Основные причины конфликтов с туристами

1). недолжное качество туристских услуг

2). осознание туристом явной низкой ценности приобретенного тура

3). неверное или неполное информирование туристов

=4). все вышеперечисленное

Разрешение конфликтной ситуации пытаются отложить на более поздний срок – это тактика поведения в конфликте

1). согласительная тактика

2). тактика разубеждения

=3). тактика отсрочки

При разрешении конфликтной ситуации во время турпоездки сопровождающий не должен

1). рекомендовать туристам подавать иск на туроператора

2). указывать на неадекватное восприятие туристами ценности турпоездки

3). явно указывать на вину туриста

4). допускать столкновение с туристами в присутствии других членов группы

=5). все вышеперечисленное

Вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта

1). предупреждение конфликта

=2). стимулирование конфликта

3). регулирование конфликта.

Какие виды решений выделяются по характеру использованной информации

1). традиционные, нетипичные

=2). детерминированные, вероятностные

3). стратегические и тактические

4). локальные и глобальные

Если процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению, то это

1). решения уравновешенного типа

2). импульсивные решения

3). инертные решения;

4). рискованные решения

=5). решения осторожного типа

К какой группе методов принятия решения относится метод Дельфы

1). неформальные (эвристические)

=2). коллективные

3). количественные

Решение – это

1). выбор альтернативы руководителем

=2). результат выбора альтернативы из множества вариантов

3). одна из функций управления

Принятое управленческое решение влияет

1). на лицо, принявшее данное решение

2). на внешнюю среду предприятия

=3). на организацию в целом

Лицо, принимающее решения, несет ответственность

1). за непродуманные решения;

2). решения, принятые в условиях неопределенности и риска;

=3). за все решения.

Цель управленческого решения заключается в следующем

1). в принятии управленцем решения, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью;

2). в принятии верного управленческого решения;

=3). в достижении поставленных перед организацией целей.

Самое необходимое качество для лица, принимающего решение

1). обладание профессиональными знаниями;

2). знание психологии людей;

=3). отвественность

Выбор, сделанный только на основании ощущения того, что он правильный

1). решение, основанное на суждении

=2). интуитивное решение

3). рациональное решение.

Выбор, основанный на методах экономического анализа

=1). рациональное решение

2). рискованное решение

3). интуитивное решение

Решения, тщательно оцененные менеджером, когда рассмотрены все альтернативные варианты

=1). осторожные решения

2). неформальные решения

3). запрограммированные решения.

Выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью:

1). решения уравновешенного типа

=2). организационное решение

3). локальное решение

Главным критерием эффективности при принятии важных управленческих решений является

1). опыт работы руководителя

=2). четкое представление целей, к которым стремится организация;

3). организационная структура предприятия

К какой группе методов относится метод мозгового штурма

1). неформальные решения;

=2). коллективные

3). количественные

В каком случае возникает необходимость корректировки плана реализации управленческого решения

=1). при изменении факторов внешней среды;

2). при смене руководства;

3). при внутриорганизационных конфликтах

В результате чего может быть не выполнено принятое управленческое решение

=1). неэффективная работа сотрудников

2). изменения в законодательстве

3). смена руководителя

Многовариантность решений и правовая обоснованность принимаемого решения обеспечивают

=1). надежность управленческого решения

2). эффективность управленческого решения

3). простоту управленческого решения

Для принятия качественного управленческого решения оно должно быть описано:

=1). качественными и количественными показателями

2). только качественными показателями

3). только количественными показателями.

На чем основывается принятие эвристического управленческого решения

1). количественные расчеты

2). суждение

=3). интуиция

4). рациональность

Выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный

=1). интуитивное решение

2). рациональное решение

3). решение, основанное на суждении

4). осторожное решение

5). инертное решение

Выбор, основанный на методах экономического анализа

1). решение, основанное на суждении

2). интуитивное решение

3). эвристическое решение

=4). рациональное решение

Решения, тщательно оцененные менеджером, рассмотрены все альтернативные варианты – это

1). импульсивные решения

2). рискованные решения

3). незапрограммированные решения

4). запрограммированные решения

=5). осторожные решения

Решения, являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий

1). рискованные решения

2). импульсивные решения

3). незапрограммированные решения

=4). запрограммированные решения

5). осторожные решения

Решения, требующиеся в ситуациях, которые в определенной мере новы или сопряжены с неизвестностью

1). рискованные решения

2). импульсивные решения

=3). незапрограммированные решения

4). запрограммированные решения

5). осторожные решения.

Главное назначение контроля в процессе принятия управленческого решения

1). наказание лиц, ответственных за неэффективное выполнение решения;

2). возможность изменения стратегии организации;

=3). своевременное обнаружение возможных отклонений от заданной программы реализации решения.

Определите первый этап процедуры принятия управленческого решения

1). идентификация проблемы

2). разработка альтернатив

3). определение критериев выбора

4). выбор наилучшей альтернативы

5). реализация решения

=6). анализ ситуации

Инновация – это

1). новый или обновленный продукт чьей-либо творческой деятельности, предлагаемый потребителям для дальнейшего преобразования и использования;

2). новый метод, изобретение, новое явление;

=3). новшество, ставшее предметом процесса освоения, внедрения, принятое потребителем.

Управленческие инновации

1). связаны с внедрением новых видов техники, приспособлений, инструментов и технико-технологических приемов труда

2). связаны с новыми видами услуг, более эффективными формами обслуживания

=3). ориентированны на совершенствование внутренних и внешних связей организации, использующих методы и формы менеджмента.

Какую инновационную стратегию использует турфирма при внедрении нововведения, если она выходит на рынок только после конкурента и анализа результатов его деятельности

1). поглощающую

=2). защитную

3). разбойничью

4). наступательную

Возможность экономических потерь в результате того, что человек или организация будут в законном порядке признаны виновными в нанесении ущерба другим лицам и организациям – это

=1). риск ответственности

2). риск несоответствия

3). имущественный риск

4). персональный риск

Прием управления риском, означающий отказ от реализации мероприятия, связанного с риском

1). принятие риска

=2). избежание риска

3). снижение степени риска

4). ожидание и предупреждение риска

К числу финансовых рисков относятся

1). коммерческие риски

2). банкротство фирмы

3). возникновение обстоятельств форс-мажорного характера

=4). все вышеперечисленные

Метод предупреждения и снижения риска

=1). страхование;

2). анализ риска;

3). оценка целесообразности риска.

На какие две группы делятся риски в зависимости от возможного экономического результата решения

=1). чистые и спекулятивные

2). коммерческие и торговые

3). природные и экологические

4). политические и экономические

Вид риска, связанный с тем, что нововведение, не будет реализовано или окуплено

1). селективный

2). отраслевой

=3). инновационный

4). риск ликвидности

Каких видов риска не существует

=1). аддитивный;

=2). мультипликативный;

=3). функциональный;

4). валютный;

5). спекулятивный;

6). коммерческий.

Риск, возникающий при любых видах деятельности, связанной с производством продукции, реализацией товаров и услуг

=1). предпринимательский

2). инфляционный

3). спекулятивный