Предмет, методы и функции науки «деловое общение»

Наука «деловое общение» сформировалась к середине XX века на основе этических и психологических предпосылок. К этому времени были теорети­чески выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.

Объект и предмет науки «деловое общение»

Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимо­связей. В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной дея­тельности людей, и их реализация происходит в виде коммуника­тивных и интерактивных связей. В деловой практике осуществляется также реализация различных техник и технологий делового общения, которые могут способство­вать повышению эффективности делового взаимодействия. Разви­ваясь на основе этих технологий и многообразных форм делового общения, деловая практика способствует и развитию объективной базы науки «деловое общение».

Присутствие делового общения во всех видах совместной про­фессиональной деятельности людей обуславливает его связь с ре­шением конкретных проблем этой деятельности. Поэтому взаимо­связь делового общения и основных сфер общественной жизни можно представить как пересечение предметных областей этих сфер и предметной области самого делового общения (рис. 2.1).

Определение предмета науки «деловое общение» связано с выде­лением всех блоков проблем, которые входят в ее содержательную область. Можно условно выделить три таких блока.

Первый - психологический блок, связанный с социально-психологическими проблемами делового общения. Он включает в себя социально-психологические механизмы межличностного об­щения деловых партнеров, психологические характеристики самих партнеров (особенности их психической структуры, их мотивации. Установки, убеждения, интеллект, темперамент, способности), а также психологические особенности деловых отношений, обусловленные

этно-культурными факторами (социокультурной средой, националь­но-этнической общностью).

Рис. 2.1. Взаимосвязь делового общения и сфер общественной жизни

Второй блок предметной области науки «деловое обще­ние» - ценностный блок. Он связан с реализацией различных «идеологий» делового общения и включает в себя универсальные этические принципы делового общения, деловой этикет, а также эко­номические, политические, правовые, религиозные, эстетические цен­ностные ориентации, которые доминируют у партнеров в деловых отношениях.

Третий блок — организационно-технический. Он включает в себя организационно-технические параметры делового общения. К ним относятся пространственно-временные рамки делового обще­ния, а также процедурные действия, средства, приемы, которые характеризуют различные техники и технологии, применяемые в деловом общении.

Таким образом, предметную область науки «деловое общение* условно на схеме можно представить в виде трех взаимосвязанных между собой проблемных блоков (рис. 2.2).

Установление содержательной области науки «деловое общение» позволяет дать и сущностное определение ее предмета.

Предметом науки «деловое общение» является изучение социаль­но-психологических, ценностных и организационно-технических про­блем общения людей в профессиональной и предпринимательской дея­тельности

 

 

 

 

 

 

^__ ______________.А- ----- 1 Психологический блок		Ценностный блок		Организационно-технический блок
Социально-психологические проблемы делового общия	«Идеологии» делового общения	Пространственно-временные рамки, техники и технологии делового общения

Рис. 2.2. Предметная область науки «деловое общение»

Отмеченные особенности предмета науки «деловое общение» определяют и ее место среди других наук. Развитие любой науки невозможно без делового общения. Научные парадигмы и научные открытия признаются и оцениваются в процессе научных дискус­сий, конференций, дебатов, споров, которые являются формами деловой коммуникации. И эффективность деловых коммуникаций в значительной мере определяется социально-психологическими ме­ханизмами взаимодействия деловых партнеров, а также применяе­мыми в них техниками и технологиями.

Поэтому в спектре всех наук, тесно связанных с наукой «дело­вое общение», приоритетны психологические науки. Среди них та­кие фундаментальные психологические теории, как социальная психология, общая психология, психология личности. Они опреде-. ляют социально-психологический фундамент делового общения. В свою очередь развитие науки «деловое общение» позволяет выяв­лять все новые социально-психологические механизмы общения людей и тем самым создавать новую проблемную базу для психоло­гических наук.

Тесно взаимодействует наука «деловое общение» и с этикой — наукой о морали, нравственности. Как форма общественного соз­нания, она связана с нормативной регуляцией действий человека в обществе. Этика позволяет оценивать деловые ситуации с точки зрения таких значимых этических ценностей, как ценность жизни, вдга, чести, справедливости, доверия, искренности, самообладания, Добра, любви к ближнему. Она способствует развитию нравственного 'знания в деловом общении. И как мы уже говорили, формирова-

 

 

ние универсальных этических принципов делового общения было бы невозможно без развития этической науки.

В методологическом аспекте наука «деловое общение» связана с

философией, в особенности с диалектикой, которая служит методо­логической базой развития всех наук. Диалектика составляет мето­дологическую основу науки «деловое общение». Развиваясь на этой основе наука «деловое общение» рассматривает все свои понятия и категории как находящиеся в непрерывном развитии и взаимодей­ствии. Особо следует подчеркнуть связь науки «деловое общение» с современной информатикой, которая разрабатывает и исследует но­вые информационные технологии и тем самым расширяет информа­ционную базу делового общения. Благодаря развитию информатики возникла особая форма делового взаимодействия — виртуальное де­ловое взаимодействие, которое осуществляется в своеобразном рабо­чем киберпространстве.

Наука «деловое общение» связана также с экономическими, по­литическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержа­тельную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности.