Общее описание разрабатываемой услуги и ее основные характеристики. Блок-схема предоставления услуги. Инструкция по выполнению услуги

 

В разделе приводится подробное описание разрабатываемой услуги, ее основные характеристики по удовлетворению платежеспособного спроса потребителей (изменение характеристик транспортного средства при тюнинге, обеспечение получения профессионального образования, обеспечения комфорта автотуризма, обслуживания и проверки транспортных средств).

Необходимо указать кодовое обозначение объекта классификации (услуги) по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2) и Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности (ОКПД2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008).

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (Приложение Е) введен в действие 1 февраля 2014 г., с установлением переходного периода до 1 января 2016 г. и последующей отменой ОКВЭД ОК 029-2001 (КДЕС ред. 1).

 В данном разделе работы разрабатывается блок-схема предоставления услуги потребителю с учетом обеспечения максимальной доступности услуги, минимальной стоимости, высокого качества ее предоставления и сервисного обслуживания.

В соответствии с разработанной блок-схемой предоставления услуги, приводится инструкция по выполнению разрабатываемой услуги по этапам выполнения (форма свободная).

 

Пример выполнения блок-схемы предоставления услуги.

Контроль удовлетворенности клиента

Работа с клиентом, выбор и утверждение проекта

Мойка, осмотр лакокрасочного покрытия автомобиля на предмет дефектов

L t1UKDXHTtVBSKC5JzEtJzMnPS7VVqkwtVrK34+UCAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAMZVVccAA AADbAAAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbERPz2vCMBS+D/Y/hDfwNpMNHVs1yhgo3sS6w47P5tkW m5eapLX615uDsOPH93u+HGwjevKhdqzhbaxAEBfO1Fxq+N2vXj9BhIhssHFMGq4UYLl4fppjZtyF d9TnsRQphEOGGqoY20zKUFRkMYxdS5y4o/MWY4K+lMbjJYXbRr4r9SEt1pwaKmzpp6LilHdWQ2FU p/xfv/06TGN+67szy/VZ69HL8D0DEWmI/+KHe2M0TNLY9CX9ALm4AwAA//8DAFBLAQItABQABgAI AAAAIQDw94q7/QAAAOIBAAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1sUEsB Ai0AFAAGAAgAAAAhADHdX2HSAAAAjwEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALgEAAF9yZWxzLy5yZWxzUEsB Ai0AFAAGAAgAAAAhADMvBZ5BAAAAOQAAABAAAAAAAAAAAAAAAAAAKQIAAGRycy9zaGFwZXhtbC54 bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEAMZVVccAAAADbAAAADwAAAAAAAAAAAAAAAACYAgAAZHJzL2Rvd25y ZXYueG1sUEsFBgAAAAAEAAQA9QAAAIUDAAAAAA== ">

Подготовка элементов автомобиля к нанесению декоративно-защитной плёнки

L t1UKDXHTtVBSKC5JzEtJzMnPS7VVqkwtVrK34+UCAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAXtnw6sMA AADbAAAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbESPQWsCMRSE7wX/Q3hCbzWx2KKrUUSo9Fa6evD43Dx3 Fzcva5Jdt/31TaHQ4zAz3zCrzWAb0ZMPtWMN04kCQVw4U3Op4Xh4e5qDCBHZYOOYNHxRgM169LDC zLg7f1Kfx1IkCIcMNVQxtpmUoajIYpi4ljh5F+ctxiR9KY3He4LbRj4r9Sot1pwWKmxpV1FxzTur oTCqU/7UfyzOLzH/7rsby/1N68fxsF2CiDTE//Bf+91omC3g90v6AXL9AwAA//8DAFBLAQItABQA BgAIAAAAIQDw94q7/QAAAOIBAAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1s UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADHdX2HSAAAAjwEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALgEAAF9yZWxzLy5yZWxz UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADMvBZ5BAAAAOQAAABAAAAAAAAAAAAAAAAAAKQIAAGRycy9zaGFwZXht bC54bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEAXtnw6sMAAADbAAAADwAAAAAAAAAAAAAAAACYAgAAZHJzL2Rv d25yZXYueG1sUEsFBgAAAAAEAAQA9QAAAIgDAAAAAA== ">

Устранение дефектов лакокрасочного покрытия

L t1UKDXHTtVBSKC5JzEtJzMnPS7VVqkwtVrK34+UCAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAuuhR3cMA AADbAAAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbESPQWsCMRSE74X+h/AEbzWxYqmrUUpB6a249uDxuXnu Lm5e1iS7bvvrTaHQ4zAz3zCrzWAb0ZMPtWMN04kCQVw4U3Op4euwfXoFESKywcYxafimAJv148MK M+NuvKc+j6VIEA4ZaqhibDMpQ1GRxTBxLXHyzs5bjEn6UhqPtwS3jXxW6kVarDktVNjSe0XFJe+s hsKoTvlj/7k4zWP+03dXlrur1uPR8LYEEWmI/+G/9ofRMJ/B75f0A+T6DgAA//8DAFBLAQItABQA BgAIAAAAIQDw94q7/QAAAOIBAAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1s UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADHdX2HSAAAAjwEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALgEAAF9yZWxzLy5yZWxz UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADMvBZ5BAAAAOQAAABAAAAAAAAAAAAAAAAAAKQIAAGRycy9zaGFwZXht bC54bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEAuuhR3cMAAADbAAAADwAAAAAAAAAAAAAAAACYAgAAZHJzL2Rv d25yZXYueG1sUEsFBgAAAAAEAAQA9QAAAIgDAAAAAA== ">

Нанесение декоративно защитной плёнки

L t1UKDXHTtVBSKC5JzEtJzMnPS7VVqkwtVrK34+UCAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAWk1sMsMA AADbAAAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbESPQWvCQBSE7wX/w/IEb3XXQkqNriJCxVtp2kOPz+wz CWbfxt1NjP313UKhx2FmvmHW29G2YiAfGscaFnMFgrh0puFKw+fH6+MLiBCRDbaOScOdAmw3k4c1 5sbd+J2GIlYiQTjkqKGOsculDGVNFsPcdcTJOztvMSbpK2k83hLctvJJqWdpseG0UGNH+5rKS9Fb DaVRvfJfw9vylMXie+ivLA9XrWfTcbcCEWmM/+G/9tFoyDL4/ZJ+gNz8AAAA//8DAFBLAQItABQA BgAIAAAAIQDw94q7/QAAAOIBAAATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABbQ29udGVudF9UeXBlc10ueG1s UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADHdX2HSAAAAjwEAAAsAAAAAAAAAAAAAAAAALgEAAF9yZWxzLy5yZWxz UEsBAi0AFAAGAAgAAAAhADMvBZ5BAAAAOQAAABAAAAAAAAAAAAAAAAAAKQIAAGRycy9zaGFwZXht bC54bWxQSwECLQAUAAYACAAAACEAWk1sMsMAAADbAAAADwAAAAAAAAAAAAAAAACYAgAAZHJzL2Rv d25yZXYueG1sUEsFBgAAAAAEAAQA9QAAAIgDAAAAAA== ">

Передача автомобиля клиенту,

Мойка автомобиля

Прием автомобиля

Оплата услуги

Контроль качества выполнения работ

Прием работы клиентом

Прием клиента

 

 

 

Рисунок 2.1 - Блок-схема предоставления услуги оклейки автомобиля декоративно-защитной плёнкой.

Выбор необходимого оборудования, инструмента и материалов для выполнения услуги. Требования к квалификации рабочих

Выбор оборудования, инструмента и расходных материалов для разрабатываемой услуги производится в соответствии с типовой или оригинальной разработанной технологией производства работ, обеспечивающей наилучшие показатели производительности, качества, экологической безопасности и т.п. оказания услуги в рассматриваемых условиях.

Оборудование, инструмент и расходные материалы, необходимые для выполнения предоставляемой услуги, следует представить в виде таблицы, в которой будет указано наименование оборудования, модель, производитель, основные параметры, количество и цена /табл. 2.1/. Таблицу взять за образец.

Таблица 2.1. – Ведомость оборудования, инструмента и расходных материалов

Наименование	Модель	Производитель	Параметры	ККол-во, шт.	Цена, руб.
Технологическое оборудование:
1.
…
Стенды:
1.
…
Инвентарь
1.
…
Приборы:
1.
…
Инструменты:
1.
…
Расходные материалы:
1.
…

 

В соответствии со статьей 143 Трудового кодекса РФ тарификация работ и присвоение тарифных разрядов работникам производятся с учетом единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих.

Постановлением Правительства РФ от 31.10.2002 N 787 установлено, что Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих (далее - ЕТКС) состоит из тарифно-квалификационных характеристик, содержащих характеристики основных видов работ по профессиям рабочих в зависимости от их сложности, и соответствующих им тарифных разрядов, а также требования, предъявляемые к профессиональным знаниям и навыкам рабочих.

До утверждения новых выпусков ЕТКС применяются выпуски, утвержденные постановлениями Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС и действующие на территории России в соответствии с Постановлением Минтруда РФ от 12.05.1992 N 15а.

Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих Выпуск 1.

Профессии рабочих, общие для всех отраслей народного хозяйства (утв. постановлением Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 31 января 1985 г. N 31/3-30) (с изменениями от 12 октября 1987 г., 18 декабря 1989 г., 15 мая, 22 июня, 18 декабря 1990 г., 24 декабря 1992 г., 11 февраля, 19 июля 1993 г., 29 июня 1995 г., 1 июня 1998 г., 17 мая 2001 г., 31 июля 2007 г., 20 октября 2008 г., 17 апреля 2009 г.)

Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих Выпуск 2 - часть 1, часть 2.

Разделы: «Литейные работы», «Сварочные работы», «Котельные, холодноштамповочные, волочильные и давильные работы», «Кузнечно-прессовые и термические работы», «Механическая обработка металлов и других материалов», «Металлопокрытия и окраска»; «Эмалирование», «Слесарные и слесарно-сборочные работы» (утв. постановлением Минтруда РФ от 15 ноября 1999 г. N 45) (с изменениями от 13 ноября 2008 г.) и др. выпуски.

Следует также пользоваться следующими документами:

· Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016-94 (ОКПДТР) (принят постановлением Госстандарта РФ от 26 декабря 1994 г. N 367) (с изменениями и дополнениями);

· Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37) (с изменениями и дополнениями).

В автошколах, педагогические работники, реализующие программу профессионального обучения водителей транспортных средств, в том числе преподаватели учебных предметов, мастера производственного обучения, должны удовлетворять квалификационным требованиям, указанным в квалификационных справочниках по соответствующим должностям и (или) профессиональных стандартах.