Сервисные центры. Возврат/обмен товар

Работа с юридическими лицами

Работа с переадресованными в КЦ не отвеченными звонками офисного секретаря

Интернет-магазин

 

 

Приложение:

1. Памятка. Перевод звонка на Магазин СЦ ИМ Корпоративный отдел

2. Темы звонков в РМ_Пояснения

3. Инструкция по использования вкладки ЗАКАЗЫ в СРМ.

4. Инструкция по оформлению заказов ТП в СРМ.

5. Документы для продажи.

 

 

О компании DNS

 

DNS (от Digital Network System — англ. Система цифровых сетей) — российская компания, владелец розничной сети, специализирующаяся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков и планшетов (сборочное производство). DNS представляет группу юридических лиц, насчитывающей 50 компаний в разных регионах, связанных общими владельцами. На начало 2015 года сеть насчитывает более 940 магазинов в 350 городах России. Штаб-квартира компании находится во Владивостоке. Компания также выпускает ноутбуки, компьютеры, мониторы, источники питания и компьютерные аксессуары под собственными марками DNS, DEXP и Airtone. Генеральный директор и совладелец компании — Дмитрий Алексеев.

Сегодня компания DNS – один из лидеров цифрового ритейла России, и за годы развития приобрела все необходимые атрибуты «федеральной сети» – разветвлённая сеть розничных магазинов, свои сервисные и логистические центры, надежные связи с поставщиками и производителями с мировыми именами.

 

Федеральная сеть DNS разделена на 10 федеральных регионов:

 

№	Федеральный регион	Центр федерального региона
	Дальний Восток	Владивосток
	Восточная Сибирь	Иркутск
	Западная Сибирь	Новосибирск
	Урал	Екатеринбург
	Верхне-Волжский	Казань
	Средне-Волжский	Самара
	Приволжский	Нижний Новгород
	Центральный	Москва
	Черноземье	Воронеж
	Южный	Ростов-На-Дону

При консультировании клиентов различных регионов для проверки точного времени в регионе клиента используем сайт: http://www.timeserver.ru/14561.html?search_form=1.

 

Сегодня DNS имеет 4 канала продаж (т.е. 4 различных сети магазинов):

1. Сеть цифровых супермаркетов «DNS» – продажа различной цифровой техники (компьютерная техника, аудио-видео-фото техника, а также инструменты, автотовары, товары для дома и красоты и др.). Это магазины с большими торговыми площадями и широким ассортиментом товаров. Полный перечень товаров на сайте: http://www.dns-shop.ru/

2. Сеть мелкорозничных магазинов «DNS Smart» - продажа телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров к ним; в некоторых магазинах есть в продаже ноутбуки. В перспективе в магазинах будет осуществляться продажа и подключение сим-карт операторов сотовой связи. Это магазины с небольшими торговыми площадями (фактически бутики по типу Евросети / Связного). Полный перечень товаров на сайте DNS: http://www.dns-shop.ru/

3. Сеть магазинов бытовой техники «DNS Фрау Техника» - вместе с продажей различной цифровой техники, такой как в DNS, осуществляется продажа крупной и мелкой бытовой техники (встраиваемая техника, техника для кухни и ванной комнаты и др.). Это магазины с большими торговыми площадями и широким ассортиментом товаров. Полный перечень товаров на сайте: http://www.frau-technica.ru/

4. Интернет-магазин «DNS TechnoPoint» - сеть дискаунтеров нового типа, фактически это магазин-склад. В ТехноПоинте представлен многотысячный ассортимент качественных товаров известных брендов – точно таких же, как в самых шикарных торговых центрах городов России. С одной только разницей – значительно дешевле. Полный перечень товаров на сайте: http://technopoint.ru/ Консультирование по интернет-магазину «ТехноПоинт» осуществляется по номеру: 8-800-700-4-666.

 

В мае 2014г. сеть компьютерных магазинов «Компьютерный мир» вошла в состав ДНС (на момент слияния «Компьютерный мир» был представлен 17 магазинами в Санкт-Петербурге и в 11 городах Северо-Запада). В октябре 2015г. сеть розничных магазинов «Спектр техники» вошла в состав ДНС (на момент слияния «Спектр техники» был представлен 16 магазинами по Приморскому краю). На официальных сайтах Компании присоединенные магазины указаны с пометкой «МК» или «Спектр техники». Например, «КМ ТЦ Меркурий» или «DNS- Спектр техники на Некрасовской».