Права покупателя по договору розничной КП.

• Право на информацию

Ст.495 ГК РФ и ст. 10 ЗПП прямо указывают на обязанность продавца предоставить покупателю все необходимую информацию, в т.ч. информацию о товаре, его особых потребительских свойствах, правилах эксплуатации и хранения и т.п.

Право покупателя на информацию и корреспондирующая ему обязанность продавца, являются преддоговорными. Поскольку у нас стадии не выделяется и методологически нам невозможно ее выявить, поэтому, отдавая себе отчет, что это преддоговорная обязанность, мы, тем не менее, в конце анализа договора розничной КП его будем рассматривать. Итак, законодатель устанавливает соответствующее право покупателя и корреспондирующую ему обязанность продавца. Причем, данное право покупателя не выступает чисто декларацией, поскольку нарушение его снабжается достаточно серьезными механизмами защиты.

П.4 ст.495 ГК: «Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации»

Каким образом у нас по общему правилам о КП решается вопрос об ответственности за недостаток? Что выступает критерием для нормативного решения соответствующего вопроса? Момент их возникновения. По общему правилу, если недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этой передачи, ответственность за этот недостаток несет продавец. Если недостаток возникает после передачи товара, этот недостаток находится на риске покупателя и продавец за такой недостаток ответственности не несет. А по п.4 ст.495 ГК, если возникновение этого недостатка причинно связано с отсутствием информации у покупателя, то, несмотря на то, что недостаток возникает после передачи товара покупателю, продавец несет ответственность за такой недостаток. При этом наше законодательство исходит для решения соответствующего вопроса из презумпции отсутствия у покупателя соответствующих специальных знаний. Эта презумпция, например, прямо предусмотрена в п.44 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя».

Получается, если соответствующая информация не предоставлена, при этом, презюмируется, что у покупателя знаний необходимых для соответствующего использования товара нет, то продавец несет ответственность и за недостатки, которые возникли после передачи товара покупателю, но причинно связаны с отсутствием у покупателя необходимой информации, допустим, об эксплуатации или о хранении.

Еще одно достаточно важное последствие нарушения обязанности покупателя. Оно состоит в том, что если в результате непредоставления информации покупатель приобретает товар, не обладающий необходимыми ему потребительскими свойствами, он может такой товар возвратить. Причем, речь идет о товаре надлежащего качества и единственной причиной, по которой покупатель реализует право на возврат, является отсутствие у него исходной информации и как следствие приобретение товара, не обладающего необходимыми качества.

Пример из жизни близких А.А. Лет 7-8 назад сестра А.А. пошла покупать телефон. Есть разные модели телефонов, для нее обязательной опцией является наличие возможности установления на телефоне нескольких будильников. Далеко не все модели это поддерживают. При этом в момент приобретения товара она спросила молодого человека, который в салоне сотовой связи работал, можно ли установить несколько будильников? Он ответил, что да. Она пришла домой, начала подробно читать инструкцию и пробовать – данная модель такую функцию не имеет. Только на том основании, что был приобретен товар, не обладающий необходимыми потребительскими качествами, она пошла и соответствующий товар возвратила. Конечно, на 1 этапе было некое возмущение со стороны продавцов, но на уровне администратора этот вопрос благополучно был решен. Вот пример применения соответствующего правила, когда отсутствие информации и как следствие приобретения товара, не обладающего необходимыми потребительскими качествами, предопределило возможность для покупателя возвратить товар надлежащего качества.

• Право покупателя на обмен доброкачественных непродовольственных товаров.

Ст.502 ГК РФ регламентирует соответствующее право. Для реализации соответствующего права закон выдвигает ряд условий, но эти условия необходимы для того чтобы соответствующее право покупателя не превратилось в произвол.

→ Соответствующий обмен может быть осуществлен в течение 14 дней с момента приобретения товара.

Этот 14-дневный срок является лишь общим правилом, при этом сама ст.502 ГК РФ допускает возможность установления конкретным продавцом более длительных сроков. Например, ИКЕА прямо устанавливает 60-дневнй срок для соответствующего обмена доброкачественных непродовольственных товаров.

→ Обмениваемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п.

Здесь эти пломбы и ярлыки не должны превращаться в фетиш. Речь идет о простой логике: право на обмен доброкачественного продовольственного товара – это дополнительная льгота, дополнительная гарантия покупателю. При этом она не связана с каким-то порочным поведением со стороны продавца, это не ответственность продавца. Поэтому смысл соответствующего условия состоит в том, что продавец, против которого это право реализовано, должен иметь возможность безболезненно, без особых финансовых, временных и т.д. усилий этот товар дальше продать. Наличие пломб, ярлыков и т.п. предполагают, что особым финансовым бременем реализация этого права со стороны покупателя на продавца не ляжет. Не надо доводить ситуацию до градуса абсурда.

Пример, связанный с жизнью близких А.А. Ребенку на физкультуру нужны спортивные тапочки, в тот момент А.А. еще затаривался в детских магазинах. А.А. не знает по какой причине, толи народ детские магазины посещает вороватый, толи криминальная обстановка неспокойна, но почему то во всех детских магазинах эта обувь скреплена таким образом, что померить ее в торговом зале оказывается принципиально невозможно. Т.е. она соединена не только защитными пломбами, но и пломбами заводскими. Померить их невозможно, т.е. так, на глаз, вроде как должна влезть нога. Купили детские тапочки, пришли домой, срезали пломбы и полноценно меряем. Неудобно, малы. Идем в магазин, говорим: только пару часов назад приобрели у вас соответствующие тапочки, хотели бы поменять на иной размер. И опять на уровне продавцов начинается: а что вы пломбу срезали? Не, пломбу срезали, забирайте и идите отсюда. Но видимо им специально зарплату за это платят и их поведение можно предугадать. На уровне администратора было все успешно разрешено.

Т.е. пломба не сама по себе ценна, и закон не говорит: пломба – священная корова, есть она – меняем, если нет – не меняем. Речь идет именно о ситуации, когда продавец должен получать возможность финансово и темпорально безболезненно подготовить этот товар к продаже и его дальнейшую продажу осуществить. Если этому подходу соответствующий товар удовлетворяет, значит, данное условие мы будем считать выполненным со всеми вытекающими отсюда последствиями.

→ Покупатель должен доказать, что приобрел данный товар у данного продавца.

Само по себе наличие или отсутствие товарного или кассового чека ни коим образом на ситуацию не влияет. Товарный или кассовый чек не является единственно возможным доказательством как для реализации права, указанного в ст.502 ГК РФ, так и для всех иных случаев, связанных с розничной КП. Т.е. доказать факт приобретения данного товара у данного продавца можно с помощью любых средств доказывания, в т.ч. свидетельских показаний. Как правило, этот вопрос не вызывает сложностей в реализации на практике.

→ Данный товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Этот перечень установлен нормативно. В настоящее время действует перечень, который утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 года № 55.

Этот перечень содержит почти полтора десятка опций, туда входят предметы личной гигиены, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, непериодические печатные издания, парфюмерно-косметические товары и иные. Перечень этот задан нормативно, конкретный продавец в этом перечне изменить ничего не способен. Если товар входит в соответствующий перечень, то данное право, указанное в ст.502 ГК РФ, покупателю не принадлежит, если товар в соответствующий перечень не входит, то покупатель может данное право реализовать.

Например, чрезвычайно распространенное поверие, которое часто дублируется различными объявлениями в магазинах или специальными пометками на товарных или кассовых чеках, что товары, приобретенные на распродаже, обмену и возврату не подлежат. Спорить с этим даже не надо, потому что правда уже существует. Правда состоит в том, что если товар существует в перечне, то даже без соответствующего указания, независимо от того, на распродаже, вне распродажи товар приобретен, он не будет подлежать возврату и обмену. Если товар не входит в соответствующий перечень, утвержденный Постановлением Правительства, то сколько бы продавец не писал, он это не писал, это не изменит объективную реальность.

• Право покупателя на отказ от договора

Нормативное закрепление этого права происходит с помощью предписаний ст.497 ГК РФ, а также ст.26.1 ЗПП.

Речь идет о такой особой форме заключения договора как дистанционная продажа: приобретение товара по образцам или дистанционным способом. Сюда же относится и практически вся Интернет торговля. Относительно данного способа продажи, законодатель учитывает одно достаточно очевидное обстоятельство. Сам способ продажи исключает возможность непосредственного контакта покупателя с товаром в момент заключения договора. Если товар продается по образцам, то покупатель имеет возможность контактировать только с аналогом, а если товар продается дистанционном способом, то там кроме визуального, никакого контакта нет. Отсутствие этого непосредственного контакта покупателя с товаром объективно может повлечь возникновение у покупателя неправильных представлений об этом товаре. Учитывая именно это обстоятельство, законодатель и предоставляет покупателю при подобном способе продажи право на отказ от договора.

Ст.497 ГК РФ говорит о том, что покупатель вправе отказаться от договора до передачи ему товара, а п.4 ст.26.1 ЗПП идет еще дальше, говоря о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после его передачи.