Характеристика учасників маркетингових комунікацій. (МК)

Учасниками МК є відправник та одержувач.

Відправник — це ініціатор маркетингових комунікацій, тобто сторона, яка надсилає звернення іншій стороні. Це може бути виробник товару, посередник, споживач, державна установа, місцева влада. Особливістю ролі відправника є те, що він опла­чує всі витрати на комунікацію;

Одержувач – це сторона, котра отримує звернення виробника товару (посередника) та інформацію, яку воно містить. Одержувачі значно різняться за особистісними, культурними, освітніми, сімейними, соціальними та етнічними ознаками, що зумовлюють їхню реакцію на отримане комунікативне повідомлення. Одержувачами можуть бути покупці, споживачі або посередники та радники. Покупців чи споживачів у маркетингових комунікаціях спеціалісти розподіляють у такий спосіб: покупці товарів даного виробника, покупці товарів конкурентів, потенційні покупці (вони могли б купити, але поки цього не роблять із різних причин) та абсолютні неспоживачі (вони не мають можливості купити товари виробника або їм заважають якісь складні обставини). Розробляючи план МК, виробник має оцінити, скільки коштуватиме залучення нових покупців, утримання наяв­них, стимулювання торгової мережі. До радників також необхідно довести інформацію виробника та вжити певних заходів стимулю­вання, щоб заінтересувати їх у подальшому пропонуванні (або на­віть нав'язуванні) товарів виробника чи посередника.

 

МПК: цілі і сутність.

МПК— використ. заходів, які б максимально сприяли активізації споживачів, покупців і посередників.

Товар, його якість, специфічні характеристики, зовн-є оформлення, ди­зайн, а також рівень цін, компетентність і доброзичливість торго­вого персоналу (свого або посередника), рівень сервісного обслу­говування — усе це несе потужний інформ-ий та емоційний сигнал, який виробник товару подає своїм споживачам за допомо­гою засобів МПК. Маркетингові комунікації обслуговують іззовні ту діяльність служби маркетин­гу, яка відбувається всередині підприємства — виробника товару.

Усі дійові особи маркетингових комунікацій — люди, тому інформація присутня в усіх функціональних елементах МПК.

Маркетингові комунікації — це будь-яка форма повідомлень, котрі підприємство використо­вує для інформування чи нагадування громадськості про свої то­вари та громадську діяльність або для впливу на цю громадсь­кість. Підприємство може пояснювати свою позицію з того чи того питання, давати інформацію про товар-новинку, що незаба­ром з'явиться на ринку, про нове застосування вже відомих на ринку товарів, про стимулювання покупок. Якщо комунікація — це зв'язок, а маркетингові комунікації — складова діял-ті виробника на ринках продажу товару, то цілі такої діял-ті мають бути підкорені стратегічним цілям вироб­ника, його місії. Тобто МПКмає задовол. покупців і забезп. додатковий зиск виробнику.

Цілі МПК: - формувати попит на окремі товари,

- прискорити товаропросування, - позбутися залишків товару, - пожвавити продаж неходових товарів,

- домогтися регулярнішого продажу окремих різновидів то­варів, особливо тих, які мають репутацію сезонних, - домогтися якнай>ого зиску від торгівлі товарами, при­значеними для традиційних суспільних і родинних свят (Новий рік, початок навч. року, ДР, річниця подруж­нього життя).

МПК: завдання та функції.

МПК— це наука, яка розгля­дає систему заг. настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями — з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.

Завдання МПКпідприємства або організації можна охарактеризувати так: ● створення образу престижності виробника та його товарів,

· створення умов для інформування потенц. покупців про новий товар, низькі (або, за необхідності, високі) ціни, особливості застос. товару, ● інформування про певні переваги пропонованих виробником товарів над товарами його конкурентів (щоправда, цей прийом балансує на межі дозволеного законом, а тому до нього треба вдаватися тільки у виняткових випадках і діяти дуже обережно, щоб не накликати на свою голову судової справи про недобросовісну конкуренцію),

· проведення рекламного дослідження ринку та визначення стану купівельної спроможності можливих покупців цього товару,

· пропонування від імені виробника нових продуктів, послуг або ідей, ● утримання популярності товарів, які довго (або відносно довго) існують на цільовому ринку і вже почали втрачати свої позиції,

· надання покупцям або посередникам інформації про умови стимулювання, пропонованого виробником, ● обґрунтування низьких, високих або стабільних цін виробника,

· розроблення таких заходів маркетингових комунікацій, які б переконали споживачів купувати товари тільки цього виробника або перейти до купівлі товарів, що мають > високу якість і відповідно вищу ціну, ніж ті, що купувалися досі,

· забезп. зворотного зв'язку із покупцеві для визначення тавлення до виробника та його товару.

Функціями МПК є: ● надання інформації про товари та стимул-ня продажу цих товарів споживачам і посередникам, ● створення іміджу виробникові товару або цьому товару, ● стимул-ня покупців і посередників до дій.