Виберіть свого уявного співрозмовника – роботодавця – серед одногрупників. Продемонструйте ділову гру.

Завдання 2. Змоделюйте ситуацію: офіційна телефонна розмова, мета якої:

1) з’ясування:

– причин затримки звіту керівника відділу обліку місцевих податків, зборів та податкових платежів, причому Ви – керівник зазначеного відділу, а Ваш одногрупник – начальник управління обліку й звітності;

– наслідків проведеної роботи керівника відділу обліку ПДВ з юридичними особами, причому Ви – начальник управління обліку й звітності, а Ваш одногрупник – керівник зазначеного відділу;

2) налагодження зв’язків керівника відділу місцевих податків та зборів з директором приватного підприємства, причому Ви – приватний підприємець, а Ваш одногрупник – керівник зазначеного відділу;

3) повідомлення про ряд змін до плану роботи на місяць відділу звітності по контрольно-перевірочній роботі, причому Ви – начальник управління, а Ваш одногрупник – керівник відповідного відділу;

4) роз’яснення нових методів роботи з платниками податків (у зв’язку зі збільшенням ставок уже існуючих податків та урізноманітненням податкових зборів), які змушена буде запровадити районна податкова інспекція, причому Ви – начальник обласної податкової інспекції, а Ваш одногрупник – начальник районної податкової інспекції.

У якій ще формі можна проводити подібні типи розмов? Які засоби доречно використати в наведених вище ситуаціях для досягнення мети?

Завдання 3. Підготуйте й запишіть поради «Як розмовляти по телефону».

Завдання 4. Назвіть обов’язкові реквізити візитної картки, обґрунтуйте неодмінність наявності та призначення кожного з них. Розробіть зразок власної візитівки.

План практичного заняття № 3

1. Особливості підготовки прес-конференції, круглих столів.

2. Особливості підготовки та проведення зборів.

3. Ділова нарада: вимоги до підготовки та проведення.

 

Питання для обговорення

1. Дослідіть етимологію слова «прес-конференція».

2. Яке основне призначення прес-конференцій та круглих столів?

3. Схарактеризуйте етапи підготовки прес-конференції та круглого столу. Ким організовуються такі заходи?

4. Хто може брати участь у проведенні прес-конференції чи круглого столу? Які основні функції учасників таких видів засідань?

5. Якими можуть бути причини проведення організаційних зібрань?

6. Хто визначає тему, мету та планує хід офіційних зборів?

7. Які основні принципи організації та проведення зборів: а) запланованих; б) незапланованих?

8. Якими бувають причини проведення незапланованих офіційних зібрань?

9. Назвіть причини проведення ділової наради, яке основне її призначення?

10. Назвіть учасників ділової наради та хід її проведення.

 

Практичні завдання

Завдання 1. Уявіть, що Вам доручили організувати прес-конференцію, виконайте дії щодо проведення такого заходу, а саме:

– визначіться з темою;

– окресліть коло актуальних питань;

– сплануйте хід прес-конференції;

– сплануйте оформлення приміщення.

Що, на Вашу думку, залишилося поза увагою?

Завдання 2. Визначте та назвіть теми, актуальні для Вашого взводу, які потрібно розглянути на зборах курсу. Організуйте та проведіть збори взводу.

Які теми Ви б запропонували для проведення запланованих зборів, а які, на Вашу думку, потребують невідкладного розгляду?

Завдання 3. Сплануйте проведення ділової наради, визначіться:

– із приміщенням та його оформленням;

– із темою, її актуальністю та метою;

– колом актуальних питань;

– списком запрошених.

Що, на Вашу думку, залишилося поза увагою?

Завдання 4. Запропонуйте тему для проведення ділової наради на факультеті податкової міліції:

– командирів взводів першого курсу;

– наукового товариства факультету;

– ради профілактики факультету.

Змоделюйте ділову нараду.

План практичного заняття № 4

1. Ділова дискусія: види та правила ведення.

2. Специфіка організації переговорів.

Питання для обговорення

1. Що таке дискусія?

2. З якою метою і якими засобами потрібно проводити дискусію?

3. Які основні етапи передбачає проведення дискусії? Схарактеризуйте їх?

4. Які основні правила та вимоги до проведення дискусії Вам відомі?

5. Назвіть та опишіть основні форми організації дискусії.

6. Чому професійні дискусії мають особливе значення в ділових відносинах?

7. Чим відрізняються переговори від інших форм ділової комунікації?

8. Назвіть основні фази переговорного процесу.

9. Схарактеризуйте елементи забезпечення переговорів.

10 Які основні комунікативні завдання виникають у процесі переговорів?

11. За якими параметрами потрібно оцінювати результати переговорів?

12. Які стратегічні підходи до проведення переговорів Ви знаєте?

13. Які основні прийоми сприйняття партнера Вам відомі?

14. Як можна створити в партнера відчуття причетності до прийняття рішення?

15. Чому після проведення переговорів потрібно їх проаналізувати?

 

Практичні завдання

Завдання 1. Користуючись тлумачним словником української мови, з’ясуйте значення слів «переговори» та «перемовини». У чому полягає їхня семантична відмінність?

Завдання 2. Сформулюйте й запишіть 6 – 8 основних, на Вашу думку, рекомендацій працівникові податкової служби щодо проведення переговорів.

Завдання 3. Прочитайте текст. Чому і як потрібно навчитися правильно сприймати партнера?

СПРИЙНЯТТЯ ПАРТНЕРА

Судження іншої людини є для нас інколи незрозумілим, а дехто вважає його ще й нецікавим. Можливо, але не в ділових відносинах. Різні судження партнерів – саме це є причиною конфліктів. Як же досягти взаєморозуміння? Розглянемо деякі прийоми, що дозволяють уникнути непорозумінь:

1) поставте себе на місце партнера;

2) порівняйте ваші погляди на …;

3) не робіть висновки про наміри інших, виходячи з власних міркувань;

4) обговорюйте сприйняття один одного;

5) створюйте в партнера почуття причетності до прийняття рішень;

6) узгоджуйте рішення з принципами та іміджем учасників переговорів (І. Томан).

 

Завдання 4. Допишіть речення:

1. Дискусія – це ….

2. Підготовчий етап дискусії передбачає ….

3. На другому етапі – основному – обговорюються питання: ….

4. Заключний етап дискусії передбачає ….

5. Дискусія може тривати ….

6. «Дерево рішень» – метод проведення дискусії, який полягає в ….

7. Ток-шоу – форма проведення дискусії, під час якої ….

8. «Мозковий штурм» – форма проведення дискусії, яка полягає в ….

9. Дебати – форма проведення дискусії, яка найчастіше використовується (де? ким?) ….

 

Завдання 5. Організуйте проведення дискусії для обговорення питань про національну єдність українців та затвердження другої державної мови в Україні. Які, на Вашу думку, форми проведення такої дискусії є найдоцільнішими? Обґрунтуйте відповідь.

Література

1. Білик Е. Сучасна енциклопедія етикету: 1000 правил і корисних порад / Е. Білик / Пер. з рос. О. Росінської. – Донецьк: БАО, 2005. – 382 с.

2. Галушко В. Діловий протокол та ведення переговорів: Навч. посібник. – Вінниця: Нова книга, 2002. – 222 с.

3. Гах Й. Етика ділового спілкування: Навчальний посібник / Й. Гах, М-во освіти і науки України, Ін-т менеджменту та економіки Галицька академія. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 158 с.

4. Герет Т. Етика бізнесу: монографія / Томас М.Герет, Річард Дж.Клоноскі / Пер. з англ. О. Ватаманюк / За ред. С. Панчишина, Р. Цяпало. – 2-ге вид. – К.: Основи, 1999. – 214 с.

5. Калашник Г. Вступ до дипломатичного протоколу та ділового етикету: Навч. посібник. — К.: Знання, 2007. — 143 с.

6. Кубрак О. Етика ділового та повсякденного спілкування: Навч. посібник. – 3-тє вид., стереотип. – Суми: Університетська книга; К.: ВД Княгиня Ольга, 2005. – 221 с.

7. Культура ділового спілкування: Навч. посібник / Укладачі Л. Зубенко, В. Нємцов. – К.: ЕксОб, 2000. – 196 с.

8. Палеха Ю. Ділова етика: Навч. посібник. – К.: Вид-во Європейського ун-ту фінанас., інформ. систем, менеджменту і бізнесу, 2000. – 179 с.

9. Резніченко В. Довідник-практикум офіційного, дипломатичного, ділового протоколу та етикету. – К.: УНВЦ Рідна мова, 2003. – 480 с.

10. Статінова Н., Радченко С. Етика бізнесу: Навч. посібник. – К.: Вид-во КНЕУ, 2001. – 279 с.

11. Стоян Т. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навч. посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 231 с.

12. Тимошенко Н. Корпоративна культура: Діловий етикет: Навч. посібник. – К.: Знання, 2006. – 392с.

13. Томан І. Як удосконалювати самого себе. – К., 1988. – 325 с.

14. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Вікар, 2003. – 256 с.