Системы психики личности в деловом общении

Будучи самым глубинным пластом психики личности, коллектив­ное бессознательное тесно связано с личностным бессознательным и вместе с ним и другими системами психики образует целостную психическую структуру личности. Интегрирующий и регулирующий центр этой структуры, направляющий психическое развитие лично­сти, — архетип целостности и единства, который Юнг обозначал как Самость?

Выступая первоначально как врожденная предрасположенность, архетип Самости при своей актуализации проявляется как «психиче­ская тотальность», поскольку охватывает не только бессознательную

 

К.Г. Совесть с психологической точки зрения. — С. 94. Там же. С. 77.

Юнг К.Г. Добро и зло в аналитической психологии // Аналитическая психоло-«я- - С. 107.

 

 

психику, но и сознательную. И таким образом Самость представляет собой всю существующую и являющуюся личность, которую осознать до конца невозможно. Она превыше нашего воображения, так как включает в себя неопределенную и неопределимую величину бес­сознательного.1

Становление Самости, согласно Юнгу, происходит в процессе индивидуации — такого психического развития, при котором личность обретает второе, духовное рождение. При этом в психике личности осуществляется новое единство сознания с бессознательным и лич­ность становится психически самостоятельным существом, способ­ным к саморазвитию. Сознанию Самость предстает в виде опреде­ленного геометрического символа целостности (круга, квадрата или мандолы — фигуры, в которой круг заключен в квадрат или квадрат в круг).2

Самость удерживает все системы психики вместе и обеспечивает единство, равновесие и стабильность личности. Как основные систе­мы психики Юнг выделяет сознание, личностное бессознательное и коллективное бессознательное.3

Согласно Юнгу сознание представляет собой самую малую и из­меняемую часть психики, с помощью которой личность восприни­мает и познает внешний мир. По своему содержанию сознание включает в себя психические процессы апперцепции, чувствования, предвосхищения, а также процессы мышления, оценки и воли. Центр сознания — «Я», к которому стекаются все осознаваемые психиче­ские процессы и их взаимодействия. Их множество образует единст­во и связь сознания, комплекс «Я», который является лишь частным комплексом, поскольку осознает лишь меньшую часть из того, что слышит и видит.4

В деловом общении содержательные элементы сознания играют важную роль. Так, психические процессы апперцепции обусловли­вают особенности восприятия деловыми партнерами друг друга, ко­торые связаны с их собственным жизненным и профессиональным опытом. Эмоциональные психические реакции деловых партнеров связаны с процессами чувствования. Партнеры в межличностном общении осознают друг друга обычно в рамках эмоциональных ди­хотомических опенок (приятный — неприятный; хороший — пло-чой; привлекательный — непривлекательный; добрый — злой; чест­ный — лживый; искренний — лицемерный и т.д.).

 

¹ Юнг К.Г. Собрание сочинений. Психология бессознательного. — С. 240.

² Подробнее о мандале как символике Самости см.: Зеленский В.В. Аналитиче­
ская психология: Словарь. — СПБ.: Б.С.К. 1996. — С. 128.

³ Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени. — С. 125.

⁴ Там же. С. 277.

 

Процессы предвосхищения более всего характеризуют природную и профессиональную интуицию деловых партнеров. Она позволяет им предсказывать и прогнозировать развитие деловой ситуации и модели поведения друг друга.

Распознавание способов решения деловой проблемы, ее анализ, аргументация суждений и выводов связаны с процессами мышления. В сложных деловых ситуациях между процессами мышления и чув­ствования могут возникнуть коллизии, столкновения. Разумная ар­гументация деловых партнеров убедительна до тех пор, пока их эмоциональные реакции не превысят некоторой критической точ­ки. Как только эти реакции достигают аффективного состояния, эффективность разумных суждений резко снижается.

Благодаря процессам оценивания и воли деловые партнеры фор­мируют мотивации своих когнитивных стратегий и осуществляют селективный отбор своих моделей поведения. Юнг считал, что воля представляет собой психическую энергию, которая управляется сознанием. Она обретает силу только благодаря сознательной мыс­ли и действию. Развитие воли связано с усвоением личностью мо­ральных стандартов и культурных ценностей.'

Все психические процессы сознания деловых партнеров харак­теризуются единством и непрерывностью создания осознаваемых образов деловой ситуации. Однако поскольку содержанию этих про­цессов свойственна некоторая автономность и неоднородность, не­избежны столкновения между отдельными их элементами. Отсюда берет начало и противоречивость осознанных психических процес­сов личности деловых партнеров, которое обнаруживается в ало­гичности и непоследовательности их рациональных суждений и вы­сказываний.

Система осознанных психических процессов включает и реф­лексивные процессы личностного самосознания деловых партнеров. Они характеризуют процессы осознания деловыми партнерами сво­их собственных потребностей, целей, интересов, мотивов поведе­ния, самооценку своих возможностей и психологических качеств и того, как они воспринимаются друг другом.

Однако, как отмечает Юнг, сознание «Я» осознает и осмысли­вает лишь часть тех психических процессов, которые формируются в индивидуальной психике личности. Юнг сравнивает сознание со светом прожектора, который освещает предметы, попадающие в его световое поле. Но рядом с ними в темноте существуют и другие пред­меты, которые невидимы и недоступны «свету сознания», не осоз-

 

 

¹ Фрейджер Р., Фейдимен Д. Указ. соч. — С. 106.

 

наются личностью.1 К таким недоступным сознанию процессам Юнг относит психические процессы личностного бессознательного и коллективного бессознательного.

Как система психики личности личностное бессознательное об­наруживает себя преимущественно в таких психических содержани­ях, которые принадлежат самой личности и которые были вытеснены ее сознанием или никогда не достигали сознания. Эти психические содержания могут формироваться в автономные психические ком­плексы, которые лишены контроля со стороны сознания и могут по­стоянно препятствовать или содействовать работе сознания.

Комплексы личностного бессознательного чаще всего, по мне­нию Юнга, формируются на основе конфликтов или их последст­вий. Комплексам присущи признаки конфликта, шока, потрясения, неловкости, несовместимости.2 Они содержат такие воспоминания и желания, от которых личность хочет избавиться, поскольку они постоянно вмешиваются в ее сознательную жизнь.

По своей структуре комплексы представляют собой группы («пучки») психических переживаний и ассоциаций, окрашенных од­ним эмоциональным тоном. Они имеют базовое ядро, заряженное психической энергией. Ядром может быть вытесненное в бессозна­тельное какое-либо влечение, желание, представление.

Комплексы проявляются в межличностном общении как не­осознаваемые психические аффективные состояния, помимо воли и сознания личности. Если затронуть комплекс, напомнить о нем ка­ким-либо словом-стимулом, то появятся следы легкого эмоционально­го расстройства психики личности, которые могут сопровождаться и физиологическими реакциями (покраснением кожи, сужением или расширением зрачков, повышением артериального давления).

Юнг считал, что такие комплексы представляют собой своего ро­да автономные фрагментарные личности, которые находятся в тени сознательного «Я». И потому они являются диагностически ценным симптомом индивидуальной диспозиции личности.3

Понятие автономного психического комплекса стало для Юнга базовым понятием при создании словес но-ассоциативных проек­тивных тестов, которые были использованы и в психологической диагностике на детекторе лжи.

В деловом общении автономные психические комплексы лич­ностного бессознательного обнаруживают себя в спонтанно возни-

 

 

' Юнг К.Г, Проблемы души нашего времени. — С. 276.

² Там же. С. 95.

³ Там же. С. 96. См. об этом также: Руткевич А. Предисловие к книге «Аналити­
ческая психология: Прошлое и настоящее». — М.: Мартис, 1995. — С. 19—20.

аффективных состояниях деловых партнеров, которые вы­являют наиболее слабые «болевые точки» их индивидуальной пси­хики. Чаще всего комплексы возникают в конфликтных ситуациях, когда один из деловых партнеров терпит поражение. При этом иден­тификация партнера с комплексом выявляет одновременно харак­тер и причины его возникновения.

Среди причин возникновения комплекса может быть и несоот­ветствие некоторых психологических качеств партнера и его активи­рованных бессознательных психических переживаний требованиям деловой ситуации. Например, повышенная нервозность и нетерпи­мость делового партнера приходят в столкновение с вяло текущим переговорным процессом.

Комплексы налагают отпечаток на весь процесс межличностно­го общения деловых партнеров, на их индивидуальные поведенче­ские акты и предпринимаемые совместные действия. Поэтому в де­ловом общении желательно стремиться к минимизации отрица­тельного воздействия комплексов путем уяснения и осмысления той роли, которую они играют в стереотипах поведения и эмоцио­нальных реакциях. В целом личностное бессознательное как по­верхностный слой бессознательных психических процессов может интегрировать в сознание часть своих представлений, и тогда они переживаются как принадлежащие сознанию «Я».

В деловом общении проявляются архетипы коллективного бес­сознательного. Они составляют самую глубинную систему индиви­дуальной психики личности. Существенное значение в межлично­стном общении деловых партнеров имеет актуализация архетипа Персоны. Поскольку персона представляет коллективное бессозна­тельное, то, по мнению Юнга, она всегда есть «маска, которую инсценирует индивидуальность» перед другими.1

В деловом общении персона характеризует личность делового партнера в том виде, в каком она представлена другим деловым парт­нерам (в противоположность своему собственному аутентичному я). Поэтому она всегда противоречива и представляет собой компро­мисс между той индивидуальной ролью, которую хотел бы играть партнер в данной деловой ситуации, и действительной социальной ролью, которую он уже исполняет, обладая определенным статусом, должностью и именем.

Идентификация делового партнера с персоной приводит к от­чуждению его собственной индивидуальности и созданию вторич­ного компромиссного видимого образа, который в большей мере опирается не на свои реальные чувства и суждения, а на ту роль,

 

¹ Юнг К.Г. Собрание сочинений. Психология бессознательного. — С. 216

которая создается этим видимым образом. В связи с этим Юнг мечал, что в образовании этого вторичного видимого образа принимают гораздо большее участие, чем сама личность. '

Построение «коллективно пригодной персоны» означает мнению Юнга, истинное самопожертвование личности, ведь ожидает от нее, что она будет хорошо играть отведенную ей, Но такое обладание «превосходной маской», если оно не компен сируется частной жизнью, может привести к сильнейшим потрясе­ниям личности.2

В деловом общении персонифицированные установки, идеалы сентенции могут настолько овладеть личностью делового партнера' что это приведет ее к таким потрясениям, как психическая инфля­ция, синдром ригидности или диссоциация.

Психическая инфляция личности делового партнера связана с присвоением ею тех психических содержаний, которые находятся вне индивидуальных границ личности. Деловой партнер подверга­ется психической инфляции тогда, когда он идентифицирует себя с какой-либо социальной группой. При этом он как бы «раздувается» психически, то есть расширяет свое психологическое пространство до размера группы, становясь проводником ее норм и установок. К тому же как член группы он получает подкрепление для своей са­мооценки. В своих глазах он становится тем, кого он представляет (фирмой, отделом, институтом, учреждением, отраслью, партией, государством).

В деловой коммуникации психическая инфляция делового парт­нера может привести к возникновению завышенной самооценки, предъявлению чрезмерных требований к другим деловым партнерам.

Синдром ригидности в деловом общении проявляется как «избы­точная» защищенность делового партнера, связанная с его желанием отгородиться от потока информации, других деловых партнеров, ос­таться в своем замкнутом психологическом пространстве. В межлич­ностном общении такой деловой партнер создает дополнительны6 коммуникативные трудности и, как правило, не идет на компромиссы-

Бессознательные психические процессы находятся, по мнению Юнга, в компенсаторной связи с сознанием. Они не обязательно противоположны друг другу, а взаимно дополняют друг друга Д единой целостности личности.3 Поэтому любое нарушение связи сознательных психических процессов с бессознательными приводит к диссоциации психики личности.

 

 

¹ Юнг К.Г. Собрание сочинений. Психология бессознательного. — С. 217.

² Там же. С. 259.

³ Там же. С. 240.

Частичная диссоциация — это обычное явление для психики де-ого партнера, поскольку всегда в определенных рамках имеются е элементы психики, которые являются смешанными — созна-ьно-бессознательными. Что же касается полной диссоциации, то означает такое растворение сознания в стихии коллективного Несознательного, которое приводит к распаду психики личности на аельные фрагментарные комплексы. Личность такого типа не спо-обна принимать участие в деловом общении.

Тендерные различия деловых партнеров могут быть связаны с актуалйзаииеи архетипов Анима и Анимуса. Архетип Анима прояв­ляется как автономный архетипический образ женщины в психике мужской личности. Накопленный в бессознательном, архетип Ани­ма может проявиться в виде прорыва иррациональных чувств: не­обузданной эмоциональности, сентиментальности. В таком случае можно говорить об «одержимости Анимой» мужской личности.1

В женском типе личности актуализация архетипа Анимуса свя­зана с проявлением архетипического образа мужчины и преоблада­нием иррациональных суждений. В деловой коммуникации актуа­лизация архетипа Анимы связана с проявлением повышенной эмо­циональности партнера-мужчины, когда его эмоции выходят из-под контроля сознания «Я». Что же касается актуализации архетипа Анимуса, то его проявление у партнера-женщины связано с ее не­удержимым стремлением вступать в дискуссии и жестко отстаивать свою позицию.2

При реализации индивидуальной психики партнеров в деловом общении происходит постоянный обмен психической энергией ме­жду ее элементами. И хотя психическая энергия рождается из борь­бы противоположных психических взаимодействий, основополагаю­щей для психики является, по мнению Юнга, не борьба, а «стека-ние» противоположных психических ассоциаций. Именно такое «отекание» психических процессов (как осознанных, так и бессоз-гельных) создает целостность психической структуры личности. Бессознательные психические процессы в деловом общении не едует переоценивать. Сама специфика деловой коммуникации ебует постоянного осознанного контроля деловыми партнерами юих мыслей, высказываний, поведенческих актов. Этот осознан-1 психический контроль связан всегда с высшими психическими [кциями: мышлением, интеллектом, речью, формирование кото-осуществляется под воздействием социальных факторов. Как аведливо отмечал Юнг, человеческий индивид не только уника-

 

 

21?^Нг *"-Г. Проблемы души нашего времени. — С. 147. 1ам же. С. 148.

 

 

лен и обособлен, а еще и социален, поэтому и его психика есть не только отдельный, индивидуальный, но и коллективный феномен.1

Вместе с тем осознанные психические процессы личности нельзя отделять от бессознательных, они существуют в целостном единстве. И потому бессознательные психические процессы личности наряду с осознанными могут проявиться в деловом общении в рассмотрен­ном выше аспекте.

Следует иметь в виду и то, что в современной психологической науке проблема соотношения осознанных (сознательных) и бессоз­нательных психических процессов является недостаточно разрабо­танной. Одна из причин заключается в сложности и многоуровневости характера самих бессознательных психических процессов. Каждый из этих уровней по-разному соотносится с сознанием и их взаимосвязь и взаимодействие оказывают существенное влияние на принимаемые личностью решения и избираемые модели поведения. Поэтому в реальности в управлении поведением личности одновре­менно участвуют разные уровни его психической регуляции.2

Многомерность проявления личности делового партнера связа­на с реализацией в деловом общении его психологических характе­ристик: способностей, интеллекта, воли, характера, темперамента, а также эмоций и мотиваций. Рассмотрению психологических харак­теристик деловых партнеров посвящается следующая глава.

Резюме

/ Психика делового партнера определяет его адаптивность к различным ситуациям делового общения, выбор моделей поведения в них и качество межличностных отношений с другими партнерами.

^ Базовое ядро психики делового партнера представляет сложную систему осознанных и бессознательных психических процессов, ко­торая функционирует как единый целостный и динамично разви­вающийся процесс.

/ Основные элементы бессознательных психических процес­сов, выделенные Фрейдом, — ошибочные действия, сновидения и влечения.

/ В деловом общении наиболее часто проявляются такие оши­бочные действия, как оговорки, очитки, ослышки, описки, забыва­ния, затеривания, запрятывания.

/ В нравственном регулировании делового общения важная роль принадлежит особой психической инстанции «сверх-Я», кото­рая представляет в психике человека требования морали.

 

 

¹ Юнг К.Г. Собрание сочинений. Психология бессознательного. — С. 203.

² Немое Р.С. Указ. соч. Кн. 1. - С. 120.

 

/ Особая роль в деловом общении принадлежит психическим процессам предсознательного — «Я». Они сдерживают и ограничи­вают влияние бессознательного и стабилизируют состояние психи­ки делового партнера.

/ Для снятия психического напряжения в конфликтной ситуа­ции или ослабления тревожности деловые партнеры используют защитные механизмы: вытеснение, проекцию, замещение, рационали­зацию, реактивное образование, отрицание, регрессию, сублимацию.

•/ Основу индивидуальной психики личности, согласно Юнгу, составляет психическая энергия, которая характеризует интенсив­ность любого психического процесса.

/ Проявление психической энергии в деловом общении связа­но с предрасположенным реагированием деловых партнеров на ка­кую-либо деловую ситуацию. Такое реагирование характеризует две установки: экстраверсию и интроверсию.

/ В деловом общении может проявиться доминирование одной из психических функций деловых партнеров: мышления, чувство­вания, ощущения, интуиции.

</ Коллективное бессознательное всеобщее и идентично у всех людей; оно включает архетипы, которые могут проявиться в дело­вом общении.

/ Особую роль в деловом общении играет актуализация архети­па Совести, которая связана с проявлением спонтанной предраспо­ложенности делового партнера к определенным моральным психи­ческим реакциям.

/ Система психики личности делового партнера, согласно Юн­гу, включает сознание, личностное бессознательное и коллективное бессознательное.

/ В деловом общении могут проявиться автономные психиче­ские комплексы, которые обнаруживают себя в спонтанных аффек­тивных психических состояниях деловых партнеров.

</ Актуализация архетипа Персоны в деловом общении может быть связана с потрясениями личности: психической инфляцией, синдромом ригидности и диссоциацией.

 

 

Ключевые понятия

Анима -- автономный архетипический образ женщины в психике мужской личности.

Анимус — автономный архетипический образ мужчины в психике жен­ской личности.

Архетипические образы — психические образы архетипов, существую­щие в психике индивида и проявляющиеся символически.

Архетипы — априорные врожденные формы психики, коррелятивн инстинктам и создающие возможность определенного типа в<^ приятия и действия.

Бессознательное — такие внутренние психические процессы, котопм формируются вдали от сознания, носят активный динамически характер и составляют закономерную фазу психической деятель ности человека.

Влечения — психические элементы внутренних раздражений организма Диссоциация — нарушение единства сознательных психических пр₀1

цессов с бессознательными. Иррациональные психические функции — ощущающая и интуитивная

функции психики личности, ориентированные на восприятие

объектов, а не на их истолкование. Индивидуация — психическое развитие личности, при котором она

обретает духовное рождение. Интроверсия — установка личности, связанная с ее рефлексивной

предрасположенной направленностью и негативным отношением к объекту.

Комплексы — группы психических переживаний и ассоциаций, окра­шенных одним эмоциональным тоном.

Механизмы психологической защиты — механизмы первичной защиты личности, действующие на бессознательном уровне и способст­вующие снижению уровня психического напряжения личности. Оговорки — бессознательные психические акты, которые возникают

вместо ожидаемого или предполагаемого действия. Ошибочные действия — такие бессознательные психические акты лич­ности, которые возникают в результате наложения друг на друга двух различных намерений.

Персона — личность в том виде, как она представлена другим. Предсознательное — область психических процессов в индивидуаль­ной психике личности, которая обобщает и синтезирует содержа­ние всех психических элементов на основе принципа реальности. Психическая инфляция — «психическое» расширение личности, свя­занное с присвоением ею тех психических содержаний, которые находятся вне ее индивидуальных границ.

Психическая энергия — вид энергии, который характеризует интен­сивность любого психического процесса, происходящего в инди­видуальной психике личности.

Рациональные психические функции — мыслительная и чувствующая функции психики личности позволяющие создавать оценочны суждения о внешних объектах и жизненном опыте личности. Самость — интегрирующий и регулирующий центр психики личн

сти, направляющий ее психическое развитие. Синхроничность — параллельное проявление одинаковых или сходнь

архетипов в психике деловых партнеров.

Экстраверсия — установка личности, связанная с ее предрасположен направленностью вовне и с позитивным отношением к объекту-

 

Проверочные тесты

I К ошибочным действиям делового партнера относятся:

1) оговорки;

2) архетипы;

3) очитки;

4) забывания;

5) влечения.

1. Предсознательное как система психика деловых партнеров включает психические процессы:

)) памяти;

2) мышления;

3) чувствования;

4) предвосхищения.

3. К механизмам психологической защиты деловых партнеров относятся:

1) сублимация;

2) индивидуация;

3) проекция;

4) психическая инфляция;

5) рационализация.

4. Экстравертированная установка личности направлена:

1) на внешние объекты;

2) на свои собственные суждения и ощущения;

3) на других субъектов общения.

5. К рациональным психическим функциям делового партнера относятся
функции:

1) мыслительная;

2) ощущающая;

3) интуитивная;

4) чувствующая.

6. Архетипы в деловом общении реализуются как:

О бессознательные образцы инстинктивного поведения;

2) архетипические образы;

3) спонтанная предрасположенность деловых партнеров к определенному
восприятию;

4) эмоциональные реакции.

'• Психическая инфляция в деловом общении проявляется как:

I) избыточная защищенность личности делового партнера;

-) нарушение связи сознания с бессознательными психическими про­цессами;

) присвоение психических содержаний, которые находятся вне инди­видуальных границ личности.

 

8. Анима — это архетипический образ женского начала в
партнере!

1.Да. 2. Нет.

9. Установите соответствие между системами психической
личности и психологами, разработавшими эти системы.

 

 

Психолог	Система психики
«Сверх-Я»	«Оно»	Персона	Сверх-я	Самость	Тень
А	Б	В	г	Д	Е
1. 3. Фрейд						------
2. К. Юнг

10. Выделите потрясения, которые могут возникнуть в деловом общении.

1) личностная инфляция;

2) синдром ригидности;

3) индивидуация;

4) частичная диссоциация.

11. Каким образом может проявиться высшая сфера бессознательного
«сверх-Я» в деловом общении*!

\. В осуществлении нравственного контроля за поведением партнеров.

2. В предпочтении более «выгодного» партнера.

3. В отказе от деловой операции, связанной с финансовыми наруше­
ниями.

4. В нарушении деловой этики.

12. Бессознательное в деловом общении проявляется:

1) в оговорках;

2) в обмолвках;

3) в затянувшихся паузах;

4) в осознанных мотивациях;

5) в продуманных репликах.

13. Коллективное бессознательное в деловом общении может проявиться:

1) в непроизвольных спонтанных психических образах;

2) в бессознательных моральных психических образах;

3) в осознанных психических переживаниях;

4) в символизме передаваемой информации.

Глава 6

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ^

 

Психологические характеристики деловых партнеров — это важнейшие компоненты их психики, определяющие их отношение друг к другу и к де­ловой ситуации. Проявление психологических характеристик в деловом общении оказывает существенное влияние на все фазы делового общения: перцептивную, когнитивную, аффективную, информационно-коммуника­тивную и интерактивную.

Установление взаимопонимания между деловыми партнерами, обмен вербальной и невербальной информацией, психологическое влияние парт­неров друг на друга и выбор ими моделей поведения — все это в значи­тельной степени определяется психологическими характеристиками дело­вых партнеров.

К числу важнейших психологических характеристик личности деловых партнеров относятся: способности, интеллект, эмоции, темперамент, харак­тер, волевые качества, мотивации, социальные установки.