Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

 

Приложение Г

Должностная инструкция старшего продавца магазина

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего продавца магазина. 1.2. Старший продавец магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора розничной сети. 1.3. Старший продавец магазина подчиняется непосредственно администратору магазина. 1.4. Старший продавец магазина должен знать: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли (магазина, торгующего сотовой связью и мобильной электроникой), как общегосударственные, так и внутрифирменные; - основные технические свойства товаров, их качественные характеристики; условия хранения товаров; - инструкции по правилам товарооборота и документооборота; - структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; - правила и методы организации обслуживания покупателей и общения с покупателями; - методы и способы управления персоналом; - должностные обязанности всех своих подчиненных; - порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; - правила работы на ККМ, импринтер, карточный терминал - законодательство о труде; - правила внутреннего трудового распорядка; - правила и нормы охраны труда; - правила пользования ПК - 1С - правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. 1.5. Старший продавец должен постоянно совершенствовать свои навыки по вышеперечисленным требованиям. 1.6. В период временного отсутствия старшего продавца магазина, его обязанности возлагаются на администратора или на одного из продавцов. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ (работа и принятие решений совместно с директором магазина). 2. Основные задачи старшего продавца магазина: • ориентация продавцов – консультантов на качественную работу с покупателем; • обеспечение качественного порядка и уровня обслуживания в магазине; • организация товарного учета в магазине; • ведение базы 1С • работа в качестве продавца консультанта, при возникновении такой необходимости; • постоянное совершенствование навыков работы в торговле, строгое следование всем приказам руководства (финансый отдел, отдел персонала, отдел маркетинга и т.д.). 2.1. Старший продавец обязуется: а) бережно относиться к переданным ему для хранения или для других целей материальным ценностям предприятия, учреждения, организации и принимать меры к предотвращению ущерба; б) своевременно сообщать администрации предприятия, учреждения, организации о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей; в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке тварно - денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенных ему материальных ценностей; г) участвовать в инвентаризации вверенных ему материальных ценностей. 2.2. Старшему продавцу магазина подчиняются: • продавцы – консультанты; • продавцы-стажеры; 2.3 Работа со стажерами: • организация работы стажера, при прохождении им испытательного срока: • проведение собеседования-знакомства с коллективом и организацией работы магазина; • ознакомление с должностной инструкцией; • ознакомление с графиком работы; • ознакомление с графиком обучения; • ознакомление с процессом торговли в магазине; • ознакомление с внутрифирменными и внутримагазинными распоряжениями; • ознакомление с техникой и технологией продаж; • назначение наставника из рядов опытных продавцов стажеру; • контроль качества работы наставника; • поощрение и наказание наставника. • обучение стажеров работе с покупателями, в соответствии с маркетинговыми требованиями компании; • создание для стажеров благоприятной рабочей среды силами всего коллектива с целью удержания его от увольнения по собственному желанию (уважительное отношение, лояльность, повсеместная помощь, психологическое вдохновение на прохождение испытательного срока); • Согласование с наставником допуска стажеров к продажам; • Ходатайство в отдел персонала о зачислении в постоянный состав, переводе в другой магазин, либо об увольнении. 2.4 Работа с постоянным составом: Главные задачи: • работа с продавцами по соблюдению ими требуемых методик обслуживания покупателей; • регулярная демонстрация продавцам – консультантам качественного консультирования покупателей на собственном примере; • дача разъяснений продавцам – консультантам по всем вопросам выполняемой ими работы; • контроль качества обслуживания: продаж и консультаций; • контроль соблюдения продавцами технологий продаж и выполнения маркетинговых ходов; • выставление оценок продавцам – консультантам за качество продаж и консультаций; • подведение итогов прошедшего дня перед коллективом магазина с примерами лучших и худших продаж и консультаций; • разработка новых методов мотивации продавцов – консультантов для повышения качества обслуживания покупателей и увеличения количества продаж; • контроль внешнего вида своих подчиненных; • организация процессов консультаций и продаж: • регулярное наблюдение за работой продавцов – консультантов и распределение трудовых ресурсов; • регулирование всему подчиненному персоналу магазина времени труда и отдыха; решение всех вопросов рекламации в отсутствии администратора. Общие вопросы: • составление графика работы для будничных и праздничных дней; • составление графиков обучения; • контроль за соблюдением персоналом магазина должностных обязанностей; • контроль за соблюдением персоналом магазина трудовой дисциплины; • организация наведения и поддержания чистоты в магазине силами подчиненных; • организация анкетирования покупателей для проведения маркетинговых исследований; • организация работы персонала магазина в авральных режимах (нехватка продавцов, большой наплыв посетителей и т.п.); • регулирование взаимоотношений между подчиненными; • наказание сотрудников за нарушения при выполнении должностных обязанностей после обучения и предупреждения; • ежемесячное объявление соревнования между продавцами – консультантами по различным номинациям, в том числе и по качеству обслуживания; • проведение мини - тренингов и занятий по обучению продавцов в магазине; • поддержание морального духа всего персонала и имиджа фирмы; • ходатайство о переводе сотрудника в другой магазин или о его увольнении. 3. ПРАВА Старший продавец магазина имеет право: 3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в их функциональные обязанности. 3.2. Контролировать выполнение заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников. 3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности магазина и подчиненных ему работников. 3.4. Взаимодействовать с сотрудниками компании по интересующим вопросам. 3.5. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших. 3.6. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций. 3.7. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям заместителя администратора магазина, его подчиненных и всего предприятия в целом. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4.1 Старший продавец принимает на себя полную материальную ответственность за необеспечение сохранности вверенных ему предприятием, учреждением, организацией материальных ценностей. 4.2 Старший продавец магазина несет ответственность за: • разглашение коммерческой тайны; • результаты и эффективность работы магазина; • не обеспечение выполнения функциональных обязанностей, как своих, так и подчиненных; • недостоверную информацию о состоянии дел в магазине; • невыполнение приказов, распоряжений и поручений администрации компании; • непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил создающих угрозу деятельности магазина и его работникам; • не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины сотрудниками магазина; • обеспечение соблюдения правил торговли в магазине, равно как и за наличие / корректное оформление необходимой для торговли продаваемым товаром документации; • нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии; • утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством; • несвоевременная или неверная передача информации 1С. 5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ 5.1. Режим работы старшего продавца магазина определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании. 6. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6.1. Исключительной сферой старшего продавца магазина является организация бесперебойной работы магазина и поддержание качественного обслуживания.

 

 

Приложение Д

Прохожим потенциальным покупателям были заданы вопросы:

1) Покупаете ли Вы обувь с распродаж?(по акциям, скидкам)

2) Какие магазины в г. Н.Новгород продается недорогая обувь?

3) Считаете ли вы, если «дорого» значит «качественно»?

4) Какая самая низкая цена может быть на пару обуви

- Туфли________________

- Ботинки______________

5) Важен Ли для респондентов стиль, соответствие тенденциям моды

6) если приобретают обувь по низкой цене, сколько пар обуви включает одна покупка?

 

[1] http://avtovolgograda.ru/izhevskij-avtozavod-priznan-bankrotom/

[2] http://www.2stocks.ru/main/invest/stocks/article/rosrcb

[3] Электронный ресурс – Режим доступа http://fintraining.livejournal.com/303876.html

[4] http://www.kbinfo.ru/asu/asu3.htm

[5] http://www.bi-grouplabs.ru/Rech/opttrade/

[6] http://nicom-nn.ru/

[7] http://www.norbit.ru/products/groups/188.html

[8] http://www.garniture.ru/article241.html

[9] http://www.lib.susu.ac.ru/ftd?base=SUSU_KRAEV&key=000437953&dtype=F&etype=.pdf

[10] http://www.kursdela.biz/articles/article.php?ID=603&PRINT=Y

[11] http://www.kursdela.biz/articles/article.php?ID=1201

 

[12] http://www.kursdela.biz/articles/article.php?ID=603&PRINT=Y

[13] http://www.lib.susu.ac.ru/ftd?base=SUSU_KRAEV&key=000437953&dtype=F&etype=.pdf

[14] http://www.retail-loyalty.org/journal_retail_loyalty/read_online/art142458/

 

[15] http://centrofashion.ru/catalog/bags/s302/