Відносини усередині робочого колективу

Службовий етикет включає правила, регулюючі взаємини рядових працівників між собою і їх відношення з керівником.

Службовий етикет будується на пошані, відчутті такту, доброзичливості, увазі і чуйному відношенні до працівника і вимагає певних якостей як від керівника, так і від підлеглих. Підлеглі зобов'язані дотримувати трудову дисципліну і неухильно виконувати службові розпорядження керівника (зроблені, безумовно, в рамках його компетенції).

Відносини між підлеглими і керівником

В першу чергу рядовий працівник повинен навчитися отримувати і виконувати доручення. Доручення повинне вислуховуватися без спроб перервати того що говорить, з подальшою постановкою необхідних питань для уточнення. Виконувати вказівки слід без зайвих розмов і суперечок. З іншого боку, на користь справи працівникові необхідно буває проявити ініціативу при рішенні того або іншого питання, узяти на себе відповідальність, іноді піддати критиці дії керівництва. Часто трапляється, що вимоги субординації, тобто підлеглості, що входять в поняття трудової дисципліни, вступають в суперечність з прагненням підлеглого відстояти власну думку з того або іншого ділового питання.

При виникненні такої ситуації підлеглий так само, як і керівник, зобов'язаний діяти, строго дотримуючись рамок трудового законодавства, правил внутрішнього розпорядку і правил хорошого тону:

у жодному випадку не кричати, не ляскати дверима кабінету керівника, не скандалити, не припиняти виконання своїх службових обов'язків, не йти з праці до закінчення робочого дня;

звертати увагу на виробничі, ділові прорахунки керівника в той момент, коли ці промахи або порушення були допущені (у тактовній формі, доброзичливо, по можливості наодинці), а не після того, як працівник відчує себе особисто в чому-небудь ущемленим або вищестоящі організації вирішать зняти керівника з посади.

Неприйнятним в поведінці підлеглого по відношенню до начальства є також і підлабузництво, догоджання, підлесливість (яке не слід змішувати з ввічливістю і тактовністю!). Подібне завжди засуджувалося людьми з відчуттям власної гідності, розвиненою самосвідомістю, незалежністю думок.

Якщо працівника хвалять за хорошу роботу, він повинен прийняти цю похвалу скромно, сказавши: «Дякую вам». Докір не повинен викликати потоку виправдань. В тому випадку, якщо є вагоме виправдання, йому повинна передувати фраза: «Я жалкую, що так трапилося», після чого у ввічливій формі необхідно коротко і по суті викласти виправдання.

Відносини між колегами

Важливою умовою товариського виміру в колективі є дотримання золотого правила: не говорити нічого поганого про відсутніх, тільки при загальній розмові (моральною підставою цієї вимоги є неможливість відсутніх виступити в свій захист); не обговорювати чужих сімейних неладів, джерел доходу, зовнішнього вигляду або безладу в квартирі, відміченого під час випадкового візиту. Слід самому утриматися від подібних висловів і, по можливості, присікати лихослів'я інших в адресу третьої особи. Ворожість між людьми, сварки на особистому грунті в колективі виникають найчастіше саме тому, що кинуте кимось непродумане слово підхоплюється «довгою мовою» другого, йде до третього, четвертого і, кінець кінцем, до скандалу. Повідомлення непрошеного доброзичливця про те, що хтось погано про вас говорив, краще всього перервати на самому початку: «Мені це нецікаво». Зазвичай це досить для припинення сплетень.

Нетактовно поступають люди, які прагнуть висловити свою думку по будь-якому приводу. Репліка типу: «Ти неправильно підібрав собі краватку» менше всього говорить про доброзичливість або прагнення допомогти, скоріше в ній протягає відверта думка: «У тебе немає смаку, а у мене він є, і я хочу, щоб ти знав про це». Всякі зауваження, наполегливі питання, гучні думки про одяг, сімейний стан, зачіску, фігуру, супутника (супутницю), сімейні відносини, покупки, квартиру, що стосуються колег, украй нетактовні.

Вживати з лікувальною або профілактичною метою часник або лук можна з відома всіх співробітників, бажано при цьому користуватися засобами, що ліквідовують неприємний запах. Якщо ви працюєте в присутньому місці і вам доводиться багато спілкуватися із сторонніми людьми, від вживання часнику і лука слід відмовитися. До речі, про запахи — не потрібно забувати про правила гігієни, щоб колегам не доводилося дуже часто провітрювати приміщення, навіть не дивлячись на холодну погоду.

І ще декілька правил.

1. Слідуйте системі відносин, яка прийнята в колективі («у чужий монастир з своїм статутом не лізуть»).

2. Дотримуйтеся прийнятої форми звернення.

3. Будьте по відношенню до колег і керівника об'єктивні і справедливі.

4. Не сперечайтеся по дурницях, будьте терплячі.

5. Ніколи не гарячіться.

6. Умійте визнавати свої помилки.

7. Умійте слухати співбесідника, не переривайте його під час розмови, будьте уважні до чужої думки.

8. Будьте пунктуальні і обов'язкові.

9. Говоріть стисло, ясно і точно.

10. У робочому приміщенні не розмовляйте голосно.

11. Не задавайте колезі питань, які можуть поставити його в ніякове положення.

12. Не сидіть, недбало розвалившись, і не розгойдуйтеся на стільці.

Звернення до колег: ти або Ви

У сфері ділового спілкування в наші дні активно виступає ввічливе «Ви». Перехід на «ти» може бути тільки двостороннім і добровільним, це пов'язано з духовним зближенням людей і теплотою відносин. Ініціатива в переході на «ти» повинна виходити від старшого за віком і службовим положенням.

Форма звернення один до одного серед членів одного колективу залежить від ступеня їх дружніх симпатій і традицій, що склалися. Але у будь-якому випадку неприпустимо звертатися до товариша тільки по прізвищу. У взаєминах керівників з підлеглими за відсутності дружніх відносин переважно звернення на «Ви».