, профессионалом в своем деле. Важны для тебя и интеллектуальные вызовы, когда надо понять, как справиться с проблемами клиентов. Когда ты занимаешься Джонатаном, это совсем другое.

Конечно, воспитание ребенка – это вызов совсем иного рода. Разумеется, ты любишь его и рада, что он у тебя есть. Но он, скорее, проверяет твое терпение, чем твой интеллект. Да, думаю, ты понимаешь, что тебе необходимо некоторое интеллектуальное стимулирование. Но каким оно должно быть?

Ты боишься, что в случае возвращения на прежнюю работу упустишь многое из первых лет развития малыша. Может быть, частично то, что ты не спешишь выходить на работу, объясняется примером твоей матери, которая ненадолго, как она думала, прервала свою карьеру, но затем уже никогда не возвращалась к ней. У тебя было отличное детство. Твоя мать была всегда рядом с тобой. Но хочется ли тебе, чтобы и твоя жизнь была такой же?

Хорошо, давай обдумаем и другие варианты. Думаю, ты могла бы оставить юриспруденцию и заняться чем‑то совершенно другим. Тебе нравится фотография, и ты действительно стала мастером в этом, судя по прекрасным фотографиям Джонатана. Давай подумаем, нельзя ли как‑то использовать это твое хобби в карьерных целях. Существуют варианты переподготовки для работы в другой области. Это было бы интересно, но дорого и, вероятно, потребовало бы столько же времени, сколько работа в юридической фирме на полную ставку. Хотя, может быть, тебе не следовало бы отказываться сразу от этого варианта, по крайней мере, сейчас.

Ты могла бы работать неполный день. Хотя в Briggs&Smith это сложно осуществить, так как они взаимодействуют с крупными международными клиентами, что всегда приводит к жестким конечным срокам. Поэтому ты могла бы уйти из этой фирмы в какую‑нибудь клиентскую организацию, где давление было бы не таким сильным, и работать, скажем, четыре дня в неделю. Другой вариант – найти небольшую фирму, которая специализируется на маленьких проектах.

Еще одна альтернатива – подождать два года, пока Джонатан не пойдет в подготовительную школу. В течение этого времени ты всегда можешь найти что‑то прочитать или заняться каким‑то проектом, чтобы поддерживать в форме свои мозги. Или можно устроиться на временную работу, не связанную с юриспруденцией, и выполнять какие‑то задания.

Взвесив все варианты, я могу сообщить тебе, что по большому счету не хочу возвращаться на свою прежнюю работу. Там слишком жесткие требования. Представь, как мало времени останется для общения с Джонатаном! Но ты ведь хочешь вернуться к работе. Ты любишь Джонатана, но не хочешь ограничиваться только его воспитанием, чтобы к тому времени, когда он вырастет, от тебя ничего не осталось. Поэтому тебе нужна работа.

Ты получила юридическое образование, и тебе нравится ощущать себя профессионалом в своей области, и поэтому в первую очередь следует все‑таки ориентироваться на право или другую смежную профессию, чтобы использовать свои знания. Фотография, конечно, хорошая идея, но это не то, что тебе нужно: такая работа не потребует необходимого для твоего ума напряжения. И вполне возможно, зарабатываемых в этом случае денег тебе окажется недостаточно.

Поэтому все складывается так, что тебе необходимо найти небольшую юридическую фирму, где клиенты не такие требовательные, как на прежнем месте, и работать там, скажем, четыре дня в неделю. Через три месяца, если тебе этот вариант не понравится, ты всегда сможешь вернуться на старую работу. Они будут держать для тебя место в течение двух лет, и поэтому еще три месяца никак не скажутся отрицательно.

Да, я порекомендовала бы тебе воспользоваться Интернетом и начать искать работу в небольших юридических фирмах.

С уважением,

(твой внутренний наставник) Джемма.

 

Когда вы сами можете проверить этот прием? Постарайтесь воспользоваться им побыстрее. Хорошо, у вас, может быть, нет времени заниматься этим прямо сейчас. Но, по крайней мере, возьмите обязательство выделить всего 15 минут, − а это лишь 1 % вашего времени в день! − на следующей неделе, чтобы попробовать этот прием. Вспомните о затруднительном положении или ситуации, беспокоящей вас. Может быть, вы не знаете, какой из возможных путей вам выбрать, или вообще пока не можете понять, какие действия потом предпринять. Воспользуйтесь этим приемом и посмотрите, что из этого выйдет.