Возврат / обмен товара надлежащего качества (товар исправный). 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Возврат / обмен товара надлежащего качества (товар исправный).



Когда Клиент обращается с вопросом о возврате/обмене товара необходимо, прежде всего, выяснить, сколько дней прошло с момента покупки и проконсультировать в соответствии со сроками, которые указаны ниже.

 

Важно! Согласно ЗоЗПП возврат товара надлежащего качества для юридических лиц НЕ предусмотрен.

 

Важно! В случае дистанционной продажи (продажа в магазине ТП или покупка через сайт ДНС) на основании ст. 26 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

После покупки прошло до 14 дней (15 дней включая день покупки).

В соответствии со ст.25 ЗоЗПП покупатель физическое лицо имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки на аналогичный, если данный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (юридическое лицо – нет). Никаких других причин для обмена товара на аналогичный в законе не предусмотрено.

 

Однозначные условия для обмена товара, согласно ст.25 ЗоЗПП: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки. Это значит, что мы можем этот товар положить на полку и без всяких проблем продать другому покупателю. Если продать этот товар как новый мы не сможем – клиенту можно отказать на основании нарушения товарного вида.

 

Важно! Существует перечень технически сложных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих обмену на аналогичный.

При обращении покупателя с просьбой вернуть/обменять сложно технический товар надлежащего качества необходимо сообщить, что такой товар возврату и обмену НЕ подлежит. Но вариант обмена/возврата может быть рассмотрен Управляющим магазином по месту покупки. Если покупателю удобно лично обратиться в магазин для решения вопроса - сообщить часы работы магазина. Если покупатель отказывается обращаться в магазин лично и требует ответа здесь и сейчас – переключить звонок на сотрудника магазина, в котором была произведена покупка.

Информация для внутреннего пользования (не для Клиента).

Таким образом, на практике – в течение 14 дней мы иногда меняем и возвращаем деньги даже за товары, которые входят в перечень сложно технических товаров, но только если этот товар мы без проблем продадим как новый. Так делают некоторые Управляющие магазинов, проявляя лояльность. Но всё это делается на усмотрение Управляющего. Нужно иметь в виду, что чаще всего имеем полное право отказать в возврате/обмене на основании вышенаписанного.

 

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-02-05; просмотров: 151; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 54.226.126.38 (0.024 с.)