Этика и социальная ответственность менеджмента

Этика - это учение о морали, нравственности, об обязанностях людей по отношению к Родине, обществу, государству, друг к другу. Этика включает набор принципов, позволяющих оценить поведение человека или группы людей как правильное или неправильное. Применительно к менеджменту это принципы нравственной оценки поведения менеджера по отношению к коллективу организации, партнерам, потребителям, конкурентам, органам власти. Принципы, устанавливающие, что хорошо в поведении менеджера, а что - плохо, что может и должен он делать с точки зрения морали, а что не должен, даже если это и не нарушает закона. От соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность менеджмента, а их нарушение способно нанести непоправимый ущерб организации. В качестве неэтичного менеджмента можно привести следующие достаточно распространенные явления:

• выбор в качестве целей организации заведомо аморальных ориентиров в надежде, что процесс их достижения будет вполне этичным («средства оправдывают цель»);
• неэтичные методы достижения весьма благородных целей («цель оправдывает средства»).

В ряде случаев этические нормы соответствуют нормативным, что облегчает их выполнение. Так обстоит дело, например, с соблюдением законов (законопослушание этично). Аморальными и одновременно противоречащими закону являются обман, мошенничество, коррупция, воровство, нанесение материального ущерба, злоупотребление служебным положением, клевета, вымогательство, подделка документов, халатное отношение к работе, сознательное нарушение правил техники безопасности.

В большинстве случаев этичное поведение менеджера не регламентируется законодательно. Примерами нарушения моральных норм, не влекущего за собой уголовного преследования, но, тем не менее, недопустимого в менеджменте, могут служить:

утаивание открытий и изобретений (если это выгодно фирме);

пренебрежение здоровьем и чувствами персонала;

несоблюдение данного слова;

нарушение устной договоренности;

аморальное поведение в быту;

подбор кадров по принципу знакомства;

сплетни, инсинуации (злокозненные слухи);

унижение подчиненных;

унижение перед начальниками;

отказ от принятых обязательств;

получение подарков от подчиненных, зависимых и заинтересованных людей;

раскрытие служебных и коммерческих секретов;

раскрытие источника информации, полученной доверительным путем.

Этические принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное развитие, а также экономическое развитие предъявляет к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.

Сегодня в круг этических норм менеджмента входят:

нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;

уважение к женщине, признание ее равноправия с мужчиной;

уважение к ветеранам и старикам;

уважение к властям и руководителям;

уважение к результатам чужого труда;

уважение к чужому горю;

стремление к чистоте и порядку, опрятность в одежде.

Нарушением этических норм считается:

неуважение к чужим физическим недостаткам;

неуважение к чужому мнению (если оно не совпадает с твоим);

неуважение к науке, образованности, чужому опыту;

нарушение правил общественного поведения;

обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие;

невыдержанность, грубость, брань.

Прямой обязанностью менеджера является приобщение персонала организации (и, прежде всего самого себя) к этическому поведению. Для этого должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики менеджмента, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм.

Для проведения указанной работы в организации могут создаваться специальные комиссии по этике с соответствующими полномочиями. В некоторых организациях функции такой комиссии возлагаются на особое должностное лицо - адвоката по этике. О нем говорят, что он является как бы «этической совестью организации». Комиссии по этике создаются также при объединениях предпринимателей и менеджеров, общественных организациях, работающих в экономической сфере, и т. д. Роль этих комиссий весьма велика, а авторитет непререкаем. В состав комиссий входят наиболее уважаемые, авторитетные бизнесмены, менеджеры, адвокаты. Решение комиссии по этике, содержащее осуждение менеджера за неэтичное поведение, равносильно приговору, не подлежащему обжалованию. Оно способно навсегда подорвать деловую репутацию и поставить крест на карьере менеджера.

Наряду с необходимостью соблюдения этических норм важнейшей нравственной задачей, решаемой менеджером, является проблема его социальной ответственности. Социальная ответственность менеджера (менеджмента) предполагает выполнение его организацией определенных обязанностей перед обществом, необходимость добровольно участвовать в решении социальных проблем населения той страны, в которой он работает. Поскольку социальная ответственность является сугубо добровольной, она существенно отличается от нормативной, законодательно закрепленной юридической ответственности менеджера.

 

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА