Факторы качества и эффективность

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1. Оценка качества управленческих решений

2. Факторы, определяющие эффективность решений

3. Виды и методы оценок экономической эффективности УР

1. Оценка качества управленческих решений

Традиционно качество продукции руководители связывают с технологией ее производства и профессионализмом профессионала. В действительности достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее совершенствованию, который получил название управление качеством. Качество управленческой деятельности – это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

Элементы системы управления имеют различную сложность и разработанность:

Ø Наиболее разработаны: цели и задачи, функции, информационное обеспечение, функциональные и организационные структуры, все элементы механизма управления;

Ø Требуют существенных научных и практических доработок законы и принципы, средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организационных отношений;

Ø Требуют нового подхода к разработке схемы и свойства процесса, разработка и реализация решений, профессионализм персонала.

Системный подход к формированию высокого качества системы управления компании – это обязанность, долг и естественная потребность профессионального руководителя.

В настоящее время хорошо изучена и имеется практика по созданию проектов стандартов на управленческую деятельность и механизм управления, формируются типовые нормы отчетов. Работа проводится по методике формирования международных стандартов бухгалтерского учета и аудита, т.е. идет естественное расширение наборов стандартов для проведения аудита в управленческой деятельности. Аудит предусматривает сравнение стандартов или регламентов, принятых в управленческой деятельности, с реальным процессом этой деятельности. Основные параметры реального процесса управленческой деятельности фиксируются в типовых формах учета. Отклонение проверяемых параметров управленческой деятельности от стандартов или регламентов и составляет предмет оценки ее качества.

Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании творческого коллектива. К условиям, стимулирующим эффективную работу коллектива, можно отнести:

Ø Обеспечение работников полной и своевременной информацией;

Ø Профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксация полученных результатов;

Ø Использование опыта и знание наиболее профессиональных специалистов;

Ø Разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РУР, и особенно проблемной ситуации;

Ø Усиление внимания к преодолению субъективизма и показухи;

Ø Отражение в решениях главных достижений коллектива в науке, методологии, технологии, признанных авторитетными специалистами;

Ø Осуществление мониторинга решений.

Качество УР – это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. Качество каждого этапа процесса разработки УР измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству присваивается значение 0, а высшему – 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно. Допустим, что при разработке УР было выполнено 10 операций со следующими значениями качеств: 0,8, 0,9, 0,7, 0,8, 0,7, 0,8, 0,8, 0,9, 0,7, 0,8. Значение качества каждой операции само по себе хорошее, но обще качество УР будет равно 0,091. Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.

2. Факторы, определяющие эффективность решений

Понятие эффективности решений неразрывно связано с понятием «эффект». Эффект – это действие как результат чего-либо, следствие чего-нибудь, средство, с помощью которого создается впечатление на кого-либо. Чтобы достичь эффекта в операции, необходимо выбрать и реализовать конкретный способ проведения операции, т.е. определить конкретные активные средства, которые будут задействованы, объекты приложения усилий, а также условия исполнения предписанных действий.

Под эффективностью решений будем понимать степень полезности для ЛПР предполагаемого (будущего) или действительно полученного в операции эффекта. Суждение об эффективности решения может быть вынесено ЛПР и отражать как минимум три градации предпочтительности ожидаемого или полученного эффекта:

Ø Положительный эффект (полезный);

Ø Нулевой эффект;

Ø Отрицательный эффект (вредный).

В свою очередь, степень эффективности решений в рамках каждой из градаций может быть уточнена с использованием количественной шкалы.

Т. е эффективность решения– это степень соответствия ожидаемого уровня полезного эффекта для ЛПР от проведения операции желаемому уровню полезности. ЛПР всегда должно действовать, помня, что только решения и планы бывают идеальными, а люди и обстоятельства всегда реальны, и поэтому любое управленческое решение, любой план несет в себе возможность не только успеха, но и неудачи.

Т.о., правильнее говорить как бы о двух оценках эффективности решений:

1. теоретической (априорной) эффективности решений;

2. фактической эффективности решений.

Сам процесс управления, обоснования и принятия решений содержит как объективные, так и субъективные компоненты, строгую формализацию и интуицию, навыки и умения. Следовательно, этот процесс следует рассматривать как сплав науки, искусства и опыта.

Для характеристики основных факторов, которые определяют эффективность решений, выделим два основных модельных исхода реализации какого-то решения и назовем их «Успех» и «Неудача». Представим связи между основными факторами (объективными и субъективными) в виде графической модели (РИС.1).

В первую группу – «объективные факторы» – включены такие важные обстоятельства, как собственные экономические и технические возможности ЛПР, обстоятельства, определяющие степень благоприятности для ЛПР экономической, политической и местной ситуации, наличие надежных партнеров.

Вторую группу, условно названную «субъективные факторы», составляют характеристики личности ЛПР как управленца. «Хороший управленец» – это личность, стремящаяся к лидерству, харизматическая, привлекающая людей, вдохновляющая их на действия, излучающая энергию и уверенность, порождающая у людей желание идти за ней.

3. Виды и методы оценок экономической эффективности УР

Аналогично классификации общей эффективности, эффективность УР разделяют на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую.

Организационная эффективность УР – это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности и порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой и часто эти параметры УР рассматриваются совместно.

Экономическая эффективность УР – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.

Социальная эффективность УР также может рассматриваться как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

Технологическая эффективность УР – факт достижения результатов отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства, запланированного в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая эффективность УР – факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

Правовая эффективность УР – оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

Экологическая эффективность УР – это факт достижения экологических целей организации и персонала для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

Этическая эффективность УР – факт достижения нравственных целей организации и персонала для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека: в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

Политическая эффективности УР – факт достижения политических целей организации и персонала для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют потребности и интересы человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Управление эффективностью управленческих решений осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относят данные в области:

Ø Деятельности компании в целом;

Ø Степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

Ø Деятельности компании на конкретном рынке;

Ø Управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

Ø Непосредственного производства;

Ø Производства отдельных видов продукции, услуг, информации, знаний;

Ø Использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

Ø Принятый на предприятии обобщающий показатель эффективности.

Известны ряд методов для оценки экономической эффективности (Ээ) УР:

1. косвенный метод сопоставления различных вариантов;

2. по конечным результатам;

3. по непосредственным результатам деятельности.

1. Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости УР и затрат на УР путем анализа вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях. Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения:

Ээ = (П2т / З2т – П1т / З1т) * 100 %,

где П1т – прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте УР;

П2т – прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте УР;

З1т – затраты на производство товара при первом варианте УР;

З2т – затраты на производство товара при втором варианте УР.

Так, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уровне, то экономическая эффективность УР будет равна нулю, в то же время другие виды эффективности могут быть и значительными, например, социальная или экологическая.

2. Метод определения по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной статистически обоснованно части (К):

Ээ = (П * К) / ОЗ,

где П – прибыль, полученная от реализации товара;

ОЗ – общие затраты;

К – доля УР в эффективности производства (К = 20 – 30 %)

3. Метод определения Ээ по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Здесь основными параметрами являются стандарты:

Ээi = Сi / Рi * 100 %,

Где Сi – стандарт на использование (трату) ресурса i для разработки и реализации УР; Рi – реальное использование (затраты) i ресурса для разработки и реализации УР.

При расчете Ээ данным методом необходимо определить значение Ээ по нескольким ресурсам (m) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение Ээ.

Ээ = (∑_i=1^m(Ээi * Пi)) / m.

 

Вопросы для самоконтроля

1. Оценка качества управленческих решений.

2. Понятия эффекта и эффективности решений.

3. Виды эффекта управленческих решений.

4. Факторы, определяющие эффективность управленческих решений.

5. Виды эффективности управленческих решений.

6. Методы оценок экономической эффективности управленческих решений.

Список литературы

а) основная

1. Балдин, К.В. Управленческие решения: учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьёв, В.Б. Уткин. – 6-еизд. – М.: Дашков и К, 2009. – 496 с.: ил. – ISBN 978-5-394-00430-8.

 

б) дополнительная

1. Афоничкин, А.И. Управленческие решения в экономических системах [Электронный ресурс]: учебник для вузов, рек. УМО РФ по специальности «Менеджмент» / А.И. Афоничкин, Д.Г. Михаленко. – Электрон. журн. – СПб.: Питер, 2010. – 480 с.: ил. – (Учебник для вузов).

2. Кошевой, О.С. Разработка управленческих решений: учебное пособие. – Пенза, Изд-во ПГУ, 2005. – 64 с. AUP.Ru Административно-управленческий портал [Электронный ресурс]. URL: http://www.aup.ru/books/m1047/

3. Лифшиц, А.С. Управленческие решения: учебное пособие. / А.С. Лифшиц. Допущено УМО по спец. «Менедж. орг.» – М.:КНОРУС, 2009. – 248 с. ISBN 978-5-390-00518-7.

4. Лукичёва, Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина. – 4-е изд., стер. Допущено УМО по спец. «Менедж. орг.» – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 383 с.: табл. – (Высшая школа менеджмента). ISBN 978-5-370-00885-6.

5. Управленческое решение. Менеджмент. Мариинско-Посадский филиал ГОУ ВПО «МарГТУ». [Электронный ресурс]. URL: http://manager.mpfmargtu.edusite.ru/p16aa1.html

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

а) основная литература (библиотека СГАУ)

1. Балдин, К.В. Управленческие решения: учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьёв, В.Б. Уткин. – 6-еизд. – М.: Дашков и К, 2009. – 496 с.: ил. – ISBN 978-5-394-00430-8.

2. Лексина, А.А. Управленческие решения: учебно-методическое пособие / А.А. Лексина, С.В. Генералова, С.С. Игнатьева. – Учебно-методическое пособие к практическим занятиям и выполнению самостоятельных работ по дисциплинам «Управленческие решения», «Разработка управленческих решений», «Разработка производственных управленческих решений» / «Саратовский источник». – Саратов, 2011 г. – 91 с.

б) дополнительная литература

1. Афоничкин, А.И. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов, рек. УМО РФ по специальности «Менеджмент» / А.И. Афоничкин, Д.Г. Михаленко. – Электрон. журн. – СПб.: Питер, 2009. – 480 с.: ил. – (Учебник для вузов). ISBN 978-5-388-00405-5.

2. Афоничкин, А.И. Управленческие решения в экономических системах [Электронный ресурс]: учебник для вузов, рек. УМО РФ по специальности «Менеджмент» / А.И. Афоничкин, Д.Г. Михаленко. – Электрон. журн. – СПб.: Питер, 2010. – 480 с.: ил. – (Учебник для вузов).

3. Гапоненко, Т.В. Управленческие решения: учебное пособие / Т.В. Гапоненко. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 284 с. ISBN 978-5-222-14118-2.

4. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2005. – 544 с. – ISBN 5-8018-0268-1.

5. Карданская, Н.Л. Управленческие решения [Электронный ресурс]: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

6. Кодин, В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход: учебное пособие / В.Н. Кодин, С.В. Литягина. – М.: КНОРУС, 2013. – 190 с. ISBN 978-5-406-02429-4.

7. Лифшиц, А.С. Управленческие решения: учебное пособие / А.С. Лифшиц. – М.:КНОРУС, 2009. – 248 с. ISBN 978-5-390-00518-7.

8. Лукичёва, Л.И. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П. Анискина. – 4-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 383 с.: табл. – (Высшая школа менеджмента). ISBN 978-5-370-00885-6.

9. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов.- Рекомендовано мин. образ. М.: ЮНИТИ, 2002 г. 236 с.

10. Просветов, Г.И. Управленческие решения: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г.И. Просветов. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2009. – 320 с. ISBN 978-5-94280-403-9.

11. Чудновская, С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2007. – 368 с. – (Высшее экономическое образование). ISBN 978-5-699-17803-2.

12. Шеметов, П.В. Управленческие решения: технология, методы и инструменты: учеб. пособие по специальности «менеджмент орг.», рек. УМО по образованию в области менеджмента по специальности «Менеджмент организации» / П.В. Шеметов, В.В. Радионов, Л.Е. Никифорова, С.В. Петухова. – 2-е изд. стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2011. – 398 с.: табл., ил. – (Высшая школа менеджмента). ISBN 978-5-370-02146-6.

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………...…………………………………………………………………..……..3

 

Тема 1

СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РЕШЕНИЙ…………………...….…4

 

ТЕМА 2.

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ……………………..………9

 

ТЕМА 3

ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ И ПРИНЦИПЫ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………………..…….....…….…14

 

ТЕМА 4

ЦЕЛЕВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………..…..…18

 

ТЕМА 5

ВНЕШНЯЯ СРЕДА И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА РАЗРАБОТКУ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………………..……………………..…..….23

 

ТЕМА 6

МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……………………...…....27

 

ТЕМА 7

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………………………………………………………………………...45

 

ТЕМА 8

ОРГАНИЗАЦИЯ РАЗРАБОТКИ И ВЫПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………………………………………………………………………...51

 

ТЕМА 9

КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………….….55

 

ТЕМА 10

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ………………………….....60

 

ТЕМА 11

ФАКТОРЫ КАЧЕСТВА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ….64

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………...…69