Вид комунікації, який передбачає спілкування за допомогою

 

жестів, називається:

 

а) мімічним; б) невербальним;

 

в) вербальним; г) семантичним;

 

д) імітаційним.

 

4. Неформальні комунікації в організації дають змогу:

 

а) посилити зв’язок із зовнішнім середовищем, підвищити трудову активність персоналу; б) поширюватись неправдивій, невідповідній і нечіткій інформації;

 

в) розвиватись конфліктним ситуаціям.

 

6. Елементами комунікаційного процесу в організації є:

а) відправник, ідея, повідомлення, отримувач; б) відправник, повідомлення, канал, отримувач; в) відправник, повідомлення, отримувач, шум;

г) відправник, ідея, повідомлення, отримувач, шум.

7. Інформація, яка стосується вирішуваної проблеми, у менедж-менті називається:

 

а) релевантною; б) службово-інформаційною;

 

в) адміністративною; г) достовірною;

 

д) спеціальною.

 

8. В організації інформація за змістом буває:

 

а) недостовірною; б) спеціальною;

 

в) надлишковою; г) децентралізованою;

 

д) технологічною.

 

 

9. Елементами графіка як способу наочного зображення стану і способу виробничо-господарської діяльності в організації,є:

 

а) легенда; б) наказ про затвердження;

 

в) технологія; г) посадовий оклад;

 

д) кодування.

 

10. Документація у ході здійснення комунікацій в організації – це:

а) письмове надання інформації про факти, події, явища; б) способи наочного зображення стану і ходу виробничо-господарської діяльності за допомогою умовних позначень;

в) процес, пов’язаний зі складанням документів, їхньою обробкою, проходженням, зберіганням; г) процес обміну інформацією між двома і більше людьми з метою вирішення певної проблеми.

11. В організації документація за призначенням буває:

 

а) типовою;	б) таємною;	в) простою;
г) разовою;	д) службово-інформаційною.
12. Топограми як графічні носії інформації відображають:
а) структуру і взаємовідносини явищ;	в) явища у просторі;
б) зміну явищ у часі;		г) кількісні співвідношення.

 

13. Хронограма показує:

 

а) планування робочих місць; б) зміну явищ у часі; в) співвідношення явищ у часі;

 

г) здійснення комунікаційного процесу; д) співвідношення чоловіків і жінок на підприємстві.

 

Діаграми – це наочні зображення інформації в комунікаційному

 

процесі, які показують:

 

а) структуру і взаємовідносини явищ; б) явища у просторі;

 

в) зміну явищ у часі; г) кількісні співвідношення.

 

15. Основні перепони в організаційних комунікаціях:

 

а) надходження невідповідної інформації, яка збільшує навантаження каналу передачі; б) складний зворотний зв’язок, недостатня кількість переконливих

аргументів у повідомленнях, низька заробітна плата підлеглих;

 

в) багаторівнева організаційна структура, деформація повідомлень, інформаційне перевантаження.

 

16. Діловодством у менеджменті вважається:

 

а) процес, пов’язаний зі складанням, обробкою, проходженням та зберіганням документів; б) засіб перетворення вхідних елементів на вихідні;

 

в) спосіб наочного зображення стану та ходу виробничо-господарської діяльності за допомогою умовних позначень; г) сукупність повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, виробничо-господарської діяльності;

 

д) відображення характерних ознак досліджуваного об’єкта.

 

Незадовільна структура управління є перепоною для такого виду

 

комунікацій, як:
а) структурний;	б) організаційний;	в) міжособистісний;
г) лінійно-функціональний;	д) вербальний.

 

18. На шляху міжособистісних комунікацій в організації виникають такі перепони:

 

а) семантичні бар’єри; б) незадовільна структура управління підприємством;

 

в) деформація повідомлень на різних етапах процесу комунікацій; г) недоліки мотиваційної системи; д) відсутність харизматичних якостей у керівника.

 

СИТУАЦІЙНІ ЗАВДАННЯ

 

1. Вказати та описати етапи та елементи схематичної моделі комунікаційного процесу з наявністю шумів для ситуації:

А. Підготовка наказу по підприємству стосовно покарань за порушення трудової дисципліни.

 

Б. Бухгалтер подає пояснювальну записку у зв’язку з відсутністю на робочому місці через хворобу.

 

В. Головний бухгалтер інформує директора про недоліки у роботі та подає пропозиції з їхнього усунення.

 

Г. Начальник механічного цеху рекомендує заступнику з виробництва преміювати винахідливого майстра.

 

Д. Заступник з економіки телефонує у відділ маркетингу з проханням надати інформацію про конкурентів.

 

Е. Секретар подає заяву про звільнення за власним бажанням.

 

2. Вказати, якого виду потрібна інформація згідно з відомими ознаками класифікації для вирішення наявних проблем та хто повинен її збирати. Відповідь обґрунтувати.

 

А. Потреба виходу вітчизняного кондитерського підприємства на ринки країн близького зарубіжжя у зв’язку із загостренням конкуренції всередині країни.

 

Б. Конфлікт у бухгалтерії великого деревообробного підприєм-ства між представниками молодшого і старшого поколінь стосовно виконання непередбачених робіт у позаробочий час.

 

В. Непорозуміння між представниками профспілки та керів-ництва ВАТ автобудівного підприємства з приводу невиконання однією із сторін обов’язків із соціального забезпечення персоналу.

 

Г. Вихід з ладу нової технологічної лінії у пресувальному цеху колективного підприємства з виробництва будівельних матеріалів.

 

3. Працівникові відділу замовлення взуттєвої фабрики потрапив до рук лист такого змісту: “Вельмишановна дирекціє! Хочу повідомити вас про те, що придбані позавчора у вашому фірмовому магазині черевики виявилися бракованими, оскільки вже на наступний день тріснула підошва. Мені дуже неприємно вам про це повідомляти, та це вже не перший випадок. Таке сталося і у моєї знайомої. Нам подобається продукція вашої фірми і ми вже не перший рік купуємо ваше взуття. Та таких випадків ніколи не було. Тому прошу звернути увагу на моє повідомлення та вжити відповідних заходів.”

 

1. Як би ви охарактеризували інформацію, яка надійшла у відділ замовлень?

2. Визначте носія цієї інформації.

 

3. Який вид документації використано для передавання цієї інформації?

 

4. Ваші дії для вирішення цієї ситуації. Яка інформація та документація використовуватиметься у цьому випадку?

 

5. Чи під час вирішення проблеми доцільно використовувати графіки? Якщо так, то які саме?

 

4. У директора машинобудівного підприємства на прийомі представник заводу, якому об’єднання постачає низку виробів за угодою кооперації, і з яким склались багаторічні добрі стосунки. Представник просить дещо змінити номенклатуру і терміни поставок, пояснює необхідність цього і передає відповідний лист. Не володіючи необхідною інформацією за суттю питання, що цілком нормально, щиро

 

прагнучи допомогти заводу-замовнику, і водночас не бажаючи його безпідставно обнадіювати, директор залишає лист у себе, обіцяючи розібратися і допомогти.

 

Чи правильно він вчинив? Відповідь обґрунтувати.

 

5. Переглядаючи пошту, керівник помічає документ, з яким хотів би ознайомитись детальніше. Але часу зараз немає, і він залишає документ у себе, сподіваючись уважно опрацювати його в суботу чи у вільну хвилину наприкінці робочого дня.

 

Чи правильно він вчинив? Відповідь обґрунтувати.