Управление коммуникациями и конфликтами в проекте.

 

 

Отметим, что добиться положительного эффекта от управления коммуникациями проекта можно еще на стадии его инициации. Это связано с тем, что распространение информации о проекте, разъяснение потенциальным участникам команды (заинтересованным лицам) целей проекта и значения проектных работ позволяет еще на ранних стадиях установить сторонников и противников предстоящей проектной деятельности.

 

 

 

 

 

Все проекты испытывают необходимость в передаче информации (проектных данных), что определяет широкое разнообразие используемых методов и каналов коммуникации.

 

 

Ниже представлена блок-схема управления коммуникациями проекта, которая отражает традиционные для проектной деятельности работы, связанные с планированием, распространением информации, выполнением и закрытием проекта. Рассмотрим представленную блок-схему более подробно. Обратим отдельное внимание на входные данные, инструментарий и технологии, а также результаты каждого блока.

 

 

 

Входные данные для планирования коммуникаций

 

 

 

 

 

 

Инструментарий и технологии планирования коммуникаций

Планирование коммуникаций базируется на анализе информационных потребностей всех участников проектной деятельности, что помимо прочего позволяет выработать единые методические и логические подходы к их обеспечению. При этом следует избегать чрезмерных затрат на анализ информационных потребностей участников проекта: бесполезного расходования ресурсов на информацию, не оказывающую влияние на ход выполнения проектных работ, или на технологию/методы анализа, не соответствующие выбранному объекту анализа. Опираясь на материалы «Руководства к своду знаний по управлению проектами» (PMBOK) международного института управления проектами PMI, проект-менеджеру рекомендуется в целях оценки степени сложности коммуникаций проекта, произвести расчет количества потенциальных каналов коммуникации. Можно воспользоваться следующей формулой расчета:

 

Результаты планирования коммуникаций

Содержание плана управления коммуникациями проекта напрямую зависит от условий и ограничений реализации каждого конкретного проекта. Однако для составления плана управления коммуникациями проекта (документально оформленных положений) можно использовать структуру, описывающую следующие ключевые положения:

 

 

 

 

 

 

 

Обратим внимание, что план управления коммуникациями проекта может быть представлен как с высокой степенью формализации и детализации, так и быть в достаточно мере неформальным и обобщенным. Тот или иной подход к разработке плана управления коммуникациями напрямую зависит от нужд проектной деятельности, являюсь по своей сути вспомогательным компонентом общего плана проекта.

Входные данные для распространения информации

Инструментарий и технологии распространения информации

 

 

Обратим внимание, что в проектной деятельности общение может принимать различную форму:

 

 

Результаты распространения информации

Результаты распространения информации отражаются в записях проекта, которые могут представлены как: корреспонденция, памятки, отчеты и документы, которые описывают проект в целом и отдельные проектные работы, в частности. Обратим внимание, что информация должна быть структурирована и организована исходя из принципов работы с информацией в конкретной организации (шаблоны и формы отчетности). Приветствуется ведение участниками команды проекта персональных записей в журнале проекта.

 

 

Составление отчета о ходе выполнения проекта в общем своем виде предоставляет информацию о замысле проекта, расписании проектных работ, стоимости и качестве продукта проекта. Отдельное внимание в отчете может быть уделено информации о рисках проекта, поставках и пр. При этом формирование отчетности о ходе выполнения проекта включает в себя следующие элементы:

Входные данные для отечности о ходе выполнения проекта

 

 

Инструментарий и технологии отчетности о ходе реализации проекта

 

 

 

При применении методики освоенного объема многие специалисты опираются только на значения 0% и 100%, что предполагает такие характеристики, как «не выполнено» или «выполнено», полагая такой подход гарантией использования объективного измерения хода реализации проектных работ. Особое распространение сегодня получили следующие способы измерения освоенного объема:

 

 

 

 

 

Входные данные для административного закрытия

 

Результаты административного закрытия