Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении

Результатом работы менеджера является управленческое реше­ние. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Принятие управленческих решений связано с от­ветственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределен­ностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.

Большинство проблем, которые встречаются в работе менед­жера, не так часто повторяются, и поэтому их решение является то­же своего рода проблемой - проблемой выбора, который совершить не всегда легко, поэтому решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы. В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая со­бой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Принятие неэффективных решений - часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Цель принятия решения - сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.

Решение предполагает предварительное осознание це­лей и средств действия. Осознание — это процесс, ко­торый базируется на информации о цели и средствах действия. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между це­лью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осо­знание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не су­ществует точного способа определить или выбрать наи­лучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой мо­мент приобретает решающее значение, когда нет стро­гого способа однозначно выбрать между конкурирую­щими альтернативами, даже если их конечное или не­большое число.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента, а принятие решений – составная часть любой управленческой функции.

Встречаются два определения теории принятия решений: расширенное и узкое. В расширенном определении принятие решений отождествляется со всем процессом управления. В узком определении принятие решений понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов. В теорию принятия решений включают также их исполнение, контроль и анализ результатов действий, последовавших за принятым решением.

Таким образом, решениеможет рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему.

Предметом теории принятия решений являются количественные и качественные методы принятия решений. Система количественных методов сформулирована в виде специально возникших дисциплин, таких, как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами. Центральное место в них заняло использование научного метода, включающего наблюдение, формулирование гипотезы и верификацию, системную ориентацию и использование принципа моделирования. Широко использовались физические, аналоговые, имитационные и математические модели. Наиболее известны модели теории игр, модели теории очередей или оптимального обслуживания, управления запасами, линейного программирования, экономического анализа и др.

Качественные методы – это, прежде всего методы экспертного оценивания, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций.

 

2. Сущность и содержание управленческого решения

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: разработки и принятия управленческих решений.

Управленческое решение чаще всего понимают как развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем (лицом, принимающим решение) в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Категория управленческое решение имеет многоаспектное содержание. Наука выделяет три аспекта категории «управленческое решение»:

— управленческое решение – это вид деятельности в управляющей системе, то есть это вид работы в аппарате управления;

— управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы;

— управленческое решение – это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе. Важнейшие требования к управленческому решению:

— реализуемость;

— эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки управленческого решения:

— наличие альтернатив;

— существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

— волевой акт.

Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило:

— их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

— они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

— каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

— ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке управленческих решений можно назвать следующие:

— сроки;

— быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

— недостаток квалификации лица, принимающего решение, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

— нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

— ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

— необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между лицами, принимающими решения.

Таким образом, управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем (ЛПР) в пределах своих полномочий, с учетом ресурсов и поставленных целей. Управленческое решение отличается от частного выбора по следующими характеристиками:

— Цели. Субъект управления принимает решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

— Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей может серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов.

— Разделение труда. В частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

— Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки