В случае не гарантийного (платного) ремонта всегда направлять клиента в СЦ днс, Т. К. Это дополнительный доход для компании.

РЕМОНТ Сначала уточнить гарантийный или платный ремонт?

АСЦ

Да

Нет

Прошло ли 14 дней с момента покупки?

Гарантийный ремонт

СЦ ДНС

НЕ гарантийный (платный) ремонт

РЕМОНТ
Сначала уточнить гарантийный или НЕ гарантийный (платный) ремонт?
Гарантийный	Не гарантийный (платный)
Уточнить бренд производителя товара	СЦ ДНС
Прочие бренды, купленные только в сети магазинов ДНС (кроме DNS DEXP, REDMOND, MAXIMA, ВODY CRAFT, COMPAK)	DNS DEXP REDMOND MAXIMA BODY CRAFT COMPAK
товар куплен в нашем магазине	товар куплен в другом магазине
Прошло ли 14 дней с момента покупки?	В СЦ ДНС (если клиенту удобней можно отправлять в магазин)	только в СЦ ДНС
Да	Нет
В АСЦ	В СЦ ДНС (если клиенту удобней можно отправлять в магазин)

1. Если клиент говорит:

- ремонт НЕ гарантийный (платный);

- затрудняется определить гарантийный ремонт или нет;

- в городе клиента АСЦ отсутствует;

- отсутствует название фирмы производителя;

- отсутствует наименование товара (изделия);

- с момента покупки прошло менее 14 дней (то есть если клиент в течении 14 дней с момента покупки обнаружил неисправность в товаре. Согласно ЗоЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара),

то рекомендуем обратиться в СЦ ДНС. Адрес СЦ ДНС и режим работы смотрим на сайте http://www.dns-shop.ru/service.

К НЕ гарантийному (платному) ремонту относятся следующие случаи:

1. Ремонт товара, у которого закончился срок гарантии (предоставленный продавцом/производителем);

2. Имеются различные механические повреждения или следы нарушения правил условий эксплуатации (разбит экран, залит);

3. Товар, куплен НЕ в сети DNS.

По вопросам платного ремонта в СЦ DNS для уточнения информации необходимо рекомендовать клиенту обратиться в СЦ DNS (в разных регионах СЦ DNS предоставляет разный список платных услуг).

Если клиент говорит, что ремонт гарантийный, то рекомендуем обратиться в АСЦ. Адрес АСЦ и режим работы смотрим на сайте http://www.dns-shop.ru/service. Уточняем у клиента город, название фирмы - производителя (бренд) наименование товара (изделия) и с помощью формы на сайте ищем АСЦ.

Если в городе нет ни АСЦ, ни СЦ DNS, то неисправный гарантийный товар сдается в магазин по месту приобретения.

Если покупатель категорически настаивает на том, чтобы сдать товар на гарантийный ремонт в магазин по месту приобретения или СЦ DNS, то отказать ему мы не вправе и товар у него примут. В этом случае, обязательно нужно предупредить Клиента, что это увеличит общие сроки изъятия товара примерно на 2-3 недели, т.к. потребуется время на доставку товара из места приема к месту ремонта и обратно. Поэтому в интересах Клиента сдать товар напрямую в АСЦ, если есть такая возможность.

В том случае, когда Клиент сдает товар в СЦ DNS, товар обязательно проходит диагностику. Если дефект обнаружен, то специалисты СЦ DNS в первую очередь пытаются исправить дефект своими силами, без влияния на гарантию, например, обновляют ПО, сбрасывают настройки, чистят и т.д. Если исправить не удалось, то товар направляется в АСЦ через РСЦ (распределительный сервисный центр).

 

Проверка качества товара.

При обнаружении неисправности в товаре (любом: простом и тех.сложном) в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), Клиент имеет право возврата или замены. В случае неисправности товара Клиента следует направить в СЦ ДНС, для проведения технической диагностики и получения документа (Акт дефектовки), на основании которого будет произведен обмен или возврат товара. Максимальный срок проведения технической диагностики – 20 дней.

Если сроки проведения проверки качества превышают 20 дней, то в таких случаях рекомендуем клиенту обращаться по месту сдачи товара. В ЗоЗПП нет пункта, обязывающего выписывать акт дефектовки, если сроки превышены.