Технология принятия управленческих решений

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами оптимизации альтернатив (рис. 11.1).

 

Рис.11.1. Процедура подготовки и принятия управленческих решений,

где:

1- выявление и признание проблемы;

2- формулирование проблемы;

3- определение критериев выбора решения;

4- разработка альтернатив;

5- выбор наилучшей альтернативы;

6- согласование решения;

7- организация выполнения решения;

8- контроль исполнения решения;

9- внесение необходимых корректив;

10- анализ и обратная связь.

 

Процесс принятия управленческого решения начинается с признания проблемы. Правильно сформулировать проблему значит наполовину решить ее. При разработке управленческого решения крайне важно правильно выбрать критерии, т.е. показатели, которые определяют варианты решений и позволяют их оценивать. При разработке альтернатив используют критерии выбора, с помощью которых отбраковывают непригодные альтернативы и выбирают оптимальные. Принятие управленческого решения зачастую носит коллегиальный характер, это повышает эффективность выработки решения. Грамотная организация выполнения решения достигается за счет определения необходимого комплекса работ, выделения ресурсов и сроков выполнения. В ходе контроля исполнения управленческого решения вносятся необходимые коррективы в процесс выполнения.

В процессе решения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию верных решений могут применяться различные научные методы, которые можно разделить на два класса:

---методы моделирования;

---методы экспертных оценок.

Методы моделирования: назовем наиболее распространенные типы моделей:

1. Модели теории игр. Они используются довольно редко, т.к. слишком упрощены по сравнению с реальной экономической ситуацией.

2. Модели теории оптимального обслуживания.

3. Модели управления запасами.

4. Модели линейного программирования. Они используются для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

Методы экспертных оценок: эти методы используются, когда управленческие проблемы не поддаются количественному анализу. К ним относятся методы группового опроса.

 

Краткие выводы

1. Управленческое решение – это продукт управленческой деятельности, а принятие решения – это управленческий процесс, в результате которого появляется этот продукт.

2. Принятие управленческих решений имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т.к. является коллективным процессом.

3. Полнота и достоверность информации, которой владеет управленец, оказывает решающую роль на эффективность принимаемых управленческих решений.

4. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует их комплексного анализа, что ведет к использованию коллегиальных форм принятия решений.

5. Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на выбор наилучшей альтернативы решения проблемы.

6. Процесс принятия решений не считается завершенным даже после принятия и реализации решения, т.к. затем следует контроль, анализ и возможная корректировка по принятому решению.

7. Для повышения эффективности принимаемых решений менеджеры могут использовать различные методы моделирования и методы экспертных оценок.