Сущность эффективности менеджмента

Эффективность деятельности в широком смысле представляет соизмерение затраченных усилий, ресурсов, энергии, направленной на достижение определенных результатов. Эффективность управленческой деятельности представляет результативность деятельности конкретной управляющей системы. Ее можно рассматривать как результат деятельности управляемого объекта, отражающийся в различных показателях, и результативность собственно управленческой деятельности (деятельность субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.

Под эффективностью понимается положительное количественное и качественное превышение результата над затратами. К оценке эффективности управления предъявляется ряд требований:

· показатели эффективности управления должны наиболее точно отражать цели и задачи управляемой системы;

· показатели эффективности управления не должны быть противоречивы;

· показатели, принятые для решения одной задачи, не должны механически переноситься на решение другой, отличной от первой;

· необходимо учитывать специфику объекта управления;

· показатели должны быть понятны для работников, определяющих эффективность, и эффективность работы которых определяется;

· показатели по мере возможности должны рассчитываться на основе данных существующей отчетности;

· если определяется эффективность нескольких объектов, должна обеспечиваться возможность их сравнения.

Эффективность менеджмента нельзя сводить только лишь к экономическому эффекту деятельности организации. Понятие эффективность менеджмента по смыслу шире, чем экономическая эффективность, поскольку она включает в себя не только экономический, но и социальный, и организационный, и политический эффект и др.

Необходимо различать общую и частную эффективность управления. Частная эффективность характеризует отдельные элементы системы управления, а общая - эффективность всей системы управления. Для проверки целесообразности проведения отдельных мероприятий, корректировки в ходе их проведения и т.д. оценивается их эффективность, а для оценки всего комплекса мероприятий проводится общая оценка эффективности с использованием конечных результатов работы организации.

Эффективность функционирования системы менеджмента правомерно рассматривать как часть эффективности деятельности организации в целом. В настоящее время нет единого подхода к оценке такой эффективности. Как правило, методики оценки основаны на выборе критериев эффективности работы организационной, экономической и социальной подсистем.

Экономическая эффективность характеризует достижение цели деятельности организации за счет лучшего использования её потенциала и представляет соотношение между получаемыми результатами производства (продукция, материальные услуги, прибыль и т.п.) и затратами живого и овеществленного труда в процессе производства. Она отражает результативность трудовой деятельности работников. В качестве показателей оценки можно выделить: рентабельность, производительность труда работников, соотношение темпов роста последней с темпами роста средней заработной платы, затраты на одного работника, затраты на деятельность аппарата управления и т.д. Вместе с тем возникают трудности с выделением затрат и результатов, связанных только с управлением, так как затраты, равно как и результаты функционирования организации, могут быть обусловлены производством, организацией труда, бережным отношением к материальным ресурсам, более выгодными рынками и т.п.

Вторая проблема в этой связи заключается в количественном выражении экономической эффективности управления. Не все результаты функционирования системы управления можно представить в формализованном виде. В тех случаях, когда они не поддаются количественному измерению, они должны быть описаны качественно.

Социальная эффективность в значительной степени определяется организацией и мотивацией труда, состоянием социально-психологического климата в трудовом коллективе. Она в большей степени зависит от форм и методов работы с каждым сотрудником. В качестве показателей измерения социальной эффективности можно использовать уровень квалификации сотрудников организации, размер их заработной платы, уровень их трудовой и исполнительской дисциплины, социальную структуру человеческих ресурсов организации, показатели плана социального развития.

25.2 Факторы, влияющие на эффективность управления
и особенности его оценки

На эффективность управления оказывают влияние ряд факторов. Во-первых, это умственные и физические возможности человека, его способность выполнять поставленные задачи. Во-вторых, это средства производства (машины, оборудование и т.д.), при помощи которых трудовой коллектив, работник выполняет определенную работу. Они усиливают физические и умственные способности человека. В-третьих, это обеспечение условий, способствующих раскрытию творческих начал каждого работника, возможность самореализации и самовыражения отдельных работников и коллектива в целом. В-четвертых, это то, что называют «человеческим фактором», – профессионализм, компетентность руководителя, уровень его творческих способностей, уровень формализации накопленного опыта, способность быстрого принятия и реализации управленческих решений.

На эффективность управления в значительной мере оказывают влияние и такие факторы, как участие в управленческой деятельности коллектива, научная организация труда, качественный состав работников управления, уровень обеспеченности информацией и др.

Необходимо учитывать, что имеются факторы, которые непосредственно не зависят от деятельности органов управления любого уровня, но оказывают существенное влияние на конечные результаты деятельности организационной системы. Так, например, природные условия, влияние соотношения цен на рынке, механизм налогообложения, система управления экономикой страны и т.п. Кроме того, нужно учитывать такой фактор, как преумножение или преуменьшение управленческого воздействия на объект. На практике результат исполненного управленческого решения может быть значительно больше или значительно меньше в зависимости от того, насколько решение понято исполнителями, насколько творчески они подходят к его реализации.

Важной особенностью, влияющей на эффективность управления, а порой и затрудняющей его, является тот факт, что факторы, существенно влияющие на результаты производственной деятельности, оказываются за пределами компетенции органа, непосредственно управляющего данным объектом (например, несвоевременное выполнение поставщиками своих обязательств).

Оценивая эффективность управления, нужно учитывать особенности, связанные со спецификой управленческого труда:

· результаты управленческого труда носят опосредованный характер, то есть данный вид труда непосредственно не создает потребительской стоимости, а направлен на управление людьми, занятыми созданием материальных благ или оказанием услуг;

· управленческий труд имеет творческий характер, при котором опыт и интуиция играют существенную роль;

· высока степень самостоятельности выполнения функций, редко повторяются отдельные элементы труда, необходимо соблюдать уровень иерархии управления;

· нужны организационные навыки, определяемые продолжительностью работы в аппарате управления и масштабами выполняемых работ;

· конечная продукция является результатом совокупной деятельности работников предприятия в целом;

· эффект не всегда находится под непосредственным контролем подразделения или лица, работа которого подлежит оценке;

· результат управленческой деятельности складывается из технико-экономических, социальных и прочих результатов, которые нередко не поддаются количественной оценке;

· эффект управленческой деятельности воплощается не только в материальном продукте, но и в многократно используемых идеях.