ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»

2003
аннотация

Данная книга является третьим переработанным и дополненным изданием, посвященным вопросам привлечения, отбора и закрепления кадров. В ней нашел отражение как лучший зарубежный и российский опыт работы в этой области, так и многолетний опыт автора. Основное назначение большинства материалов, приведенных в данном издании, – помочь людям, работающим в разных сферах бизнеса, решать проблемы, связанные с подбором персонала. В книге подробно разбираются важнейшие методы, используемые в практике отбора кадров. Особое внимание уделено технологичности системы поиска и отбора персонала.

В книге существенно усилен раздел, посвященный рассмотрению широкого круга задач, связанных с отбором руководителей. Все, кого интересует данная проблематика, могут найти здесь ответы на многие вопросы.

Книга «Поиск и отбор персонала» включает в себя ряд типовых документов, форм, вопросников и других материалов, которые помогут наладить работу в сфере поиска и отбора кадров.

 

Книга предназначена для специалистов кадровых служб, руководителей разного уровня, преподавателей и учащихся бизнес-школ.

Посвящается моей любимой жене и коллеге, без участия которой создание этой книги было бы невозможным

Содержание

Содержание................................................................................................................................................................................... 4

введение.......................................................................................................................................................................................... 8

Глава 1. Методология построения системы отбора персонала.................................................. 9

Основные принципы технологичного построения системы отбора кадров........................................ 10

Планирование процесса отбора................................................................................................................................. 15

Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом........................................... 16

Кадровое планирование................................................................................................................................................ 19

Этапы кадрового планирования................................................................................................................................ 20

Ошибки, допускаемые при кадровом планировании............................................................................................ 24

Анализ работы..................................................................................................................................................................... 25

Значение анализа работы для процесса отбора................................................................................................... 27

Должностные инструкции............................................................................................................................................ 28

Содержание должностной инструкции.................................................................................................................. 29

Ошибки при написании должностных инструкций.............................................................................................. 32

Требования к должности................................................................................................................................................ 33

Критерии отбора................................................................................................................................................................. 36

Требования к критериям отбора............................................................................................................................... 39

Разработка и установление критериев отбора................................................................................................... 44

Внешний и внутренний рекрутинг............................................................................................................................. 47

Глава 2. организация процесса внешнего отбора кадров................................................................ 52

Пул претендентов.............................................................................................................................................................. 55

Поиск и привлечение подходящих кандидатов................................................................................................. 56

Источники рабочей силы.............................................................................................................................................. 57

Как заинтересовать потенциальных кандидатов работой в организации?............................................... 73

Сбор предварительной информации о кандидатах.......................................................................................... 76

Предварительное собеседование............................................................................................................................... 76

Реалистичная информация о работе....................................................................................................................... 79

Сбор и анализ сведений о кандидатах..................................................................................................................... 81

Требования к содержанию стандартной формы.................................................................................................. 81

Проверка информации, предоставленной кандидатом.................................................................................. 83

Проверка информации о состоянии здоровья........................................................................................................ 89

Глава 3. Методы отбора.................................................................................................................................................... 90

Личностные опросники.................................................................................................................................................. 90

Тесты общих способностей.......................................................................................................................................... 95

Надежность тестов..................................................................................................................................................... 99

Профессиональные и имитационные тесты...................................................................................................... 102

Групповые методы отбора......................................................................................................................................... 105

Графологическая экспертиза................................................................................................................................... 107

Глава 4. интервью................................................................................................................................................................ 108

Типы интервью................................................................................................................................................................. 109

Факторы, определяющие содержание и структуру интервью.................................................................... 112

Подготовка к проведению интервью..................................................................................................................... 113

Проведение интервью.................................................................................................................................................... 115

Навыки, необходимые интервьюеру...................................................................................................................... 118

Сбор информации от кандидата в ходе интервью............................................................................................ 119

Умение слушать............................................................................................................................................................ 127

Оценка невербального поведения............................................................................................................................. 130

Контроль и направление хода интервью............................................................................................................. 135

Фиксация информации, полученной в ходе интервью........................................................................................ 140

Подведение итогов интервью................................................................................................................................... 143

Глава 5. решение о приеме кандидата на работу................................................................................... 148

Система оценки кандидатов.................................................................................................................................... 148

Возможные ошибки при оценке кандидатов.................................................................................................... 150

Процедура принятия окончательного решения................................................................................................ 151

Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт.............. 157

Трудовой договор (контракт).................................................................................................................................... 157

Приказ о зачислении на работу................................................................................................................................ 158

Психологический контракт........................................................................................................................................ 158

Глава 7. ОТБОР РУКОВОДИТЕЛЕЙ................................................................................................................................. 163

Критерии отбора руководителей.............................................................................................................................. 163

Формы и методы отбора руководителей............................................................................................................. 165

Экспертные оценки...................................................................................................................................................... 165

Проведение специализированных семинаров....................................................................................................... 168

Центры оценки (Асессмент-центры)...................................................................................................................... 169

Ежегодная оценка рабочих показателей.............................................................................................................. 184

Работа с кадровым резервом..................................................................................................................................... 187

Основные этапы работы с резервом...................................................................................................................... 188

Формирование резерва............................................................................................................................................... 192

Критерии включения резерв...................................................................................................................................... 195

Ответственность за работу с резервом.............................................................................................................. 196

Проведение конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей................................. 200

Глава 8. эффективность процесса поиска и отбора кадров........................................................ 202

Показатели эффективности процесса отбора кадров................................................................................... 202

Затраты на поиск и отбор кадров............................................................................................................................ 205

Прямые и косвенные потери при ошибках отбора............................................................................................ 206

Глава 9. адаптация новых работников............................................................................................................ 209

Цели адаптации............................................................................................................................................................... 209

Структура процесса адаптации новых работников к труду в организации...................................... 210

Введение в организацию............................................................................................................................................. 211

Введение в подразделение.......................................................................................................................................... 215

Введение в должность................................................................................................................................................ 216

Ключевые факторы, определяющие успех адаптации..................................................................................... 220

Управление процессом профессиональной адаптации.................................................................................... 221

Заключение.............................................................................................................................................................................. 224

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТИПОВЫЕ ФОРМЫ И ДОКУМЕНТЫ.......................................................................................... 228

Пример вопросника по анализу работы............................................................................................................... 229

Форма для разработки должностных инструкций.......................................................................................... 233

Должностные инструкции.......................................................................................................................................... 237

Заявка на подбор персонала...................................................................................................................................... 239

Бланк для фиксации результатов интервью....................................................................................................... 240

Стандартная форма «Сведения о кандидате».................................................................................................. 242

Форма резюме................................................................................................................................................................... 245

Положение о порядке приема на работу в организацию и увольнения из нее.................................. 246

Положение о системе профессионального отбора кандидатов для работы в организации...... 249

Форма контракта............................................................................................................................................................. 251

Положение о подготовке кадрового резерва предприятия......................................................................... 256

Учетная карточка работника, состоящего в резерве...................................................................................... 259

Перечень задач по ориентации новых работников......................................................................................... 261

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МЕТОДЫ ОТБОРА РУКОВОДИТЕЛЕЙ...................................................................................... 268

Ролевая игра «Разгневанный покупатель»......................................................................................................... 269

Ролевая игра «Оценка рабочих результатов»..................................................................................................... 269

Ролевая игра «Прием на работу».............................................................................................................................. 269

Разбор конкретной ситуации «Дисциплинарные нарушения».................................................................. 270

Ролевая игра «Аттестация»........................................................................................................................................ 271

Оценка навыков принятия решений....................................................................................................................... 274

Баскет-метод «ПАПКА РУКОВОДИТЕЛЯ»............................................................................................................. 277

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Вопросы для структурированного интервью при отборе руководителей.............................................................................................................................................................................................................. 290

введение

Работа кадровых служб и руководящего состава любой организации связана с необходимостью поиска и отбора персонала. Отбор кадров является одной из центральных функций управления, поскольку именно люди обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, имеющихся в распоряжении организации, и именно от людей в конечном счете зависит ее экономические показатели и конкурентоспособность.

Разные компании в самых разных отраслях экономики постоянно задаются вопросом, что является основной составляющей успеха. При всем многообразии ситуаций, в которых развивается бизнес компаний, можно утверждать, что устойчиво высокие результаты определяют именно люди, работающие в компании. Персонал является мотором любой организации.

В работе организации могут возникать серьезные сбои из-за того, что руководители, обращая основное внимание на финансовые, производственные вопросы, вопросы материально-технического обеспечения или сбыта готовой продукции, не уделяют должного внимания персоналу, который обеспечивает работу организации по всем этим направлениям. Известно, что ошибки при отборе новых работников могут приводить к проблемам, серьезно влияющим на работу компании, таким, как высокая текучесть кадров, плохой морально-психологический климат (конфликты, склоки, халатное отношение к порученному делу), падение трудовой и исполнительской дисциплины (низкое качество работы, прогулы, опоздания на работу и преждевременные уходы с работы, низкая эффективность использования рабочего времени, невыполнение распоряжений руководства и даже саботаж). А если речь идет об отборе кандидатов на руководящие должности, то ошибки при подборе кадров будут обходиться для организации еще дороже - тем дороже, чем выше уровень должности, на которую отбирается руководитель.