Особливості роботи з контактними аудиторіями.

До контактних аудиторій належать найняті працівники, фін-ві установи, інвестори, органи влади – усе те, що може сприяти або гальмувати ефек-сть роботи під-тва чи організації. Тому служби ПР мають побудувати свою роботу в такий спосіб, щоб домогтися сприяння з боку цих контактних аудиторій.

Робота з найнятими працівниками. Думка та поведінка найнятого під-ом персоналу значною мірою визначатиме успіх усіх починань керівництва, стабільність діял-сті підприємства на зовніш. ринках, її життєдіяльність. Необхідно, щоб під-тва мали в своєму розпорядженні такі інструм-ти, які б підтримували зв’язок керівництва в цілому з кожним найнятим працівником. Фактором з> важливості внутріш. організац-х ком-ій є також необхідність демократизації менедж-ту, делегування багатьох повноважень на нижчі щаблі управ-ня. Цьому сприяє і скорочення середніх ланок управління за умов комп’ютеризації управлінських процесів. Метою внутріш. ком-цій служб ПР є створення такого внутріш-о середовища на п-стві, щоб найнятий персонал міг успішно орієнтуватися у вир-чих проблемах та приймати рішення, допомаг. під-тву вистояти за умов жорсткої кон-ції.

Американські спеціалісти так хара-ують ком-ції під-тва, де люди почувають себе (а відтак і працюють) якнайліпше:- наявність зворотного зв’язку, що дає найнятим працівникам можливість висловлювати свої думки і навіть незгоду з керівництвом;

- доступність керівництва, коли навіть президента фірми можна побачити в неформ-ій обстановці серед усіх ін. працівників, - незаперечна пріоритетність внутріш. ком-ії: це потребує постійного і вичерпного інфор-ня персоналу про справи фірми безпосередньо з „перших уст”;- відповідний тон спілк-ня на всіх рівнях з тим, щоб найняті працівники відчували, що їх поважають і цінують їхню думку незалежно від їхнього службового становища;- наявність почуття гумору (особливо у керівництва), коли дружні жарти навіть на адресу керівника не роблять його твоїм запеклим ворогом, а тільки „розряджають” якусь серйозну ділову чи особисту ситуацію, додатково зближують людей. Тому під-тва, які успішно працюють або бажають успішно працювати, мають провадити регулярні дослідження ставлення найнятого персоналу до п-тва для того, щоб виявити проблеми раніше, ніж вони стануть кризовими. Найнятий персонал має постійно отрим-ти консультації щодо його проблем та бачити конкретні дії, спрямовані на усунення негативних факторів. Як правило, найняті працівники хочуть, щоб ком-ція з керівництвом дала відповіді на такі запитання: які перспективи підприємства, що і чому відбув. на під-тві, значення вжитих керівництвом заходів персонально для кожного працівника.

Робота з інвесторами. Конкурентоспроможність під-тву забезпечують, як правило, гроші інвесторів, тому службі ПР необхідно налагоджувати ком-ції з усіма учасниками фін-го співтовариства. До них належать інвестиційні аналітики, власники інвестицій, фін-ві оглядачі у фахових газетах і журналах. Робота з ними потребує знання фін-ів і ком-цій одночасно. З усіма цими аудиторіями необхідно налагоджувати прямі ком-ції, оскільки вони мають різні інтереси та потреби.

Спец-на преса та ін. засоби інфо-ції надають акціонерам інфо-цію щодо під-тва та становища його акцій на ринку цінних паперів. Новини про технол-чні або тех-ні новації чи про ефек-сть викон-ня стратег-их планів під-тва допомагають піднести його імідж в очах аналітиків, брокерів, інституціональних менеджерів. Інструм-ми фін-их ком-цій під-тв є письм. звіти, щорічні збори акціонерів, аналітичні брошури, відео звіти, спец-і зустрічі та спец-і заходи. До них належать також листи до акціонерів, фін-ві огляди в пресі, пояснення та аналіз завдань марк-гу, графіки, фотографії. Фахівці рекомендують використ. такі засади щодо комунікацій з інвесторами: - якнай> активність. Під-тва за умов жорсткої конк-ції мусять агресивно боротися, щоб їх помітили та знали про них те, що під-тва визнають за можливе повідомити. Аналітикам та інвесторам також потрібна як найширша інфо-ія, щоб з розплющеними очима щось прогнозувати та вкладати гроші; - „розкручування” успіху. Під-тва самі, не чекаючи запитів, мають повідомляти інвесторам оцінку своїх акцій, свою конкурентну позицію на ринку акцій та ринкову репутацію;- протоактивність, тобто най>е пожвавлення д-сті та налагодження добрих стосунків саме в ліпші часи. Коли сталася криза, шукати допомоги в інвесторів, уже запізно;- послідовність. Відносини з інвесторами – це безперервна діяль-ть, а не окрема серія будь-яких, навіть найефект-ших, заходів;- не вибірковість ком-цій, тобто повідомлення інвесторам і добрих, і поганих новин. У разі поганих новин інвестори мають знати, які заходи намагається робити менеджмент під-тва для вирішення проблеми;

- ініціатива ком-цій має виходити від під-тва та випереджати ініціативу інвесторів. Під-тво >е заінтересоване одержати гроші, ніж інвестори їх вкласти. Вони не прийдуть, якщо не матимуть достатньої інфо-ції.

Робота з владними структурами. (місцеві адміністрації, галузеві асоціації, міністерства, ВР). Робота з владними структурами ведеться за допомогою такого заходу, як лобіювання.

Поради, які дають американські фахівці лобізму лобістам-початківцям:- будь незалежним. Політики поважають незалежні погляди.- будь поза партіями. Лобіювання є успішним на безпартійній основі. Політичні нюанси необхідно відчувати, але політика хай залишається політикам;- намагайся опублікувати якнай>е своїх статей і виступів.- дивись на речі ширше. Не лобіюй дрібних інтересів, тоді порада твоя буде вагомішою; - не втрачай терпіння. Тривалі та часто нудні переговори завжди передують домовленостям із представниками влади та законодавцями; - дивись на речі практично. Політики різних рангів цінують передусім практичні рекомендації; - будь чесним, не лобіюй брудних справ. Політики і преса добре це відчувають.