Понятие конфликта. Типы конфликтов. Стадии конфликта.

 

Отношения между людьми не всегда являются безоблачными. Они могут принимать форму конфликта, представляющего собой трудноразрешимую ситуацию, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений между людьми в обществе или группе.

Конфликты возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки людьми.

Обычно к конфликтам приводят следующие причины:

- наличие противоречий между интересами, ценностями целями, мотивами, ролями членов общества или группы;

- присутствие противоборства между различными людьми;

- разрыв отношений между определенными группами;

- появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств;

Конфликт играет как конструктивную так и деструктивную.

Обычно конфликты имеют свою структуру (стороны конфликта и конфликтную ситуацию, т.е. столкновение сторон, в нем участвующих) и динамику:

- при появлении конфликтной ситуации фиксируется возник­новение противоречий между членами группы;

- осознание конфликт­ной ситуации активизирует участников конфликта на при­нятие необходимых мер;

- конфликтное взаимодействие;

- разрешение конфликта приводит к снятию или избавлению от противоречий конфликтующих людей;

- послеконфликтной стадии происходит разрядка напря­женности.

Может иметь место и затухание конфликта т.е. временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта.

Конфликт, кроме того, может быть урегулирован или устранен.

Различают социальные конфликты, свойственные для всего общества в целом конкретных его групп. Они могут играть как положительную, так и отрицательную роль.

Конфликты могут классифицироваться также по сферам общества. Конфликты в социально-экономичес­кой сфере. Конфликты в политической сфере. Конфликтов сфере культуры.

По составу участников социальные конфликты - это меж­групповые конфликты.

Формой межгрупповых нередко бывают и межличностные конфликты.

Основные типы конфликтов:

1) Внутриличностный конфликт. Может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, когда, например, производственные требования не согласуются с личными потребностями. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и в организации, а также со стрессом.

2) Межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Такой конфликт может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды, и цели таких людей различаются в корне.

3) Конфликт между личностью и группой. Возникает, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

4) Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Яркий такой конфликт – конфликт между профсоюзом и администрацией.

Конфликты можно классифицировать и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытый – затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но когда у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт перерастает в открытый. Также различают: случайные - стихийно возникающие и хронические – сознательно провоцируемые конфликты.

Как разновидность конфликта выделяют и интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным негативным поступкам и наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, очень тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.

Стадии конфликта:

1) латентная – стадия формирования недовольства по какому-либо вопросу, накопление негативных моментов по отношению к определенному человеку или группе людей.

2) острая – «взрыв» негативных эмоций, активное выяснение отношений, негативное восприятие человека или группы, также как и результатов труда. Обычно в данной стадии прибегают к вмешательству вышестоящих органов как арбитров в данной ситуации.

3) затухающая – стадия разрешения конфликта, снижение «накала» ситуации, поиск вариантов разрешения конфликта, либо искусственное разрешение конфликта, возможно формирование хронического конфликта.

 

Профессиональные конфликты

Профессиональные конфликты принято называть конфликтами между руководителем и подчиненным, т.е. конфликтами «по вертикали».

Объективные причины возникновения конфликта на рабочем месте делят на две группы:

а) неблагоприятные условия труда; недостаток в организации труда; перенагруженность; несовершенство системы оплаты; несоответствие прав и обязанностей; плохое оснащение оргтехникой; непонимание и недоверие среди коллег.

б) ошибочные действия со стороны руководителя, т.е. нарушение трудового законодательства и несправедливая оценка руководителя.

Между руководителем и подчиненным существует субординация:

- личностная сторона отношений – зависит от индивидуальной психологической особенности, нрава, моральных устоев и деловых качеств, как самого подчиненного, так и непосредственного руководителя;

- функциональная сторона – направлена на выполнение указаний «сверху», при которой руководитель отдает распоряжения, а подчиненный безоговорочно их выполняет.

Чаще всего по причине несоблюдения субординации - возникает 80% всех межличностных конфликтов. Если рассмотреть четыре вида взаимодействия человека: «человек-машина»; «человек-техника»; «человек-человек»; «человек-природа» - то комбинация взаимодействия «человек-человек» - является конфликтной по своей природе.

Субъективные причины профессиональных конфликтов:

а) управленческие причины – возникают из-за необоснованности, ошибочно принятых решений, излишней опеки со стороны руководителя. Недостаточной профессиональной подготовки, неравномерной трудовой нагрузки, отсутствия мотивации.

б) личностные причины - возникают из-за низкого уровня культуры общения, грубости, стремления руководителя поставить на место подчиненного, показать свое превосходство над ним и повысить свой авторитет, негативного отношения руководителя к подчиненному или, наоборот, напряженных отношения между руководителем и подчиненным, психологических особенностей, таких как тревожность, недоверие, эмоциональная неустойчивость, завышенная самооценка.