Культура речи и деловое общение

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

 

№ п/п	Название темы	лекции	Практ. занят.	СРС	всего часов
1.	Культура речи и деловое общение как учебный курс. Предмет и задачи дисциплины.
2.	Основные понятия культуры речи: Язык, речь, коммуникация, текст, речевая культура личности.
3.	Основные критерии культуры речи
4.	Нормативный аспект культуры речи
5.	Словари и справочники русского языка и речевая культура
6.	Коммуникативные качества речи
7.	Речевое поведение человека
8.	Основы мастерства в публичном выступлении
9.	Теоретические основы общения
10.	Понятие делового общения и его характеристика
11.	Виды делового общения
12.	Техника письменной деловой речи: языковое своеобразие, оформление и разновидности
13.	Речевая культура делового разговора
14.	Деловое общение и лингвопсихологические аспекты переговорного процесса
15.	Этикет ведения переговоров, совещаний, бесед. Техника ведения переговоров.
16.	Правила подготовки и проведения деловой беседы
17.	Этические нормы делового телефонного разговора.
18.	Невербальные средства в деловой разговорной практике.
19.	Культура устной речи и деловое общение
20.	Международный этикет делового общения. Международный протокол.
	ИТОГО

 

ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Практическое занятие № 1 (3 часа)

Тема: Нормативный аспект культуры речи.

 

Форма: практикум.

Цель: Исследовать трудные случаи использования в речи орфоэпических и грамматических форм.

Методические указания:

Правила произношения слов регламентируются специальным разделом лингвистики, который называется орфоэпия (в переводе с греческого – «правильная речь»). Одно из основных требований, предъявляемых учением о речевой культуре к устной речи, связано с правильной постановкой ударения. Сложность русского ударения заключается в таких его характеристиках, как разноместность и подвижность.

Одна из распространённых ошибок современной устной речи связана с произношением иностранных слов, которые, как правило, сохраняют ударение языка-источника. К примеру, нувор и ш, жалюз и, диспанс е р, миз е р, пришедшие из французского языка, следует произносить с ударением на последнем слоге.

Более 5000 слов в русском языке испытывают колебания. Следует обратить внимание на преобладающие в современном русском языке тенденции постановки и перемещения ударения. Например:

1) во многих глаголах в прошедшем времени в форме женского рода ударение стоит на окончании: н а чал – начал а, брал – брал а, п о нял – понял а;

2) в формах глаголов прошедшего времени среднего рода и множественного числа совпадает с ударением формы мужского рода, а не женского: жил, ж и ло, ж и ли, но жил а.

Сложность данного вопроса требует обязательной работы со словарями и справочниками.

Под грамматическими нормами понимают правила использования морфологических форм разных частей речи (существительных, глаголов и т.д.) и организации синтаксических конструкций. Таким образом, грамматические нормы – это морфологические и синтаксические нормы.

1. Морфологические нормы зачастую нарушаются при образовании падежных форм, а также форм рода и числа имён существительных. Например, отмечаются колебания форм Родительного падежа множественного числа существительных мужского рода, где конкурируют окончания –ов и нулевое окончание (монгол ов, но грузин).Следует запомнить, что существует ряд групп существительных, которые имеют в Родительном падеже нулевое окончание:

1) отдельные названия лиц по национальной принадлежности (бурят, грузин, турок, цыган, но монголов, арабов);

2) отдельные названия лиц, связанных с воинской службой (партизан, гусар, солдат, но капитанов);

3) отдельные названия парных предметов (ботинок, валенок, чулок, но носков);

4) отдельные названия единиц измерения (ампер, ватт, вольт).

Часто морфологические ошибки связаны с употреблением рода. Наиболее уязвимы в этом отношении существительные, к примеру, с основой на мягкий согласный, род которых следует запомнить: слова шампунь, тюль, рельс – мужского рода, а слова бандероль, мозоль, туфля – женского рода.

При определении рода несклоняемых существительных рекомендуется учитывать следующие дополнительные характеристики:

А) несклоняемые неодушевлённые существительные всегда среднего рода – бра, меню, эмбарго (исключением является слово мужского рода кофе, слово женского рода авеню и некоторые другие);

Б) несклоняемые существительные, обозначающие профессию, должность, и традиционно связанные с мужским трудом, являются словами мужского рода (атташе, рефери, портье);

В) род несклоняемых географических названий определяется по роду соответствующего родового существительного (Миссури – женского рода – река, Чили – женского рода – страна, Уэмбли – мужского рода – стадион).

Немало ошибок связано с употреблением числительных, которые делятся на количественные (115), порядковые (первый), собирательные (двое) и дробные.

Необходимо обратить внимание на употребление количественных составных числительных, в которых следует склонять все элементы. Например, триста пятьдесят шесть, трёхсот пятидесяти шести и т.д.

В составных порядковых числительных изменяется только последняя часть: в две тысячи восьмом году (в 2008 г.).

Важно помнить, что с собирательными числительными не сочетаются слова женского рода (невозможно сочетание «двое девушек», но «двое мужчин», «двое детей», «трое суток»).

2. В системе синтаксических норм важное место занимают согласование и управление, обозначающие основные виды синтаксической связи.

При согласовании зависимое слово ставится в том же роде, числе, падеже, что и главное. В речи встречается много ошибок, связанных с неправильным согласованием. К трудным относится случай, когда грамматический род и смысловой род не совпадают. Например, инженер Иванова – какой? какая? Важно помнить, что в таких случаях согласование с прилагательным опирается на грамматическую форму – она хороший инженер (специалист, врач, профессор), а согласование с глаголом (сказуемым) происходит по смыслу – хороший врач Иванова пришла к больному.

Управлением называется такая синтаксическая связь, при которой зависимое слово ставится в том падеже, которого от него требует главное слово.

К примеру, глагол «скучать» управляет либо Предложным падежом (скучать о матери), либо Дательным (скучать по матери), но ни в коем случае не Творительным (скучать за матерью). Существительное «оплата» управляет Родительным падежом без предлога (оплата проезда), а существительное «плата» управляет Винительным падежом с предлогом «за» - плата за проезд. Разница между глаголами «одеть»/ «надеть», в употреблении которых часть возникают ошибки, заключается в том, что «одеть» управляет Винительным падежом только одушевленных существительных (одеть ребёнка), а «надеть» - Винительным падежом неодушевленных существительных (надеть куртку, шапку).

Типичной ошибкой в построении словосочетаний является грамматическая контаминация (лат. смешение), в результате которой из элементов двух правильных словосочетаний появляется ошибочное, например: воплощать в себя - неправильно! (воплощать в себе, включать в себя - правильно!). Трудные случаи глагольного управления представлены в специальных словарях.

Распространённая ошибка связана с употреблением деепричастных оборотов. Правильное использование деепричастного оборота заключается в том, что он должен относиться к тому же лицу или предмету, что и главное сказуемое. Классический пример подобной ошибки находим у А.П. Чехова: "Подъезжая к станции и глядя на природу в окно, у меня слетела шляпа".

 

Задание 1.

Прочитайте данные словосочетания, употребив их в единственном числе.

Старинные рояли, новые расценки, большие мозоли, кожаные туфли, войлочные тапки, молодые жирафы, западные бандероли.

 

Задание 2.

Поставьте данные существительные в форму множественного числа:

ордер, отрасль, паспорт, принтер, порт, прибыль, приговор, пропуск, профиль, ректор, рапорт, сектор, сорт, столяр, табель, тендер, трактор, транспорт, факс, фининспектор, цензор, цех, шофер, штемпель.

 

Задание 3.

Подберите к данным несклоняемым существительным прилагательные:

досье, клише, мафиози, ноу-хау, портье, пресс-аташе (сотрудник дипломатического представительства), резюме, секьюрити, фиаско, фойе.

Задание 4.

Произнесите и запишите правильно:

О 984 кг., к 549 книгам, с 687 письм..., о 567 адресат..., с 848 лист..., о 648 пациен...

 

Задание 5.

Устраните ошибки, связанные с употреблением деепричастных оборотов. В случае необходимости замените деепричастный оборот придаточным предложением.

а) Ссылаясь на наш договор, в доставке товара было отказано.

б) Учитывая сложившуюся ситуацию, должна быть привлечена передовая технология.

в) Сформулировав все важные пункты договора, сторонами были подписаны необходимые документы.

Задание 6.

Прочитайте предложения и исправьте ошибки, связанные с выбором формы причастий:

а) Компании, заключенные этот договор, рассчитывают на дальнейшее сотрудничество.

б) Совместное предприятие, свободно экспортируемое свою продукцию, может не получать лицензии на экспорт.

в) Создавшая структура призвана обеспечить стабилизацию ситуации на рынке труда.

 

Задание 7.

1. Исправьте ошибки, связанные с выбором неправильного варианта управления. Замените, в случае необходимости, слово синонимом с другим вариантом падежного управления.

а) В этом году нами был перевыполнен план заготовок по мясу.

б) В нашей организации уже немало сделано по улучшению жилищных условий сотрудников.

в) В течение двух недель транспорт простаивал по техническим неисправностям.

г) Группе компаний принадлежит приоритет на использование программного продукта.

д) Согласно приказа директора задание должно быть выполнено не позднее 15 сентября.

е) Выбранные модели управления свойственны для многих предприятий.

ж) Указанные проблемы характерны данной отрасли промышленности.

з) На совещании он спросил директора по данному вопросу.

Задание 8.

Выберите правильный вариант управления:

а) Подтвердить (о согласии, согласие)

б) Разобраться (со злоупотреблениями, в злоупотреблениях)

в) Освоиться (в новых обязанностях, с новыми обязанностями)

г) Обратить внимание (руководства трестом, руководства треста

д) Осуществлять руководство (подчиненных, подчиненными)

 

Задание 9.

Выберите из скобок правильный падежный вопрос. Почему, на ваш взгляд, зачастую происходит смешение форм падежного управления?

Обращать внимание (на что? чему?)

Обсудить (кого? что?)

Побудить (к чему? на что?)

Придерживаться (чему? чего?)

Различать (что? от чего?)

 

Контрольные вопросы

1. В чём суть понятия «орфоэпия»?

2. Какие словари и справочники фиксируют нормы современного русского ударения?

3. В каких падежных формах имён существительных возможны вариантные окончания?

4. Какие факторы влияют на выбор окончания в формах Родительного и Именительного падежа множественного числа существительных мужского рода?

5. Как определяется род несклоняемых существительных?

6. Какие трудности возникают при определении рода у существительных с основой на мягкий согласный?

7. Возможна ли форма множественного числа от существительных - реструктуризация, федерализм?

 

Практическое (семинарское) занятие № 2 (3 часа)