Тема 4. 4. Контролювання як загальна

 

ФУНКЦІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

 

Добрим словом і револьвером ви досягнете значно більшого, ніж одним лише добрим словом.

Аль Капоне [18]

 

КОРОТКІ ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ

 

КОНТРОЛЮВАННЯ – це вид управлінської діяльності щодозабезпечення процесу, за допомогою якого керівництво організації визначає, наскільки правильні його управлінські рішення, а також напрями здійснення необхідних коректив.

 

КОНТРОЛЬ ПОПЕРЕДНІЙ –це різновид контролю,якийполягає у здійсненні на вході в систему організації та реалізації через правила, процедури, поведінку щодо різних видів ресурсів (трудових, фінансових, матеріальних, технологічних, інформаційних тощо).

 

КОНТРОЛЬ ПОТОЧНИЙ –це різновид контролю,який ведеть-ся у самій системі-організації у процесі виробничо-господарської діяль-ності. Він характеризується тим, що набуває характеру управлінської необхідності; має ціль та охоплює конкретні робочі місця; використовує зовнішні ресурси, які перетворює на ресурси для внутрішнього спожи-вання організації; спрямований на усі види діяльності організації тощо.

 

КОНТРОЛЬ ЗАКЛЮЧНИЙ –це різновид контролю,якийполягає у здійсненні на виході із системи організації та визначенні кількісних та якісних аспектів результатів виробничо-господарської діяльності.

 

КОНТРОЛЬ ЦЕНТРАЛІЗОВАНИЙ –це різновид контролю,

 

який полягає у наявності спеціалізованих контрольних служб; використанні суворих правил, інструкцій, жорстких нормативів; впливі “зверху донизу”; закритості інформації про контроль тощо.

 

КОНТРОЛЬ ДЕЦЕНТРАЛІЗОВАНИЙ –це різновид контро-

 

лю, який ґрунтується на соціальних нормах, цінностях, традиціях та корпоративній культурі; акцентуванні уваги на самоконтролі та вну-трішньогруповому контролі, що здійснюється на засадах соціальної взаємодії; прозорості інформації про цілі, засоби, терміни здійснення контролю; забезпеченні двостороннього впливу тощо.

 

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ

 

1. Яка мета контролювання на підприємстві?

 

2. За якими ознаками здійснюється класифікація контролю?

 

3. Наведіть приклади застосування різних видів контролю на вітчизняних підприємствах щодо:

 

а) трудових ресурсів; б) інформаційних ресурсів; в) фінансових ресурсів; г) матеріальних ресурсів; д) технологічних ресурсів.

 

4. Які помилки можуть допускати управлінські працівники підприємства під час процесу контролю?

 

5. Чи існує взаємозв’язок між видами контролю? Наведіть приклад.

 

6. Вкажіть етапи контролювання.

 

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

 

1. Поточний контроль здійснюється:

 

а) на початку виробничо-господарської діяльності; в) у ході виробництва; б) наприкінці виробничого процесу;

г) за потреби на всіх етапах виробничого процесу.

 

2. Відмінність між видами контролю полягає у:

а) часі їхнього здійснення; б) кількості працівників, залучених до перевірки;

в) виді ресурсу, до якого застосовується певний вид контролю; г) підрозділах, де здійснюється контроль.

3. Потреба у корективах визначається на підставі:

 

а) особистих міркувань менеджера; б) інтуїції керівника підприємства;

 

в) залучення спеціального обладнання; г) обґрунтованих висновків щодо порівняння результатів та стандартів.

 

4. Контроль в організації буває таких видів:
а) регресивний;	б) заключний;	в) простий;
г) організаційно запрограмований;	д) непрямий.

 

5. Необхідність застосування контролю в організації визначають:

а) високотехнологічне обладнання, складні стосунки в колективі; б) невизначеність середовища, можливість кризових ситуацій, підтрим-ка успіху організації;

в) змушування працівників до виконання складних виробничих завдань для збільшення прибутку; г) вертикальний та горизонтальний поділи праці.

6. Централізований контроль характеризується такими ознаками:

а) прозорістю інформації про цілі; б) впливом “знизу доверху”;

в) використанням суворих правил та інструкцій; г) наявністю спеціалізованих контрольних служб.

7. До етапів процесу контролю належать:

 

а) установлення стандартів та критеріїв; б) оцінювання виконання; в) визначення часу виконання контролю; г) коректування відхилень.

 

СИТУАЦІЙНІ ЗАВДАННЯ

 

1. Приватна косметична клініка, яка існує на ринку уже понад п’ять років та заснована на власності трудового колективу колишньої державної поліклініки від збанкрутілого проектного інституту, щораз частіше почала стикатись з проблемами у веденні бізнесу. На початку діяльності усе йшло добре. Молодий енергійний директор, випускник медінституту, швидко зорієнтувався у ситуації на знайшов власну, доволі прибуткову нішу на ринку послуг. Пропоновані послуги завдяки невисоким розцінкам користувались попитом у молоді та жінок різного віку. Заробітна плата була високою, тому персонал працював заповзято і охоче. Проте з часом, оскільки чи не кожен лікар сформував коло “власних” клієнтів, частина коштів від наданих їм послуг не потрапляла

 

 

безпосередньо у бюджет клініки. Отримувані для роботи медпрепарати та ліки не завжди були належної якості, тому доводилось самостійно шукати якісні, переважно імпортні, складники, опрацьовувати літературу та розробляти рецепти ефективних масок. Довіряючи підлеглим, керівництво не контролювало жорстко час та тривалість робочого часу лікарів, лояльно ставилось до тривалих перерв у роботі окремих працівників. Затишне становище на ринку з часом ускладнилось гострішою конкуренцією. Окремі скарги на якість послуг певних лікарів виглядали як непорозуміння і їх не сприймали серйозно. Внаслідок цього за 2–3 роки прибутки клініки впали на 60 %, зарплата персоналу знизилась на 45 %, довелось піти на скорочення 20 % працівників.

 

1. Вказати, які і де були допущені помилки у процесах контро-лювання на різних етапах?

 

2. Яких дій доцільно вжити для налагодження ситуації?

 

2. Під час перевірки виготовлення медичних препаратів було виявлено відхилення щодо вмісту складників у серцево-судинній суміші. Відсоток складників не відповідав стандартам, встановленим науково-дослідною лабораторією на підприємстві та затвердженим Міністерством охорони здоров’я України. Отримані результати контро-лю призвели до зупинки виробничого процесу.

1. Який вид контролю використовується у цій ситуації?

 

2. Розпишіть процес контролю за етапами його виконання.

 

3. Які дії вам, як керівнику підприємства, варто застосувати для вирішення цієї проблеми?

 

3. Ви директор меблевого підприємства. Останнім часом на продукцію вашого підприємства почали надходити скарги і рекламації. Щоб з’ясувати реальний стан речей, ви плануєте контроль матеріальних та трудових ресурсів. Опишіть використання відповідних видів контро-лю до вказаних ресурсів, використовуючи таблицю.