Технология разработки управленческих решений

СУЩНОСТЬ И ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

Установите соответствие между видом управленческого решения по содержанию и конкретным действием по его реализации.
1. Научно-техническое решение
2. Экономическое решение
3. Организационное решение

Премирование работника

Создание второй смены на предприятии

получение запроса на сбор данных

Установка нового оборудования на предприятии

Управленческое решение – это осознанный выбор альтернативы, направленный на достижение целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции на основе объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 245. – (Гриф УМО).
По содержанию выделяют научно-технические, экономические и организационные решения. Научно-технические решения касаются технического и технологического обеспечения деятельности организации (установка нового оборудования на предприятии), экономические – связаны с реализацией экономических методов управления в организации (премирование работника); организационные, в свою очередь, – с реализацией организационно-распорядительных методов управления (создание второй смены на предприятии).
Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 106–109, 127. – (Гриф УМО).

 

Задание N 2.

Установите соответствие между видом управленческого решения по характеру и лицом, имеющим полномочия для его принятия.
1. Оперативно-распорядительное решение
2. Хозяйственно-руководящее решение
3. Нормативное решение

начальник отдела

работник склада

Президент РФ

директора предприятия

По характеру управленческие решения делятся на оперативно-распорядительные, хозяйственно-руководящие и нормативные. Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне отдела, секции; соответственно лицом, принимающим решение, здесь является начальник отдела, секции. Хозяйственно-руководящие решения охватывают различные стороны деятельности предприятия, отрасли; принимаются министром, директором предприятия. Нормативные решения принимают центральные органы управления (Президент РФ, Правительство РФ).
Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 127. – (Гриф УМО).

 

Задание N 3.

Установите соответствие между сущностью управленческих решений и наименованием их вида в зависимости от степени полноты и достоверности информации.
1. Решения, принимаемые при наличии полной и достоверной информации
2. Решения, принимаемые в условиях неполной и недостоверной информации

творческие решения

Детерминированные решения

Вероятностные решения

В зависимости от степени полноты и достоверности информации различают детерминированные и вероятностные управленческие решения. Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты при помощи экономико-математических методов и ЭВМ. Вероятностные решения приходится принимать в условиях неполной и недостоверной информации. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и т.д.
Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 106–109, 128. – (Гриф УМО).

 

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

Установите последовательность работ на фазе подготовки управленческого решения.

4-разработка вариантов решения

Анализ исходной ситуации

Постановка задачи

Уяснение проблемы

Процесс принятия решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз разбивается на определенные этапы. Фаза подготовки управленческого решения подразделяется на следующие виды работ в порядке их следования: уяснение проблемы (представление желаемой ситуации и трудностей, связанных с ее достижением), анализ исходной ситуации (анализ потенциала организации и состояния окружения на момент принятия решения), постановка задачи (конечную цель разбивают на текущие цели, которым присваивают задачи), разработка вариантов решения (предложение различных вариантов решения поставленных задач). Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 129. –

 

Задание N 2.

Установите последовательность этапов фазы принятия решения.

3 выбор оптимального варианта решения

1 выбор критериев для анализа вариантов решения

2 анализ предлагаемых вариантов решения

4 формулирование и документальное оформление решения

Процесс принятия решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз разбивается на определенные этапы. Фаза принятия решения включает анализ предлагаемых вариантов и выбор из них оптимального. Фаза принятия решения подразделяется на следующие этапы в порядке их следования: выбор критериев для анализа вариантов решения, анализ предлагаемых вариантов решения (сопоставление принятых критериев с возможными результатами по всем вариантам), выбор оптимального варианта (наилучшего варианта по заданному критерию), формулирование и документальное оформление решения. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 129–130. –

 

Задание N3.

Установите последовательность этапов фазы организации выполнения решения.

Доведение заданий до исполнителей

3- исполнение плана

Организация контроля за исполнением решения

2 - формирование организационного плана

 

Процесс принятия решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз разбивается на определенные этапы. Фаза организации выполнения решения является заключительной. Она включает доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана, организацию контроля.
Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 106–109, 128. – (Гриф УМО).

 

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

К инновационным методам принятия управленческих решений относятся…

-метод симпозиума

-метод синектики

-метод инверсии

-метод дискуссий

 

Методы принятия управленческого решения подразделяются на традиционно-стереотипные и инновационные. Главная задача инновационных методов – выработка максимально большого количества творческих идей при полном отсутствии критики (чтобы человек не боялся показаться в глазах коллег смешным и ничто не мешало рождению неожиданных идей). К инновационным методам относятся метод «мозгового штурма» (коллективная выработка творческих идей), метод синектики (выработка творческих идей при помощи аналогий), метод свободных ассоциаций (выработка творческих идей при помощи ассоциаций, случайно выбранных понятий, метафор), метод ключевых вопросов (выработка творческих идей при помощи наводящих вопросов), метод инверсии (выработка творческих идей в самых неожиданных направлениях, без объяснения привязки к существу рассматриваемой проблемы), метод многомерных матриц (выработка творческих идей при помощи нового комбинирования известных и зарекомендовавших себя составляющих), метод эмпатии (выработка творческих идей при помощи постановки автора идеи на место проблемы) и др.
Огарков, А.А. Управление организацией: учеб. / А.А. Огарков. – М.: Эксмо, 2006. – С. 149–150.

 

Задание N 2.

К традиционно-стереотипным методам принятия управленческих решений относятся…

Метод симпозиума

«мозговой штурм»

метод эмпатии

Метод собраний-совещаний

 

Методы принятия управленческого решения подразделяются на традиционно-стереотипные и инновационные. Главная задача использования традиционно-стереотипных методов – выработка оптимального управленческого решения при помощи уже апробированных вариантов. К ним относят метод собраний – совещаний, который является общепринятой формой обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного решения; метод деловых переговоров, ориентированный на обсуждение конкретного вопроса с варьированием ясно осмысливаемых целей, интуитивных резонов и бессознательных мотивов; метод телефонных переговоров; метод дискуссий, предполагающий обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры, и метод симпозиума, который предполагает ряд кратких выступлений группы специалистов для расширения кругозора участников и оказания на них воздействия.
Огарков, А.А. Управление организацией: учеб. / А.А. Огарков. – М.: Эксмо, 2006. – С. 423.

 

Задание N 3.

К методам оптимизации управленческих решений относятся…

	метод инверсии
	метод эмпатии
	теория игр
	математическое моделирование

 

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, теория игр. Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Теория игр позволяет смоделировать воздействие принятого решения на конкурентов.
Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В.Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 132–134. – (Гриф УМО).

 

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Задание N 1.

Прибыль от реализации по итогам года в организации составила 150 тыс. руб., себестоимость реализованной продукции 1500 тыс. руб., в том числе затраты на услуги сторонних организаций составили 300 тыс. руб., материальные затраты составили 600 тыс. руб. Уровень эффективности производственной деятельности в организации равен (в процентах) …

Ответ 10%

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 150 тыс. руб. прибыли к 1500 тыс. руб. затрат. В итоге эффективность принятых решений составляет 0,1.
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).

 

Задание N 2.

В результате внутриорганизационных кадровых перестановок, на которые было потрачено 45 тыс. рублей (в том числе на создание новой должности – 15 тыс. рублей, на закупку оргтехники – 20 тыс. руб.), прибыль организации в этом месяце выросла на 50 тыс. рублей. Таким образом, эффективность принятого в данном месяце в области управления кадрами управленческого решения составила (в процентах) …

Ответ: 110 %

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 50 тыс. руб. прибыли к 45 тыс. руб. затрат. В итоге эффективность принятых решений составляет 1,1.
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).

 

Задание N 3.

В результате замены старого оборудования на новое, на приобретение которого было потрачено 500 тыс. рублей, прибыль организации выросла на 100 тыс. рублей. Кроме того, реализация старого оборудования принесла 30 тыс. рублей прибыли. Таким образом, эффективность реализованного управленческого решения составила (в процентах) …

Ответ: 26 % (130/500)

Поскольку одни и те же цели организации могут быть достигнуты при разной величине затрат, то основным критерием эффективности решения может служить отношение полученного в результате его реализации эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине затрат на разработку решения и его осуществление. Одним из наиболее часто применяемых на практике методов оценки эффективности решения является метод «затраты – прибыль», при котором эффективность количественно характеризуется получаемой прибылью на единицу затрат. В данном случае применение этого метода дает соотношение 130 тыс. руб. прибыли (прибыль от деятельности плюс прибыль от продажи старого оборудования) к 500 тыс. руб. затрат. В итоге эффективность принятых решений составляет 0,26.
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2008. – С. 262. – (Гриф УМО).