Источники экономической эффективности ИС. Классические Методы оценки эффективности затрат на ит проекты на всех стадиях жизненного цикла

Основные источники экономической эффективности, поддающиеся количественной оценке:

• Увеличение выпуска продукции за счет рационального использования производственных и трудовых ресурсов и оптимизация производственной программы предприятия.

• Повышение производительности труда вследствие сокращения потерь рабочего времени и простоев оборудования.

• Оптимизация уровня запасов материальных ресурсов и объемов незавершенного производства.

• Повышение качества выпускаемой продукции и сокращение потерь от брака

• Уменьшение условно-постоянных расходов.

Для оценки эффективности затрат по конкретному инвестиционному проекту используются классические методы, применяющие накопленный международный опыт оценки инвестиционных проектов, позволяющие учитывать факторы времени (неравномерность текущих и будущих денежных средств), инфляции и риска. Методы, не учитывающие дисконтирование:

1) Норма прибыли на инвестиции, или прибыльность инвестиций:
SRR = NP/TIC*100%

SRR - норма прибыли от инвестиций, % NP - чистая прибыль (экономия затрат), TIC - инвестиций(капитальные затраты) на создание ИС

2) Срок окупаемости инвестиций, или срок возврата капиталовложений:
PBP=TIC/NP

Методы, учитывающие дисконтирование:

1)NPV

Основан на сопоставлении величины исходной инвестиции с общей суммой дисконтированных денежных поступлений, полученных в результате реализации проекта (прогноз).

Если проект предполагает не разовую инвестицию, а последовательное инвестирование в течение m лет, то формула расчета NPV модифицируется следующим образом:

если NPV=0 - проект неприбыльный и неубыточный.

Норма рентабельности инвестиций - такое значение коэффициента дисконтирования, при котором NPV проекта равен нулю:

2) IRR=r, при котором NPV=f (г)=0.

IRR показывает максимально допустимый относительный уровень расходов, которые могут быть ассоциированы с данным проектом. Например, если проект финансируется за счет ссуды банка, то IRR показывает верхнюю границу банковской процентной ставки, больше которой проект становится неэффективным.

IRR определяется исходя из того, чтобы было справедливо равенство

 

 

приемлемые и невыгодные. Для этого IRR сравнивают с тем уровнем нормы прибыли, которую инвестор выбирает для себя.

3) РР - срок, который понадобится для возмещения суммы инвестиций. Если доход распределен по годам равномерно, то

Если прибыль распределена неравномерно по годам, то производят пошаговое суммирование годичных сумм денежных поступлений до тех пор, пока результат не станет равен 1о (прямой подсчет лет, в течение которых инвестиция будет погашена кумулятивным доходом).

 

18. Сбалансированная система показателей оценки затрат и результатов внедрения ИС. Роль модели ITSM в оценке результатов реализации проекта ИТ (ФИГНЯ… найдено только это)

Сбалансированная система показателей - составная часть системы управления эффективностью бизнеса (BPM - Business Perfomance Management). Она позволяет осуществлять деятельность подразделений и ключевых сотрудников в соответствии со стратегическими целями компании, а также оценивать результаты этой деятельности с помощью набора показателей эффективности (индивидуальных, внутрикорпоративных, межведомственных).

Сбалансированная система показателей (ССП) (англ. — Balanced Scorecard (BSC)) — концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроля их достижения. По сути ССП - это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение.

Сбалансированная система показателей была разработана для коррекции стратегии предприятия в зависимости от следующих аспектов:

аспект клиента (как клиенты оценивают предприятие). Описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами. Основными фокусами внимания выступают:

· способность предприятия к удовлетворению клиента

· способность предприятия к удержанию клиента

· способность приобретения нового клиента

· доходность клиента

· объем рынка

· рыночная доля в целевом сегменте

внутрифирменный аспект (какие процессы могут обеспечить предприятию исключительное положение). Внутренние бизнес-процессы. Характеризует внутренние процессы предприятия:

· инновационный процесс

· разработка продукта

· подготовка производства

· снабжение основными ресурсами

· изготовление

· сбыт

· послепродажное обслуживание

аспект инноваций и обучения (каким образом можно добиться дальнейшего улучшения положения). Позволяет описать способность предприятия к обучению и росту, которая фокусируется в следующие факторы:

· люди с их способностями, навыками и мотивацией,

· информационные системы, позволяющие поставлять критическую информацию в режиме реального времени,

· организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса и определяющие систему принятия решения.

финансовый аспект (как оценивают предприятие акционеры). Включает традиционные финансовые показатели. Как бы мы ни доказывали важность рыночной ориентации предприятия и совершенства внутренних процессов, собственника всегда в первую очередь будут интересовать показатели финансовой отдачи на вложенные средства. Поэтому сбалансированная система должна начинаться (в классификации) и заканчиваться (в конечной оценке) финансовыми показателями.

Разумная организация эксплуатации ИС является высокоэффективным и относительно недорогим способом повышения ее надежности. На основе ITIL было разработано несколько концепций управления эксплуатацией ИС. Одна из наиболее известных -Information Technology Service Management (ITSM), предложенная компанией Hewlett-Packard. Структура ITSM базируется на принципе тесной взаимосвязи информационных сервисов и бизнес-процессов организации и включает в себя описание пяти основных возлагаемых на сервисные подразделения задач, а также обусловливающих их решение функций и процессов.

В качестве основных регламентов ITSM можно выделить следующие правила и

регламенты:

- правила работы персонала в аварийных ситуациях;

- правила внесения изменений в информационную систему;

- правила доступа;

- регламент выполнения резервного копирования данных;

- регламент реагирования на запросы пользователей;

- регламент взаимодействия с другими подразделениями;

- соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement)

Модель ITSM, разработанная в рамках проекта ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг. Данная модель получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-службы предприятия.

В отличие от более традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных уровней параметров эффективности позволяет ИТ-службе предоставлять качественные ИТ-услуги, измерять и улучшать их качество.

Внедрение методики управления ITSM - поэтапный процесс (основан на поддержке и предоставлении сервисов). Процессы группы предоставления сервисов считаются оперативными процессами, поскольку включают в себя повседневные функции ИТ-службы. Процессы группы поддержки сервисов относятся к тактическим, которые предназначены для обеспечения предоставления сервисов заданного качества.

Структура ITSM базируется на принципе тесной взаимосвязи информационных сервисов и бизнес-процессов организации и включает в себя описание пяти основных возлагаемых на сервисные подразделения задач, а также обусловливающих их решение функций и процессов.

Важнейшая составляющая реализации ITSM - разработка формализованных процессов ИТ-отдела. Для каждого процесса определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества. Кроме того, если процесс чётко определен и документирован, включая входные параметры и результаты выполнения, можно измерить его производительность. Это особенно важно, когда перед ИТ отделом стоит задача реализации сервиса заданного качества за определённую стоимость. А это позволит совершенствовать процесс и вносить необходимые изменения в упреждающем режиме - ещё до того, как произошёл сбой в реализации сервиса.

Процессы ITSM.

• Управление инцидентами (Incident management). Цель процесса - скорейшее устранение инцидентов, под которыми понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы на консультации и т.п.

• Управление проблемами (Problem management). Цель - сделать так, чтобы инцидентов стало меньше. Это достигается за счет выявления и устранения причин инцидентов. ___________

• Управление конфигурациями (Configuration management). Цель - создать и поддерживать в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры.

• Управление изменениями (Change management). Цель процесса - допускать только разумные изменения, а также координировать их проведение.

• Управление релизами (Release management). Цель процесса - сохранить работоспособность производственной среды при проведении изменений.

• Управление уровнем сервиса (Service Level Management). Цель процесса - выявить необходимый состав и уровень сервиса, следить за его достижением, а при необходимости - инициировать действия по устранению некачественного сервиса.

• Управление финансами (Financial management for IT services). Цель процесса -обеспечить надежную финансовую базу для всех прочих процессов.

• Управление мощностью (Capacity management). Цель этого процесса - найти разумный компромисс между затратами и потребностями.

• Управление непрерывностью (IT service continuity management). Цель процесса -обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения бизнес-операций в случае чрезвычайной ситуации: пожара, наводнения, отключения электроэнергии.

• Управление доступностью (Availability management).