Підготуйте виступ перед аудиторією. Уявіть: Ви – працівник податкової служби, слухачі – приватні підприємці. Ваша мета – пояснити, чому важливо вчасно сплачувати податки, на приховуючи доходів.

І. Після виступу прокоментуйте типи невербальних засобів, якими супроводжувалося ваше мовлення, а саме:

– паралінгвістичні засоби;

– екстралінгвістичні засоби;

– проксеміку;

– контакт очей;

– експресивно-мімічні засоби;

– зону спілкування.

ІІ. Яку роль відіграють схарактеризовані Вами невербальні засоби спілкування в офіційних комунікативних процесах?

Література

1. Бэндлер Р., Гриндер Д. Из лягушек – в принцы. Нейролингвистическое программирование. – Новосибирск, 1992. – 218 с.

2. Кириленко Г. Л. Проблема исследования жестов в зарубежной психологии // Психологический журнал. – М., 1987. – № 7. – С. 23–31.

3. Конева О. В. Психология общения. – Ярославль, 1992. – 198 с.

4. Лабунецкая В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону, 1986.–213 с.

5. Лабунецкая В.А. Способность к психологической интерпретации невербального поведения // Вопр. психологии. – 1987. – №3. – С. 45–56.

6. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. – М., 1986. – 243 с.

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М., 1992. – 422 с.

8. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. – М., 1988. – 342 с.

9. Пиз А. Язык телодвижений. – Новгород, 1992. – 311 с.

10. Сухарев В. Искусство распознавания людей. – Днепропетровск, 1998. – 214 с.

11. Фейгенберг Е.И., Асмолов А.Г. Некоторые аспекты невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психол. журн. – 1989. – № 6. – С. 66–79.

12. Честерфилд Л. Письма к сыну. – Ленинград, 1971. – 288 с.

13. ШтангльА. Язык тела. Познание людей в профессиональной и обыденной жизни: Пер. с нем. – М., 1988. – 412 с.

Тема 8. КУЛЬТУРА УСНОГО ПРОФЕСІЙНОГО

СПІЛКУВАННЯ

Мета: закріпитиу студентів знання про особливості усного професійного спілкування; розкрити поняття про різновиди та форми індивідуального фахового спілкування; навчити мистецтва переговорів, прийомів проведення колективних зібрань.

Студенти повинні знати: теоретичні відомості про культуру усного професійного спілкування та вимоги до його організації; чинники, які впливають на рівень культури спілкування в організації; норми поведінки ділових партнерів під час офіційної бесіди; структуру та комунікативні засоби телефонної розмови; вимоги до проведення колективного обговорення фахових питань.

Студенти повинні вміти: застосовувати у своїй професійній діяльності практичні вміння й навички комунікативної взаємодії ділових партнерів; дотримуватися етико-психологічних норм фахового спілкування під час проведення індивідуальної чи колективної бесіди.

Визначення основних понять і термінів:

ділова бесіда – комунікативний процес офіційних осіб, який забезпечує обмін діловою інформацією, контроль і координацію розпочатих дій, формування перспективних заходів, стимулювання активності партнера зі спілкування, його розумових здібностей, пошук і розроблення стратегій та міжособистісних стосунків поведінки тощо;

переговори – форма комунікативного взаємозв’язку між людьми, яку призначено для досягнення угоди, коли обидві сторони мають однакові або протилежні інтереси;

професійні переговори – усний контакт між партнерами, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій (фірм) для його проведення, розв’язання конкретних проблем і укладання контрактів (угод);

ведення перемовин – важлива складова діяльності будь-якої компанії. Від результату переговорів може залежати не лише ваша особиста фінансова вигода, репутація фірми, її подальший розвиток, взаємини з іншими організаціями та, зрештою, загальне уявлення про фірму, яке залишає по собі уповноважена особа;

м истецтво досягнення успіху в перемовинах – це вміння подивитися на спірне питання очима співрозмовника, сподобатися йому, показати своє позитивне ставлення до його поглядів та інтересів, а головне – вміння вдало подати його вигоду співпраці із вами;

ділова нарада – це поширена форма управління для вироблення оптимальних рішень, що дозволяє використовувати колективний розум і знання для вирішення складних актуальних проблем, організувати обмін інформацією, думками й накопиченим досвідом між окремими працівниками, структурними підрозділами підприємства.

 

План практичного заняття № 1

1. Форми впливу на людей під час спілкування.

2. Ділова бесіда: види, структура, вимоги до проведення.

3. Прийом відвідувачів.

 

Питання для обговорення

1. Схарактеризуйте особливості невербальних засобів спілкування та їхній вплив на слухача.

2. Яке мовлення не супроводжується позамовними засобами?

3. Яким чином відбувається налагодження партнерських відносин, що обслуговуються засобами писемного мовлення?

4. У чому полягає особливість усного спілкування?

5. Назвіть основні відмінні риси усного професійного спілкування?

6. З якою метою та за яких обставин проводиться ділова бесіда?

7. Які структурні елементи ділової бесіди?

8. Назвіть вимоги до проведення ділової бесіди.

9. За якими правилами проводиться прийом відвідувачів?

10. Яких морально-етичних норм потрібно дотримуватися офіційній особі під час проведення прийому відвідувачів?

11. Як потрібно себе поводити, якщо в ході офіційної бесіди чи прийому відвідувачів виникла конфліктна ситуація?

Практичні завдання

Завдання 1. Спростуйте або підтвердіть ствердження. Обґрунтуйте свою думку.

• Наявність системи знаків, які використовуються під час спілкування та відрізняються від мовних засобами й формою їхнього виявлення – чи не більша половина успіху для досягнення мети в ході бесіди.

• Жести, міміка, пантоміміка, рухи тіла з'являються в кожної особистості раніше, ніж мова, і стають істотною основою її розвитку.

• Важливою ознакою культурної людини є її вміння використовувати акустичні засоби (екстралінгвістичні та пара-лінгвістичні сигнали). Вони підвищують ефективність впливу однієї людини на іншу, чим зумовлюють досягнення бажаної мети.

• Основою довірливого, культурного спілкування є контакт очей, дотримання вимог просторового розміщення та часових характеристик.

• «Причитування» та вивчення кожної людини завжди привносить щось нове в наші знання про людський світ.

Завдання 2. Допишіть речення:

1. Готуючись до ділової зустрічі, потрібно передбачити такі елементи: ….

2. Предметом ділової зустрічі є ….

3. Місцем проведення ділових зустрічей, переговорів може бути ….

4. Якщо передбачається велика кількість учасників ділової бесіди, необхідно врахувати ….

5. Учасникам ділової зустрічі необхідно дотримуватися таких морально-етичних якостей: ….

 

Завдання 3. Визначте стильове забарвлення поданих слів та висловів. Обіграйте ділову бесіду, ввівши запропоновані мовленнєві конструкції в розгорнутий текст:

ми хочемо … і наша фірма має намір …;

давайте укладемо бартерну угоду … – ми пропонуємо укласти бартерну угоду …;

давайте обговоримо … – керівництво фірми готове обговорити …;

прийміть мене секретарем … – прошу призначити мене на посаду секретаря …;

керувати … – здійснювати керівництво …;

повертати борг … – гасити заборгованість …;

МЗС України сподівається … – МЗС України висловлює сподівання …;

в кожнім додаткові зазначено наступне… – у кожнім додоткові зазначено таке… – у кожнім додоткові зазначено слідуюче…;

я вважаю Ваше зауваження не зовсім доречним … – я рахую, що Ваше зауваження не зовсім дорече….

 

Завдання 4. Обіграйте проведення дня прийому платників податків, де Ви – податковий інспектор, а ваші одногрупники – юридичні особи.

1. Які невербальні засоби доречно буде використати в такій ситуації, а яких потрібно уникати? Чому?

2. Яких морально-етичних якостей Ви насамперед будете намагатися дотримуватись під час проведення прийому відвідувачів?

3. Яким чином Ви будете вирішувати спірні питання, некоректне ставлення до себе тощо в такій ситуації?

4. Як залагодити конфлікт, який, припустимо, виник у ході бесіди з платником податків? Якими будуть Ваші дії?

План практичного заняття № 2

1. Співбесіда з роботодавцем.

2. Правила ведення телефонної розмови.

3. Візитна картка як засіб установлення індивідуального контакту.

Питання для обговорення

1. Які дії з Вашого боку призводять зазвичай до зустрічі з роботодавцем?

2. Чи передбачає співбесіда з роботодавцем Вашої підготовки? Чому?

3. Яких морально-етичних якостей слід дотримуватися в ході бесіди з роботодавцем?

4. Якими мовними засобами варто характеризувати свої професійні якості? Завжди?

5. Чи можуть невербальні засоби мовлення, на Вашу думку, вплинути на результат співбесіди з роботодавцем? Обґрунтуйте відповідь.

6. Чи завжди варто використовувати в офіційних відносинах телефонні пристрої? Чому?

7. Назвіть вимоги до проведення стандартної неприватної телефонної розмови.

8. Чи можна розв’язати конфлікт засобами телефонного зв’язку? Якщо так, то яким чином. А можна його створити?

9. Чому телефон посідає важливе місце в професійному спілкуванні та в повсякденному житті людини?

10. Які функції виконує візитна картка в офіційні сфері? Чи актуальне вручення візитівок у приватному житті?

 

Практичні завдання

Завдання 1. Уявіть ситуацію: Ви прийшли на співбесіду з роботодавцем. Ваша мета – обійняти посаду начальника відділу обліку й звітності платників податків.

1. Які документи Ви взяли з собою?

2. Як розпочнете бесіду?

3. Які аргументи, аби досягти успіху, висуватимете?

4. Які мовні засоби будете використовувати в ході співбесіди?

5. Які позамовні засоби супроводжуватимуть ваше мовлення?

6. Як поведете себе у разі відмови Вам в призначенні на бажану посаду?