Методы схематического изображения процесса

В соответствии с требованиями стандарта процесс должен быть описан, а его схематическое изображение упрощает описание, делает его наглядным и доступным для понимания пользователей.

Существует большое количество методов схематического изображения процесса. Универсального метода не существует. Ни один из них не дает полной картины процесса, поэтому главный критерий выбора метода состоит в полезности его применения для решения конкретной задачи. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, обусловленные сферой распространения того или иного метода и его направленностью. Наиболее популярными в последнее время стали следующие методы:

¨ блок-схема (Block-Diagram);

¨ диаграмма последовательности (алгоритм, Flow Chart);

¨ диаграмма потоков (например, DFD, ICAMD);

¨ карта процесса (Process Map);

¨ сетевой график (Activity Network Diagram);

¨ процессно-функциональная диаграмма (Process /function Diagram);

¨ диаграмма процесса принятия решения (PDPC)

¨ объектно-событийное описание.

Область применения, преимущества и недостатки некоторых методов в соответствии с данными ВНИИС (Методика менеджмента процессов в системе качества Р 50 - 601 - 46 – 2004) приведены в табл. 4.2

Таблица 4.2

Методы схематического изображения процесса

 

Метод	Область применения	Преимущества	Недостатки
Блок-схема (Block-Diagram)	Описание любой системы процессов или отдельного процесса	1. Наиболее универсальный метод 2. Легко строится 3. Дает быстрый эффект при обсуждении вопроса группой	1. Дает только общую картину процесса 2. Допускает разночтения и неточности
Диаграмма последова-тельности (Flow Chart)	Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата	1.Простота и доходчивость для исполни­теля процесса 2.Точно определяет последовательность действий в процессе	1. Не показывает потоки (информационные. материальные и др.) процесса. 2. Не показывает выходы (результаты) процесса

Продолжение табл.4.2

 

Метод	Область применения	Преимущества	Недостатки
Диаграмма потоков	Схема движения материального, финансового или информационного потока в процессе Часто применяемый вариант для информационных процессов - диаграмма потоков данных (DFD)	1. Метод хорош для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию 2. Хорошо видны входы и результаты процесса	1. Обычно рассматривается один вид потока (материальный, информационный или только финансовый) 2.Не показывает алгоритм процесса
Карта процесса (Process Map)	Применяется в случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения.	1. Двухмерное изображение наиболее информативно при благоприятном восприятии человеком 2. Удобен в обсуждении процесса группой 3.Выбор параметров процесса (осей карты) может быть осуществлён в соответствии с целями анализа процесса	1. Показывает лишь один «срез» из различных аспектов процесса

Продолжение табл.4.2

 

 

Метод	Область применения	Преимущества	Недостатки
Сетевой график (Activity Network Diagram)	То же, что и диаграмма последовательности + решающее значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая, когда поможет сетевой график - поставки «точно в срок» (just in time)	1. Незаменим для управления сложным процессом, которое должно проводиться в реальном времени 2. Оптимален для планирования разветвленных, протяженных во времени процессов	Имеет избыточные данные для линейных (неразветвляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой
Процессно-функциональная диаграмма (Process/function Diagram)	Разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организа­ции	1. Позволяет провести анализ загруженности функций (подразделений) организации. 2 Ясно показывает взаимодействие подразделений в рамках процесса	Не показывает потоки процесса

Окончание табл.4.2

 

 

Метод	Область применения	Преимущества	Недостатки
Диаграмма процесса принятия решения (Process Decision Program Chart)	Применяется для процессов, в которых присутствует большое количество неопределенностей и возможно появление большого количества проблем. Необходим для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса	1. Даёт возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены	Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Объектно-событийное описание	Применяется для процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий	1. Эффективно устанавливает алгоритм действия для неопределенных процессов 2. Адаптирован для объектно-событийного программирования для компьютеров 3.Удобен при проведении анализа рисков в процессе	Мало нагляден для обсуждения группой

В деятельности гражданской авиации указанные методы описания находят самое широкое применение при анализе организации летной работы, заключении договоров, разработке технологических процессов.

Вопросы и задания

1. Приведите основные определения СМК.

2. Сущность СМК, ее основные функции.

3. Преимущество организаций, внедривших и поддерживающих в рабочем состоянии СМК.

4. Основные принципы построения СМК на основе стандартов семейства ИСО 9000.

5. Использование стандартов ИСО 9000 в деятельности гражданской авиации.

6. Поясните разницу между функциональным и процессным подходами, применяемыми в менеджменте.

7. Какова сущность и преимущества использования процессного подхода при управлении организацией?

8. Определение процесса. Каковы основные функции (чьи функции?) при управлении процессом?

9. От каких факторов зависит результат управления процессом?

10. Каковы преимущества определения (идентификации) и применения системы процессов в организации?

11. Модель системы менеджмента качества. Охарактеризуйте основные процессы управления.

12. Назовите и поясните основные требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 к процессам СМК.

13. Классификация процессов. Приведите примеры классификационных группировок процессов деятельности в области гражданской авиации.

14. Определение процесса. Назовите основные позиции, которые должны быть учтены при моделировании процесса. Ответ обоснуйте.

15. Менеджмент процесса. Назовите основные этапы и раскройте их сущность.

16. Методология цикла Деминга. Назовите методы совершенствования процесса.

17. Методы схематического изображения процесса. Область их применения, преимущества и недостатки. Приведите примеры применения этих методов в авиационной деятельности.