Розділ 5. Проектування Комунікацій на підприємстві

 

Характеристику усіх видів комунікацій в комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл.13.

 

Таблиця 13

Комунікації ВАТ ”RESPECT”

 

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою охоплення:
1. Між органі-зацією і зовнішнім середовищем	Здійснюють обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.	Шляхом реалізації рекламної кампанії ВАТ ”RESPECT”інформує споживачів про випуск нової продукції.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між ВАТ”RESPECT” та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення реклами.
2. Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.	Директор інформує усіх працівників про план атестації	Рішення про проведення атестації підлеглих підлягає оформленню у вигляді наказу на здійснення атестації.
- від нижчих рівнів управління (знизу вгору)	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації.	Заступник директора з МТП інформує директора підприємтсва щодо несправності нового обладнання.	Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів.	Відділ МТП повідомляє бухгалтеріюпро витрати на закупівлю нового обладнання.	Оформляється у вигляді звіту.
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи.	Головний бухгалтер повідомляє підлеглих про необхідність достроково розробити бюджет на рік.	Головний бухгалтер видає розпорядження щодо дострокової розробки бюджету.
3. Міжособистісні	Передається службова виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між окремими працівниками у межах організації.	Юристконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо зміни в оподаткуванні прибутку підприємства.	Юристконсульт надає головному бухгалтеру Закон України „ Про оподаткування прибутку підприємства” від 01.01.2003 р.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.	Директор видав розпорядження юристкрнсульту ретельно ознайомитись із договором на закупівлю нового обладнання.	Юристконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

 

Продовження табл.13

- неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (особистої, соціальної, культурної).	Директор радиться з заст. директора з кадрових питань відносно питання, якого з претендентів на посаду начальника консультаційного відділу взяти на роботу.	Приватна розмова, базою для якої служить резюме претендентів та додаткові дані.
3) За способом здійснення:
- вербальні	Словесні комунікації,які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.	Секретар-референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували іноземні партнери.	-
- невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки).	Директор власним виразом обличчя показав задоволення від пропозиції щодо пошуку нових джерел фінансування.	-

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ВАТ ”RESPECT”наведено на рис. 8.

 

Відправник – заступник директора з надання консалтингових послуг на засадах низької зацікавленості працівників у збільшенні обсягів надання послуг формує ідею щодо підвищення заробітної плати.

Заступник директора з надання консалтингових послуг формує проект щодо підвищення заробітної плати.

Заступник директора з надання консалтингових послуг приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту.

Заступник директора з надання консалтингових послуг особисто представляє директору проект, пояснюючи його переваги та недоліки.

Отримувач – директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію.

Отримувач – директор з’ясовує у заступника ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів.

 

 

 

 

 

Зво-ротний зв’язок:

директор

видає наказ

на реалізацію

проекту

щодо підвищення

заробітної плати

 

 

 

 

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок головного інженера тощо.

Рис. 8. Графічна модель комунікаційного процесу у ВАТ ”RESPECT”

 

Приклади використання органіграм в організації наведено на рис. 9

Рис.9. Діаграма, що відображає загальний обсяг надання консалтингових послуг на ВАТ «RESPECT»

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклад наведений нижче.

1. двер
2. диван
3. стіл
4. принтер
5. сканер
6. модем
7. вазони
8. стіл та крісла для нарад
9. документи
10. сейф для документів
11. робочий стіл
12. комп’ютер
13. настільна лампа
14. телефон
15. стілець

 

Рис.10. Топограма робочого місця директора