Маркетинг, комунікації, P.R. Особливості діяльності в P.R.

ПР є складовою марк-вих ком-ій, а останні – марк-гу. Відтак ПР як робота з громадкістю є передумовою та важливою частиною марк-гу, вона є його п’ятим елементом, доповн. продукт, ціну, просування, місце.

Найчастіше в літ-рі з марк-гу поняття „просування” та „марк-ові кому-ції” вваж. тотожними, якщо до просування додано і ПР. Різниця полягає в тім, що марк-ві ком-ції просувають товари, а ПР – організації або особистості. Отже, марк-ові ком-ації внаслідок включ. до них ПР виходять за межі традиц-го ринкового сегмента. Їхньою цільовою аудиторією стають групи впливу, лідери, проф-ні асоціації та значно ширші верстви громадськості, ніж просто покупці. ПР займ. і просув-ям товарів, але не за допом-ю реклами, тобто комерц. заходів, а за допом-ю інфо-ії – спец-их статей, тематичних добірок.

Основна мета ПР у марк-у – це майстерне поєднання соц-их, пол-их і псих-их факторів серед-ща (зовніш. та внутрішн.) у спосіб життя, сприятливий для успіху організації, забезпечення необхідної поведінки цього середовища щодо організації, а відтак і щодо її продукції.

Основні напрямки діяльності з P.R.

Для досягнення марк-их цілей діяльність із ПР на під-тві та в організації можна вести за кількома напрямками, зорієнтов-ми на різні групи громадськості. До громадських цільових аудиторій належать споживачі, засоби інфо-ції, партнери, конкур-ти, і з кожною з цих груп необхідно провадити роботу різними методами. Д-сть з ПР може бути спрям-на на вирішення конкретних завдань створ. сприятливого серед-ща для під-тва або організації: формув-ня іміджу, подолання кризи, екологі-ні заходи, проведення виборчих кампаній, релігійних заходів, завоювання довіри інвесторів, лобіювання певних рішень держ. та місцевих органів, проведення пол-них акцій, нац-их свят.

Основними напрямками діяльності служб ПР є проблеми енергоспоживання, охорони та збереж. природних рес-ів, охорони довкілля, здоров’я, безпеки та добробуту сусп-тва, якості та безпеки товарів і послуг.

Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.

Головними цілями і завдан. служб ПР мають бути:

- активні дії щодо створення і підтрим-ня прихильного ставлення громадсь-сті до діяльності під-тва та його продукції;

- збереж.та поліпшення репутації п-тва. Для цього необхідно проаналіз. його внутріш. життя й усунути ті фактори, які, навіть будучи законними, можуть суперечити громадській думці або зашкодити взаєморозумінню;

- налагодження нормальних внутріш. стосунків на п-тві. Прийоми ПР мають бути використані для створ. у працівників п-тва почуття гордості за нього, відповідал-сті та заінтересованості у спільній справі.

Програма дій з P.R на підприємстві.

Перед кожним під-вом на сучасному етапі стоять два завдання в галузі ПР: перше – встановити контакти між 3-ма громадськими групами: замовниками (покупцями, спож-ми), акціонерами та службовцями; 2-е – просування під-тва та його продукції на ринках продажу за умов жорсткої конкуренції.

Досягнення марк-их цілей ПР відбувається за допомогою різних заходів спец-го хар-ру (презентації, прийоми, конференції, дні відкритих дверей, круглі столи, телевізійні дебати, виставки). Крім того, необхідна систем-на робота з громадськістю через засоби масової інфо-ії (інтерв’ю, прес-релізи, прес-конференції, листи до редактора, огляди, коментарі, кореспонденції). До внутріш. засобів кому-ій належить заводська преса (статті керівництва, публікація щорічних звітів про роботу п-тва), дошки об’яв, внутріш. відео, безпосередні ком-ції з керівниками п-тва, а також чутки.

 

Організація служби з P.R.

Служби ПР можуть створюватися як у складі самого п-тва, так і окремо – консалтингові фірми, агенції, бюро. Якщо п-тво хоче тільки час від часу скористатися кваліфікованими порадами та рекомендаціями, досить буде викор-ти послуги сторонніх консультантів. Для проведення частих і великих кампаній ліпше створити власні служби. Ясна річ, це не стосується малих та середніх п-тв, де створ. окремих служб може бути екон-но невиправданим. Таким під-ам належить користув-я тільки послугами незалежних консалтингових фірм (агенцій). Одним з підрозділів служби ПР є група преси, яка готує матеріали новин. Інші групи можуть займатися публікаціями, включа. звіти підп-тва про результати діяльності, або пропагандою, включ. кіно- та відеофільми, виставки та вітрини. Завданням групи загальних проблем є створ. образу престижності під-тва, підтрим-ня зв’язків із населенням, контакти, збирання інфо-ції.

Служба ПР повинна виходити тільки із загальновизнаних принципів: 1-ий – чесність і тільки чесність щодо п-тва та його діяльності; 2-ий – гласність та доступність інфо-ії; 3-ій – своєчасність подання інфо-ії.