в структуре управления библиотекой

В настоящее время нет общепринятых требований и еди­ных нормативных документов, определяющих организацию деятельности маркетингового подразделения библиотеки. Фак­тически все (и при создании, и при дальнейшем развитии подразделения) зависит от понимания руководством библио­те­ки значимости маркетинга. Вместе с тем опыт, накоплен­ный в конце ХХ в., в период наиболее активного развития специализированных маркетинговых подразделений в биб­лио­теках, и современная практика их работы в ведущих биб­лиотеках республики позволяют охарактеризовать основные наиболее существенные моменты деятельности этих служб.

Анализ массива положений о специализированных марке­тин­говых подразделениях библиотек и веб-сайтов белорус­ских библиотек позволяет выделить общее для всех название, основные задачи и содержание работы.

Название подразделения. Как показывает практика, в биб­лио­теках разных видов маркетинговой деятельностью зани­ма­ются многие подразделения. В первую очередь это связано с “размытостью” функций сбыта библиотечно-библиографи­чес­кой продукции. Сбыт осуществляется и в процессе инфор­ма­ционного, и библиографического или библиотечного об­слу­живания пользователей. Это позволяет говорить о том, что до настоящего времени основное внимание уделяется со­дер­жательной стороне маркетинга, а его организационное обес­пе­чение сводится в ряде случаев к простому переиме­но­ва­нию отделов библиотеки в подразделения маркетинга.

Как правило, при изменении названий используются два под­хода. Первый, встречающийся наиболее часто, предпо­ла­га­ет переименование подразделения (отдела, сектора – в за­ви­симости от масштабов библиотеки) в службу маркетинга. Этим подчеркивается, что данное подразделение имеет дело не только с маркетинговой информацией, но и с любой дру­гой информацией, представляющей интерес для всей биб­лиотеки – социологической, экономической, правовой и т.д.

Второй подход свидетельствует о понимании возросшей зна­чимости труда библиотекарей, осуществляющих марке­тин­говую деятельность, о необходимости выполнения под­раз­делением новых функций. В этом случае возникают наз­ва­ния типа “отдел связей с общественностью” (НББ), “отдел мар­кетинговых исследований” (ЦНБ НАН Беларуси) и др. Подобные названия отражают не только новое назначение под­разделения маркетинга, но и его роль как коорди­ни­рую­ще­го исполнительного звена в системе управления библио­текой.

Цели и задачи подразделения маркетинга библиотеки. Основными целями подразделения маркетинга библиотеки яв­ляются разработка стратегии деятельности библиотеки; по­зи­ционирование библиотеки в регионе; координация дей­ствия основных структур библиотеки.

К ключевым задачам подразделения маркетинга библио­те­ки можно отнести следующие:

– ориентацию работы библиотеки в меняющейся социаль­но-экономической ситуации на развитие приоритетных на­прав­лений в области маркетинга;

– формирование позитивного имиджа библиотеки, привле­че­ние внимания учреждений, фондов, объединений, способ­ных оказать помощь в развитии библиотеки;

– изучение и анализ развития непрофильных и допол­ни­тель­ных библиотечно-библиографических услуг на основе мо­ниторинга;

– формирование ценовой и ассортиментной политики на продукцию и услуги библиотеки, разрабатывание новых ви­дов;

– изучение, обобщение и внедрение в библиотечную прак­ти­ку новейших достижений, инноваций, результатов марке­тин­говых исследований.

Функции подразделения маркетинга библиотеки. Ос­нов­ным назначением подразделения маркетинга библиотеки является содействие всем видам деятельности библиотеки путем предоставления сотрудникам маркетинговой информа­ции, необходимой для их работы, осуществления исследова­тель­ских, проектных работ, разработки и реализации библио­течно-библиографической продукции и оказания услуг.

В рамках своего назначения подразделение маркетинга биб­лиотеки выполняет функции двух типов: обеспе­чиваю­щие (служебные) и обслуживающие. Можно выделить мини­маль­ный набор функций каждого типа (т.е. обязательный для подразделения маркетинга библиотеки любого масштаба, профиля).

Минимальный набор функций обеспечивающего типа вклю­чает:

– анализ потенциальной среды библиотечно-информа­цион­но­го воздействия, потребностей юридических и физических лиц в услугах библиотеки;

– изучение конкурентоспособности библиотеки, ликвид­нос­ти предлагаемых услуг;

– организацию и проведение маркетинговых исследо­ва­ний;

– мониторинг спроса, предложения и цен на услуги и биб­лио­течно-библиографическую продукцию;

– анализ и классификацию предоставляемых библиотекой сверхнормативных услуг и продукции;

– продвижение библиотечно-библиографической продук­ции, стимулирование спроса на нее среди населения;

– прогнозирование и разработку номенклатуры платных услуг и продукции;

– корректировку цен на платные услуги библиотеки (в свя­зи с инфляцией, проведением мониторинга и т.д.);

– контроль за работой отделов библиотеки по реализации платных услуг населению;

– создание и ведение картотеки (базы данных), отражаю­щей информацию по общим теоретическим и практическим аспектам библиотечного маркетинга;

– установление взаимовыгодных контактов, поиск спон­со­ров, “друзей” библиотеки, различных вариантов сотруд­ни­че­ства. Представление интересов библиотеки в государствен­ных, коммерческих структурах;

– участие в рекламной и пиар-деятельности библиотеки и др.

Минимальный набор обслуживающих функций включает:

– информационно-библиотечное обслуживание пользова­те­лей (юридических лиц) на договорной основе;

– обслуживание пользователей документами из фонда под­раз­деления маркетинга библиотеки;

– организацию выставок новых поступлений по проблемам библиотечного маркетинга;

– методическую помощь по всем аспектам маркетинговой деятельности, консультации по вопросам продвижения плат­ных услуг, составление договоров, положений и других доку­ментов и др.

Естественно, что чем большими кадровыми и финансо­вы­ми возможностями обладает подразделение маркетинга, тем качественнее и разнообразнее может быть его деятельность.

Структура и подчиненность подразделения маркетинга библиотеки. На структуру подразделения маркетинга и рас­пре­деление обязанностей между сотрудниками влияют раз­ные факторы: тип библиотеки, объем финансирования биб­лио­течной деятельности, наличие площадей и т.д. Тем не ме­нее можно сформулировать общие обязательные требования, учет которых важен при организации работы подразделения маркетинга любой библиотеки и штатного состава:

– подразделение (отдела, сектора, службы) маркетинга яв­ля­ется структурной единицей библиотеки;

– подчиняется заместителю директора либо при отсут­ствии такой должности непосредственно руководителю биб­лио­теки;

– возглавляется заведующим;

– работа подразделения строится на основе годовых и пер­спек­тивных (или стратегических) планов библиотеки;

– обязанности сотрудников подразделения определяются долж­ностными инструкциями, утверждаемыми руководите­лем библиотеки;

– прием и освобождение от должности производится в соот­ветствиии с квалификационными требованиями руково­ди­теля библиотеки.

Регламентация деятельности подразделения марке­тин­га библиотеки. Как уже отмечалось, организация рабо­ты подразделения маркетинга, его штат, обязанности и ответ­ствен­ность на государственном уровне не регулируются и не регламентируются. С одной стороны, возможность самостоя­тель­ного выбора направлений развития способствует дости­же­нию целей и задач маркетинговой деятельности в каждой конкретной библиотеке. С другой, встает проблема само­стоя­тель­ной разработки регламента, так как успешность деятель­ности подразделения маркетинга библиотеки, как и любого иного подразделения, во многом зависит от наличия обосно­ван­ных принципов управления этой деятельностью, закре­плен­­ных в соответствующих нормативных документах, имею­щих юридическую силу. К таким внутренним докумен­там относятся положения (Положение об отделе библио­теч­но­го маркетинга), должностные инструкции, договора (о пре­до­ставлении платных библиотечных и информационных ус­луг, аренды/субаренды нежилого помещения, договор на рек­ла­му и т.д.), формы учета и планово-отчетные документы и т.д.

Основным документом подразделения маркетинга библио­те­ки является Положение об отделе библиотечного марке­тин­га (далее Положение). Оно должно отражать:

– общие положения;

– задачи и содержание деятельности;

– подчиненность подразделения маркетинга библиотеки, связь и характер взаимодействия с другими структурными еди­ницами библиотеки;

– границы ответственности подразделения.

Значение данного Положения трудно переоценить как для сотрудников подразделения, так и для персонала других отде­лов. Для сотрудников данное Положение обозначает круг обязанностей и границы ответственности, а значит и тре­бования к профессиональной компетентности. Руковод­ству и персоналу других подразделений оно демонстрирует важность результатов деятельности подразделения, его вклю­чен­ность в достижение целей библиотеки. По сути, в момент утверждения Положения руководитель закрепляет юриди­че­ский статус подразделения маркетинга библиотеки и офи­циаль­но оформляет договорные отношения с юридическими и физическими лицами.

В должностных инструкциях, в отличие от Положения о мар­кетинговом подразделении библиотеки, содержатся в ос­нов­ном сведения технологического характера, освещаются круг задач, обязанностей и границы ответственности каждого со­трудника.

При разработке внутренних нормативных документов ру­ко­водство маркетингового подразделения библиотеки долж­но учитывать общие требования, предъявляемые к таким до­ку­ментам. К ним относятся единообразие оформления; ис­поль­зование стандартизированных терминов; обязательное при­ве­дение ссылок на внешние нормативные и внутрен­ние документы, сопряженные с данным; пересмотр докумен­тов в соответствии с изменениями деятельности подразделе­ния и библиотеки в целом.

В заключение подчеркнем, что реализация на практике ука­занных аспектов профильной деятельности позволяет рас­смат­ривать подразделения маркетинга библиотеки как важ­ней­шие звенья современной структуры управления библио­те­ка­ми. Для успешного функционирования подразделения мар­ке­тинга конкретной библиотеки важно определить его струк­ту­ру, четко регламентировать функции и правильно подо­брать компетентных специалистов.

Вопросы и задания

1. Какие типы функций подразделения маркетинга биб­лио­те­ки вы знаете? Каким образом они влияют на организацию маркетинговой деятельности библиотеки?

2. Перечислите регламентирующие документы подраз­де­ле­ния маркетинга библиотеки.

Литература

1. Ильяева, И.А. Стратегическое управление библиотекой: учеб.-метод. пособие / И.А.Ильяева, В.Н.Маркова. – М.: КНОРУС, 2008. – С. 95–96.

2. Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности: учеб. пособие / В.К.Клюев, Е.М.Ястребова. – М.: МГУКИ, 2001. – С. 30–38.

3. Управление библиотекой: учеб.-практ. пособие / А.С.Аверья­нов, А.Н.Ванеев, В.Г.Горев и др. – СПб.: Про­фес­сия, 2002. – С. 50–68. - (Сер. “Библиотека”).

ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Библиотечная энциклопедия / Рос.гос.б-ка. – М.: Паш­ков Дом, 2007. – 1299 с.

2. Ванеев, А.Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Прак­тика / А.Н.Ванеев; СПбГУКИ. – СПб.: Профессия, 2004. – С. 76–127.

3. Дворкина, М.Я. Библиотечное обслуживание: теоре­ти­чес­кий аспект / М.Я.Дворкина. – М.: Изд-во МГИК, 1993. – С. 94–113, 174–183.

4. Дзямешка, Л.А. Абслугоўванне карыстальнікаў біблія­тэк: вучэб. дапам. / Л.А.Дзямешка, С.А.Паўлава. – Мн.: Бел. дзярж. ун-т культуры і мастацтваў, 2007. – С. 46–49, 62–67.

5. Ильяева, И.А. Стратегическое управление библиотекой: учеб.-метод. пособие / И.А.Ильяева, В.Н.Маркова. – М.: КНОРУС, 2008. – 184 с.

6. Клюев, В.К. Маркетинговая ориентация библиотечно-ин­фор­мационной деятельности: учеб. пособие / В.К.Клюев, Е.М.Ястребова. – М.: МГУКИ, 2001. – 144 с.

7. Клюев, В.К. Основы инициативной хозяйственной дея­тель­ности библиотеки: учеб. пособие для вузов культуры и искусств / В.К.Клюев. – М.: Моск. гос. ун-т культуры, 1998. – 136 с.

8. Матлина, С.Г. Библиотечный маркетинг: практ. пособие для работников публ. б-к / С.Г.Матлина / Гос. Рос. б-ка, Перм. обл. б-ка им. А.М.Горького. – Пермь, 1993. – 65 с.

9. Мотульский, Р.С. Общее библиотековедение: учеб. пособие для вузов / Р.С.Мотульский. – М.: Либерея, 2004. – С. 29–41, 182–198, 199–211.

10. Паршукова, Г.Б. Маркетинговые основания в биб­лио­теч­ной деятельности: учеб. пособие / Г.Б.Паршукова / ГПНТБ СО РАН. – Новосибирск, 2005. – 151 с.

11. Российское библиотековедение: ХХ век. Направление, проблемы и итоги. Опыт монографического исследования / Рос. гос. б-ка; сост. и предисл. Ю.П.Мелентьевой. – М.: Пашков дом, 2001. – С. 259–267.

12. Справочник библиотекаря / науч. ред. А.Н.Ванеев, В.А.Мин­кина. – СПб.: Профессия, 2004. – С. 281–285.

13. Суслова, И.М. Библиотека в системе некоммерческого мар­кетинга: учеб.-метод. пособие / И.М.Суслова. – М.: Проф­из­дат, 2003. – 175 с. – (Сер. “Современная библиотека”).

14. Суслова, И.М. Практический маркетинг в библиотеках: учеб.-метод. пособие / И.М.Суслова. – М.: Либерея, 2004. – Вып. 9. – 144 с. – (Сер. “Библиотекарь и время. XXI век”).

 

Дополнительная

1. Борхард, П. Концепция маркетинга для публичных биб­лио­тек / П.Борхард [и др.]; науч.-внедренч. центр “Библио­мар­кет”; пер. с нем. Е.М.Ястребовой. – М., 1993. – 144 с. – (Сер. “Маркетинг некоммерческих организаций”).

2. Брежнева, В.В. Информационное обслуживание: про­дук­ты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий / В.В.Брежнева, В.А.Минкина; СПбГУКИ. – 2-е изд., перераб. – СПб.: Профессия, 2006. – С. 57–104, 123–200, 211–247. – (Сер. “Библиотека”).

3. Маркетинг – современная концепция управления биб­лио­текой: науч.-реф. сб. / РГБ; сост. С.Д.Колегаева. – М., 1994. – 148 с.

4. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А.П.Панкрухин. – М.: Институт междунар. права и экономики им. А.С.Грибое­до­ва, 1999. – 398 с.

5. Пилко, И.С. Информационные и библиотечные техно­ло­гии: учеб. пособие / И.С.Пилко. – СПб.: Профессия, 2006. – С. 198–205. – (Сер “Библиотека”).

6. Родионов, И.И. Рынок информационных услуг и про­дук­тов / И.И.Родионов [и др.]. – М.: МК-Периодика, 2002. – С. 20–240.

7. Справочник информационного работника / науч. ред. Р.С.Гиляревский, В.А.Минкина. – СПб.: Профессия, 2005. – С. 300–353. – (Сер. “Библиотека”).

8. Управление библиотекой: учеб.-практ. пособие / А.С.Аверья­нов [и др.]. – СПб.: Профессия, 2002. – С. 50–141. – (Сер. “Библиотека”).

 

 

Учебное издание

Петушко Наталья Евгеньевна

БИБЛИОТЕЧНЫЙ МАРКЕТИНГ

Учебно-методическое пособие

Редактор О.М. Соколова

Технический редактор А.В. Гицкая

 

Подписано в печать 2010 г. Формат 60х84 ¹/₁₆.

Бумага писчая № 2. Усл. печ. л. 6,74.

Уч.-изд. л. 5,3. Тираж экз. Заказ 58.

 

 

Белорусский государственный университет

культуры и искусств

220007, г. Минск, ул. Рабкоровская, 17.

Лицензия № 02330/0131818 от 2.06.2006 г.

 

Напечатано на ризографе

Белорусского государственного университета

культуры и искусств

220007, г. Минск, ул. Рабкоровская, 17.

[1] SWOT – по первым буквам английских слов Strengths (сила), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Threats (угрозы) [подробнее 1, с. 31-34].

[2] Данный документ не опубликован в установленном порядке, поэтому носит исключительно рекомендательный характер.