Етика службових взаємин чоловіка і жінки

Вихований чоловік не забуває, що жінка на роботі заслуговує такої ж уваги, як і в іншій обстановці. Він пропустить жінку вперед, притримає перед нею двері, виключить в її присутності вживання гострих виразів і грубих слів, встане, якщо жінка стоїть, подасть їй прикурити, допоможе їй одягнутися, якщо разом з нею опинився в гардеробі. В той же час жінка не повинна ображатися, якщо ввічливість чоловіка-колеги носитиме декілька «скорочений» характер. Всі форми ввічливості не повинні заважати основному ходу роботи, чоловік може не вставати, коли до нього звертається жінка, що стоїть поряд, може не відриватися від справи для того, щоб подати жінці, що йде, пальто.

Вихована жінка не зловживає перевагою своєї статі в умовах роботи. Вона не використовує сльози як аргументу при службових розбіжностях, швидко приступає до роботи на початку робочого дня, витрачаючи мінімум часу на розмови в кімнаті для відпочинку, не залишає на робочому столі дамську сумочку і сумки з покупками. Виправлення в зовнішньому вигляді проводить в самоті, не за робочим місцем (якщо у неї не окремий кабінет).

У добре вихованої жінки на роботі повинні бути скромна зачіска і косметика, мінімум прикрас. Не прийняті плаття з глибоким вирізом, декоративні панчохи, дуже високі каблуки, довгі і яскраво нафарбовані нігті, обтягнутий одяг і надмірне вживання духів. Вуличне взуття в робочій час потрібно змінити на туфлі (тільки не на кімнатні). Брюки різних видів і брючні костюми як діловий одяг допускаються, але рішення, що приймається із цього приводу працедавцем, повинне сприйматися без яких-небудь суперечок.

Жінка-секретар або друкарка, що працює за своїм столом, не зобов'язана вставати для представлення жінці-відвідувачці або дружині керівника. Достатньо усмішки і чемного уклону. Якщо ж в офіс входить президент компанії або, голова правління і їх представляють, тоді необхідно встати, а після бути уважною до будь-якого прохання, з яким до неї можуть звернутися, оскільки дана ситуація пов'язана з бізнесом, і подібна поведінка входить в її службові обов'язки.

Взаємовідношення чоловіка і жінки в службовій обстановці — особлива сфера, вельми складна для формування яких-небудь принципів встановлення цих відносин

У справжній роботі неодноразово указується на те, що головне в діловій субординації і координації — посада, приналежність до вищого або якого-небудь іншого посадового рівня. Проте приналежність до тієї або іншої статі грає достатньо значну роль в побудові ділових взаємин, в просуванні по службових сходах (на жаль!), в службовій поведінці і конкретних вчинках.

Не ставлячи перед собою завдання виявити і проаналізувати психологічні особливості статі, покажемо, як виявляються ці особливості в повсякденній службовій діяльності і яких етичних помилок слід уникати чоловікові і жінці в процесі ділового спілкування.

Психологи і фізіологи стверджують, що жінки мають тонший смак, ніж чоловіки, вони чіткіше бачать відмінності в матеріалах, квітах, формах, зовнішньому вигляді конструкцій. Тому не варто сперечатися з жінкою-співробітником з цих питань, краще довіритися її думкам.

Важливою психологічною особливістю жінки є те, що вона частіше і у більших масштабах відчуває страх, побоювання перед своїм менеджером і взагалі перед керівництвом, а також перед ситуаціями і обставинами, що здаються їй небезпечними. При цьому, природно, знижується рівень сприйняття жінки-співробітника, сама сприймана інформація може бути спотворена, деформована, знижується рівень продуктивності її праці. Тому з погляду моралі доцільно прагнути не допускати подібних ситуацій, для цього слідує ділові бесіди, репліки, зауваження, звернення по відношенню до жінки-співробітниці зробити м'якшими, спокійнішими, стриманими. Можна припустити, що нижчий, ніж у чоловіків, «поріг страху» закладений в «прекрасній половині» генетично, йде з глибини століть, з тих часів, коли найважливішою була наявність фізичної сили, інтелект не приймався до уваги, а оскільки жіноча фізична сила менша, ніж фізична сила чоловіка, жінка велику частину свого життя знаходилася в страху, тривозі.

Розвиток людства не привів до зникнення цих страхів, хоча в сучасному світі жінка може заповнити відсутність фізичної сили, подібної чоловічої, за допомогою різних досягнень технічного прогресу (наприклад, жінка-кранівниця «піднімає» вантаж такої ж тяжкості, як і чоловік-кранівник), і це слід враховувати в міжособистісних ділових відносинах.

За свідченням психологів, у жінок емоційний початок бере верх над раціональним, тому цілком можливий емоційний сплеск у разі виникнення в колективі ситуації, яка здається жінці-співробітниці конфліктної. Тому чоловіку-співробітнику треба «сто разів подумати», перш ніж зробити яке-небудь зауваження колезі-жінці щодо її службової поведінки або виконання службових обов'язків. Якщо він все ж таки зважився на це, слід використовувати найм'якшу, етичнішу «оболонку» для такого зауваження. Інакше є ризик виникнення словесної перестрілки, психологічного дискомфорту для обох сторін і взагалі конфлікту в колективі.

Чоловік генетично орієнтований на успіх. Успіх — це і предмет обговорення, і улюблена тема розмови, зокрема в діловій компанії. Жінка ж, навпаки, не вважає власні успіхи гідною темою для розмови, вона вважає за краще обговорювати успіхи інших, оскільки хоче на них вчитися, що теж обумовлене генетично: жінки легше пристосовуються до умов роботи, до зміни обставин, до методів керівництва і т.п.

Оскільки, як указувалося вище, жінка емоційніша, ніж чоловік, вона частіше буває «конфліктоносієм» — під час ділових нарад, службових контактів з колегами або з покупцями, клієнтами, журналістами, постачальниками і іншими представниками зовнішньою, по відношенню до організації, середовища. Жінки також набагато частіше, ніж їх товариші-чоловіки по службі, висловлюють думки максималізму, які теж можуть привести до конфлікту, багатого аморальними колізіями.

Проте ті ж генетичні властивості жіночої натури дозволяють краще «уживатися» в ситуацію, в переживання інших людей, проявляти співчуття і т.п. Тому етичних порушень в організації буде менше, якщо саме жінка очолює такий підрозділ, як відділ по зв'язках з громадськістю або етичний комітет. Жінка уважніша до дрібниць, деталей, тому аналіз тексту договору, контракту у неї ефективніший, ніж у чоловіка, але сформувати глобальний напрям розвитку організації, вибрати стратегію, тобто основну лінію поведінки організації, вона може з меншим успіхом, оскільки узагальнення, висновки — не її сфера, і для щоб не виникав грунт для порушення етичних норм і стандартів, слід враховувати виявлений психологами феномен, що жінка уважніша до дрібних деталей — наприклад, до слів, окремим виразам в діловій бесіді або в тексті договору, чим до загальної спрямованості договору або кінцевих результатів бесіди.

Не дивлячись на те що рівень пристосовності у чоловіків нижчий, вони швидше реагують на зміну ситуації, нові методи роботи і способи дії на колектив. Тому не варто квапити жінку, щоб вона швидше висловила свою думку або проявила відношення до чого-небудь, оскільки це тільки спровокує суперечність, конфлікт або іншу неетичну ситуацію.

Ще одна причина прояву відмінностей в ділових відносинах в тому, що у чоловіків краще розвинена просторова уява, чим у жінок. Саме тому серед великих художників і талановитих конструкторів зовсім немає представниць прекрасної статі.

Приводом для етичних порушень може служити те, що однією з особливостей характеру чоловіка є прагнення до популярності яке може бути присутнім в спотвореній формі, тобто у вигляді пихатості. Досить часто пихатість призводить до того, що чоловік хоче «смітити грошима», що, у свою чергу, на жаль, має своїм слідством бажання мати більше грошей і отримати їх будь-якими шляхами: моральними або аморальними — байдуже.

Не можна стверджувати, що всі чоловіки в організації вважають, що відносно грошей «мета виправдовує засоби», це було б абсурдом. Проте необхідно пам'ятати про те, що деякі співробітники в організації можуть бути схильні до деяких непристойних, аморальних вчинків відносно грошей, і такі співробітників більше серед представників «сильної» статі, ніж серед «слабкого, але прекрасного».

Отже, для попередження можливого виникнення ситуацій, чреватих етичними порушеннями, слід враховувати психологічні особливості, характерні для представників обох статей. Такі особливості є, і не можна допустити, щоб вони служили грунтом для знехтування моралі — ні у великій мірі, ні в малій.

В діловому етикеті є ряд рекомендацій, що є результатом того, що в деяких випадках перевага віддається жінці:

· жінка перша протягує руку для рукостискання;

· жінці представляють чоловіка, а не навпаки;

· у службовому автомобілі жінка займає почесніше місце і першою сідає в автомобіль;

· у службовому приміщенні жінка має право прийняти допомогу чоловіка (з урахуванням його більшої фізичної сили) при необхідності пересунути або перенести меблі або яке-небудь важке устаткування;

· чоловік поступається жінці дорогою.

Таким чином, приналежність до тієї або іншої статі накладає на співробітників організації додаткові обов'язки по дотриманню норм ділового етикету.

 

Этика выгодных связей

Решение деловых и личных проблем в нарушение существующего юридического, экономического и морального порядка, за счет использования положения отдельных людей, имеющих привилегированный доступ к товарам или услугам, весьма распространено. Слово "блат" знакомо каждому русскому человеку. "Достать по блату", "приняли в вуз (на работу) по блату", "сделали что-то по блату" и подобные выражения встречаются в нашей речи. Нильс Нильсон, специально исследовавший проблему блата в СССР и современной России, сформулировал несколько вопросов, которые, по его мнению, способны прояснить нравственную природу конкретного поступка. В случае, если некое лицо, наделенное определенными полномочиями (как говорят у нас, "используя служебное положение"), оказало вам некую услугу, необходимо задать себе следующие вопросы:

• имеет ли данное лицо законные права на продукты или услуги, которые он предоставил вам? Или он фактически крадет их? Какова природа его власти вести себя так в данном случае? Кому на самом деле принадлежат эти продукты или услуги?

• имеют ли другие люди, кроме вас, подобную возможность? Справедливо ли распространяется услуга или возможность и все ли в организации имеют равный доступ к ней?

• считать ли это секретным договором? Можно ли это открыть другим, не попав в неловкое положение или без негативных послед ствий?

Это, конечно, неоднозначный тест, но он поможет нам понять, насколько приличен этот поступок.

Конечно, участие в такого рода сделках предполагает ответные услуги с вашей стороны. Разрастаясь, система такого рода неформальных взаимоотношений, разъедает, как ржавчина, существующие официальные взаимоотношения между людьми и организациями. Использование правила "ты — мне, я — тебе" раздушает не только деловые, общественные или правительственные организации но и вообще отношения между людьми. Ценность человека начинает определяться не его заслугами, профессионализмом и человеческими качествами, а способностью что либо 'достать" конкретному лицу или исполнить его указание (личная преданность, а не преданность интересам дела).

Однако ситуация с незаконным или безнравственным получением некоторых товаров или услуг может принять более сложную форму. Речь идет о ситуации, когда вы представляете не свои личные интересы, а интересы организации. Допустимо ли согласиться с нарушением существующих правил, чтобы сделать хорошее дело? Грубо говоря, нужно ли давать взятку, или взять кого-либо на работу ("устроить"), или сделать что-либо подобное и теоретически безусловно нравственно небезупречное, чтобы зарегистрировать организацию, открыть новое дело, получить то, что вам положено по закону. Вы знаете, что за вами стоят интересы многих людей: работников вашего предприятия, ваших будущих клиентов, потребителей вашего будущего продукта или услуги. Как поступить?

Одним из наиболее известных проявлений "этики выгодных связей", хотя и носящим, как правило, кратковременный характер, является взятка. Мы не будем обсуждать юридическую сторону вопроса. Рассмотрим более сложную проблему границы между скрытой формой взятки и подарком. Является ли, например, скрытой формой взятки приглашение на банкет? или на проведение вечера в престижном клубе? или, наконец, небольшой подарок от фирмы, которая хотела бы заключить выгодный контракт с вашей компанией?

Этические рекомендации многих транснациональных компаний советуют учитывать этические и культурные традиции той страны, в которой вы находитесь и работаете. Существуют три культурные традиции, лежащие в основе современных деловых операций в неевропейских странах: 1. «замкнутый круг» (круговая порука), 2. система взаимных услуг, 3. обмен подарками.

1. В странах с недостаточно развитой экономикой и культурой формальных деловых отношений большинство людей считает, что они принадлежат к определенному замкнутому кругу, который состоит из родственников, друзей и самых близких коллег. Все, входящие в этот круг, должны защищать друг друга и обеспечивать взаимное процветание. Любой человек вне этого круга является "чужаком", чьи намерения необходимо ставить под сомнение. Именно поэтому бизнесмены (как и правительственные чиновники) предпочитают иметь дело с людьми, которых они знают и которым доверяют.

2. В системе взаимных услуг подарок или услуга обязывают получателя возвратить их когда-нибудь в будущем — но с "процентами". А когда услуга возвращена, то первый человек, ее оказавший, снова обязан отплатить за эту еще большую услугу. Таким образом, система взаимных обязательств превращается в прочные отношения, которые могут обеспечить доступ в замкнутый круг, сделать человека "своим" и стать основой для ведения деловых операций.

3. Культурная традиция, тесно связанная с системой взаимных услуг, — это подарки. Сделать или получить подарок значит гораздо больше, чем просто дружеский жест. Это может положить начало длинной серии обмена подарками. Специалист по данному вопросу Джеффри Фейдиман считает: "Подарки являются просто катализаторами. При идеальных обстоятельствах этот процесс должен стать нескончаемой цепью событий, включая визиты, подарки, дружеские жесты и услуги, которые льются рекой от участника к участнику в течение всей их жизни".

Включившись в традиционный обмен подарками и услугами и войдя в замкнутый круг, бизнесмен может завоевать доверие, получить более свободный доступ на местный рынок товаров и технологий и свести к минимуму риск в чужой среде. Трудности, связанные с участием в традиционном обмене подарками, заключаются в том, чтобы научиться отличать подарки от взяток.

Американские компании предлагают в подобного рода случаях следующий совет. Они не дают деньги частным лицам, а предлагают безвозмездные субсидии для строительства больниц и школ, обеспечивая техническую и экспертную помошь для организации общественных работ, предоставляют рабочие места. Все это создает благоприятную атмосферу в чужой стране. Компании приобретают хорошую репутацию, предоставляя социальные услуги, вместо того чтобы давать взятки, а те местные чиновники, которые договариваются об этих субсидиях, также укрепляют свой престиж.

Таким образом, располагая определенными знаниями и пользуясь вышеупомянутыми методами, можно вести деловые операции в неевропейских странах, не поступаясь своими моральными принципами. На местном уровне подарки выполняют важную традиционную функцию; их можно считать любезностью, а не взяткой. На более широком уровне компании могут избежать сомнительных выплат, предоставляя важные социальные услуги, которые приносят пользу каждому человеку и способствуют установлению долгосрочных доверительных отношений.

Для решения сложных этических проблем, изложенных выше, организация должна четко определить, что является этичным для руководства, сотрудников, партнеров, поставщиков, а что — нет.

Компании, работающие на международном уровне, сталкиваются с дополнительными трудностями при принятии решений ведь этические нормы в разных странах различаются.

Если в родной стране компании нечто считается коррупцией, а в других странах — общепринятой деловой практикой, как должны действовать местные менеджеры? Компании могут вести бизнес только в тех странах, где они чувствуют себя комфортно с этической точки зрения, конечно, при условии, что и акционеры разделяют эту точку зрения. Например, если компании осознают, что таможенникам в чужой стране следует платить просто за то, чтобы они сделали свое дело, может оказаться, что государство просто переносит свою ответственность на частный сектор, имеющий те же цели, в качестве альтернативы неэффективному налогообложению.

Тем не менее этот пример возвращает нас к одному из наиболее сложных этических вопросов, встающих перед компаниями: как далеко следует идти при ведении бизнеса? Какие платежи с целью получения заказа являются для компании законными и в какой момент подарки для сотрудников превращаются во взятки? "Я пользуюсь двумя простыми правилами проверки того, насколько платеж является приемлемым с точки зрения компании, — пишет А. Кэдбери. — Отражен ли платеж в платежном документе? Не возражает ли получатель подарка против того, чтобы о нем упомянули в газете компании?"

Первое правило гарантирует, что все платежи, какими бы странными они ни казались, фиксируются и записываются в платежной ведомости. Второе правило направлено на различение взятки и подарка — определение зависит от стоимости подарка и от воздействия, которое он может оказать на получателя. Например, стоимость ящика виски в моем случае была бы ограничена, так как я принимаю его только в лечебных целях. Мы сами знаем, когда подарок приемлем, а когда нет, и также знаем, что и другие понимают это — если они знают стоимость подарка.

Эти два правила имеют следующую логику: открытость и этика идут рука об руку и любые действия считаются неэтичными, если их нельзя публично обсудить.

Многие известные бизнесмены полагают, что открытость является наилучшим способом развеять посторонние подозрения относительно мотивов и действий компаний. Открытость не панацея для улучшения взаимоотношений между бизнесом и обществом, но стремление действовать в открытой системе лежит в основе подобных взаимоотношений. Бизнес должен быть открытым для мнений общества и открыто говорить о себе. Это необходимо для создания доверия.

 

Лекція 7

ВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ. МОВЛЕННЄВИЙ ЕТИКЕТ

1. Сутність і структура ділового етикету.

2. Принципи на яких базується діловий етикет.

3. Що означає мовленнєве спілкування або вербальна комунікація.

4. Культура слухання.

5. Культура говоріння.

6. Значення переконуючого впливу в мовленнєвому спілкуванні.

6.1. Вплив особистості на ефективність переконання.

6.2. Логіко-психологічні правила конструювання повідомлень.

Методичні рекомендації до вивчення розділу

1. Прочитайте. Складіть тезисний план.

2. Зверніть особливу увагу на поняття, виділені жирним шрифтом і курсивом. Випишіть їх пояснення.

3. Законспектуйте основні положення.

4. Складіть самостійно контрольні питання до розділу.

 

При знайомстві з культурою і побутом чужого народу перше, що впадає в очі, разом з відмінностями в матеріальній культурі, — особливості поведінки в стандартних ситуаціях, причому специфічні риси поведінки найвиразніше виявляються у сфері спілкування. Коли в творах попередників етнографічної думки (Геродот, Страбон, Тацит, Монтень і ін.) мова заходить про те, чим відрізняється один народ від іншого, не випадково, перш за все згадуються «дивні» обряди, звичаї і звички.

По суті справи саме відмінності правил поведінки в схожих ситуаціях стимулювали той інтерес до побуту інших народів, якому кінець кінцем зобов'язана своїм виникненням етнографія. Не буде перебільшенням сказати, що перші етнографічні описи відносилися саме до правил спілкування, причому йшлося не про сам етикет, а про звичаї і обряди, з яких етикет виділився порівняно пізно.

Отримати уявлення про культуру народу, не знаючи специфічних правил його поведінки, практично неможливо. Як ми переконуємося щодня, проблеми національних відносин не тільки не затухають, але стають все більш гострими і актуальними.

Повнокровне існування людства з різноманітністю культур, вариативностью форм людської поведінки, психології, мислення, традиційної культури поведінки не тільки дає нам можливість нормально спілкуватися з представниками інших національностей, але і учить поважати чужі звичаї, якими б дивними і безглуздими вони не здавалися на перший погляд.

Слова «етикет» і «етика» сприймаються як близькі по значенню. І це природно. До такого сприйняття підштовхує не тільки схожість самих слів, але і щонайтісніший зв'язок цих понять. Проте насправді ці слова зближувалися порівняно пізно. Слово «етикет» запозичене з французької мови, а «етика» — з грецької. Французьке слово етикет має два значення: 1) «ярлик», «етикетка», «напис» і 2) «церемоніал», «етикет» — у свою чергу запозичено з голландського («кілочок», «шпенек») і спочатку позначало кілочок, до якого прив'язувався папірець з назвою товару, пізніше — і сам папірець з написом. На основі значення «напис» розвинулося вужче значення — «записка з позначенням послідовності протікання церемоніальних дій» і далі — «церемоніал»_. Ще на початку XX в. слово «етикет» могло позначати в російській мові «ярлик, що наклеюється на пляшки і обгортки товарів, з позначенням назви фірми, торговця і виробника», проте закріпилося ним значенням все ж таки слово «етикетка». Саме поняття «етикет» відокремилося порівняно пізно.