Мы поможем в написании ваших работ!
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
|
Понятие менеджмента качества
Содержание книги
- Коммерческая деятельность связана с выполнением операций по доведению материальных и нематериальных ресурсов от поставщиков до потребителей.
- Раздел 1. Основы стандартизации
- Достижение высокой удовлетворенности потребителей — основа политики качества поставщика.
- Понятие менеджмента качества
- Современные системы качества основываются на двух подходах: техническом (инженерном) и управленческом (административном).
- Понятие процессов жизненного цикла продукции
- Понятие TQM (total quality management - в пер. С англ. - «всеобщее, или тотальное управление качеством»)
- Понятие технического регулирования
- Виды технических регламентов
- Порядок разработки и принятия технических регламентов
- В области международной стандартизации работают:
- Цели, принципы и функции стандартизации, их сущность.
- Задачи деятельности в области стандартизации
- Общая характеристика системы стандартизации РФ и направления ее реформирования
- Организация работ по стандартизации в РФ на заключительном этапе реформирования
- Тема 1. 3 н ормативные документы по стандартизации. Категории и виды стандартов
- Объектом ТУ является продукция, в частности, ее разновидности — конкретные марки и модели товаров.
- Виды национальных стандартов
- Межотраслевые системы (комплексы) стандартов и их Классификация
- На данном этапе используются следующие комплексные системы стандартов:
- Стандарты по управлению и информации
- Основополагающим стандартом системы СИБИД является:
- Стандарты ССБТ являются основой нормативной базы систем обязательной сертификации продукции и услуг.
- Специфика услуг, как объекта стандартизации
- Как развивается процесс стандартизации в сфере услуг в Российской Федерации?
- Матрицу распределения ответственности персонала за обеспечение качества услуг»
- Нормативные документы в области метрологии
- Отраслях экономики и видах деятельности
- Основным объектом метрологии является измеряемая величина
- Международная система единиц физических величин SI
- Процедура выполнения измерений состоит из следующих этапов:
- Меры подразделяют на однозначные и многозначные.
- Понятие погрешности измерения. Классификация погрешностей и причины их возникновения
- Значение измерительного оборудования в торговле
- Классификация весоизмерительных приборов
- Конструкция и принцип действия неавтоматических электронных весов
- Основные методы измерения качества продукции
- Тема 2.4 Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ)
- Государственный Метрологический надзор и контроль и пути его осуществления
- Калибровка средств измерений, её отличие от поверки
- Федеральный орган исполнительной власти по техническому регулированию
- Общие правила добровольной сертификации
- Правила проведения добровольной сертификации и схемы добровольной сертификации услуг (работ)
- Основные схемы сертификации продукции в системе ГОСТ Р
- Особенности обязательного подтверждения соответствия
- Единый перечень товаров состоит их трёх разделов:
- Результаты инспекционного контроля служат основанием для принятия решения органом по сертификации о подтверждении, приостановлении или прекращении действия сертификата соответствия.
- Сертификация систем обеспечения качества
- Тема 1. 2 цели, принципы, функции, задачи и методы стандартизации
- Тема 2.4 Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ)
 Менеджмент качества (управление качеством) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, которая обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.
Менеджмент качества включает в себя разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.
Менеджмент качества в своём историческом развитии прошёл несколько этапов (см. рис.3).
Рисунок 3 - Этапы развития менеджмента качества организации [59]
- I этап можно назвать этапом контроля качества (до 60-ых годов ХХ века).
Менеджмент качества существовал в виде выходного контроля качества изготовленной продукции, когда проверялись все товары, подлежащие отгрузке.
- II этап (с 1960 по 80-е годы) можно назвать этапом перехода о т контроля качества к управлению качеством (менеджменту качества).
Контроль качества постепенно ужесточался и внедрялся в процесс производства. Стали применять входной контроль, тестировать также полуфабрикаты, заготовки, отдельные детали и узлы. Дефектные компоненты браковались, не поступали на сборку, в итоге, качество конечной продукции улучшилось. В этот период начали широко использоваться методы дефектоскопии, автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП), программы «без брака», использующие материальное вознаграждение сотрудников за отсутствие брака. На передовых предприятиях были созданы и использовались комплексные системы управления качеством продукции – КСУКП, которые базировались на стандартах предприятия (СТП), разрабатываемых в соответствии с государственными, отраслевыми, республиканскими стандартами и другой нормативно-технической документацией. В 80-е годы была разработана Единая государственная система управления качеством продукции – ЕГСУКП, и на наиболее ответственные виды продукции был введён дополнительный государственный контроль – Госприёмка. В этот период в области управления качеством акцент окончательно сместился с качества продукта на качество процесса его изготовления.
- III этап (с 80-х годов по настоящее время) можно назвать этапом перехода о т менеджмента качества к качеству менеджмента (деловому совершенству).
На этой стадии внимание переключается с производственных процессов на все, без исключения, аспекты деятельности компании. Невозможно добиться гарантированного успеха там, где оптимизировано только производство, но не оптимизированы логистика, финансы, управление экологией, управление системой подбора и подготовки персонала и т.д. Это стало переходом от качества процесса к качеству фирмы в целом. На этом этапе пришло понимание того, что главный вклад в качество делают люди, следовательно, требуется активное участие всего персонала в улучшении качества. Надо стремиться к тому, чтобы улучшение качества стало задачей каждого сотрудника.
Признаки, которые дают возможность сопоставить подход к решению проблемы качества на II и III этапах развития менеджмента качества организации, представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Признаки перехода от обеспечения качества к менеджменту качества [59].
|
