Методы экспертных оценок в управлении.

МЭО является одним из основных методов СА.

МЭО используются на этапах, имеющих высокий уровень информационной неопределенности..

Проблемы, для решения которых применяются МЭО, можно разделить на 2 группы:

1. проблемы, которые хорошо обеспечены информацией и эксперт рассматривается как хранитель большого объема информации, а групповое мнение экспертов – близкое к истинному.

2. проблемы, в отношении которых знаний для уверенности в достоверности недостаточно, в этой ситуации мнение единичного эксперта, уделяющего больше внимания исследованию малоизученной проблемы, может оказаться наиболее значимым.

МЭО используются для анализа, диагностики состояния, прогнозирования вариантов развития.

Значительное место в его компетенции занимают профессиональный опыт и развитая на его основе интуиция. К эксперту предъявляют следующие требования:

v высокий уровень общей эрудиции;

v оценки эксперта должны быть стабильны во времени;

v наличие дополнительной информации о прогнозируемых признаках;

v наличие определённого практического и/или исследовательского опыта (в данной области знаний);

v наличие психологической установки на будущее;

v способность к адекватному отображению тенденций развития исследуемого объекта;

v отсутствие заинтересованности в конечном результате прогноза.

Совокупность экспертных методов, используемых в СА, можно систематизировать по следующим признакам:

· по степени охвата экспертизой различают:

- индивидуальные методы экспертизы основаны на высказывании мнения отдельным экспертом и использовании этого метода как конечного результата

- коллективная экспертиза, при коллективной экспертизе мнение независимо друг от друга, а конечный результат устанавливается путем обработки мнений экспертов, входящих в группу.

· По характеру обработки:

-без математической обработки; -с применением математического аппарата

Существуют различные виды МЭО:

1. Дискуссия – обобщённое мнение вырабатывается в ходе совместного обсуждения проблемы группой специалистов. Обобщённое мнение документально закрепляется как результат экспертизы.

2. «Мозговой штурм». Суть этого метода заключается в специальной процедуре обсуждения. Образуется 2 группы экспертов – генераторов и аналитиков. Генераторы высказывают различные мнения по решению проблемы. После прекращения «мозгового штурма» аналитики оценивают высказанные мнения (во время высказывания идей критика недопустима).посадить бок о бок, объяснить основные правила, записать идеи, чтобы всем было видно.

3. Метод интервью (беседа прогнозиста с экспертом, в ходе кот прогнозист в соответствии с заранее разработан программ ставит вопросы относительно перспектив развития прогнозируемого объекта).

4. метод анкетирования. Его подготовка и проведение включают разработку и заполнение анкет, содержащих набор вопросов по объекту прогноза.

5. аналитические экспертные оценки, когда эксперт в течение определенного времени выполняет самостоятельно аналитическую работу и в письменной форме представляет оценку состояния и путей развития системы или решение проблемы.

6. метод предпочтения, метод рангов для выявления важности проблем, приоритетности вариантов развития и т.д. В соответствии с методом предпочтения эксперт должен пронумеровать конкурирующие варианты в порядке предпочтения. При использовании метода рангов эксперту предлагается расположить рассматриваемые варианты вдоль шкалы.

7. метод попарного сравнения. Суть метода заключается в том, что на первом этапе эксперт определяет предпочтительность одного из двух сравниваемых параметров из всей совокупности возможных пар. Такое сужение рамок экспертизы позволяет получить более точную оценку.

9. метод «Дельфи» Суть метода заключается в том, что разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с помощью анкет-вопросников, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающих ознакомление их с мнениями друг друга между турами.

10. В системном анализе основной формой модели, которая подлежит усовершенствованию и насыщению информацией с помощью экспертных оценок является дерево взаимосвязей. В таких случаях специалистам предлагается оценить структуру дерева дать предложения о включении в нее не уточненных элементов и связей. При этом может использоваться анкета с вопросами и ответами.