Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.

У процесі план-ня фахівців з марк комунікацій застосовують різноманітні показники, що відбивають заг стан комунікацій п-ва та окремих її складових. Найпростіше визначити ефективність марк ком можна, порівнюючи обсяг продажу товарів до проведення певних заходів комунікативного х-ру і після або підрахувавши додатковий прибуток, який сподівається отримати чи вже отримало п-во завдяки заходам з марк комунікацій. Загальна оцінка комунік ефективності марк зусиль може бути визначена через імідж п-ва, тобто його образ в очах покупців і конкурентів. Цей образ змінюється у часі та просторі.

Ефективність використання тих чи тих засобів масової інформації визначається за допомогою досліджень їхнього характеру, наявності конкурентів, площі або часу, які надаються для рекламування і т.п.

Найпростішим показником ефективності є так званий показник «ціна на тисячу», який визначається за формулою Ц (1000)= (1000 * Т)/А,

де Т — тариф за послугу, грн; А — аудиторія (наклад, обсяг реалізації, корисна аудиторія, кількість контактів).

Другим за простотою обчислення є коефіцієнт обігу — теоретична прогнозна середня кількість слухачів, глядачів або читачів, які можуть мати хоча б один контакт з рекламним носієм (газетою, журналом, радіопередачею, відеороликом).

Третім — вартість рекламного простору, тобто ціна, яку платить підприємство за розміщення рекламного звернення у даному носії.

Четвертим — міра корисного проникнення, тобто частка цільової аудиторії, яку охоплює даний носій реклами

Для визначення ефективності використання реклами найпростіше — це порівняти товарообіг (обсяги реалізації або виручку) до і після проведення рекламних заходів.

 

 

???

Обладнання торго­вого залу

Сприяти ефективному спіл­-ню торг. під-ва з клієнтурою мають також обладнання торго­вого залу та його оснащення. До обладнання інформативного ха­рактеру належать схеми із зображенням плану торгового закладу, різні покажчики, інформаційні табло, вивіски різних відділів, сві­тлові табло, транспаранти, плакати, автовідповідачі, телевізійні вітрини, еле­ктронні табло, демонстраційні стенди.

Застосування всіх цих інструментів інформативного характеру має на меті спростити комунікативні контакти торгового закладу з кожним відвідувачем, щоб допомогти йому зробити покупку (і не тільки допомогти, а й спонукати до цього). Обладнання рекламного характеру дає добрі результати, тому що воно допомагає бачити товар на власні очі, а іноді ще й пома­цати і навіть понюхати його. Проте воно є досить скла­дним, швидко застаріває та потребує регулярної заміни.

Обладнання стимулюючого характеру забезпечує відвідувачу доступ до товару та підштовхує його до купівлі, при­чому негайної. До стимулюючого обладнання належить спеці­альне рекламне обладнання для демонстрації товару, демонстра­ційні стенди, комп'ютери, телевізори інтерактивної дії, сучасні засоби віртуальної реклами. Вони дають змогу відвідувачеві взяти товар в руки, розглянути з усіх боків, а потім або імпульсивно його купи­ти, або відчути нестримне бажання його колись придбати.

Єдність образу торгового закладу забезпечується всім тим, що оточує відвідувача вже на підході до нього, і тим, що знаходиться всередині.

Оформлення приміщень

У торг закладі майже всі площі, за винятком під­собних, мають служити одній меті — показу товарів та їхньому продажу, створенню затишної обстановки та налагодженню три­валих зв'язків із покупцем, тобто меті перетворити людину, що випадково потрапила до цього торгового закладу, на постійного та вигідного покупця.

Дизайн та внутрішнє оформлення торгового підприємства стає нині своєрідним різновидом рнп, різнови­дом, який визначається товаром, що його пропонує відвідувачу торг під-тво, загальним стилем його інтер'єру, оформ­лення, формами обслуговування. Так, для невеликих виробів не треба використовувати великі площі, а великі за розміром вироби не можна розміщувати на неве­ликій площі.

Розплановуючи торгове приміщення, необхідно розробити маршрути руху відвідувачів, щоб не утворювалось небажаного натовпу і можна було визначити оптимальне місце для прилавків, вітрин, для зберігання товару на кілька годин торгівлі. Крім того, оптимальні маршрути значно скорочують час обслуговування від-відувачів, тобто теж є засобом стимулюючого характеру.

В оформленні приміщень рекомендують дотримувати таких правил:

•завелика кількість елементів оформлення, особливо в малих приміщеннях, дуже погано сприймається відвідувачем;

• не рекомендується використовувати занадто контрастні кольо­ри (цс може спричинитися до швидкого втомлення відвідувача);

• добираючи кольори, треба виходити з того, на яку цільову ауди­торію розраховано торговий заклад і яке призначення має товар;

• головний елемент, який повинен привертати увагу відвіду­вачів, найліпше розмістити трохи осторонь від інших елементів.

 

1. Поняття маркетингової політики комунікацій та її складових. Сучасні інтерактивні складові.

2. Поняття рекламування товарів.

3. Поняття стимулювання продажу товарів.

4. Поняття роботи з громадcкістю.

5. Поняття персонального продажу товарів.

6. Поняття виставок та ярмарків.

7. Упаковка товарів: сутність, значення, види.

8. Поняття рекламування на місці продажу товарів.

9. МПК: цілі і завдання.

10. МПК: цілі і сутність.

11. МПК: завдання та функції.

12. Характеристика учасників маркетингових комунікацій.

13. Дати перелік та охарактеризувати контролюючі складові в системі маркетингової політики комунікацій.

14. Учасники маркетингових комунікацій.

15. Законодавчі основи діяльності служб маркетингових комунікацій.

16. Законодавство економічно розвинутих країн щодо підприємництва та діяльності маркетингових служб та їхніх підрозділів з маркетингової політики комунікацій.

17. Закон України “Про рекламу”: основні розділи

18. Закон України “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами).

19. Сутність понять маркетинг, політика, комунікації.

20. Складові комплексу маркетингових комунікацій.

21. Поняття АТL та BTL.

22. Структура витрат на маркетингові комунікації.

23. Основні функції та характеристики масових комунікацій в суспільстві та бізнесі.

24. Маркетингова політика комунікацій та позиціювання товарів.

25. Лінійна модель комунікації Лассвела, її складові.

26. Особливості маркетингових комунікацій як складової загальних масових комунікацій.

27. Елементи моделі сучасних маркет.комунікацій.

28. Закономірності визначення витрат на комунікації та окремі складові маркетингової політики комунікацій (МПК).

29. Маркетингова політика комунікацій на етапах життєвого циклу товарів.

30. Класифікація споживачів.

31. Види комунікацій.

32. Інтегровані маркетингові комунікації.

33. Класифікація споживачів на основі менталітету.

34. Основні функції та властивості сучасної реклами.

35. Класифікація реклами.

36. Класифікація реклами на основі етапів ЖЦТ.

37. Класифікація дій з рекламування на різних етапах життєвого циклу товарів.

38. Поняття комерційної реклами.

39. Реклама як продукт та як процес.

40. Організація процесу рекламування товарів.

41. Створення фірмового стилю та реклама.

42. Реклама і спонсоринг.

43. Реклама і франчайзинг.

44. Теорія комунікацій та її застосування у рекламній діяльності (основи).

45. Застосування моделей ієрархії пізнання та навчання у рекламі.

46. Планування рекламної кампанії.

47. Поняття рекламної кампанії.

48. Вибір цілей рекламування у рекламній кампанії.

49. Загальна стратегія підприємства, стратегія маркетингу та стратегія рекл-ня у рекламній кампанії.

50. Вибір технічних засобів та носіїв реклами.

51. Витрати на рекламування товарів та послуг.

52. Бюджет рекламної кампанії: методи визначення.

53. Розробка рекламного звернення. Приклади рекламних звернень.

54. Рекомендації щодо розробки ефективного рекламного звернення.

55. Поняття ефективного рекламного звернення.

56. Контроль ефективності рекламної кампанії.

57. Попереднє тестування (протести) та тести, що необхідно проводити після випуску товару на ринок (посттести).

58. Закономірності витрат на рекламування на певних етапах життєвого циклу для товарів широкого вжитку і виробничо-технічного призначення.

59. Закономірності витрат на рекламу у загальних витратах на МПК.

60. Сутність, завдання та функції стимул-ня продажу товарів.

61. Види стимулювання продажу товарів.

62. Стимулювання споживачів.

63. Стимулювання посередників.

64. Стимулювання торгового (збутового) персоналу.

65. Охарактеризувати механізм стимул-ня продажу.

66. Особливості стимулювання продажу товарів.

67. Стимулювання продажу товарів як складова маркетингу та маркетингової політики комунікації.

68. Цілі стимулювання продажу товару.

69. Стимулювання продажу товарів та етапи життєвого циклу товару.

70. План маркетингу і план стимул-ня продажу товарів.

71. Знижки і ціни. Купони. Премії. Безкоштовні зразки.

72. Лотереї, конкурси, вікторини як інструменти комунікацій у маркетингу.

73. Безкоштовні супутні послуги.

74. Стимулювання посередників.

75. Знижки з ціни, заліки, премії-товкачі, конкурси дилерів, безкоштовне навчання дилерів та дистриб’юторів, лотереї як інструменти маркетингової політики комунікацій.

76. Сумісна реклама виробника та посередника: цілі, сутність.

77. Стимулювання власного торгового (збутового) персоналу як складова маркетингових комунікацій.

78. Премії кращим торговим робітникам, участь кращих торгових робітників у прибутках фірми як інструменти маркетингової політики комунікацій.

79. Основні напрямки стимулювання власного торгового персоналу.

80. Цілі та завдання стимулювання власного торгового персоналу.

81. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.

82. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів.

83. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.

84. Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.

85. Планування заходів стимулювання продажу.

86. Поняття роботи з громадськістю.

87. Особливості роботи з громадськістю.

88. Визначення сфери діяльності роботи з громадськістю (P.R).

89. Маркетинг, комунікації, P.R. Особливості діяльності в P.R.

90. Основні напрямки діяльності з P.R.

91. Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.

92. Програма дій з P.R. на підприємстві.

93. Організація служби з P.R.

94. Особливості діяльності у сфері роботи з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.

95. Основні форми діяльності служб з P.R. підприємства.

96. Особливості взаємовідносин служби P.R. з мас медіа.

97. Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.

98. Особливості застосування виставок у галузі зв’язків з громадськістю.

99. Сучасні мас медіа та їхнє застосування у роботі з громадськістю.

100. Особливості роботи з контактними аудиторіями.

101. Поняття контактних аудиторій.

102. P.R. в органах влади.

103. Поняття політичної реклами.

104. Політична реклама та її особливості.

105. Переваги створення власної служби з P.R.

106. Недоліки створення власної служби з P.R.

107. Особливості роботи служби з P.R. з пресою.

108. Основні цілі та завдання служб з P.R.

109. Робота служб з P.R із зовнішнім середовищем.

110. Робота служб з P.R із внутрішнім середовищем. Поняття паблісіти..

111. Паблісіти та його завдання у P.R.

112. Поняття новин у P.R..

113. Робота з владними структурами як з одним з напрямків діяльності.

114. Робота з контактними аудиторіями як один з напрямків діяльності у P.R.

115. Поняття пропаганди та її застосування у P.R.

116. Поняття перформансів. Політичні технології, рекламні та релігійні технології..

117. Механізм створення довіри до конкретної особи. Лобізм та групи тиску у P.R..

118. Керування кривою як один з напрямків діяльності у галузі P.R.

119. Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як один з різновидів кризової ситуації на підприємстві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.

 

120. Прогнозування кривих ситуацій.

121. Підготовка до кризи.

122. Основні кроки діяльності служби з P.R. на підприємстві у випадку кризової ситуації.

123. Відмінності сучасної політичної реклами.

124. Завдання, що стоять перед політичною рекламою

125. Кодекс професійної поведінки в галузі P.R.

126. Поняття реклами на місці продажу товарів.

127. Особливості реклам-ня на місці продажу товарів.

128. Цілі рекламування на місці продажу товарів.

129. Сфери застос. реклами на місці продажу товарів.

130. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу: цілі, засоби, носії.

131. Устаткування та оснащення для реклами на місці продажу (РМП).

132. Засоби інформативного характеру у РМП.

133. Засоби рекламного характеру.

134. Засоби стимулюючого характеру.

135. Реклама на місці продажу та мерчандайзинг.

136. Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою РМП.

137. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента маркетингової політики комунікацій.

138. Оформлення вітрин як форма реклами.

139. Види вітрин. Особливості оформлення.

140. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у РМП.

141. Використання зовнішньої реклами у РМП.

142. Щитова реклама..

143. Реклама на товарах масового попиту.

144. Носії РМП..

145. Застосування іміджевої реклами у РМП.

146. Реклама на місці продажу: сутність та завдання.

147. Реклама торгового закладу.

148. Фактори ефективності маркетингової політики комунікацій та торгівлі.

149. Класифікація рекламних засобів у РМП, їхня оцінка та вибір.

150. Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації РМП

151. Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі.

152. Внутрішні та зовнішні носії у РМП.

153. Принципи поєднання кольорів у РМП.

154. Переваги внутрішнього показу товарів.

155. Особливості оформлення вітрин у РМП.

156. Композиції оформлення вітрин у РМП. Планування рекламної діяльності торгового підприємства.

157. Класифікація споживачів у РМП

158. Методи визначення товарів для рекламування за Г. Едвардсом та Р.Б. Брауном.

159. Планування асигнувань на цінову рекламу у РМП.

160. Особливості визначення пред’явлення завдання у торгових закладах.

161. Поняття прямого маркетингу.

162. Прямий маркетинг як складова частина комунікацій.

163. Засоби прямого маркетингу.

164. Сучасні засоби прямого маркетингу.

165. Переваги прямого маркетингу та недоліки прямого маркетингу.

166. Особливості роботи в прямому маркетингу.

167. Основні етапи прямого маркетингу.

168. Принципи поштової реклами.

169. Правила написання рекламного листа.

170. Складові пасивної реклами.

171. Фактори визначення щодо використ.посилкової реклами.

172. Визначення реакції споживачів на прямий маркетинг.

173. Сфера застос. прямого маркетингу та його ефективність.

174. Особливості та сфера застос. прямого маркетингу.

175. Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу.

176. Змішані засоби прямого маркетингу.

177. Переваги телефонного зв’язку у прямому маркетингу.

178. Ключеві моменти бесіди по телефону при застосуванні прямого маркетингу.

179. Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.

180. Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів масового споживання.

181. Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.

182. Сучасні технології прямого маркетингу.

183. Телевізійний маркетинг прямого відгуку як сучасний напрямок прямого маркетингу.

184. Поняття інтерактивного маркетингу.

185. Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.

186. Досвід використання телевізійної реклами прямого відгуку в Укр..

187. Інтернет та його застосування у прямому маркетингу. Інформаційні та маркетингові послуги в режимі реального часу – сучасні форми прямого маркетингу.

188. Перспективи прямого маркетингу.

189. Сутність персонального продажу.

190. Види персонального продажу.

191. Комунікативні особливості персон. продажу.

192. Основні етапи організації персонал.продажу.

193. Організаційні форми персонального продажу.

194. Принципи роботи в умовах персон.продажу.

195. Рекомендації щодо ефективного персон.продажу.

196. Поняття сітьового маркетингу

197. Переваги створення сітьового маркетингу.

198. Досвід сітьового маркетингу в Укр..

199. П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персонального продажу товарів.

200. Програма навчання торгового персоналу.

201. Основне завдання торгового агента.

202. Вимоги до торгових агентів.

203. Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.

204. Оцінка результатів роботи торгового агента.

205. Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.

206. Ситуаційний аналіз у діяльності торг.агента.

207. Формування зон обслуговування торг. агента.

208. Особливості класифікації споживачів в умовах персонального продажу.

209. Поняття робочого навантаження торг.агента.

210. Нормативи у персональному продажу товарів.

211. Квоти, що використовуються у плануванні діяльності торгового агента.

212. Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу.

213. Модель комунікації персонал. продажу товарів.

214. Психологічні механізми спілкування продавця і покупця.

215. Характеристика двох підходів торг. агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта.

216. Процес персонал.продажу товарів та послуг.

217. Пошук та оцінка покупця у персональному продажі товарів та послуг.

218. Підготовка до контакту у персональному продажі товарів та послуг.

219. Проведення контакту в умовах персонального продажу.

220. Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу.

221. Усунення суперечностей в процесі переговорів під час персонального продажу.

222. Оформлення угоди в процесі персонал. продажу.

223. Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.

224. Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг.

225. Способи підходу торгового агента до покупців.

226. Різновиди презентації товарів та послуг.

227. Принципи, які формують тактику торгового агента в разі заперечень покупця.

228. Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенціального покупця.

229. Принципи роботи торгового агента.

230. Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу.

231. Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.

232. Задачі та функції служб маркет.комунікацій.

233. Планування маркетингових комунікацій.

234. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій.

235. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини маркетинг-мікс.

236. Документацій у маркетингових комунікаціях.

237. Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.

238. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.

239. Рекомендації щодо ефективної організації служби маркетингових комунікацій.

240. Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій з рекламування, стимулювання продажу товарів, паблік рилейшенз, персонального продажу, організації виставок і ярмарок.

241. Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.

 

P.R. в органах влади.--102

Безкоштовні супутні послуги.--73

Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини маркетинг-мікс.--235

Бюджет рекламної кампанії: методи визначення.--52

Вибір технічних засобів та носіїв реклами.--50

Вибір цілей рекламування у рекламній кампанії.--48

Види вітрин. Особливості оформлення..--139

Види комунікацій. --31

Види персонального продажу. --190

Види стимулювання продажу товарів.--61

Визначення реакції споживачів на прямий маркетинг.--172

Визначення сфери діяльності роботи з громадськістю (P.R).--88

Використання зовнішньої реклами у РМП..--141

Вимоги до торгових агентів.--202

Витрати на рекламування товарів та послуг.--51

Відмінності сучасної політичної реклами.--123

Внутрішні та зовнішні носії у РМП.--152

Дати перелік та охарактеризувати контролюючі складові в системі маркетингової політики комунікацій.--13

Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою РМП..--136

Документацій у маркетингових комунікаціях.--236

Досвід використання телевізійної реклами прямого відгуку в Укр..--186

Досвід сітьового маркетингу в Укр..--198

Елементи моделі сучасних маркетингових комунікацій.--27

Завдання, що стоять перед політичною рекламою--124

Загальна стратегія підприємства, стратегія маркетингу та стратегія рекламування у рекламній кампанії.--49

Задачі та функції служб маркетингових комунікацій.--232

Закон України “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами).--18

Закон України “Про рекламу”: основні розділи--14

Законодавство економічно розвинутих країн щодо підприємництва та діяльності маркетингових служб та їхніх підрозділів з маркетингової політики комунікацій.--16

Законодавчі основи діяльності служб маркетингових комунікацій.--15

Закономірності визначення витрат на комунікації та окремі складові маркетингової політики комунікацій (МПК).--28

Закономірності витрат на рекламу у загальних витратах на МПК.--59

Закономірності витрат на рекламування на певних етапах життєвого циклу для товарів широкого вжитку і виробничо-технічного призначення.--58

Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.--84

Засоби інформативного характеру у РМП..--132

Засоби прямого маркетингу.--163

Засоби рекламного характеру.--133

Засоби стимулюючого характеру..--134

Застосування іміджевої реклами у РМП..--145

Застосування моделей ієрархії пізнання та навчання у рекламі.--45

Змішані засоби прямого маркетингу.--176

Знижки з ціни, заліки, премії-товкачі, конкурси дилерів, безкоштовне навчання дилерів та дистриб’юторів, лотереї як інструменти маркетингової політики комунікацій.--75

Знижки і ціни. Купони. Премії. Безкоштовні зразки.--71

Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу: цілі, засоби, носії.--130

Інтегровані маркетингові комунікації.--32

Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.--185

Інтернет та його застосування у прямому маркетингу. Інформаційні та маркетингові послуги в режимі реального часу – сучасні форми прямого маркетингу..--187

Квоти, що використовуються у плануванні діяльності торгового агента.--211

Керування кривою як один з напрямків діяльності у галузі P.R.--118

Класифікація дій з рекламування на різних етапах життєвого циклу товарів.--37

Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі.--151

Класифікація реклами на основі етапів життєвого циклу товарів.--36

Класифікація реклами.--35

Класифікація рекламних засобів у РМП, їхня оцінка та вибір.--149

Класифікація споживачів на основі менталітету.--33

Класифікація споживачів у РМП--157

Класифікація споживачів.--30

Ключеві моменти бесіди по телефону при застосуванні прямого маркетингу.--178

Кодекс професійної поведінки в галузі P.R.--125

Композиції оформлення вітрин у РМП. Планування рекламної діяльності торгового підприємства.--156

Комунікативні особливості персонального продажу.--191

Контроль ефективності рекламної кампанії.--56

Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.--238

Лінійна модель комунікації Лассвела, її складові.--25

Лотереї, конкурси, вікторини як інструменти комунікацій у маркетингу.--72

Маркетинг, комунікації, P.R. Особливості діяльності в P.R.--89

Маркетингова політика комунікацій на етапах життєвого циклу товарів.--29

Маркетингова політика комунікацій та позиціювання товарів.--24

Маркетингова політика комунікацій: завдання та функції.--11

Маркетингова політика комунікацій: цілі і завдання.--9

Маркетингова політика комунікацій: цілі і сутність.--10

Методи визначення товарів для рекламування за Г. Едвардсом та Р.Б. Брауном.--158

Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій.--234

Механізм створення довіри до конкретної особи. Лобізм та групи тиску у P.R.--117

Модель комунікації персонального продажу товарів.--213

Недоліки створення власної служби з P.R.--106

Нормативи у персональному продажу товарів.--210

Носії РМП.--144

Організаційні форми персонального продажу.--193

Організація процесу рекламування товарів.--40

Організація служби з P.R.--93

Основне завдання торгового агента.--201

Основні етапи організації персонального продажу.--192

Основні етапи прямого маркетингу.--167

Основні кроки діяльності служби з P.R. на підприємстві у випадку кризової ситуації.--122

Основні напрямки діяльності з P.R.--90

Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.--205

Основні напрямки стимулювання власного торгового персоналу.--79

Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій з рекламування, стимулювання продажу товарів, паблік рилейшенз, персонального продажу, організації виставок і ярмарок.--240

Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.--241

Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як один з різновидів кризової ситуації на підприємстві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.--119

Основні форми діяльності служб з P.R. підприємства.--95

Основні функції та властивості сучасної реклами.--34

Основні функції та характеристики масових комунікацій в суспільстві та бізнесі.--23

Основні цілі та завдання служб з P.R.--108

Особливості взаємовідносин служби P.R. з мас медіа.--96

Особливості визначення пред’явлення завдання у торгових закладах.--160

Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.--203

Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у РМП.--140

Особливості діяльності у сфері роботи з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.--94

Особливості застосування виставок у галузі зв’язків з громадськістю.--98

Особливості класифікації споживачів в умовах персонального продажу.--208

Особливості маркетингових комунікацій як складової загальних масових комунікацій.--26

Особливості оформлення вітрин у РМП.--155

Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.--97

Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.--179

Особливості рекламув. на місці продажу товарів.--127

Особливості роботи в прямому маркетингу.--166

Особливості роботи з громадськістю.--87

Особливості роботи з контактними аудиторіями.--100

Особливості роботи служби з P.R. з пресою.--107

Особливості стимулювання продажу товарів.--66

Особливості та сфера застос. прямого маркетингу.-174

Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенц-го покупця.--228

Оформлення вітрин як форма реклами --138

Оформлення угоди в процесі персонал.продажу.--222

Охарактеризувати механізм стимул-ня продажу.--65

Оцінка результатів роботи торгового агента--204.

П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персон-го продажу товарів.--199

Паблісіти та його завдання у P.R.--111

Переваги внутрішнього показу товарів.--154

Переваги прямого маркетингу та недоліки прямого маркетингу.--165

Переваги створення власної служби з P.R.--105

Переваги створення сітьового маркетингу.--197

Переваги телефонного зв’язку у прямому маркетингу.--177

Перспективи прямого маркетингу.--188

Підготовка до контакту у персональному продажі товарів та послуг.--218

Підготовка до кризи.--121

План маркетингу і план стимул. продажу товарів.--70

Планування асигнувань на цінову рекламу у РМП.--159

Планування заходів стимулювання продажу.--85

Планування маркетингових комунікацій.--233

Планування рекламної кампанії.--46

Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента маркетингової політики комунікацій.--137

Політична реклама та її особливості.--104

Поняття АТL та BTL.--21

Поняття виставок та ярмарків.--6

Поняття ефективного рекламного звернення.--55

Поняття інтерактивного маркетингу. --184

Поняття комерційної реклами.--38

Поняття контактних аудиторій.--101

Поняття маркетингової політики комунікацій та її складових. Сучасні інтерактивні складові. --1

Поняття новин у P.R.--112

Поняття персонального продажу товарів.--5

Поняття перформансів. Політичні технології, рекламні та релігійні технології.--116

Поняття політичної реклами.--103

Поняття пропаганди та її застосування у P.R. --115

Поняття прямого маркетингу.--161

Поняття реклами на місці продажу товарів. --126

Поняття рекламної кампанії.--47

Поняття рекламування на місці продажу товарів.--8

Поняття рекламування товарів. --2

Поняття роботи з громадcкістю.--4

Поняття роботи з громадськістю.--86

Поняття робочого навантаження торг. агента.--209

Поняття сітьового маркетингу--196

Поняття стимулювання продажу товарів.--3

Попереднє тестування (протести) та тести, що необхідно проводити після випуску товару на ринок (посттести).--57

Попередня підготовка до персонал. продажу товарів та послуг.--224

Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.--91

Пошук та оцінка покупця у персонал. продажі товарів та послуг.--217

Правила написання рекламного листа.--169

Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу. --220

Премії кращим торговим робітникам, участь кращих торгових робітників у прибутках фірми як інструменти маркетингової політики комунікацій.--78

Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу.--175

Принципи поєднання кольорів у РМП.--153

Принципи поштової реклами.--168

Принципи роботи в умовах персонал. продажу.--194

Принципи роботи торгового агента.--229

Принципи, які формують тактику торгового агента в разі заперечень покупця. --227

Проведення контакту в умовах персонал. продажу.--219

Прогнозування кривих ситуацій. --120

Програма дій з P.R. на підприємстві.--92

Програма навчання торгового персоналу.--200

Процес персонал. продажу товарів та послуг.--216

Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.--181

Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів масового споживання.--180

Прямий маркетинг як складова частина комунікацій.--162

Психологічні механізми спілкування продавця і покупця. --214

Психологічні основи комунікацій в процесі персонал. продажу.--212

Реклама і спонсоринг.--42

Реклама і франчайзинг.--43

Реклама на місці продажу: сутність та завдання.--146

Реклама на місці продажу та мерчандайзинг.--135

Реклама на товарах масового попиту. --143

Реклама торгового закладу.--147

Реклама як продукт та як процес.--39

Рекомендації щодо ефективної організації служби маркетингових комунікацій.--239

Рекомендації щодо ефективного персонал. продажу.--195

Рекомендації щодо розробки ефективного рекламного звернення.--54

Різновиди презентації товарів та послуг.--226

Робота з владними структурами як з одним з напрямків діяльності.--113

Робота з контактними аудиторіями як один з напрямків діяльності у P.R.--114

Робота служб з P.R із внутрішнім середовищем. Поняття паблісіти.--110

Робота служб з P.R із зовн. середовищем. --109

Розробка рекламного звернення. Приклади рекламних звернень.--53

Ситуаційний аналіз у діяльності торг. агента. --206

Складові комплексу маркетингових комунікацій.--20

Складові пасивної реклами.--170

Способи підходу торгового агента до покупців.--225

Створення фірмового стилю та реклама.--41

Стимулювання власного торгового (збутового) персоналу як складова маркет. комунікацій.--77

Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.--81

Стимулювання посередників на етапах ЖЦТ.--82

Стимулювання посередників.--63

Стимулювання посередників.--74

Стимулювання продажу товарів та етапи ЖЦТ.--69

Стимулювання продажу товарів як складова маркетингу та МПК.--67

Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.--83

Стимулювання споживачів.--62

Стимулювання торгового (збутового) персоналу.--64

Структура витрат на маркетингові комунікації.--22

Сумісна реклама виробника та посередника: цілі, сутність.--76

Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.--223

Сутність персонального продажу.--189

Сутність понять маркетинг, політика, комунікації.--19

Сутність, завдання та функції стимулювання продажу товарів.--60

Сучасні засоби прямого маркетингу. --164

Сучасні мас медіа та їхнє застосування у роботі з громадськістю.--99

Сучасні технології прямого маркетингу. --182

Сфера застос. прямого маркетингу та його ефективність.--173

Сфери застос. реклами на місці продажу товарів.--129

Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації РМП--150

Телевізійний маркетинг прямого відгуку як сучасний напрямок прямого маркетингу.--183

Теорія комунікацій та її застосування у рекламній діяльності (основи).--44

Упаковка товарів: сутність, значення, види.--7

Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу.--230

Устаткування та оснащення для реклами на місці продажу (РМП).--131

Усунення суперечностей в процесі переговорів під час персонального продажу.--221

Учасники маркетингових комунікацій.--14

Фактори визначення щодо використ. посилкової реклами.--171

Фактори ефективності МПК та торгівлі.--148

Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.--237

Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.--231

Формування зон обслуговування торг. агента.--207

Характеристика двох підходів торг. агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта.--215

Характеристика учасників маркет. комунікацій.--12

Цілі рекламування на місці продажу товарів. --128

Цілі стимулювання продажу товару.--68

Цілі та завдання стимулювання власного торг. персоналу.--80

Щитова реклама.--142